包二車間投訴處理應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試卷及答案

包二車間投訴處理應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試卷及答案投訴處理模塊在質(zhì)量體系金字塔屬于A、基礎(chǔ)層級(jí)：質(zhì)量控制B、保持層級(jí):質(zhì)量保證C、提升層級(jí):質(zhì)量提高消費(fèi)者投訴按照缺陷類型分類，可分為A、酒液缺陷B、包裝缺陷C、重大投訴D、食品安全哪些情況下，投訴可以撤銷？A、重復(fù)打投訴電話B、產(chǎn)品過期C、證明是假酒D、爆瓶，但沒傷到人下列哪些屬于消費(fèi)者投訴酒液缺陷內(nèi)容？A、渾濁/濁度高B、口味異常C、水酒D、啤酒沉淀物或漂浮物E、標(biāo)簽缺陷F、漏汽酒下列哪些是消費(fèi)者投訴食品安全問題內(nèi)容?A、爆瓶B、臟瓶C、異物D、口味異常下列那些是劃分為重大投訴的內(nèi)容?A、任何政府部門介入的事件B、任何聲稱住院的事件C、存在媒體曝光和/或擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)。D、任何影響（或可能影響）消費(fèi)者/客戶人身安全的事件以下哪些屬于消費(fèi)者投訴包裝缺陷內(nèi)容？A、瓶子缺陷B、蓋子缺陷C、標(biāo)簽缺陷D、爆瓶下列投訴起數(shù)計(jì)數(shù)正確的是？A、一個(gè)消費(fèi)者投訴同批次兩瓶產(chǎn)品漏氣，計(jì)為1起消費(fèi)者投訴。B、一個(gè)消費(fèi)者投訴同批次產(chǎn)品漏氣和異物，計(jì)為1起消費(fèi)者投訴。C、一個(gè)消費(fèi)者投訴兩個(gè)批次產(chǎn)品漏氣，計(jì)為2起消費(fèi)者投訴。D、一個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)過程投訴到飯店，飯店老板電話至熱線或客訴電話，計(jì)為1起消費(fèi)者投訴。投訴KPI計(jì)算公式？A、每月收到的投訴次數(shù)109/每月獨(dú)立包裝的總數(shù)量B、每月收到的投訴次數(shù)109/每月包裝的總數(shù)量C、每月收到的投訴次數(shù)109/每月獨(dú)立包裝的總數(shù)量（瓶、聽）D、每月收到的投訴次數(shù)109/每月總產(chǎn)量,單位ppb酒液中有硅藻土，該投訴判定給誰？A、包裝車間B、發(fā)酵車間C、儲(chǔ)運(yùn)部D、供應(yīng)部E、糖化車間原封箱紙箱中少瓶，箱底少了一個(gè)印痕，該投訴判定給誰？A、儲(chǔ)運(yùn)部B、包裝車間C、糖化車間D、供應(yīng)部E、發(fā)酵車間一個(gè)消費(fèi)者投訴兩個(gè)批次產(chǎn)品漏氣，計(jì)為幾起消費(fèi)者投訴？A、1起B(yǎng)、2起C、3起D、4起相同缺陷、相同品種、相同批號(hào)發(fā)生()次及以上的投訴，稱為重復(fù)性投訴A、1次B、2次C、3次D、5次下列說法哪類屬于消費(fèi)者投訴？A、銷售王主管投訴包裝錯(cuò)誤B、終端老板發(fā)現(xiàn)紙箱破損C、超市條形碼識(shí)別不出來D、經(jīng)銷商投訴酒很苦三個(gè)或更多的客戶或消費(fèi)者投訴，由不同來源的報(bào)告關(guān)于同一生產(chǎn)批次的相同的產(chǎn)品缺陷，屬于質(zhì)量事件對(duì)錯(cuò)消費(fèi)者投訴導(dǎo)致產(chǎn)品撤回或召回，按照產(chǎn)品召回控制程序文件執(zhí)行對(duì)錯(cuò)如果投訴“沒有原因”，則不是一個(gè)質(zhì)量投訴對(duì)錯(cuò)投訴按投訴的對(duì)象分為消費(fèi)者投訴和客戶投訴對(duì)錯(cuò)消費(fèi)者投訴指數(shù)的單位為ppm對(duì)錯(cuò)一個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)過程投訴到飯店，通過飯店老板電話投訴到公司，