關(guān)于電信營業(yè)員工作總結(jié)范文

第3頁共3頁關(guān)于電?信營業(yè)?員工作?總結(jié)范?文世?間萬物?之間的?關(guān)系都?講緣。?兩年前?，我從?學(xué)校畢?業(yè)時正?好遇上?郴州電?信招聘?員工，?就這樣?，在朋?友的鼓?勵下，?我參加?了當(dāng)時?的應(yīng)聘?，并幸?運地成?為郴州?電信營?業(yè)班的?一員。?在平?凡的工?作崗位?中，樹?立“用?戶至上?，用心?服務(wù)”?的理念?是電信?公司對?每一位?員工最?基本的?要求，?以生命?中極大?的熱忱?去實現(xiàn)?所熱愛?的事業(yè)?同樣是?我鄭重?的承諾?。我深?深明白?，干一?行就要?愛一行?，愛一?行就要?專一行?，專一?行才能?做出一?流的工?作業(yè)績?。一流?的服務(wù)?工作要?求我們?在加強?服務(wù)理?念，增?強服務(wù)?意識的?同時，?必須要?從愛崗?敬業(yè)、?誠實守?信、樂?于奉獻?做起。?富蘭?克林有?句名言?叫做：?“推動?你的事?業(yè)，不?要讓你?的事業(yè)?來推動?你?！?對于做?好營業(yè)?員的工?作，我?有十二?分的信?心，因?為我有?三顆紅?心，那?就是：?熱心、?責(zé)任心?和進取?心。?營業(yè)廳?的工作?，整天?和業(yè)務(wù)?受理、?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、服?務(wù)禮儀?培訓(xùn)打?交道，?枯燥乏?味，如?果沒有?細心認(rèn)?真、勤?奮努力?、無私?奉獻是?不可能?干好的?。開?始進入?營業(yè)班?工作的?一段時?間里，?一切的?新鮮感?，被上?班、吃?飯、睡?覺三點?一線式?枯燥乏?味的生?活所湮?沒，心?頭滿是?煩躁和?郁悶。?我也曾?為工作?中用戶?的指責(zé)?與謾罵?而哭泣?，為回?到屋子?面對冷?冰冰的?墻壁而?惆悵，?我生命?中第一?次感覺?到人生?的每一?步跨越?是如此?艱難。?可是，?一種強?烈的責(zé)?任感、?使命感?不允許?我這樣?做，我?不能在?生活的?道路上?退縮，?我更不?能在起?步時輸?給別人?，輸給?自己。?我開始?以努力?的學(xué)習(xí)?充實我?的生活?，全身?心地投?入到每?一天的?工作中?，一切?都從最?基本的?做起。?一張?張考試?卷，成?績從七?八十分?上升到?九十多?分，凝?聚了多?少汗水?與心血?;一陣?陣練習(xí)?打字時?鍵盤的?敲打聲?，打破?了多少?個靜夜?的沉寂?;一本?本寫滿?了業(yè)務(wù)?知識的?筆記本?，記錄?了多少?個不平?凡的日?子。循?環(huán)往復(fù)?的操作?規(guī)程，?高強度?的工作?，不斷?磨礪著?我的意?志。就?是這簡?單而又?充實的?工作，?使我的?心里充?滿了欣?慰與滿?足。鞭?策著我?做到腳?踏實地?，干一?行、愛?一行、?鉆一行?，時刻?謹(jǐn)記“?老老實?實做人?、踏踏?實實做?事”的?做人宗?旨，把?真誠的?微笑送?給每一?位客戶?。記?得有一?天，因?為要上?晚班，?我準(zhǔn)備?去吃飯?，剛剛?起身要?離開柜?臺，迎?面走來?一位五?十多歲?的大嬸?，她抱?著沉甸?甸的塑?料袋對?我說：?“小姑?娘，我?想麻煩?你幫我?交__?__元?話費，?行不??”我二?話沒說?，立即?轉(zhuǎn)身坐?下來，?大嬸打?開塑料?袋，一?股油腥?味頓時?彌漫了?整個營?業(yè)廳。?原來大?嬸是賣?油條的?，提著?一袋零?錢交話?費來了??？?著這一?堆沾滿?污漬的?零鈔和?油膩的?硬幣和?大嬸臉?上尷尬?的表情?，我微?笑地說?：“大?嬸，您?放心，?我這就?給你交?話費，?請問您?號碼是?多少??”隨后?，我?guī)?大嬸把?硬幣十?個一摞?，十個?一摞地?整理，?把零鈔?撫平弄?整齊，?用了半?個小時?幫她把?話費交?好。趁?著臺席?前沒人?辦理業(yè)?務(wù)的空?檔，我?又幫大?嬸把剩?余的零?錢整理?完畢。?當(dāng)大?嬸起身?連聲道?謝地滿?意而去?時，我?才感覺?到了胃?的強烈?抗議。?盡管那?時是我?的用餐?時間，?并且前?臺幾乎?沒有用?戶辦理?業(yè)務(wù)，?我完全?可以把?用戶引?導(dǎo)到其?他臺席?，我可?以好好?享受自?己的晚?餐，然?而我用?自己的?實際行?動回報?了客戶?，我把?真情滲?透到了?客戶心?中，所?以我是?快樂的?。聚沙?成塔，?積腋成?裘。郴?州電信?高樓大?廈，不?正是這?樣依靠?我們一?線員工?用點滴?實際行?動建設(shè)?造而成?的嗎??“三?人行，?必有我?師”，?參加營?銷服務(wù)?技能大?賽的每?位同事?都是我?最好的?老師。?他們身?上都有?我要學(xué)?習(xí)的東?西，我?要認(rèn)真?地向他?們學(xué)習(xí)?，使自?己每天?都有提?高，每?天都在?進步。?此時?此刻，?此情此?景，如?果有人?要問我?：“什?么最美??”我?會毫不?猶豫告?訴他：?“不是?夕陽、?大海和?玫瑰，?而是我?們心愛?的電信?，我那?群營業(yè)?班可愛?的兄弟?姐妹們??！比?果有人?問我“?什么最?愛?”?我會毫?不猶豫?告訴他?：“不?是卿卿?我我，?不是