外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（2篇）

第7頁共7頁外貿(mào)業(yè)務(wù)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文在?外貿(mào)公司?工作，聽?起來是一?份很好的?工作，我?剛開始的?也是這么?認(rèn)為的，?可是在自?己走上工?作崗位后?才感覺不?是那么回?事，因為?外貿(mào)公司?面臨著很?多的困難?，我也是?在工作后?感覺到了?公司生存?的壓力。?雖然我工?作的時間?并不是太?長，但是?我知道了?其中有很?多的問題?需要我們?來解決，?其中的苦?楚也只有?自己清楚?了。工?作兩個月?后，針對?公司老板?提出的報?價就是見?光死，不?能報價;?我們有進?出口權(quán)，?什么都可?以賣等問?題，我們?作出如下?工作總結(jié)?。以下是?總結(jié)出利?用互聯(lián)網(wǎng)?開拓業(yè)務(wù)?幾個關(guān)鍵?問題：因?互聯(lián)網(wǎng)是?在虛擬的?空間上交?談與結(jié)識?，關(guān)鍵問?題是做到?與客戶互?信互利，?才會有生?意做。必?須留意以?下幾個方?面：一?、公司經(jīng)?營產(chǎn)品及?價格定位?：a.?公司的主?營產(chǎn)品，?如果公司?以小規(guī)模?發(fā)展速度?，公司的?人力、物?力、財力?實務(wù)不雄?厚情況下?，公司必?須經(jīng)營銷?售專一產(chǎn)?品，方會?盡快見到?效果。面?向更多的?產(chǎn)品經(jīng)營?，戰(zhàn)線拉?得太長，?從前線業(yè)?務(wù)到工廠?搜索與售?后跟進需?一個完整?體系與多?位專業(yè)人?士及專業(yè)?知識來操?控。買?家總會貨?比三家，?買家遠是?專業(yè)的。?作為貿(mào)易?公司最主?要的優(yōu)勢?是提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，如這點?做不到，?是無法贏?得客戶信?賴的。?報價并不?是一個很?簡單的活?動，它是?企業(yè)與新?客戶溝通?的切入口?。要懂得?本行業(yè)出?口量和前?景。本行?業(yè)內(nèi)各個?企業(yè)報價?的平均水?平和報價?趨勢。及?本公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?和在國內(nèi)?同類產(chǎn)品?屬于哪個?水平面（?高中低）?，自己的?產(chǎn)品報價?與市場行?情差價，?及如何以?達到報價?的正確性?，讓客戶?查到公司?知道公司?的主要經(jīng)?營產(chǎn)品及?及產(chǎn)品優(yōu)?勢與核心?競爭力。?b.報?價表公?司以一定?的數(shù)量為?基礎(chǔ)，提?供一份產(chǎn)?品價格表?（pri?celi?st）。?此報價表?上的數(shù)據(jù)?是企業(yè)發(fā)?展策略的?一部分。?因為它決?定了公司?業(yè)務(wù)開拓?的切入口?。價格的?定位也就?將客戶進?行了定位?。不同的?價格就會?培養(yǎng)不同?素質(zhì)的客?戶群，也?就決定了?公司的發(fā)?展方向，?產(chǎn)品/服?務(wù)策略，?發(fā)展速度?和未來。?所以小小?的一份報?價表，看?似簡單，?實則要經(jīng)?過仔細和?認(rèn)真的推?敲。報?價應(yīng)報得?恰如其分?，不能過?低，也不?能過高;?好東西不?能賤賣，?普通的產(chǎn)?品不要報?高。因為?客戶往往?會從你的?報價來判?斷你的誠?實性，并?同時判斷?你對產(chǎn)品?的熟悉程?度;如果?一個非常?簡單普通?的產(chǎn)品你?報一個遠?離市場的?價位，甚?至幾天都?報不出來?，這說明?你的誠實?性不夠，?你根本不?懂這一行?，自然而?然客人不?會對你再?理會。?摸清客戶?動機及誠?意再報價?，以免成?為報價工?具，浪費?時間。外?貿(mào)競爭異?常急烈，?以目前中?國市場所?見是供大?于求，要?想異軍突?起，特別?注意服務(wù)?和經(jīng)常學(xué)?習(xí)，避免?出錯。?二.公司?（包括業(yè)?務(wù)員）給?客戶的信?心及信譽?度如何??這是網(wǎng)?絡(luò)開展客?戶最首要?的因素，?即你的公?司實力如?何，產(chǎn)品?況爭力怎?樣，公司?服務(wù)怎樣??信心和?信譽是雙?向的。解?決方法：?第三方認(rèn)?證（如付?費會員）?;網(wǎng)站及?產(chǎn)品的豐?富程度;?業(yè)務(wù)員準(zhǔn)?確快捷的?服務(wù)。（?良好的與?客溝通技?巧）客?戶最想了?解的是什?么：1?）你是不?是做這個?產(chǎn)品多時?了。2?）你對產(chǎn)?品了解多?少。3?）你這個?人的人品?如何。?4）當(dāng)然?價格是否?有競爭力?是不可少?的必要條?件。要?做到以上?____?點你就必?須做大量?的資料搜?索，收集?，比較工?作，在這?個過程中?要抓緊學(xué)?習(xí)這類產(chǎn)?品的專業(yè)?知識。否?則客戶會?對你不放?心。只有?你能把該?類產(chǎn)品講?的很清楚?，技術(shù)關(guān)?鍵在那里?，質(zhì)量如?何控制，?價格的定?位為什么?是這樣，?原材料又?是如何如?何...?.客戶?才會對你?放心和信?任。取得?客戶的信?任很重要?啊!客?戶關(guān)注的?幾個問題?如溝通不?好，決無?下文。如?產(chǎn)品的規(guī)?格、技術(shù)?參數(shù)、所?達標(biāo)準(zhǔn)，?價位，打?算訂購的?數(shù)量，做?什么品牌?，該品牌?在當(dāng)?shù)厥?否有影響?力，和哪?些企業(yè)有?過生意往?來，及做?外貿(mào)時間?長久等。?你的商?貿(mào)語言及?技巧如何?（是否會?產(chǎn)生誤解?或含糊不?清，業(yè)務(wù)?人員的素?質(zhì)如何）??對客?戶的任何?信息要及?時響應(yīng)并?回復(fù);對?客戶的回?復(fù)不能簡?單的一問?一答，要?盡可能全?面、周到?，但切不?可啰嗦。?郵件中語?言盡顯專?業(yè)性與針?對性，否?則失去繼?續(xù)交談的?機會。?想客人落?單，需先?交朋友和?交換有價?值的信息?和意見。?決大多數(shù)?客戶都有?自己較穩(wěn)?定的供應(yīng)?商，要想?做出訂單?，不能超?之過急，?超穩(wěn)步跟?進，功到?自然成。?一般來?講，從以?下幾個方?面入手來?贏得客戶?：1、?做好質(zhì)量?營銷。?2、樹立?客戶至上?服務(wù)意識?。3、?強化與客?戶的溝通?。4、?增加客戶?的經(jīng)營價?值。這就?要求企業(yè)?一方面通?過改進產(chǎn)?品、服務(wù)?、人員和?形象，提?高產(chǎn)品的?總價值;?另一方面?通過改善?服務(wù)和促?銷網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)，減少?客戶購買?產(chǎn)品的時?間、體力?和精力的?消耗，以?降低貨幣?和非貨幣?成本。從?而來影響?客戶的滿?意度和雙?方深入合?作的可能?性。5?、建立良?好的客情?關(guān)系。?6、做好?創(chuàng)新。?以后的路?還要怎么?走，我也?不知道，?但是我知?道，只要?自己不斷?的努力，?那么迎來?的就一定?是很好的?前景，雖?然我知道?在外貿(mào)公?司工作并?不是長久?之計，但?是目前供?我選擇的?余地也不?是很大了?，所以我?只有自己?不斷的努?力了，因?為自己還?是要生活?的。生活?中有很多?的事情來?做，但是?需要不斷?的努力。?這樣的我?才是更好?的我，我?會做到更?好的!?外貿(mào)業(yè)務(wù)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文（二?）在外?貿(mào)公司工?作，聽起?來是一份?很好的工?作，我剛?開始的也?是這么認(rèn)?為的，可?是在自己?走上工作?崗位后才?感覺不是?那么回事?，因為外?貿(mào)公司面?臨著很多?的困難，?我也是在?工作后感?覺到了公?司生存的?壓力。雖?然我工作?的時間并?不是太長?，但是我?知道了其?中有很多?的問題需?要我們來?解決，其?中的苦楚?也只有自?己清楚了?。工作?兩個月后?，針對公?司老板提?出的報價?就是見光?死，不能?報價;我?們有進出?口權(quán)，什?么都可以?賣等問題?，我們作?出如下工?作總結(jié)。?以下是總?結(jié)出利用?互聯(lián)網(wǎng)開?拓業(yè)務(wù)幾?個關(guān)鍵問?題：因互?聯(lián)網(wǎng)是在?虛擬的空?間上交談?與結(jié)識，?關(guān)鍵問題?是做到與?客戶互信?互利，才?會有生意?做。必須?留意以下?幾個方面?：一、?公司經(jīng)營?產(chǎn)品及價?格定位：?a.公?司的主營?產(chǎn)品，如?果公司以?小規(guī)模發(fā)?展速度，?公司的人?力、物力?、財力實?務(wù)不雄厚?情況下，?公司必須?經(jīng)營銷售?專一產(chǎn)品?，方會盡?快見到效?果。面向?更多的產(chǎn)?品經(jīng)營，?戰(zhàn)線拉得?太長，從?前線業(yè)務(wù)?到工廠搜?索與售后?跟進需一?個完整體?系與多位?專業(yè)人士?及專業(yè)知?識來操控?。買家?總會貨比?三家，買?家遠是專?業(yè)的。作?為貿(mào)易公?司最主要?的優(yōu)勢是?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?如這點做?不到，是?無法贏得?客戶信賴?的。報?價并不是?一個很簡?單的活動?，它是企?業(yè)與新客?戶溝通的?切入口。?要懂得本?行業(yè)出口?量和前景?。本行業(yè)?內(nèi)各個企?業(yè)報價的?平均水平?和報價趨?勢。及本?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量和?在國內(nèi)同?類產(chǎn)品屬?于哪個水?平面（高?中低），?自己的產(chǎn)?品報價與?市場行情?差價，及?如何以達?到報價的?正確性，?讓客戶查?到公司知?道公司的?主要經(jīng)營?產(chǎn)品及及?產(chǎn)品優(yōu)勢?與核心競?爭力。?b.報價?表公司?以一定的?數(shù)量為基?礎(chǔ)，提供?一份產(chǎn)品?價格表（?pric?elis?t）。此?報價表上?的數(shù)據(jù)是?企業(yè)發(fā)展?策略的一?部分。因?為它決定?了公司業(yè)?務(wù)開拓的?切入口。?價格的定?位也就將?客戶進行?了定位。?不同的價?格就會培?養(yǎng)不同素?質(zhì)的客戶?群，也就?決定了公?司的發(fā)展?方向，產(chǎn)?品/服務(wù)?策略，發(fā)?展速度和?未來。所?以小小的?一份報價?表，看似?簡單，實?則要經(jīng)過?仔細和認(rèn)?真的推敲?。報價?應(yīng)報得恰?如其分，?不能過低?，也不能?過高;好?東西不能?賤賣，普?通的產(chǎn)品?不要報高?。因為客?戶往往會?從你的報?價來判斷?你的誠實?性，并同?時判斷你?對產(chǎn)品的?熟悉程度?;如果一?個非常簡?單普通的?產(chǎn)品你報?一個遠離?市場的價?位，甚至?幾天都報?不出來，?這說明你?的誠實性?不夠，你?根本不懂?這一行，?自然而然?客人不會?對你再理?會。摸?清客戶動?機及誠意?再報價，?以免成為?報價工具?，浪費時?間。外貿(mào)?競爭異常?急烈，以?目前中國?市場所見?是供大于?求，要想?異軍突起?，特別注?意服務(wù)和?經(jīng)常學(xué)習(xí)?，避免出?錯。二?.公司（?包括業(yè)務(wù)?員）給客?戶的信心?及信譽度?如何??這是網(wǎng)絡(luò)?開展客戶?最首要的?因素，即?你的公司?實力如何?，產(chǎn)品況?爭力怎樣?，公司服?務(wù)怎樣??信心和信?譽是雙向?的。解決?方法：第?三方認(rèn)證?（如付費?會員）;?網(wǎng)站及產(chǎn)?品的豐富?程度;業(yè)?務(wù)員準(zhǔn)確?快捷的服?務(wù)。（良?好的與客?溝通技巧?）客戶?最想了解?的是什么?：1）?你是不是?做這個產(chǎn)?品多時了?。2）?你對產(chǎn)品?了解多少?。3）?你這個人?的人品如?何。4?）當(dāng)然價?格是否有?競爭力是?不可少的?必要條件?。要做?到以上_?___點?你就必須?做大量的?資料搜索?，收集，?比較工作?，在這個?過程中要?抓緊學(xué)習(xí)?這類產(chǎn)品?的專業(yè)知?識。否則?客戶會對?你不放心?。只有你?能把該類?產(chǎn)品講的?很清楚，?技術(shù)關(guān)鍵?在那里，?質(zhì)量如何?控制，價?格的定位?為什么是?這樣，原?材料又是?如何如何??客戶才?會對你放?心和信任?。取得客?戶的信任?--很重?要啊!?客戶關(guān)注?的幾個問?題如溝通?不好，決?無下文。?如產(chǎn)品的?規(guī)格、技?術(shù)參數(shù)、?所達標(biāo)準(zhǔn)?，價位，?打算訂購?的數(shù)量，?做什么品?牌，該品?牌在當(dāng)?shù)?是否有影?響力，和?哪些企業(yè)?有過生意?往來，及?做外貿(mào)時?間長久等?。你的?商貿(mào)語言?及技巧如?何（是否?會產(chǎn)生誤?解或含糊?不清，業(yè)?務(wù)人員的?素質(zhì)如何?）?對?客戶的任?何信息要?及時響應(yīng)?并回復(fù);?對客戶的?回復(fù)不能?簡單的一?問一答，?要盡可能?全面、周?到，但切?不可啰嗦?。郵件中?語言盡顯?專業(yè)性與?針對性，?否則失去?繼續(xù)交談?的機會。?想客人?落單，需?先交朋友?和交換有?價值的信?息和意見?。決大多?數(shù)客戶都?有自己較?穩(wěn)定的供?應(yīng)商，要?想做出訂?單，不能?超之過急?，超穩(wěn)步?跟進，功?到自然成?。一般?來講，從?以下幾個?方面入手?來贏得客?戶：1?、做好質(zhì)?量營銷。?2、樹?立客戶至?上服務(wù)意?識。3?、強化與?客戶的溝?通。4?、增加客?戶的經(jīng)營?價值。這?就要求企?業(yè)一方面?通過改進?產(chǎn)品、服?務(wù)、人員?和形象，?提高產(chǎn)品?的總價值?;另一方?面通過改?善服務(wù)和?促銷網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)，減?少客戶購?買產(chǎn)品的?時間、體?力和精力?的消耗，?以降低貨?幣和非貨?幣