XXXX年1月自考組織行為學(xué)

2010年1月自考組織行為學(xué) (二)串講學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義：1）提高管理者使用人才的水平。2）改善人際關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。3）提高管理者素質(zhì)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)有效性。4）調(diào)動(dòng)各方面的主觀能動(dòng)性。5）使組織更好地適應(yīng)環(huán)境變化。研究方法類(lèi)型：描述性研究、預(yù)測(cè)性研究和因果性研究。理論性研究、應(yīng)用性研究和工作性研究。案例研究、現(xiàn)場(chǎng)研究和實(shí)驗(yàn)室研究?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容1）通過(guò)制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2）為每項(xiàng)工作挑選第一流的工人3）使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法、標(biāo)準(zhǔn)化工具使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4）采取差別計(jì)件工資制5）工人和雇主都必須進(jìn)行一次精神革命，互相進(jìn)行合作6）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能進(jìn)行了劃分7）推行職能制和直線職能制組織理論的三階段古典組織理論：韋伯和法約爾的行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)。近代組織理論：行為科學(xué)理論，強(qiáng)調(diào)人的因素。現(xiàn)代組織理論：權(quán)變的管理理論。影響組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素：企業(yè)環(huán)境；企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略；技術(shù)條件；企業(yè)規(guī)模；企業(yè)發(fā)展階段；人員素質(zhì)等韋伯理想的行政體系的主要內(nèi)容：1）把組織中各項(xiàng)活動(dòng)劃分為基本作業(yè)分配給成員。2）形成等級(jí)鏈3）組織中人的任免通過(guò)正式考試和教育來(lái)實(shí)現(xiàn)4）管理人員委任制5）管理人員和企業(yè)所有者分開(kāi)6）組織關(guān)系不受個(gè)人情感因素影響，完全理性原則7）管理人員專(zhuān)職制，按規(guī)定發(fā)薪升遷8）管理人員嚴(yán)守組織紀(jì)律法約爾的經(jīng)營(yíng)六活動(dòng)和管理五職能理論經(jīng)營(yíng)六活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。管理活動(dòng)中的五職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制8.14條管理原則（1）分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）命令的統(tǒng)一（（7）職工的報(bào)酬（8）集權(quán)（9）管理層次：法約爾跳板（

5）指揮的統(tǒng)一（ 6）個(gè)人利益服從整體利益10）秩序（11）公正（12）保持人員穩(wěn)定（13）發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性（ 14）集體主義精神9.明茨伯格的經(jīng)理角色理論第一類(lèi)角色，人際關(guān)系方面（第二類(lèi)角色，信息方面的角色（第三類(lèi)角色，決策方面的角色（

1）掛名首腦（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者角色（ 3）聯(lián)絡(luò)者4）監(jiān)督人角色（ 5）信息 傳播人角色（6）發(fā)言人角色7）企業(yè)家（8）故障排除者（ 9）資源分配者（ 10）談判者人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)（1）人非經(jīng)濟(jì)人，而是復(fù)雜人（2）人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的重要因素（3）非正式組織影響員工行為（4）要通過(guò)提高員工的滿(mǎn)足度來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型：通過(guò)部門(mén)與職位的組合而實(shí)現(xiàn)。1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：直接從事實(shí)體業(yè)務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)又稱(chēng)為直線機(jī)構(gòu)。2、職能管理機(jī)構(gòu)：直接從事指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，又稱(chēng)為參謀機(jī)構(gòu)或職能機(jī)構(gòu)，不直接從事實(shí)體業(yè)務(wù)僅僅向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)。3、行政事務(wù)機(jī)構(gòu)：從事行政事務(wù)活動(dòng)，以提供服務(wù)為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。4、領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)：決定企業(yè)大政方針的機(jī)構(gòu)。集權(quán)和分權(quán)：1、集權(quán)：決策制定和權(quán)威集中于總部或上層管理者手中—直線制組織形式。2、分權(quán)：決策的制定和大部分權(quán)力下放給下屬部門(mén)的組織 -事業(yè)部制。職位界定的基本原則（1）責(zé)任和權(quán)利相對(duì)應(yīng)2）處理好集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系3）防止越權(quán)行為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：在總部下設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的事業(yè)部來(lái)進(jìn)行管理的組織形式，適合規(guī)模巨大的企業(yè)。、基本特點(diǎn)（1）按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)顧客劃分事業(yè)部（2）獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算（3）既是利潤(rùn)中心也是市場(chǎng)責(zé)任單位（4）總公司有最高的財(cái)務(wù)和人事權(quán)利（5）設(shè)立事業(yè)部經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：P87矩陣型結(jié)構(gòu)：把職能部門(mén)按工程項(xiàng)目劃分為項(xiàng)目小組的形式，雙重領(lǐng)導(dǎo)，但適應(yīng)性很強(qiáng)。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：P88網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：由一個(gè)精干的核心組織通過(guò)建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也稱(chēng)為虛擬組織。例如：耐克，戴爾公司，秉承“借力、雙嬴、共生”的思想。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：P91正式組織和非正式組織1、正式組織：依照有關(guān)管理部門(mén)的決定、命令、指示為完成特定的任務(wù)而建立的組織。優(yōu)缺點(diǎn)： P922、非正式組織：依據(jù)個(gè)人的興趣和愛(ài)好等自發(fā)建立的組織。優(yōu)缺點(diǎn)： P93流動(dòng)勞動(dòng)力：兼職的、臨時(shí)的、特設(shè)的或不簽定合同的勞動(dòng)力。流動(dòng)勞動(dòng)力的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：不用關(guān)注養(yǎng)老金、職位晉升等問(wèn)題；容易解雇不適用的員工缺點(diǎn)：工人缺乏責(zé)任心、受培訓(xùn)少，由解雇帶來(lái)的怨恨。日本管理模式的特點(diǎn)1、實(shí)行終身雇傭制度和年功序列晉升和工資制度2、由經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家全權(quán)經(jīng)營(yíng)企業(yè)3、企業(yè)以質(zhì)量管理為中心4、重視人在企業(yè)管理中的作用利克特的四種制度理論—密西根研究四種制度：（1）專(zhuān)權(quán)命令式組織（2）溫和命令式組織（3）協(xié)商式組織（4）參與式組織四種激勵(lì)形式：（1）經(jīng)濟(jì)激勵(lì)（2）安全激勵(lì)3）自我激勵(lì)4）創(chuàng)造激勵(lì)群體的類(lèi)型1、正式群體：根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)的需要，通過(guò)上級(jí)組織決定成立的群體。1）命令型群體2）任務(wù)型群體3）交叉功能型群體4）自我管理型群體2、非正式群體：是指自然或者自發(fā)形成的、以共同的興趣和愛(ài)好為基礎(chǔ)而建立的群體。1）利益型群體2）友誼型群體3）傳統(tǒng)關(guān)系型群體4）壓力組合型群體群體的發(fā)展階段：、五階段模型（1）形成階段（2）震蕩階段（3）規(guī)范化階段（4）執(zhí)行任務(wù)階段（5）終止階段此模型忽視了組織環(huán)境的影響。、間斷-平衡模型主要觀點(diǎn)：（1）群體第一次會(huì)議決定群體發(fā)展方向。（2）第一階段依照群體慣性活動(dòng)。（3）群體轉(zhuǎn)變階段（4）轉(zhuǎn)變后的重大變革（5）再次以來(lái)慣性生存（6）活動(dòng)速度明顯加快，體現(xiàn)高效率寶爾斯著作：交互作用過(guò)程分析理論、人類(lèi)行為類(lèi)型—12類(lèi)1）社會(huì)情感方面的積極行為25%2）與任務(wù)相關(guān)的行為56%3）與任務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)行為7%4）社會(huì)情感方面的消極行為11%2、群體面臨的共性問(wèn)題：群體內(nèi)部溝通問(wèn)題和群體的組織與維持3、群體發(fā)展四階段：定位、評(píng)價(jià)、控制和成員角色具體化4、角色區(qū)別理論：當(dāng)群體開(kāi)始解決某一問(wèn)題時(shí)，個(gè)體成員開(kāi)始將自己歸結(jié)為某一類(lèi)型。拜爾賓著作和團(tuán)隊(duì)角色理論-9種團(tuán)隊(duì)角色（管理風(fēng)格）、創(chuàng)造者-革新者2、探索者-倡導(dǎo)者3、評(píng)價(jià)者-開(kāi)發(fā)者4、推動(dòng)者-組織者5、總結(jié)者-生產(chǎn)者6、控制者-核查者7、支持者-維護(hù)者8、匯報(bào)者-建議者9、聯(lián)絡(luò)者正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（1）鏈?zhǔn)叫畔贤ňW(wǎng)絡(luò)2）輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)3）（倒）Y式信息溝通網(wǎng)絡(luò)4）圓圈式信息溝通網(wǎng)絡(luò)5）全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)26.1、群體影響：由于其他人到場(chǎng)的影響，人們將從在獨(dú)自一人狀態(tài)下本來(lái)想做的某種行為中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的一種現(xiàn)象。2、群體促進(jìn)：有其他人共同參與做某項(xiàng)工作，往往比單獨(dú)完成得更好、更快和更有效。群體社會(huì)化:當(dāng)群體確立了被強(qiáng)制執(zhí)行的行為規(guī)范后,有必要通過(guò)溝通使群體的新成員了解和執(zhí)行這些行為規(guī)范,這叫做群體社會(huì)化.群體約束:在執(zhí)行群體規(guī)范過(guò)程中 ,群體中的 一些成員對(duì)另一些成員的獎(jiǎng)賞或處罰群體壓力與從眾行為1.群體壓力:指群體成員基于遵守群體規(guī)范以及同其他成員在觀點(diǎn)或行為上保持一致而產(chǎn)生的心理壓力 .從眾行為:群體成員在群體壓力的作用下,力圖同群體行為或者群體多數(shù)成員行為保持一致的一種行為傾向.群體效能和群體滿(mǎn)意：指群體完成任務(wù)和達(dá)到目的目標(biāo)的效率和生產(chǎn)效果狀況。群體滿(mǎn)意是指群體成員的滿(mǎn)意程度與群體作為一個(gè)工作單元所達(dá)到的成功程度。群體的凝聚力：群體成員愿意在群體內(nèi)工作并拒絕離開(kāi)的吸引力。影響因素：1，群體滿(mǎn)足成員需求的功能2，成員的共同性3，群體規(guī)模4，成員與外界的聯(lián)系程度5，外部壓力或威脅的強(qiáng)弱6，群體內(nèi)部的溝通情況7，群體領(lǐng)導(dǎo)的魅力領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的職能（一）領(lǐng)導(dǎo)職能：是為使群體高效率運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者或其他人必須完成的群體維持活動(dòng)和與任務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。1、一般職能：完成任務(wù)職能和群體維持職能2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的具體職能：1）制定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策：確定企業(yè)目標(biāo)；制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針；制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2）強(qiáng)化組織管理：確定體制；確定機(jī)構(gòu)和部門(mén)；制定規(guī)章制度。3）選好用好干部：選拔干部；使用干部；培養(yǎng)干部（二）管理職能1、計(jì)劃職能：預(yù)測(cè)；決策；編制計(jì)劃方案。2、組織職能：建立機(jī)構(gòu)；配備人員；明確橫縱關(guān)系；明確責(zé)權(quán)利。3、指揮職能：統(tǒng)一性；權(quán)威性；科學(xué)性；明確性；強(qiáng)制性與說(shuō)服教育相結(jié)合；示范性。4、控制職能1）控制的必要性：執(zhí)行是否符合計(jì)劃；計(jì)劃是否符合實(shí)際2）產(chǎn)生偏差的原因：計(jì)劃本身不符合實(shí)際；出現(xiàn)新情況；指揮出現(xiàn)問(wèn)題3）控制的分類(lèi)：預(yù)先控制；現(xiàn)場(chǎng)控制；反饋控制領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展階段（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論： 20世紀(jì)初到 30年代，注重領(lǐng)導(dǎo)堵塞性格、素質(zhì)方面的研究。1、身體特征 2、個(gè)性特征 3、才智特征忽視了環(huán)境和條件的研究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是天生的。（二）行為理論階段：利克特的支持關(guān)系理論和布萊克、莫頓的管理方格理論特點(diǎn)：擺脫了天賦論束縛；推動(dòng)了定量研究；把領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行兩維度劃分—工作中心和員工中心。（三）權(quán)變理論階段：20世紀(jì)70年代，研究在一定的環(huán)境下，通過(guò)與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用，實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)的過(guò)程。代表人物—坦南鮑姆、是施米特的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體模型，菲德勒的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，弗魯姆、耶頓的領(lǐng)導(dǎo)參與理論等33.X理論1、基本假設(shè)： P1942、管理要點(diǎn)： P194理論1、基本假設(shè)： P1942、管理要點(diǎn)： P195布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型（一）情境領(lǐng)導(dǎo)模型領(lǐng)導(dǎo)的有效性 =F（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）（二）基本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)下屬成熟度來(lái)改變，包括工作成熟度和心理成熟度。（三）主要內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)的有效性由工作行為、關(guān)系行為和下屬成熟度決定，形成高工作、低關(guān)系—高工作、高關(guān)系—低工作、高關(guān)系—低工作、低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)生命周期，圖 P202（2005年考題）1、橫坐標(biāo)代表以抓工作為主的工作行為2、縱坐標(biāo)代表以關(guān)心人為主的關(guān)系行為3、第三坐標(biāo)為下屬的成熟度4、相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型：命令型—說(shuō)服型—參與型—授權(quán)型5、下屬成熟度的四個(gè)階段： M1、M2、M3、M435.Z理論：日裔美籍管理學(xué)家威廉。大內(nèi)主張以坦白、開(kāi)放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)現(xiàn)“民主管理”?；居^點(diǎn)1、實(shí)行長(zhǎng)期或者終身雇傭制度2、對(duì)員工長(zhǎng)期考核和逐步提升制度3、培養(yǎng)適應(yīng)多種環(huán)境的多專(zhuān)多能的人才4、管理中既要重視數(shù)量分析也要具有人性化5、采取集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式6、倡導(dǎo)整體觀念領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類(lèi)型、任務(wù)導(dǎo)向型、員工導(dǎo)向型具體類(lèi)型（一）獨(dú)裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)：特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)（ 2003年考題）（二）民主型領(lǐng)導(dǎo)：特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)（三）參與型領(lǐng)導(dǎo)：特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)（四）放任型領(lǐng)導(dǎo)：特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)溝通的類(lèi)型（一）口頭溝通：演說(shuō)、會(huì)議討論、電話聯(lián)系、小道消息等—快速傳遞、快速反饋，但容易信息失真。（二）非口頭溝通1、書(shū)面溝通：備忘錄、信件、期刊、布告欄、電子郵件等—信息持久、有形、周密、可以核實(shí)，但時(shí)間長(zhǎng)、缺少反饋。2、非語(yǔ)言方式1）非言語(yǔ)溝通：身體動(dòng)作、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)重音、面部表情以及身體距離等體態(tài)語(yǔ)言、空間距離語(yǔ)言、輔助語(yǔ)言3、電子媒介溝通方式正式溝通和非正式溝通1、正式溝通原則：1）明確誰(shuí)可以與誰(shuí)正式接觸，避免組織成員中形成不良關(guān)系。2）確定誰(shuí)可以向誰(shuí)下達(dá)指令。3）采取多種正式溝通渠道進(jìn)行溝通：?jiǎn)T工會(huì)議、布告欄、員工期刊、員工手冊(cè)2、非正式溝通：小道消息、食堂的午餐、社交場(chǎng)合39.溝通過(guò)程模型：六要素（1）噪音（2）編碼（3）信息與信息失真（

4）渠道（

5）解碼與接受者（

6）反饋40.影響溝通方法選擇的因素（

2005年）1、溝通焦慮2、溝通中傳遞信息的豐富性3、信息內(nèi)容是常規(guī)還是非常規(guī)溝通障礙是指阻礙信息在組織中良好傳遞的各因素的總稱(chēng)。一、發(fā)送者和接受者（一）發(fā)送者方面存在的障礙、信息過(guò)濾：組織層級(jí)和組織文化有關(guān)、管理風(fēng)格、信息適應(yīng)性（二）接受者方面存在的障礙、選擇性知覺(jué)：重要概念、情緒、缺乏興趣4、缺少聆聽(tīng)的能力（三）溝通雙方存在的障礙1、歸因帶來(lái)的盲目推斷：刻板印象和暈輪效應(yīng)—重要概念2、投射帶來(lái)的溝通：將自己的特點(diǎn)看成其他人的特點(diǎn)的一種傾向。3、溝通焦慮4、缺乏了解5、個(gè)性差異6、群體成員資格差異7、語(yǔ)言理解不同8、忽略非語(yǔ)言提示9、語(yǔ)法不夠準(zhǔn)確10、缺少溝通機(jī)會(huì)11、認(rèn)知差異12、認(rèn)知偏見(jiàn)二、溝通鏈條：（一）冗長(zhǎng)的命令傳遞引起溝通困難（二）地理位置引起的溝通困難（三）組織關(guān)系不明確帶來(lái)的困難（四）部門(mén)之間不合作帶來(lái)的溝通困難（五）建立部門(mén)王國(guó)是另一個(gè)防礙溝通的原因（本位主義）（六）場(chǎng)景與北京也影響溝通（七）信息過(guò)載給溝通帶來(lái)的困難三、克服方法：（一）運(yùn)用反饋（二）簡(jiǎn)化語(yǔ)言（三）積極聆聽(tīng)（四）抑制情緒（五）注意非言語(yǔ)提示（六）排除物理障礙小道消息的特點(diǎn)傳播方式：?jiǎn)尉€式；閑談傳言鏈；隨機(jī)傳言鏈；積聚傳言鏈小道消息研究結(jié)論：、僅僅有10%的管理人員參與、小道消息較易在主要功能群體之間傳播、不同的人傳播不同類(lèi)型的消息利弊分析：、小道消息盛行的原因、優(yōu)點(diǎn)和實(shí)施建議P273激勵(lì)理論的類(lèi)型（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論、馬斯絡(luò)需求層次理論、生存、關(guān)系、成長(zhǎng)需要理論（ERG）、成就需要理論、雙因素理論（二）行為改造型激勵(lì)理論、挫折理論、強(qiáng)化理論、歸因理論（三）過(guò)程型激勵(lì)理論、期望理論、公平理論（四）綜合型激勵(lì)理論赫茨伯格的雙因素理論P(yáng)284：邁爾斯的著作：認(rèn)為激勵(lì)不僅與激勵(lì)和保健因素有關(guān)，還與人的類(lèi)型有關(guān)即激勵(lì)型和生存型，是雙因素理論的補(bǔ)充。奧爾德佛的著作-ERG理論1、生存需要 2、相互關(guān)系和諧需要 3、成長(zhǎng)需要注意：與馬斯洛需求理論的關(guān)系： P289泰羅的科學(xué)管理激勵(lì)理論、主要觀點(diǎn)：1）物質(zhì)利益激勵(lì)-經(jīng)濟(jì)人2）需要嚴(yán)格監(jiān)督3）工作定額和操作規(guī)程4）計(jì)件工資制5）員工和顧主的合作精神認(rèn)知評(píng)價(jià)理論1、含義：如果我們給予一個(gè)從事自己感興趣工作的人外部獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致他對(duì)任務(wù)本身的興趣降低，并有可能對(duì)得到外部獎(jiǎng)勵(lì)的任務(wù)感興趣。2、外部激勵(lì)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部激勵(lì)的原因：被激勵(lì)對(duì)象將失去自己行為的控制能力，致使以前的內(nèi)部激勵(lì)消失。公平理論1、基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)后并取得報(bào)酬他不僅關(guān)心自己報(bào)酬的絕對(duì)量而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。2、參照對(duì)象：他人、制度和自我（1）縱向比較（2）橫向比較3、員工對(duì)應(yīng)不公平的辦法：1）自我安慰2）改變比較對(duì)象或參照對(duì)象3）采取行為給比較對(duì)象施加影響4）采取行為，改變自己的付出和所得5）擺脫目前的分配關(guān)系4、條件公平和程序公平5、啟示：1）要求公平是任何社會(huì)普遍存在的現(xiàn)象2）人的工作動(dòng)機(jī)主要是受到相對(duì)報(bào)酬的影響3）管理者必須研究現(xiàn)階段人們的不公平感的主要因素強(qiáng)化理論：斯金納（一）定義：通過(guò)外部強(qiáng)化可以塑造行為，但忽視了情感、態(tài)度、期望和其他會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生影響的認(rèn)知變量。（二）應(yīng)用：1、塑造行為：通過(guò)系統(tǒng)地強(qiáng)化每一連續(xù)步驟而使個(gè)體越來(lái)越趨近理想的反映。2、強(qiáng)化行為方法：1）積極強(qiáng)化2）消極強(qiáng)化3）懲罰4）忽視，冷處理3、強(qiáng)化程序1）連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化2）固定強(qiáng)化和可變強(qiáng)化社會(huì)學(xué)習(xí)理論（一）學(xué)習(xí)的含義：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。1、學(xué)習(xí)包含著變化。 2、變化是相對(duì)持久的。 3、只有行為活動(dòng)出現(xiàn)變化學(xué)習(xí)才發(fā)生。 4、學(xué)習(xí)包含某種類(lèi)型的經(jīng)驗(yàn)。（二）社會(huì)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：人們可以通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)兩種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。人們發(fā)現(xiàn)榜樣對(duì)個(gè)體的影響方面包括 4個(gè)過(guò)程：1、注意過(guò)程。 2、保持過(guò)程 3、動(dòng)力復(fù)制過(guò)程 4、強(qiáng)化過(guò)程決策的概念與特征（一）概念：在一定的環(huán)境條件下，決策者為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學(xué)手段和方法，從若干可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案并組織實(shí)施的全過(guò)程。（二）特征：1、目標(biāo)性 2、選擇性 3、可行性 4、動(dòng)態(tài)性決策的類(lèi)型（一）按決策的作用范圍劃分1、戰(zhàn)略決策 2、戰(zhàn)術(shù)決策 3、業(yè)務(wù)決策（二）按決策的時(shí)間長(zhǎng)短劃分1、中長(zhǎng)期決策 2、短期決策（三）按擬訂決策的管理層次劃分1、高層決策 2、中層決策 3、基層決策（四）按決策的重復(fù)程度劃分1、程序化決策 2、非程序化決策（五）按決策所面臨的環(huán)境可靠程度劃分1、確定性決策 2、風(fēng)險(xiǎn)性決策 3、不確定性決策決策過(guò)程：（一）找出問(wèn)題：當(dāng)情況反常時(shí)；當(dāng)績(jī)效偏離計(jì)劃時(shí)；當(dāng)提出更高要求時(shí)；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者行為給管理者提出新課題時(shí)。應(yīng)當(dāng)比較機(jī)會(huì)成本和效益。（二）查證原因：搜集資料找出原因。（三）確定決策目標(biāo)：1、把目標(biāo)建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。2、使目標(biāo)盡可能數(shù)量化。3、要明確目標(biāo)的約束條件。4、明確主要目標(biāo)。（四）擬訂備選方案1、對(duì)備選方案進(jìn)行可行性研究。2、要研究確定決策目標(biāo)的依據(jù)，準(zhǔn)確掌握決策目標(biāo)的核心思想。3、運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。（五）選擇行動(dòng)方案1、確定選擇方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、采用合理的評(píng)價(jià)方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法；數(shù)學(xué)分析法；試驗(yàn)法3、要考慮執(zhí)行中可能遇到的問(wèn)題。（六）執(zhí)行決策：上下級(jí)的溝通與參與（七）控制執(zhí)行的結(jié)果最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和最優(yōu)化模型1、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)：泰羅—只能在一定條件下，有限的極為嚴(yán)格地達(dá)到。2、最優(yōu)化