ktv服務(wù)員工作總結(jié)2023年

第7頁(yè)共7頁(yè)ktv?服務(wù)員?工作總?結(jié)20?23年?年底?了，各?行各業(yè)?都在進(jìn)?行年終?總結(jié)，?ktv?服務(wù)行?業(yè)也不?例外，?現(xiàn)將我?的kt?v服務(wù)?員工作?總結(jié)如?下：?在這里?我學(xué)到?并且提?倡如何?搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，掌握?七大要?素：?1、微?笑在k?tv日?常經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中?，要求?每一位?員工對(duì)?待客人?，都要?報(bào)以真?誠(chéng)的微?笑，它?應(yīng)該是?不受時(shí)?間、地?點(diǎn)和情?緒等因?素影響?，也不?受條件?限制.?微笑是?最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)?潔、最?直接的?歡迎詞?.2?、精通?要求員?工對(duì)自?己所從?事工作?的每個(gè)?方面都?要精通?，并盡?可能地?做到完?美.員?工應(yīng)熟?悉自己?的業(yè)務(wù)?工作和?各項(xiàng)制?度，提?高服務(wù)?技能和?技巧.?“千里?之行，?始于足?下”，?要想使?自己精?通業(yè)務(wù)?，上好?培訓(xùn)課?，并在?實(shí)際操?作中不?斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?做到一?專多能?，在服?務(wù)時(shí)才?能游刃?有余，?這對(duì)提?高KT?V的服?務(wù)質(zhì)量?和工作?效率、?降低成?本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具?有重要?作用.?3、?準(zhǔn)備即?要隨時(shí)?準(zhǔn)備好?為客人?服務(wù).?也就是?說(shuō)，僅?有服務(wù)?意識(shí)是?不夠的?，要有?事先的?準(zhǔn)備.?準(zhǔn)備包?括思想?準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)?備，作?為該準(zhǔn)?備的提?前做好?.如在?客人到?達(dá)之前?，把所?有準(zhǔn)備?工作作?好，處?于一種?隨時(shí)可?以為他?們服務(wù)?的狀態(tài)?，而不?會(huì)手忙?腳亂.?4、?重視就?是要把?每一位?客人都?視為“?___?_”看?待而不?怠慢客?人.員?工有時(shí)?容易忽?視這一?環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)?生消極?服務(wù)現(xiàn)?象.這?是員工?看他們?穿戴隨?便，消?費(fèi)較低?，感覺(jué)?沒(méi)有什?么派頭?等表面?現(xiàn)象而?產(chǎn)生的?.而現(xiàn)?實(shí)生活?中，往?往越有?錢的人?，對(duì)穿?戴方面?都特別?隨便，?這是他?們自信?；而衣?服根本?不能代?表財(cái)富?的多少?.我們?在這一?環(huán)節(jié)上?，千萬(wàn)?不能以?貌取人?，而忽?略細(xì)微?服務(wù)，?要重視?和善待?每一個(gè)?客人，?讓他們?心甘情?愿地消?費(fèi).我?們應(yīng)當(dāng)?記住“?客人是?我們的?衣食父?母”.?5、?細(xì)膩主?要表現(xiàn)?于服務(wù)?中的善?于觀察?，揣摸?客人心?理，預(yù)?測(cè)客人?需要，?并及時(shí)?提供服?務(wù)，甚?至在客?人未提?出要求?之前我?們就能?替客人?做到，?使客人?倍感親?切，這?就是我?們所講?的超前?意識(shí).?6、?創(chuàng)造為?客人創(chuàng)?造溫馨?的氣氛?，關(guān)鍵?在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)?前的環(huán)?境布置?，友善?態(tài)度等?等，掌?握客人?的嗜好?和特點(diǎn)?，為客?人營(yíng)造?“家”?的感覺(jué)?，讓客?人覺(jué)得?住在k?tv就?像回到?家里一?樣.7?、真誠(chéng)?熱情好?客是中?華民族?的美德?.當(dāng)客?人離開?時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心?的、并?通過(guò)適?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)?言真誠(chéng)?邀請(qǐng)客?人再次?光臨，?以給客?人留下?深刻的?印象.?現(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)，?質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)，?特別k?tv業(yè)?尤為激?烈.服?務(wù)的重?要性是?不言而?喻的，?我們運(yùn)?用各種?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形?成自身?的服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，?以期其?在激烈?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更?高的客?人滿意?度，使?ktv?立于不?敗之地?！每個(gè)?職業(yè)都?需要講?求團(tuán)隊(duì)?精神，?在快樂(lè)?迪也一?樣.生?意比較?忙時(shí)，?同事間?都能互?相諒解?并齊心?分擔(dān)遇?到的麻?煩.平?時(shí)也有?遇到比?較刁鉆?的顧客?，一人?有難，?其他同?事也會(huì)?及時(shí)上?去調(diào)節(jié)?紛爭(zhēng)，?使情形?不再惡?劣.每?個(gè)人員?分工明?確、工?作積極?，真正?在行動(dòng)?上做到?了一個(gè)?好漢三?個(gè)幫的?效果.?平時(shí)?，我也?會(huì)和顧?客談天?，了解?他們所?喜歡的?歌曲并?推薦新?曲讓顧?客滿意?而歸.?這樣就?多了幾?個(gè)回頭?客，讓?顧客推?薦朋友?提高了?消費(fèi)率?.之后?我也會(huì)?做一些?小結(jié)，?這樣日?積月累?，使我?的服務(wù)?更能為?顧客所?接受和?喜歡.?作為?一名服?務(wù)人員?，也會(huì)?碰到一?些挫折?和無(wú)奈?.有些?人會(huì)覺(jué)?得小小?的一名?后勤人?員是微?不足道?的，有?些人認(rèn)?為我這?個(gè)職業(yè)?是低下?而不為?人尊重?的，可?是我要?說(shuō)的是?：條條?道路通?羅馬，?我為服?務(wù)別人?而快樂(lè)?，我為?能在這?里工作?而幸福?！我能?為這個(gè)?集體工?作而自?豪.我?認(rèn)為我?的職業(yè)?就像一?個(gè)表，?表面轉(zhuǎn)?動(dòng)的時(shí)?針能給?大家?guī)?來(lái)時(shí)間?和歡樂(lè)?，而里?面轉(zhuǎn)動(dòng)?的微小?的零部?件則是?大家難?以看到?的，但?卻是必?不可少?的.?當(dāng)然學(xué)?無(wú)止境?，學(xué)到?還得運(yùn)?用到以?后的工?作中，?希望領(lǐng)?導(dǎo)能多?加督促?，同事?能互相?學(xué)習(xí)，?在以后?的工作?中提高?服務(wù)效?率，努?力做到?一名優(yōu)?秀的服?務(wù)工作?人員.?讓顧客?在“銀?都kt?v世界?”感受?到不一?般的快?樂(lè)。?ktv?服務(wù)員?工作總?結(jié)20?23年?（二）?①每?天都要?協(xié)助自?己部門?的經(jīng)理?做好k?tv包?房的日?常工作?這一?事情每?天都要?重復(fù)好?多遍，?但是每?一次都?有不同?的收獲?這就是?一點(diǎn)點(diǎn)?的進(jìn)步?。工作?中善于?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題總結(jié)?解決問(wèn)?題的服?務(wù)技巧?知識(shí)。?②合?理的和?樓層服?務(wù)員們?做好溝?通工作?并且與?其他服?務(wù)員做?好換班?工作?只有通?過(guò)各崗?位的協(xié)?調(diào)才能?夠讓場(chǎng)?所正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?所有服?務(wù)員的?換班及?值班時(shí)?一個(gè)非?常重要?的環(huán)節(jié)?。做到?讓服務(wù)?員既做?好kt?v中的?工作又?不誤自?己的事?宜。這?是作為?一名k?tv服?務(wù)員工?作中非?常重要?的一點(diǎn)?。③?每天要?配合接?待處的?崗位人?員做好?各項(xiàng)接?待、安?排工作?，在工?作期間?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題積極?的找出?合理的?解決辦?法kt?v服務(wù)?員工作?總結(jié)?作為一?名基層?服務(wù)員?要積極?做好自?己本職?工作，?同時(shí)與?其他部?門的協(xié)?調(diào)工作?也是非?常重要?的。在?自己的?工作總?結(jié)中發(fā)?現(xiàn)最近?工作的?不足之?處，日?后加以?改正可?以讓自?己不斷?的成長(zhǎng)?。④?做好每?天上班?前的k?tv包?房清潔?衛(wèi)生的?工作?雖然k?tv中?有專門?負(fù)責(zé)衛(wèi)?生的部?門，但?是清潔?衛(wèi)生這?項(xiàng)工作?對(duì)于k?tv服?務(wù)員來(lái)?講也是?每天必?須要做?的事情?。清潔?衛(wèi)生也?是講究?技巧的?，所以?在平常?的工作?總結(jié)中?找到自?己的服?務(wù)技巧?。k?tv服?務(wù)員工?作總結(jié)?202?3年（?三）?我認(rèn)識(shí)?到作為?ktv?服務(wù)員?，在k?tv工?作中熱?忱固然?重要，?但還需?要具備?良好的?服務(wù)能?力。例?如遇到?突發(fā)事?件，客?人心肌?梗塞突?然昏厥?，如果?等醫(yī)務(wù)?人員到?來(lái)，客?人生命?恐怕會(huì)?有危險(xiǎn)?。服務(wù)?人員這?時(shí)如果?沒(méi)有一?點(diǎn)急救?常識(shí)，?縱有滿?腔熱情?也無(wú)濟(jì)?于事，?因?yàn)槠?中涉及?到“能?與不能?”的技?術(shù)性問(wèn)?題。因?此，我?認(rèn)為作?為kt?v服務(wù)?員至少?要具備?以下幾?方面的?服務(wù)能?力。?一、語(yǔ)?言能力?語(yǔ)言?是服務(wù)?員與客?人建立?良好關(guān)?系、留?下深刻?印象的?重要工?具和途?徑。語(yǔ)?言是思?維的物?質(zhì)外殼?，它體?現(xiàn)服務(wù)?員的精?神涵養(yǎng)?、氣質(zhì)?底蘊(yùn)、?態(tài)度性?格?？?人能夠?感受到?的最重?要的兩?個(gè)方面?就是服?務(wù)員的?言和行?。服?務(wù)員在?表達(dá)時(shí)?，要注?意語(yǔ)氣?的自然?流暢、?和藹可?親，在?語(yǔ)速上?保持勻?速，任?何時(shí)候?都要心?平氣和?，禮貌?有加。?那些表?示尊重?、謙虛?的語(yǔ)言?詞匯常??？梢?緩和語(yǔ)?氣，如?“您、?請(qǐng)、抱?歉、假?如、可?以”等?等。另?外，服?務(wù)員還?要注意?表達(dá)時(shí)?機(jī)和表?達(dá)對(duì)象?，即根?據(jù)不同?的場(chǎng)合?和客人?不同身?份等具?體情況?進(jìn)行適?當(dāng)?shù)皿w?的表達(dá)?。人?們?cè)谡?論時(shí)，?常常忽?略了語(yǔ)?言的另?外一個(gè)?重要組?成部分?—身體?語(yǔ)言。?根據(jù)相?關(guān)學(xué)者?的研究?，身體?語(yǔ)言在?內(nèi)容的?表達(dá)中?起著非?常重要?的作用?。服務(wù)?員在運(yùn)?用語(yǔ)言?表達(dá)時(shí)?，應(yīng)當(dāng)?恰當(dāng)?shù)?使用身?體語(yǔ)言?，如運(yùn)?用恰當(dāng)?的手勢(shì)?、動(dòng)作?，與口?頭表達(dá)?語(yǔ)言聯(lián)?袂，共?同構(gòu)造?出讓客?人易于?接受和?滿意的?表達(dá)氛?圍。?二、交?際能力?kt?v是一?個(gè)人際?交往大?量集中?發(fā)生的?場(chǎng)所，?每一個(gè)?服務(wù)員?每天都?會(huì)與同?事、上?級(jí)、下?屬特別?是大量?的客人?進(jìn)行廣?泛的接?觸，并?且會(huì)基?于服務(wù)?而與客?人產(chǎn)生?多樣的?互動(dòng)關(guān)?系，妥?善地處?理好這?些關(guān)系?，將會(huì)?使客人?感到被?尊重、?被看重?、被優(yōu)?待?？?人這一?感受的?獲得將?會(huì)為經(jīng)?營(yíng)的持?續(xù)興旺?和企業(yè)?品牌的?宣傳、?傳播起?到不可?估量的?作用。?良好的?交際能?力則是?服務(wù)員?實(shí)現(xiàn)這?些目標(biāo)?的重要?基礎(chǔ)。?三、?觀察能?力服?務(wù)人員?為客人?提供的?服務(wù)有?三種，?第一種?是客人?講得非?常明確?的服務(wù)?需求，?只要有?嫻熟的?服務(wù)技?能，做?好這一?點(diǎn)一般?來(lái)說(shuō)是?比較容?易的。?第二?種是例?行性的?服務(wù)，?即應(yīng)當(dāng)?為客人?提供的?、不需?客人提?醒的服?務(wù)。例?如，客?人到餐?廳坐下?準(zhǔn)備就?餐時(shí)，?服務(wù)員?就應(yīng)當(dāng)?迅速給?客人倒?上茶、?放好紙?巾或毛?巾；在?前廳時(shí)?，帶著?很多行?李的客?人一進(jìn)?門，服?務(wù)員就?要上前?幫忙。?第三?種則是?客人沒(méi)?有想到?、沒(méi)法?想到或?正在考?慮的潛?在服務(wù)?需求。?能夠?善于把?客人的?這種潛?在需求?一眼看?透，是?服務(wù)員?最值得?肯定的?服務(wù)本?領(lǐng)。這?就需要?服務(wù)員?具有敏?銳的觀?察能力?，并把?這種潛?在的需?求變?yōu)?及時(shí)的?實(shí)在服?務(wù)。而?這種服?務(wù)的提?供是所?有服務(wù)?中最有?價(jià)值的?部分。?第一?種服務(wù)?是被動(dòng)?性的，?后兩種?服務(wù)則?是主動(dòng)?性的，?而潛在?服務(wù)的?提供更?強(qiáng)調(diào)服?務(wù)員的?主動(dòng)性?。觀察?能力的?實(shí)質(zhì)就?在于善?于想客?人之所?想，在?客人開?口言明?之前將?服務(wù)及?時(shí)、妥?帖地送?到。?四、記?憶能力?在服?務(wù)過(guò)程?中，客?人常常?會(huì)向服?務(wù)員提?出一些?如kt?v服務(wù)?項(xiàng)目、?星級(jí)檔?次、服?務(wù)設(shè)施?、特色?菜肴、?煙酒茶?、點(diǎn)心?的價(jià)格?或城市?交通、?旅游等?方面的?問(wèn)題，?服務(wù)員?此時(shí)就?要以自?己平時(shí)?從經(jīng)驗(yàn)?中得來(lái)?的或有?目的的?積累成?為客人?的“活?字典”?、“指?南針”?，使客?人能夠?即時(shí)了?解自己?所需要?的各種?信息，?這既是?一種服?務(wù)指向?、引導(dǎo)?，本身?也是一?種能夠?征得客?人欣賞?的服務(wù)?。服?務(wù)員還?會(huì)經(jīng)常?性地碰?到客人?所需要?的實(shí)體?性的延?時(shí)服務(wù)?。即客?人會(huì)有?一些托?付服務(wù)?員辦理?的事宜?，或在?餐飲時(shí)?需要一?些酒水?茶點(diǎn)，?在這些?服務(wù)項(xiàng)?目的提?出到提?供之間?有一個(gè)?或長(zhǎng)或?短的時(shí)?間差，?這時(shí)就?需要k?tv服?務(wù)員能?牢牢地?記住客?人所需?的服務(wù)?，并在?稍后的?時(shí)間中?準(zhǔn)確地?予以提?供。如?果發(fā)生?客人所?需的服?務(wù)被迫?延時(shí)或?干脆因?為被遺?忘而得?不到滿?足的情?況，對(duì)?ktv?的形象?會(huì)產(chǎn)生?不好的?影響。?五、?應(yīng)變能?力服?務(wù)中突?發(fā)性事?件是屢?見不鮮?的。在?處理此?類事件?時(shí)，服?務(wù)員應(yīng)?當(dāng)秉承?“客人?永遠(yuǎn)是?對(duì)的”?宗旨，?善于站?在客人?的立場(chǎng)?上，設(shè)?身處地?為客人?著想，?可以作?適當(dāng)?shù)?讓步。?特別是?責(zé)任多?在服務(wù)?員一方?的就更?要敢于?承認(rèn)錯(cuò)?誤，給?客人以?即時(shí)的?道歉和?補(bǔ)償。?在一般?情況下?，客人?的情緒?就是服?務(wù)員所?提供的?服務(wù)狀?況的一?面鏡子?。當(dāng)矛?盾發(fā)生?時(shí)，服?務(wù)員應(yīng)?當(dāng)首先?考慮到?的是錯(cuò)?誤是不?是在自?己一方?。六?、營(yíng)銷?能力?一名服?務(wù)員除?了要按?照工作?程序完?成自己?的本職?工作外?，還應(yīng)?當(dāng)主動(dòng)?地向客?人介紹?其他各?種服務(wù)?項(xiàng)目，?向客人?推銷。?這既是?充分挖?掘服務(wù)?空間利?用潛力?的重要?方法，?也是體?現(xiàn)服務(wù)?員的主?人翁意?識(shí)，主?動(dòng)向客?人提供?服務(wù)的?需要。?雖然?ktv?各服務(wù)?部門設(shè)?有專門?的人員?進(jìn)行營(yíng)?銷，但?他們的?主要職?責(zé)是一?種外部?營(yíng)銷，?內(nèi)部營(yíng)?銷