滴滴代駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考試

編號(hào)：時(shí)間：2021年6月3日滴滴代駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考試滴滴代駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考試歡迎參加本次測(cè)試Q1：1.在代駕過(guò)程中，下列哪個(gè)行為是明令禁止的（—）A：開(kāi)車打電話（—）B：遵守交通規(guī)則（—）C：不握手，不并行（―）D：平穩(wěn)駕駛Q2：?jiǎn)芜x題2.接單前，以下哪個(gè)選項(xiàng)是司機(jī)必須要做到（）（—）A：檢查手機(jī)外觀；（―）B：帶上帽子（—）C：穿工服戴吊牌；（—）D:喝點(diǎn)酒；Q3：3.在代駕過(guò)程中，如何才能給客戶留下良好的服務(wù)印象（）（一）A：和客戶積極聊天；（）B：與客人禮貌問(wèn)候道別（）C：給客人遞煙第1頁(yè)共8頁(yè)編號(hào)：時(shí)間：2021年6月3日（—）D：和客人握手；Q4：4.代駕司機(jī)在開(kāi)車過(guò)程中特別要注意的是（）（—）A：遵守交通規(guī)則；（—）B：幽默成熟（）C：會(huì)說(shuō)多種方言（—）D：能言善辯Q5：5.如果司機(jī)遇到對(duì)車輛某個(gè)部位不熟悉的情況，司機(jī)該怎么做（）（一）人：直接和客人協(xié)商取消訂單（）B：禮貌詢問(wèn)客人設(shè)備的正確位置（）C：假裝知道繼續(xù)代駕（）D：一直抱怨客人的車子Q6：6.滴滴代駕公司有什么優(yōu)勢(shì)：（）（一）A：平臺(tái)大，訂單多（一）B：公司開(kāi)創(chuàng)早（一）C：公司人多；第2頁(yè)共8頁(yè)編號(hào)：時(shí)間：2021年6月3日（―）D:項(xiàng)目眾多Q7：7.代駕司機(jī)和客人出現(xiàn)糾紛后該怎么做？：（）（—）人：直接和客人爭(zhēng)個(gè)明白；（—）B：打400客戶電話，說(shuō)明情況，由客服來(lái)協(xié)調(diào)解決;（―）C：生氣地走開(kāi)（）D：和客人發(fā)生肢體上的沖突Q8：8.發(fā)生交通事故后，以下做法正確的是（）（一）A：不管事故現(xiàn)場(chǎng)的情況，自己走了；（一）B：和對(duì)方車主爭(zhēng)吵（一）C：第一時(shí)間拍下事故現(xiàn)場(chǎng)情況并積極配合處理;（一）D：和客人抱怨；Q9：9.滴滴代駕為代駕司機(jī)投保了哪些險(xiǎn)種（）（一）A：代駕險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)；（一）B：醫(yī)療險(xiǎn)（一）C：商業(yè)保險(xiǎn)；（一）D：誤工險(xiǎn)；第3頁(yè)共8頁(yè)編號(hào)：時(shí)間：2021年6月3日Q10:10.發(fā)生交通事故后，司機(jī)可以點(diǎn)擊軟件上（）按鈕，尋求幫助。（―）A：緊急幫助；（―）B：個(gè)人中心（）C：聯(lián)系客服；（）D：導(dǎo)航Q11：11.如果客戶索要發(fā)票司機(jī)應(yīng)該怎么做？（）（）A：給他發(fā)票；（）B：告知客戶在客戶端軟件上操作索要發(fā)票；（）C：沒(méi)有發(fā)票；（一）D：不知道；Q12：12.如果12分的代駕分被扣完，司機(jī)的賬號(hào)會(huì)（）（—）A：暫時(shí)無(wú)法使用；（一）B：仍可以正常使用（）C：永久封號(hào)；（一）D：靜默N天；第4頁(yè)共8頁(yè)編號(hào)：時(shí)間：2021年6月3日Q13：13.采用報(bào)單功能產(chǎn)生的訂單，下列哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）（）A：可以使用代金券；（—）B：可以線上支付；（）C：不能使用導(dǎo)航；Q14：14..協(xié)商賠付金額大于3000元時(shí)，撥打平安保險(xiǎn)（）報(bào)案，告知平安客服“我是滴滴代駕司機(jī)，我已出險(xiǎn)，需要協(xié)助查驗(yàn)定損?！保ā〢:95511;（—）B：95512；（—）C：95513；（—）D：119；Q15：15.代駕過(guò)程中，客人要求中途下車，司機(jī)該怎么處理（）（）A：與客人確認(rèn)等待時(shí)間后，歸還鑰匙，車外等候（）B：不與客人溝通，直接結(jié)束訂單計(jì)算費(fèi)用（）C：與客人確認(rèn)等待時(shí)間后，車內(nèi)等候客人回來(lái)（—）D：不同意中途停止，要送到訂單目的地第5頁(yè)共8頁(yè)編號(hào)：時(shí)間：2021年6月3日Q16：16.接到客人后，客人臨時(shí)要求更換目的地，司機(jī)該怎么處理（）（）A：不與客人溝通，直接取消訂單；（）B：要求客人按照訂單目的地來(lái)代駕（）C：禮貌溝通，若是跨城和偏遠(yuǎn)縣鎮(zhèn)的訂單可協(xié)商取消并報(bào)備客服，如果不是繼續(xù)提供代駕服務(wù).（）D：和客人爭(zhēng)吵，要求支付額外費(fèi)用Q17：17.在代駕過(guò)程中，司機(jī)做法錯(cuò)誤的是（）（—）A：為客人開(kāi)門；（）B：見(jiàn)客人有行李主動(dòng)提行李（一）C：語(yǔ)氣要和藹，講普通話（一）D：猛踩剎車油門Q18：18.接單后，聯(lián)系不上客人怎么辦（）（—）人：直接取消；（）B：一直等到客人過(guò)來(lái)；（—）C：一直不停給客人打電話發(fā)短信第6頁(yè)共8頁(yè)編號(hào)：時(shí)間：2021年6月3日（—）D：至少致電3次，等待10分鐘以上才能取消，取消前再致電一次；Q19：19.遇到客人醉酒的情況，以下處理方式錯(cuò)誤的是（）（）A：需要報(bào)備客服，等客服確認(rèn)后聽(tīng)客服意見(jiàn)操作（）B：將客人留在車內(nèi)，自行離開(kāi)（）C：詢問(wèn)客人有無(wú)其他聯(lián)系人；報(bào)備客服；（―）D：將客人送至就近派出所；Q20：20.滴滴代駕支持哪幾種支付方式？（）（）A