企業(yè)文化管理1課件

俞義鄭州牧專

現(xiàn)代企業(yè)管理

第三章企業(yè)文化企業(yè)文化產(chǎn)生背景企業(yè)文化定義、特征、功能企業(yè)形象企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）企業(yè)文化產(chǎn)生背景企業(yè)文化是西方管理理論和實(shí)踐發(fā)展的結(jié)果

a古典管理階段：（注重經(jīng)驗(yàn)）

b科學(xué)管理階段（注重效率）

c戰(zhàn)略管理階段：（注重效果）

d文化管理階段:（關(guān)注人）企業(yè)文化定義（廣義）企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展中所取得的物質(zhì)的、精神的全部成就，包括企業(yè)的物質(zhì)文化，制度文化和精神文化。

(狹義)企業(yè)文化主要是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的共同的群體意識(shí)和價(jià)值觀念以及由此產(chǎn)生的一致的群體作風(fēng)和行為規(guī)范。企業(yè)文化的特征1、時(shí)代性2、系統(tǒng)性3、民族性4、多樣性5、穩(wěn)定性6、獨(dú)特性7、人文性企業(yè)文化的功能企業(yè)靈魂的導(dǎo)向功能：燈塔作用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝聚功能：粘合劑振興企業(yè)的激勵(lì)功能（愿景，使命）行為規(guī)范的約束功能：（制度約束，文化約束）形象美化的輻射功能軟件輻射：價(jià)值觀，理念產(chǎn)品輻射：（寶潔公司）人員輻射：?jiǎn)T工儀表、行為宣揚(yáng)輻射：廣告，公關(guān)企業(yè)形象的構(gòu)成技術(shù)形象市場(chǎng)形象公司風(fēng)氣外觀形象社會(huì)形象經(jīng)營者形象

摩托羅拉天津總部盛大集團(tuán)老總陳天橋國美集團(tuán)掌舵人黃光裕商界奇人史玉柱企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）CIS定義：將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，應(yīng)用行為活動(dòng)，視覺設(shè)計(jì)等統(tǒng)一的整體識(shí)別系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)的關(guān)系者，團(tuán)體和公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。CorporateIdentitySystemCIS的構(gòu)成要素理念識(shí)別系統(tǒng)行為識(shí)別系統(tǒng)視覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)文化的三層論內(nèi)層的精神文化中層的制度文化外層的物質(zhì)文化物質(zhì)文化制度文化精神文化理念識(shí)別系統(tǒng)包含的要素企業(yè)使命

也稱為企業(yè)宗旨和企業(yè)目的，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由和價(jià)值，解決“我是誰”的問題。（舉例）迪斯尼公司的使命：讓人們快樂！經(jīng)營哲學(xué)

經(jīng)營哲學(xué)也稱為經(jīng)營思想，是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中對(duì)發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀念所組成的。主要有：市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、創(chuàng)新觀念、環(huán)保觀念等。行為準(zhǔn)則

行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的具體要求。

中國電信員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)；尊重他人，坦誠溝通；服從大局，忠于企業(yè)?；顒?dòng)領(lǐng)域

指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種商品領(lǐng)域中開展活動(dòng)，是多樣化經(jīng)營還是一體化經(jīng)營的策略選擇。理念識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用形式標(biāo)語、口號(hào)廣告企業(yè)歌曲企業(yè)座右銘條例、手冊(cè)成功者找方法，失敗者找借口行動(dòng)是成功的開始，等待是失敗的源頭做好了，才算做了沒有品質(zhì)，便沒有企業(yè)的明天企業(yè)是家，經(jīng)營是愛細(xì)節(jié)決定勝敗口號(hào)行為識(shí)別系統(tǒng)的特點(diǎn)企業(yè)行為（活動(dòng)）識(shí)別的統(tǒng)一性。

1、BI跟MI要保持一致性。

2、BI要做到上下一致。企業(yè)行為（活動(dòng)）識(shí)別的獨(dú)特性。企業(yè)要在對(duì)手如林的商戰(zhàn)中取勝，BI要有特色，要顯得與眾不同?。?0年代的亞細(xì)亞）行為識(shí)別系統(tǒng)包含的要素對(duì)內(nèi)方面：

（1）干部教育（2）員工教育：服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神（3）生產(chǎn)福利（4）工作環(huán)境（5）內(nèi)部營繕（6）生產(chǎn)設(shè)備（7）廢棄物處理，公害對(duì)策（8）研究發(fā)展。

對(duì)外方面：

（1）市場(chǎng)調(diào)查（2）產(chǎn)品開發(fā)（3）公共關(guān)系；（4）促銷活動(dòng)（5）流通對(duì)策（6）代理商、金融業(yè)、股市對(duì)策（7）公益性、文化性活動(dòng)。

視覺識(shí)別系統(tǒng)視覺識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)涵視覺識(shí)別將企業(yè)理念與價(jià)值觀通過靜態(tài)的具體化的視覺傳播形式,有組織有計(jì)劃地傳達(dá)給社會(huì),樹立企業(yè)統(tǒng)一性的識(shí)別形象，是企業(yè)形象最直接也最直觀的表現(xiàn)。視覺識(shí)別英文為VisualIdentity，簡(jiǎn)稱VI。視覺識(shí)別系統(tǒng)包含的要素基本要素：

包括企業(yè)名稱、企業(yè)品牌標(biāo)志、企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、