護理人員的危機意識概述

護理人員的危機意識張學(xué)剛重癥醫(yī)學(xué)科當(dāng)前1頁，總共45頁。古人憂患意識當(dāng)前2頁，總共45頁?，F(xiàn)代實用主義當(dāng)前3頁，總共45頁。概述什么是危機？危機的特點？醫(yī)院護理危機當(dāng)前4頁，總共45頁。一、危機的概念（一）狹義概念是指令人感到危險的時刻,產(chǎn)生危險的禍根。也指一種處于特別危險的境地，即將發(fā)生禍害的末端。當(dāng)前5頁，總共45頁。

一、危機的概念

（二）廣義而言“危機”是指所有可能給企業(yè)的形象、信用和運營造成負面影響的事件或活動。當(dāng)前6頁，總共45頁。危機的特點突發(fā)性緊迫性破壞性聚焦性當(dāng)前7頁，總共45頁。什么是危機？危機的特點？醫(yī)院護理危機當(dāng)前8頁，總共45頁。三、醫(yī)院護理危機是指能夠?qū)︶t(yī)院正常運營或聲譽造成潛在破壞的事件，它常常會帶來較大損失，影響醫(yī)院的形象和經(jīng)營。楊華，顏廷杰.現(xiàn)代醫(yī)院危機和管理【J】.中華醫(yī)院管理雜志，2003，19（4）：200~201當(dāng)前9頁，總共45頁。

四、醫(yī)院護理危機產(chǎn)生的因素

1、護患關(guān)系2、護理服務(wù)3、技術(shù)水平

4、缺乏溝通

5、護理不良事件

6、社會環(huán)境

當(dāng)前10頁，總共45頁。危機離我們遠嗎？當(dāng)前11頁，總共45頁。護患關(guān)系引發(fā)危機案例1當(dāng)前12頁，總共45頁。信任危機劍拔弩張當(dāng)前13頁，總共45頁。護理服務(wù)引發(fā)危機

一值班護士在催欠費患者及時繳納住院費用時對患者說：“我都告訴你好幾次了，你欠款1000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了

使得患者情緒低落，家屬不滿意，引發(fā)糾紛。案例2良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒當(dāng)前14頁，總共45頁。技術(shù)水平引發(fā)危機案例3當(dāng)前15頁，總共45頁。護理溝通引發(fā)危機

一患兒以發(fā)燒收入傳染病病房，入院后責(zé)任護士給予入院介紹，只告知家屬紫外線燈的開關(guān)不能隨意打開，未解釋。

次日早晨6點護士巡視病房，發(fā)現(xiàn)紫外線燈開著，趕緊關(guān)了。

事后，患兒發(fā)生了眼睛灼傷，引發(fā)糾紛，家屬多次到醫(yī)院要求賠償。案例4當(dāng)前16頁，總共45頁。溝通引發(fā)危機案例5當(dāng)前17頁，總共45頁。事實真相當(dāng)前18頁，總共45頁。護理不良事件CompanyLogo非難免壓瘡意外傷害管道滑脫墜床/跌倒給藥差錯操作錯誤常見護理不良事件當(dāng)前19頁，總共45頁。護理不良事件一個6個月大的嬰兒到醫(yī)院兒科住院治療腹瀉，該院護士給孩子抽血時，把止血帶綁在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊發(fā)黑，或有截肢可能。案例6當(dāng)前20頁，總共45頁。實習(xí)同學(xué)單獨進行操作

在中午換液體高峰期，一實習(xí)護士一次拿了兩人的液體，更換錯誤，被病人家屬發(fā)現(xiàn)。慶幸的是兩人用藥一致，經(jīng)解釋安撫后未引起糾紛。案例7當(dāng)前21頁，總共45頁。實習(xí)同學(xué)單獨進行操作

患者使用呼叫器呼叫液體已經(jīng)打完，實習(xí)同學(xué)去負責(zé)拔針，未告訴患者按壓時間及方法?；颊叽┐烫幊鲅?，污染床單。導(dǎo)致家屬不滿，引起糾紛。案例8當(dāng)前22頁，總共45頁。

媒體高度發(fā)達的當(dāng)今社會，部分輿論及新聞媒體夸大了醫(yī)療糾紛的負面影響，使部分患者或家屬誤認(rèn)為只要病人在醫(yī)院出事情，就完全是醫(yī)院的責(zé)任。社會環(huán)境危機當(dāng)前23頁，總共45頁。貴州女童扇耳光事件案例9當(dāng)前24頁，總共45頁。事實真相當(dāng)前25頁，總共45頁。醫(yī)護人員的社交媒體當(dāng)前26頁，總共45頁。西安自拍門事件案例10當(dāng)前27頁，總共45頁。處理結(jié)果當(dāng)前28頁，總共45頁。杭州一實習(xí)女護士“小考拉avi”拍下自己戲弄嬰兒的照片，并表示“看那副癌像，忍不住各種虐待”。案例11當(dāng)前29頁，總共45頁。案例12當(dāng)前30頁，總共45頁。汕頭護士微博事件案例13當(dāng)前31頁，總共45頁。滲透到我們的日常社交生活中謹(jǐn)言慎行當(dāng)前32頁，總共45頁。當(dāng)前33頁，總共45頁。當(dāng)前34頁，總共45頁。當(dāng)前35頁，總共45頁。當(dāng)前36頁，總共45頁。當(dāng)前37頁，總共45頁。面對危機我們應(yīng)該怎么做？當(dāng)前38頁，總共45頁。當(dāng)前39頁，總共45頁。

防范措施

牢固樹立“危機”意識，預(yù)防為主嚴(yán)格執(zhí)行各項護理操作規(guī)程強化服務(wù)意識不斷提高護理技術(shù)水平及護理質(zhì)量加強溝通，提高面對危機的應(yīng)變能力學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)當(dāng)前40頁，總共45頁。怎么學(xué)當(dāng)前41頁，總共45頁。

防范措施

醫(yī)院建立危機管理組織：醫(yī)院和科室應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的危機管理組織．專門負責(zé)護理危組機管理的指揮、協(xié)調(diào)工作。管理組織應(yīng)根據(jù)科室的性質(zhì)和所處環(huán)境的變化，深入分析臨床護理中引發(fā)危機的各種潛在因素，并隨時監(jiān)察可能出現(xiàn)的危機，研究、制定防范措施。當(dāng)前42頁，總共45頁。復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。當(dāng)前43頁，總共45頁。我們的工作是造福人類的事業(yè)理解我們的工作承擔(dān)我們的責(zé)任體現(xiàn)我們的價值提升內(nèi)在的品格當(dāng)前44頁，總共45頁。

謝謝聆聽！