成長中的企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)PPT課件講義

成長中的企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)2問題與討論企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)的功能如何演進(jìn)？其四個(gè)階段為何？企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)可分成哪三種類型？請敘述企業(yè)對企業(yè)模式(B2B)底下賣方端電子商務(wù)的演進(jìn)步驟。請敘述導(dǎo)入間接式電子采購系統(tǒng)時(shí)可能面臨的主要挑戰(zhàn)。請敘述建置網(wǎng)絡(luò)市集或網(wǎng)絡(luò)交易中心系統(tǒng)時(shí)可能面臨的的主要挑戰(zhàn)。3企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的功能演進(jìn)四階段宣傳(Broadcast)： 企業(yè)第一個(gè)因特網(wǎng)應(yīng)用就是建立首頁以提供重要的動(dòng)態(tài)信息給顧客，例如公司的財(cái)務(wù)、聯(lián)系方式以及產(chǎn)品和服務(wù)的訊息等?；?dòng)(Interact)： 雙方信息的流動(dòng)，從公司到顧客、再從顧客回到公司。電子郵件是一簡單且重要的工具，企業(yè)使用因特網(wǎng)進(jìn)行顧客互動(dòng)與客戶服務(wù)的工作。4交易(Transact)： 接受、管理并支持在因特網(wǎng)上與顧客所進(jìn)行的商業(yè)交易，如企業(yè)建置商品或服務(wù)的在線目錄、讓消費(fèi)者在購物車中添購產(chǎn)品和服務(wù)、及送出訂單的處理功能協(xié)同運(yùn)作(Collaborate)：

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的核心價(jià)值在于為企業(yè)及其貿(mào)易伙伴提供可被取得和使用的內(nèi)部企業(yè)機(jī)能，包括和顧客進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作以產(chǎn)生銷售預(yù)測，收集、使用銷售點(diǎn)信息企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的功能演進(jìn)四階段5企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)的三種類型B2B賣方端解決方案： 由于企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)(B2C)比企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)發(fā)展得更早，因此1.早期的使用者為了利用網(wǎng)路銷售產(chǎn)品給最終顧客，而采用企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)，2.然后才發(fā)展對其他企業(yè)的銷售模式。此時(shí)3.企業(yè)才開始發(fā)展賣方端功能或是提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息給買方的新網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，以及讓買方得以下單購買產(chǎn)品或服務(wù)的功能。6企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)賣方端解決方案的活動(dòng)示意圖買方賣方公司直接間接顧客物流總站顧客7間接物料電子采購(Interact)： 企業(yè)一旦建置賣方端網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)并開始使用網(wǎng)絡(luò)銷售貨物給顧客，它很快會(huì)理解到可以藉由建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)電子采購功能，而可以網(wǎng)絡(luò)化它們的買方端。最初電子采購的重點(diǎn)在制造商對非策略性產(chǎn)品和服務(wù)（通常是指間接物料或維護(hù)、修理、和運(yùn)作上所需的物料）的購買。企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)的三種類型8間接電子采購活動(dòng)買方主要供貨商制造承包商公司賣方9網(wǎng)絡(luò)市集和網(wǎng)絡(luò)交易： 在買方端和賣方端的功能建立后，企業(yè)開始可以直接透過網(wǎng)絡(luò)和其貿(mào)易伙伴互動(dòng)并且促進(jìn)商業(yè)交易；此時(shí)，新一波的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)出現(xiàn)，網(wǎng)路交易市集被創(chuàng)造來以網(wǎng)絡(luò)化方式來促進(jìn)買方、賣方和其他貿(mào)易伙伴間的互動(dòng)及交易。企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)的三種類型10網(wǎng)絡(luò)市集和網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)買方賣方供貨商顧客網(wǎng)絡(luò)市集公司11B2B賣方端解決方案的早期行動(dòng)者Grainger12Grainger是首先了解到建立在線組織復(fù)雜度的實(shí)體企業(yè)之一，他建立一個(gè)超過80人的獨(dú)立組織來建立及支持其在線功能，結(jié)果Grainger成為美國最大的間接性物料采購產(chǎn)品配銷商。Grainger提供其他加值服務(wù)，如：參與Grainger的滯銷存貨拍賣、接觸其它的服務(wù)提供商及技術(shù)支持。雖然Grainger擁有先占優(yōu)勢，但當(dāng)傳統(tǒng)間接性物料采購供貨商網(wǎng)絡(luò)化它們的目錄并到在線營業(yè)，則它將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。B2B賣方端解決方案的早期行動(dòng)者Grainger13企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)的技術(shù)組件內(nèi)容管理系統(tǒng)： 提供營銷及定義組織和產(chǎn)品的廣泛信息目錄管理系統(tǒng)： 提供產(chǎn)品目錄與具體的產(chǎn)品信息訂單處理系統(tǒng)： 接受和處理訂單履約系統(tǒng)： 提供訂單狀態(tài)網(wǎng)路顧客關(guān)系管理系統(tǒng)： 支持和顧客之間的關(guān)系14網(wǎng)絡(luò)市集和網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)賣方顧客公司訂單處理和履行訂單處理和履行顧客關(guān)系管理目錄管理內(nèi)容管理尋找商品、確認(rèn)商品、詢價(jià)取得產(chǎn)品信息下訂單、查詢訂單進(jìn)度解決問題、退貨15企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)的挑戰(zhàn)內(nèi)容的所有權(quán)： 確認(rèn)所有不同資料的來源以及建立單一專責(zé)的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容、以及此機(jī)構(gòu)如何讓自己具有管理網(wǎng)站權(quán)力而不至于引發(fā)不同單位間的組織沖突顧客資料的取得和權(quán)限建置： 企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)功能的主要目的是讓貿(mào)易伙伴能取得信息，可透過網(wǎng)絡(luò)接口來和貿(mào)易伙伴共享信息并利用此信息和企業(yè)流程協(xié)同運(yùn)作。16企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)的挑戰(zhàn)通路整合： 網(wǎng)絡(luò)賣方端功能的建立也為企業(yè)建立了一個(gè)新的銷售通路，此銷售通路需和其他銷售通路從客服、營銷、業(yè)務(wù)、銷售自動(dòng)化和履約各方面作整合系統(tǒng)整合： 企業(yè)在建置賣方端或網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)所面臨的最主要挑戰(zhàn)是要有將網(wǎng)路系統(tǒng)和現(xiàn)有后端應(yīng)用系統(tǒng)整合的能力

17間接物料電子采購的先驅(qū)者

Ariba18間接物料電子采購的先驅(qū)者

Ariba阿米巴公司(Ariba)成立于1995年，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)軟件最早的提供者之一，也是首先開發(fā)出能讓企業(yè)在線上采購產(chǎn)品和服務(wù)者。阿米巴公司(Ariba)的電子采購軟件讓用戶能看到供貨商伙伴所提供的在線產(chǎn)品和服務(wù)目錄、在線上建立請購、排定請購在組織中所需經(jīng)過的控管、批核流程，并且開立和傳送相關(guān)采購訂單給供貨商阿米巴公司(Ariba)的軟件幫助他們的顧客藉由間接產(chǎn)品和服務(wù)采購流程的改善而達(dá)成相當(dāng)高的投資報(bào)酬率。

19間接物料電子采購的技術(shù)組件請購：

請購功能讓購買者能建立所需產(chǎn)品或服務(wù)的采購需求，除了詳述采購的商品外，系統(tǒng)讓采購者能擁有和此請購相關(guān)的信息控制和批核： 一旦請購建立后，系統(tǒng)讓控制和批核流程自動(dòng)化，系統(tǒng)的目錄和用戶管理功能讓買方企業(yè)能定義每一特定使用者所能或不能采購的權(quán)限和供貨商交易處理：

電子采購應(yīng)用系統(tǒng)的事務(wù)處理功能接受所有買方企業(yè)所建立的采購需求并且開立傳送給供貨商的采購訂單20間接物料電子采購的技術(shù)組件驗(yàn)收和例外處理：

一旦供貨商運(yùn)送產(chǎn)品并為買方所接受，電子采購應(yīng)用系統(tǒng)讓買方企業(yè)能紀(jì)錄產(chǎn)品的驗(yàn)收狀況，其功能包括解決任何可能產(chǎn)生的例外情況財(cái)務(wù)和付款處理：

電子采購應(yīng)用系統(tǒng)納入或整合其他財(cái)務(wù)和付款處理應(yīng)用系統(tǒng)。至少，電子采購應(yīng)用系統(tǒng)包括買方能使用信用卡或公司采購卡的功能，信用卡信息會(huì)被鍵入請購單中并傳送給供貨商處理21間接式或間接物料的電子采購訂單處理和履行顧客關(guān)系管理目錄管理內(nèi)容管理公司供貨商買方目錄管理解決問題、退貨收取采購品付款、開發(fā)票并列清單22電子采購的挑戰(zhàn)策略性來源： 電子采購的建置是一重復(fù)且持續(xù)的過程，企業(yè)應(yīng)將支出的種類、預(yù)算的分配以及供貨商的選擇，劃分成不同階段來建置采用和承諾： 對于一個(gè)想藉由電子采購建置達(dá)到最大投資報(bào)酬率的買方企業(yè)而言，它必須確定它的采購代理商和員工是使用新應(yīng)用系統(tǒng)來提出采購需求目標(biāo)內(nèi)容管理： 買方企業(yè)很快地了解到下載及管理目錄內(nèi)容是相當(dāng)花費(fèi)心力的，并且需要新穎且特定的技術(shù)。另外對于新產(chǎn)品及供貨商亦要花費(fèi)時(shí)間持續(xù)更新23電子采購的挑戰(zhàn)供貨商整合：

除了和新供貨商合作以取得和下載目錄內(nèi)容外，買方企業(yè)還必須和供貨商共同決定商業(yè)文件交換的商業(yè)流程。除了決定訊息傳送的方法外，同時(shí)也要決定數(shù)據(jù)交換的格式

后端系統(tǒng)整合：

電子采購應(yīng)用系統(tǒng)通常系統(tǒng)整合采購、存貨和倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、原料資源規(guī)劃24網(wǎng)絡(luò)市集和交易中心許多企業(yè)了解，和貿(mào)易伙伴點(diǎn)對點(diǎn)整合在成本效率上成效不佳，只有使用在涉及大量和交易額大的策略性關(guān)系交易中才值得電子采購供貨商了解到，他們可以建立一個(gè)在線市集，將現(xiàn)有買方和賣方結(jié)合起來，然后彼此交換目錄信息和交易，而不需花費(fèi)時(shí)間在時(shí)間、人力和資金在促進(jìn)點(diǎn)對點(diǎn)的整合上網(wǎng)絡(luò)市集和交易中心則是多對多的模式，交易市集的功能整合提升由買方和賣方企業(yè)所建置的買方、賣方功能，網(wǎng)絡(luò)交易市集提供給買方及賣方除直接銷售通路外的一項(xiàng)選擇

25網(wǎng)絡(luò)市集與網(wǎng)絡(luò)交易公司公司顧客交易人供貨商供貨商提供產(chǎn)品與服務(wù)信息提供產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格提供產(chǎn)品與服務(wù)的目錄內(nèi)容收到訂單宣傳商品與服務(wù)設(shè)群活動(dòng)中介服務(wù)提供商交易人搜尋產(chǎn)品和服務(wù)信息詢問產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格搜尋產(chǎn)品與服務(wù)提報(bào)請購單并開出采購訂單收到商品廣告設(shè)群互動(dòng)檢查信用檢查／跡象后勤處理信用卡內(nèi)容管理詢價(jià)多供貨商的目錄管理請購管理與核準(zhǔn)、處理請購廣告與促銷社群26網(wǎng)絡(luò)市集和交易中心的早期行動(dòng)者

FreeMarkets27利伯維爾場網(wǎng)(FreeMarkets)了解提供動(dòng)態(tài)商務(wù)或價(jià)格機(jī)制以改進(jìn)交易效率和提升價(jià)格彈性的價(jià)值，利伯維爾場網(wǎng)(FreeMarkets)透過反向拍賣功能對客制化工程零件的工程品購買者提供在線拍賣和采購顧問服務(wù)。供貨商實(shí)時(shí)競爭從大型工業(yè)品制造商來的大量采購訂單，接觸到新且合格的供應(yīng)商讓購買者的采購流程能更加順暢且成本降低（對于大型工業(yè)品購買者而言，可節(jié)省10%-15%的廣告費(fèi)用）

網(wǎng)絡(luò)市集和交易中心的早期行動(dòng)者

FreeMarkets28網(wǎng)絡(luò)市集和交易中心的早期行動(dòng)者

VerticalNet29垂直網(wǎng)(VerticalNet)是最早了解并利用企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)社群觀念的公司之一。垂直網(wǎng)(VerticalNet)對特定的垂直埠和產(chǎn)業(yè)提供此種功能，并將每一垂直埠的顧客、供貨商、制造商和最終使用者給聚合在一起；今日，垂直網(wǎng)(VerticalNet)擁有數(shù)以千計(jì)的不同網(wǎng)絡(luò)垂直端口社群，包括：食品和醫(yī)療、消費(fèi)品包裝、石油、保健、高科技、建筑、離散和流程制造、科學(xué)儀器及通訊等。

網(wǎng)絡(luò)市集和交易中心的早期行動(dòng)者

VerticalNet30網(wǎng)絡(luò)市集的三大功能交易功能：提供產(chǎn)品和服務(wù)可在網(wǎng)路市集上被購買和銷售的功能內(nèi)容管理： 涉及讓經(jīng)營者和供貨商得以定義、歸類和維護(hù)所有產(chǎn)品和服務(wù)的市集目錄，為了簡化起始時(shí)的市集功能，在交易進(jìn)行時(shí)，如果用戶可以定義所要買賣的產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)：幫助購買者或供貨商決定產(chǎn)品或服務(wù)的購買或銷售價(jià)格。有兩種定價(jià)類型：31網(wǎng)絡(luò)市集的三大功能固定價(jià)格：讓供應(yīng)商能指定所要銷售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格動(dòng)態(tài)訂價(jià)：在大部分情況中，固定價(jià)格可能不存在，因此網(wǎng)絡(luò)市集讓買賣雙方能協(xié)議價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)市集提供多種的動(dòng)態(tài)訂價(jià)工具

，包括要求信息(RFI)、要求計(jì)劃書(RFP)、詢價(jià)(RFQ)、拍賣、反向拍賣及買入賣出內(nèi)容管理功能：內(nèi)容管理功能涉及儲(chǔ)存、管理和呈現(xiàn)非目錄內(nèi)容給市集的用戶。內(nèi)容的形式包括：文件、文字、圖標(biāo)、圖片、聲音和影像32網(wǎng)絡(luò)市集的三大功能社群功能：

提供像是論壇、在線聊天室和即時(shí)消息等多種工具，市集經(jīng)營者利用傳統(tǒng)的顧客關(guān)系管理建立社群的功能，用以管理市集中買方、賣方和中介服務(wù)提供商之間的關(guān)系

33網(wǎng)絡(luò)市集的挑戰(zhàn)目錄內(nèi)容管理： 取得和管理目錄內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)市集經(jīng)營者的主要挑戰(zhàn)之一國際化： 要?jiǎng)?chuàng)造能橫跨地理區(qū)域上的限制，在世界上任何地方的用戶皆可使用的功能商業(yè)模式： 市集經(jīng)營者最大的挑戰(zhàn)是找到一個(gè)既能提供貿(mào)易伙伴價(jià)值又能平衡參與成本的商業(yè)模式采用和流動(dòng)性： 成功市集的最后一項(xiàng)指針是網(wǎng)絡(luò)市集吸引買方或賣方的能力Q&A35企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)的技術(shù)組件內(nèi)容管理系統(tǒng)： 內(nèi)容管理系統(tǒng)不僅包括內(nèi)容的建立及維護(hù)，同時(shí)還包括內(nèi)容的控管、簽核的功能（即內(nèi)容流程的管理），此種工具也可以提供接觸外部資源的接口，以動(dòng)態(tài)、定期的將內(nèi)容放置到網(wǎng)站上；個(gè)人化功能讓企業(yè)呈現(xiàn)特定顧客偏好、基本數(shù)據(jù)、興趣或活動(dòng)的內(nèi)容。內(nèi)容管理工具提供下列特定的功能：文件管理、控制和批核、使用和傳送、搜尋、個(gè)人化和外部內(nèi)容36企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)的技術(shù)組件目錄管理系統(tǒng)：

目錄管理系統(tǒng)讓企業(yè)能下載和管理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)目錄。賣方對目錄管理的需求較買方或交易活動(dòng)簡單，賣方企業(yè)只需建立和管理本身產(chǎn)品的目錄，而不需要管理其它供應(yīng)者或貿(mào)易伙伴的數(shù)據(jù)；雖然賣方的目錄管理較為簡單，但是如同內(nèi)容管理，目錄管理有其技術(shù)、商業(yè)流程和組織上的難題，目錄管理需耗費(fèi)許多時(shí)間、必須要有新穎特定的技術(shù)，并且要持續(xù)更新現(xiàn)有及新的產(chǎn)品。37企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)的技術(shù)組件訂單處理系統(tǒng)：提供在線訂單處理的企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)是客服人員流程的自動(dòng)化，此自動(dòng)化需實(shí)時(shí)整合客服人員所使用的訂單處理與存貨位置的訊息或是承諾交期（ATP）流程的后端系統(tǒng)。請購數(shù)據(jù)必須以某一非實(shí)時(shí)接口或是由客服人員以人工鍵入方式傳送至后端系統(tǒng)，然后將指出產(chǎn)品能否在所需的時(shí)限內(nèi)送達(dá)，以及假如必要的話，期望的交期為何的訂單回復(fù)回傳給顧客。38企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)的技術(shù)組件履約系統(tǒng)：一旦顧客下單，透過網(wǎng)站獲得的訂單狀態(tài)的能力變成