服務(wù)員工作總結(jié)簡單版

第7頁共7頁服務(wù)員?工作總?結(jié)簡單?版本?年度部?門各項?工作如?下：?一、規(guī)?范內(nèi)部?管理，?增強員?工責(zé)任?心和主?動性?二、嚴(yán)?抓客服?人員的?禮節(jié)禮?貌，提?高服務(wù)?意識?客服部?是服務(wù)?中心與?外界聯(lián)?系的窗?口，客?服人員?的服務(wù)?意識和?服務(wù)素?質(zhì)直接?影響著?客服部?的整體?工作。?這半年?本人制?定了較?全面的?物業(yè)管?理禮節(jié)?禮貌規(guī)?范，每?日上崗?前部門?員工對?著裝、?禮儀進?行自檢?、互檢?。加強?客服員?語言、?禮節(jié)、?溝通及?處理問?題的技?巧培訓(xùn)?，部門?始終貫?穿“熱?情、周?到、微?笑、細?致”的?服務(wù)思?想，大?幅度的?提高了?客服人?員的服?務(wù)意識?和服務(wù)?素質(zhì)。?三、?圓滿完?成皇庭?璽園從?施工階?段到開?盤階段?的工作?，我部?門主要?工作是?協(xié)助開?發(fā)商銷?售樓盤?，嚴(yán)格?按照開?發(fā)商制?定的日?常接待?流程進?行操作?。四?、密切?配合各?部門的?其他工?作，做?到內(nèi)外?協(xié)調(diào)一?致，并?監(jiān)管了?服務(wù)中?心員工?宿舍的?房屋租?賃事宜?。_?___?年工作?計劃要?點一?、繼續(xù)?加強客?服人員?的整體?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?，根據(jù)?前期物?業(yè)管理?不同階?段制定?相應(yīng)的?培訓(xùn)計?劃。?二、協(xié)?助開發(fā)?公司銷?售樓盤?，著手?準(zhǔn)備前?期物業(yè)?管理的?接管驗?收工作?和入伙?工作。?三、?完善客?服部制?度和流?程，部?門基本?實現(xiàn)制?度化管?理。?四、密?切配合?各部門?的其他?工作，?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?交代的?各項任?務(wù)。?服務(wù)員?工作總?結(jié)簡單?版（二?）在?即將過?去的_?___?年里，?過去的?一年也?許有失?落的、?傷心的?，有成?功的、?開心的?，不過?那不重?要了，?是過去?的了，?我們再?努力，?明天會?更好。?有好?多人說?我變了?，我相?信。我?真的很?不如意?，有好?多好多?的事壓?著我，?我的生?活，情?緒都是?一團糟?，雖說?沒有大?起大落?，至少?也經(jīng)歷?了一些?風(fēng)風(fēng)雨?雨，酸?甜苦辣?，一次?次的波?折和困?難，有?時候我?真的懷?凝我，?我一直?在想我?是哪錯?了，為?什么會?這樣我?也是一?次次為?自己打?氣，一?次次站?起來，?我在想?，我沒?了我，?地球一?樣照轉(zhuǎn)?，事情?一樣要?解決，?我不要?做弱者?、懦夫?，命運?就掌握?在自己?手中，?我相信?明天會?更好、?你好、?我好、?大家都?會好的?。1?、認真?做好每?一天的?每一項?工作。?2、?多學(xué)習(xí)?其他東?西，充?實自己?。最?后，希?望大家?到下一?年的今?天，都?踏上一?個新的?臺階，?更上一?層樓，?謝謝!?件是屢?見不鮮?的。在?處理此?類事件?時，服?務(wù)員應(yīng)?當(dāng)秉承?"客人?永遠是?對的"?宗旨，?善于站?在客人?的立場?上，設(shè)?身處地?為客人?著想，?可以作?適當(dāng)?shù)?讓步。?特別是?責(zé)任多?在服務(wù)?員一方?的就更?要敢于?承認錯?誤，給?客人以?即時的?道歉和?補償。?在一般?情況下?，客人?的情緒?就是服?務(wù)員所?提供的?服務(wù)狀?況的一?面鏡子?。當(dāng)矛?盾發(fā)生?時，服?務(wù)員應(yīng)?當(dāng)首先?考慮到?的是錯?誤是不?是在自?己一方?。服?務(wù)員工?作總結(jié)?簡單版?（三）?時間?過得真?快，茫?茫碌碌?中已近?年末，?轉(zhuǎn)眼間?我接管?食堂的?時間又?過了一?年了。?回顧?過去的?每一天?，我作?為一名?食堂管?理員，?深感到?責(zé)任的?重大，?工作壓?力之沉?重。因?為我所?從事的?工作質(zhì)?量，很?有可能?會影響?到全體?職工的?身心健?康。所?以，為?了揚長?避短，?今后能?把工作?干得更?好，現(xiàn)?就一年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?第一、?作為食?堂自然?是離不?開飲食?，食堂?是每個?人生活?中不可?缺少的?一部分?，假如?我們離?開了吃?的東西?是不可?能生存?下去，?所以作?為單位?的食堂?這也是?很重要?的。作?為食堂?管理員?更應(yīng)多?為的飲?食著想?，為保?證每位?學(xué)生的?身心健?康而考?慮。?切實做?好食堂?的食品?衛(wèi)生、?餐具的?“一洗?、二沖?、三消?毒”工?作，工?作臺做?到隨用?隨清，?每周對?廚房一?次大清?掃。如?發(fā)現(xiàn)工?作中有?不到位?之處立?即指出?，勒令?改正及?時到位?。全體?工作人?員能夠?認真做?好本職?工作，?明確職?責(zé)、各?司其職?、服從?分配、?隨叫隨?到，保?證了職?工的工?作正常?運轉(zhuǎn)。?第三?、每天?，我一?有空閑?，就下?廚房巡?視，與?食堂人?員取得?溝通聯(lián)?系，對?食堂工?作方面?的所需?或不足?，作詳?細了解?，如有?不周，?及時作?好調(diào)控?。如衛(wèi)?生情況?：由于?用餐人?數(shù)多，?前段時?期食堂?人員不?定，使?大家身?心疲憊?，有時?沒能夠?及時、?徹底地?將衛(wèi)生?打掃干?凈，物?品的擺?放也不?夠整齊?。為了?及時調(diào)?整好工?作人員?的心態(tài)?改變當(dāng)?前狀況?，我親?自為他?們出謀?劃策，?親臨廚?房，指?揮他們?或配合?他們一?起工作?。使天?花板、?墻壁、?灶臺、?蒸箱等?煥然一?新，地?面、庫?房等一?塵不染?。廚房?有了明?顯改觀?，良好?的工作?環(huán)境使?全體工?作人員?更加心?情舒暢?，干勁?更足;?同樣，?良好的?餐飲環(huán)?境，也?給就餐?人員帶?來了愉?悅。?第三、?把住食?品進貨?也非常?重要。?一百多?人用餐?需要經(jīng)?常外出?采購各?種食品?，如：?肉、菜?、蛋、?禽、主?、副食?等。由?我和采?購員一?同去采?購，嚴(yán)?把沒有?“檢疫?證”、?“食品?衛(wèi)生許?可證”?的食品?一律不?采購，?存放時?間長的?、變質(zhì)?變味的?統(tǒng)統(tǒng)拒?之門外?，嚴(yán)防?食物重?毒事件?的發(fā)生?，切實?保證每?位職工?的身體?健康。?在此期?間在我?食堂用?餐的人?員及職?工無發(fā)?生任何?腸道疾?病和食?物中毒?事故。?食品衛(wèi)?生方面?做到不?能長期?存放的?蔬菜食?品每日?采購、?可長期?存放的?食品定?期采購?。第?四、一?年來接?待了，?大小用?餐共計?十余次?。及時?、準(zhǔn)確?、順利?地完成?了用餐?接待工?作，給?各級領(lǐng)?導(dǎo)留下?了良好?的印象?。同時?確保了?職工的?正常就?餐。培?養(yǎng)員工?服務(wù)意?識，提?高員工?綜合素?質(zhì)。?為了培?養(yǎng)員工?的服務(wù)?意識，?提高他?們的綜?合素質(zhì)?，本年?度開展?了《餐?飲服務(wù)?意識培?訓(xùn)》、?《員工?心態(tài)訓(xùn)?練》、?《服務(wù)?人員的?`五項?修煉》?、《員?工禮儀?禮貌》?、《酒?水知識?》等培?訓(xùn)，這?些培訓(xùn)?課程，?使基層?服務(wù)人?員在服?務(wù)意識?，服務(wù)?心態(tài)、?專業(yè)服?務(wù)形象?及餐飲?專業(yè)知?識等方?面都有?所增強?，自今?年__?__月?份以來?，在歷?次的人?力資源?組織的?大檢查?中沒有?出現(xiàn)員?工違紀(jì)?現(xiàn)象。?開展?服務(wù)技?能培訓(xùn)?，提高?貴賓房?服務(wù)水?平。?為了提?高貴賓?房的服?務(wù)接待?能力，?開展了?《貴賓?房服務(wù)?接待技?能培訓(xùn)?》、《?餐廳點?菜技巧?培訓(xùn)》?，以案?例分析?、演示?的形式?對服務(wù)?接待中?出現(xiàn)的?問題進?行分析?說明，?并對標(biāo)?準(zhǔn)化服?務(wù)、推?銷技巧?和人性?化服務(wù)?進行了?實操演?示，提?升了貴?賓房的?服務(wù)質(zhì)?量。?調(diào)整學(xué)?員轉(zhuǎn)型?心態(tài)，?快速容?入餐飲?團隊。?結(jié)合?工作實?際，開?發(fā)實用?課程。?培訓(xùn)?的目的?是為了?提高工?作效率?，使管?理更加?規(guī)范有?效。_?___?月份，?根據(jù)各?餐廳管?理層執(zhí)?行不到?位的現(xiàn)?象開發(fā)?了《執(zhí)?行力》?課程，?使管理?人員從?根本上?認識到?“好的?制度，?要有好?的執(zhí)行?力”，?并結(jié)合?各餐廳?執(zhí)行力?不夠的?具體表?現(xiàn)以及?同行業(yè)?先進企?業(yè)對執(zhí)?行力的?貫徹，?以案例?分析的?形式進?行剖析?，使管?理者認?識到“?沒有執(zhí)?行力，?就沒有?競爭力?”的重?要道理?，各級?管理人?員對執(zhí)?行力有?了全新?的認識?和理解?，在管?理思想?上形成?了一致?。服?務(wù)員工?作總結(jié)?簡單版?（四）?餐廳?的服務(wù)?工作，?到了年?底了，?回頭看?這一年?，來到?餐廳也?是有將?近一年?了，作?為服務(wù)?員，開?始我覺?得工作?應(yīng)該是?簡單輕?松的，?但是真?的做下?來，卻?是學(xué)到?了很多?，也是?明白做?好一名?服務(wù)員?其實并?不是那?么的輕?松，也?是帶給?了我很?多的成?長，一?年了，?忙碌的?工作也?是要結(jié)?束了，?回頭看?，收獲?也是很?多，在?此也是?總結(jié)下?。服?務(wù)中態(tài)?度必須?要好，?我們餐?廳也是?屬于比?較高檔?的餐廳?，而服?務(wù)員的?工作也?是和之?前我所?想的有?很大的?差別，?雖然日?常的工?作是一?樣的，?但是對?于我們?的要求?確實格?外的嚴(yán)?格而這?也是我?們接待?的客戶?都是比?較高端?的，也?是有很?多的外?國人，?如果自?己沒有?能力也?是很難?去做好?服務(wù)員?這么基?礎(chǔ)的工?作。剛?讓我來?做服務(wù)?員開始?我也是?不服氣?，但是?培訓(xùn)還?沒結(jié)束?我就知?道，自?己要做?好，都?可能能?力上還?有很多?的欠缺?，所以?我也是?積極的?去學(xué)，?去向同?事們請?教，同?時也是?通過和?其他同?事的交?流，知?道我們?的服務(wù)?工作，?要熟悉?餐廳的?菜式，?必要的?禮儀，?懂得用?外語和?他人去?溝通，?甚至對?于所在?國家有?一些習(xí)?俗也是?要有基?礎(chǔ)的了?解，而?優(yōu)秀的?服務(wù)員?可以說?要懂得?很多。?進入?工作以?后，我?也是漸?漸的跟?著同事?，然后?再自己?獨立做?事，這?段日子?里，我?也是成?長很快?，也是?沒有了?以前的?想法，?不會覺?得服務(wù)?員就是?基礎(chǔ)，?低端的?工作，?而是需?要去熟?悉了解?很多才?行的。?剛開始?我也是?沒有機?會接觸?外賓，?更多是?跟著同?事慢慢?的熟悉?，然后?同事再?跟著我?，也是?看我的?表現(xiàn)，?是否進?步，是?否可以?獨立的?做好服?務(wù)員的?工作，?和普通?的餐廳?相比，?要求嚴(yán)?格很多?，也是?有很多?的方面?是要去?考慮到?的，我?們不能?得罪客?戶，更?是不能?甩臉色?，或者?說不干?就不干?了，其?實也是?沒有多?少人愿?意離開?，這兒?的薪水?不錯，?而且能?學(xué)到那?么多，?即使崗?位只是?個服務(wù)?員，但?是接觸?的人不?一樣。?了解的?方面也?是很不?相同的?，而在?此我也?是收獲?很大，?感受到?做好這?份工作?的不易?，但也?是堅持?了下來?，得到?肯定，?甚至一?些客戶?也是會?固定的?要我來?服務(wù)。?一年?的時間?，我有?很多的?成長，?但也是?看到還?有很多?提升的?空間，?要繼續(xù)?的做好?，雖然?這個崗?位在餐?廳來說?基礎(chǔ)，?但是成?長的空?間也是?最大的?，重要?的是自?己要肯?努力，?我也是?相信今?后能做?得更出?色，得?到更多?客戶的?認可。?服務(wù)?員工作?總結(jié)簡?單版（?五）?伴隨著?新年鐘?聲的敲?響，我?們告別?了競爭?激烈、?碩果累?累的_?___?年，滿?懷熱情?地迎來?了光明?燦爛、?充滿希?望的_?___?年。在?年終之?際，對?客房部?一年所?作的工?作總結(jié)?匯報?一、_?___?年度客?房完成?的營業(yè)?總額是?萬，?月均完?成萬?，客房?的出租?率為?，各項?指標(biāo)較?___?_年有?所上升?，但離?酒店下?達的營?業(yè)指標(biāo)?還有一?定的距?離。?二、本?年度的?具體工?作：?1、前?臺是酒?店對外?的窗口?，為加?強對前?臺的規(guī)?范化管?理，本?年度重?點對前?臺工作?人員進?行了多?次專業(yè)?培訓(xùn)，?包括服?務(wù)意識?、客房?介紹與?銷售、?電話接?聽技巧?等各項?具體工?作;堅?持每天?對ok?房進行?檢查;?對客史?情