2019物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

精選文檔2019物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文----WORD文檔，下載后可編寫改正----下邊是小編采集整理的范本，歡迎您借鑒參照閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文2019(一)一、上半年工作狀況：(一)綜合管理綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的前鋒和旌旗，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)系處，承載著交流、協(xié)調(diào)、反應(yīng)、落實(shí)、督查、報(bào)告、辦理、處理、統(tǒng)計(jì)的重要使命。公司已具備公司二級資質(zhì)等級，當(dāng)前正在籌辦一級資質(zhì)升級的資料。投訴與建議。針對投訴，公司有關(guān)部門立刻進(jìn)行協(xié)調(diào)解整頓，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并經(jīng)過上門回訪，將整頓狀況和辦理結(jié)果向業(yè)主通告，在做好解說工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)主建議，獲得業(yè)主的理解。報(bào)修狀況?？头恳罁?jù)實(shí)質(zhì)狀況對小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)辦理，并及時(shí)成立有關(guān)檔案，無發(fā)生一同因報(bào)修惹起的有效投訴。文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處平時(shí)工作之一，此中包含物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完美資料目錄歸檔。公司員工培訓(xùn)狀況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處擬訂的質(zhì)量手冊、程序言件、招待禮儀，在平時(shí)工改良服務(wù)流程，使部門工作更為規(guī)范化。管理人員都獲得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技術(shù)、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)建條件為部門員工供給學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的時(shí)機(jī)，增強(qiáng)與各部門的交流交流，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識，認(rèn)識工作動(dòng)向，正確辦理各樣矛盾和問題。公司和各管理處客戶部在醒目地點(diǎn)設(shè)置公示牌，宣布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其余物管有關(guān)信息，方便業(yè)主認(rèn)識物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。公司制度要求員工在崗須穿公司一致著裝，工號牌佩帶規(guī)范。(二)工程維修小區(qū)公共設(shè)備設(shè)備的優(yōu)秀運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)與維涵保養(yǎng)管理工作是成立在小區(qū)的接1精選文檔管查收入及運(yùn)轉(zhuǎn)階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)行了以下管理舉措：對整個(gè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)備進(jìn)行了預(yù)查收(如設(shè)備數(shù)目、安裝地點(diǎn)、設(shè)備完滿程度、設(shè)備測試狀況、設(shè)備查收狀況等)，在安裝工程師的敦促和配合下施工方已達(dá)成整頓項(xiàng)目的三分之二。對整個(gè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)備做臺賬登記工作。抄寫設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，成立機(jī)房巡視制度和巡視表格;擬訂中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)轉(zhuǎn)記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和散布圖;擬訂了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;，及時(shí)察看小區(qū)內(nèi)能源耗費(fèi)總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。因?yàn)樵O(shè)備正處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨合階段，同時(shí)因?yàn)槠涫褂脿顩r有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處增強(qiáng)了與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)交流工作，對存在的問題進(jìn)行專題商討再依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況調(diào)整管理工作要點(diǎn)，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)性能獲得了極大的改良。實(shí)行了設(shè)備按期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及保養(yǎng)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員按期實(shí)行巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)辦理的工作目標(biāo)。安排維修部每天不準(zhǔn)時(shí)巡邏小區(qū)的電消防設(shè)備等設(shè)備設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修;質(zhì)量管理中心人員每天對管理地區(qū)內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂痕、下沉、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整頓，并趕快通知業(yè)主注意安全。對物業(yè)管理地區(qū)房子的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整頓，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)記表記已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房子及業(yè)主的安全。做好平時(shí)報(bào)修工作。(三)公共次序保護(hù)嚴(yán)格履行外施工人員進(jìn)出制度，準(zhǔn)時(shí)定崗進(jìn)行裝飾地區(qū)清場，這在必定程度上極大地提高了安全管理的收效，同時(shí)更防止了因裝飾施工人員引致的安全投訴、收到了優(yōu)秀的收效。增強(qiáng)裝飾搬運(yùn)資料進(jìn)場的看管，進(jìn)入小區(qū)輸送資料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節(jié)次序保護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場敦促，資料逗留在公共部位留宿、搬2精選文檔運(yùn)過程中破壞公共設(shè)備設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況能第一時(shí)間得到辦理。嚴(yán)格履行人員及物件進(jìn)出管理制度，施工人員憑據(jù)進(jìn)出、其余人員進(jìn)出須配合查問與登記，出門物件均憑地區(qū)單位簽章的"出門證"并經(jīng)核查后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格履行保證了小區(qū)物件進(jìn)出的制度化、有序化。按消防管理制度要求，次序保護(hù)部安排專人每半月按期抵消防栓、滅火器實(shí)行專項(xiàng)檢查保證消防器械處于優(yōu)秀的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區(qū)全面展開火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各地區(qū)單位進(jìn)行整頓，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位增強(qiáng)消防知識培訓(xùn)，建立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急方案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。次序保護(hù)員上崗時(shí)佩帶一致標(biāo)記，著裝一致，舉止規(guī)范，形成優(yōu)秀的工作環(huán)境。次序保護(hù)部的員工推行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間到指定地區(qū)巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)備完滿，及時(shí)完好的儲藏資料。(四)環(huán)境管理公司擬訂了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排有關(guān)地區(qū)的保潔工作并每天展開巡檢整頓工作，同時(shí)裝飾整頓等外頭施工環(huán)境，我們展開了專項(xiàng)的大打掃工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。為了更有效的展開工作，對保潔地區(qū)進(jìn)行了仔細(xì)合理的區(qū)分。并聯(lián)合小區(qū)實(shí)質(zhì)狀況，擬訂保潔工作內(nèi)容和核查標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行敦促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐地區(qū)進(jìn)行打掃，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中打掃，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的居住環(huán)境，贏得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件打掃先期施工遺留下來的室外地區(qū)，沖洗地下車庫，沖洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的全部路燈和污水管道進(jìn)行集中沖洗保護(hù)，并按期沖洗。每幢樓交托業(yè)主后管理處將每幢樓的潔凈開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常展開平時(shí)保潔工作的同時(shí)，優(yōu)秀地達(dá)成了各幢樓宇的潔凈開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作確立堅(jiān)固的基礎(chǔ)。在小區(qū)宣傳欄或通告牌中見告業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)改換最新事宜，包含小3精選文檔區(qū)房子的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。二、存在的不足與20xx年下半年的工作計(jì)劃只管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中獲得了必定成績、也獲得了業(yè)主單位的多次夸獎(jiǎng)，但我們知道還有好多不足之處需要完美與增強(qiáng)。第一、管理人員整體素質(zhì)錯(cuò)落不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實(shí)質(zhì)辦理事務(wù)的能力還有待提高。第二、與業(yè)主的交流不夠、認(rèn)識不足，在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng)。第三、設(shè)備、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng)、以保證設(shè)備設(shè)備的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止所以而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。第四、安全管理方面仍存在次序保護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)固，工作執(zhí)力力短缺的狀況，需要在實(shí)質(zhì)工作中加以提高。第五、在小區(qū)內(nèi)常常展開有針對性、適用性、興趣性的知識講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，倡議“互幫互幫”的文明風(fēng)俗，指引小區(qū)居民踴躍參加治安、消防工作。針對以上幾個(gè)問題、在20xx年下半年的工作中、我們將汲取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技術(shù)與管理水平，把工作做到更好。不停提高自己物業(yè)管理水平，不停完美小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平平穩(wěn)固，為公司的發(fā)展添磚加瓦。三、對物業(yè)管理的建議1、進(jìn)一步增強(qiáng)違紀(jì)搭建、違章裝飾的管理力度。2、進(jìn)一步增強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)督查管理。要增強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)，做好業(yè)委會的組建、換屆和平時(shí)管理工作，增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，辦理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信用、依法履行職責(zé)的業(yè)委會隊(duì)伍。3、增強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝飾管理方法》等物業(yè)管理有關(guān)的法律法例宣傳，讓廣大居民熟習(xí)物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。4、及時(shí)總結(jié)并推行小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和氣的經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文2019(二)不知不覺中，20xx年已過去了一半，回首這半年的工作，xxxx物業(yè)管理有4精選文檔限公司在公司公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在公司物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以公司“舍得、專心、創(chuàng)新”的公司主旨為基礎(chǔ)，秉著公司優(yōu)秀傳統(tǒng)，弘揚(yáng)敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞精神，先后順利的達(dá)成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心，會所達(dá)成公關(guān)、營銷活動(dòng)，獲得了較好的成績，同時(shí)也獲得小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)以下，并對下半年的工作進(jìn)前進(jìn)一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)進(jìn)入20xx年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的整體趨向，在上司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中獲得了必定得成績，下邊對上半年的工作總結(jié)以下：(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(xxx服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般管理處。業(yè)主入住以后，只要一個(gè)電話，xxx金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主供給24小時(shí)個(gè)性化、零擾亂、全方向服務(wù)。今年以來，依據(jù)部門的服務(wù)理念，環(huán)繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作要點(diǎn)和管理目標(biāo)，展開各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、核查力度，逐漸予以改良。1、花費(fèi)收繳工作20xx年的工作要點(diǎn)是花費(fèi)的收繳工作。因?yàn)楣こ踢z留問題，一部分業(yè)主以各樣借口推延或拒交物業(yè)管理費(fèi)和有關(guān)的一些花費(fèi)。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入仔細(xì)地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，認(rèn)識業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)辦理，獲得業(yè)主的贊成與認(rèn)同，進(jìn)而提高了花費(fèi)的收繳率。2、業(yè)主(住戶)滿意度檢查及投訴辦理今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊環(huán)繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況，我們明確了返修工作達(dá)成后，一定先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對有關(guān)工程進(jìn)行檢查、查收，合格后方可通知業(yè)主查收，減少了業(yè)主頻頻查收的狀況和投訴。為了認(rèn)識過去兩年xxxx每一戶的維修狀況，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐個(gè)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于今后工作的跟進(jìn)。5精選文檔3、查收交樓工作20xx年的工作要點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期還沒有交樓的23套房進(jìn)行檢查，包含戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐個(gè)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。關(guān)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;關(guān)于所缺配件，通知有關(guān)部門予以增補(bǔ)。當(dāng)前，所缺配件主假如德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采買趕快增補(bǔ)。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，關(guān)于一些返修工作已達(dá)成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓查收的力度，當(dāng)前已達(dá)成二次收樓113戶。因?yàn)橛行┦┕挝坏脑苫驑I(yè)主自己的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在全力協(xié)調(diào)有關(guān)施工單位趕快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也踴躍地與業(yè)主交流、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的體諒，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的成效。在今年三月份開始，從頭啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，關(guān)于一期和二期業(yè)主索賠要求的磋商、確認(rèn)起到較好的成效。5、社區(qū)活動(dòng)展開上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的親身問題，做好業(yè)主的服務(wù)以外，有否展開合適業(yè)主喜愛的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的要素。分別展開了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一少兒節(jié)舉辦了“漂亮xxx，歡喜少兒節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都獲得廣大業(yè)主的踴躍響應(yīng)，業(yè)主反應(yīng)優(yōu)秀，這樣也增添了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，依據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)備、配置還沒有解決的狀況下，想方想法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場所，并安排員工擔(dān)當(dāng)英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，遇到老年業(yè)主們的好評。(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)20xx年上半年，間接服務(wù)部門緊緊掌握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工弘揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、戰(zhàn)勝各種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的達(dá)成了20xx年上半年的工作任務(wù)。1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)6精選文檔安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、腳踏實(shí)地，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、偷竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已辦理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份到現(xiàn)在，加大了管理力度，擬訂了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝飾時(shí)期，共捕獲偷竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信函約140次，為業(yè)主推送物件約1000次，與有關(guān)部門配合為業(yè)主家中挪動(dòng)各種家具和其余物件約70次。并針對春節(jié)特別期間，下發(fā)通知方案1份，保證了春節(jié)時(shí)期公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟掉被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中，1月份到現(xiàn)在，公司嚴(yán)格依據(jù)《xx市靈活車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對進(jìn)出地下泊車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下泊車場、xx中路停放的車輛巡邏看管和登記管理，巡邏次數(shù)每天20xx上、每個(gè)月600次以上、半年3600次以上。經(jīng)過努力，交通狀況也又了轉(zhuǎn)機(jī)，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門辦理1起。三是在消防管理工作中，1月份到現(xiàn)在，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器械全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行關(guān)閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、環(huán)境保護(hù)部(綠化保養(yǎng)、衛(wèi)生潔凈)一是綠化保養(yǎng)工作上，開春之際，我們精心地保養(yǎng)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天準(zhǔn)時(shí)噴水、加熱、準(zhǔn)時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆掉。并對整個(gè)園區(qū)改換栽種各種地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，保證了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，依據(jù)周邊實(shí)質(zhì)地形以及苗木的生長習(xí)慣，著重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行改換。并在保養(yǎng)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是因材施教。二是潔凈工作上，第一對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡邏員每天敦促跟進(jìn)外派潔凈公司各地區(qū)的衛(wèi)生潔凈，看管更正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促進(jìn)他們的潔凈水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。經(jīng)過努力，上半年有償服務(wù)組共達(dá)成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生花費(fèi)xxxxx元，達(dá)成空置房保潔xxx套/次，7精選文檔產(chǎn)生花費(fèi)xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生花費(fèi)xxxxxx元。3、工程部(工程服務(wù)、工程保護(hù))20xx年上半年，工程部在其余兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的達(dá)成了工程服務(wù)和工程保護(hù)兩大工作，保證了小區(qū)各設(shè)備設(shè)備、水、電、氣的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修建議書》xx份，此中已達(dá)成xx份，未達(dá)成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各種發(fā)文xx份;達(dá)成各種《簽證單》xxx份。并組織召動(dòng)工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)達(dá)成各種工程施工返修后的查收及簽證結(jié)算工作;辦理各施工單位的來往文件。二是工程保護(hù)。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設(shè)備以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，保證園區(qū)水景以及外頭燈光的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并采納上門服務(wù)的方式，11年上半年合計(jì)達(dá)成了各樣維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的平時(shí)保護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉著“舍得、專心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政履行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿達(dá)成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作確立了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。1、行政人事部(采買管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、公司文化建設(shè)等問題)一是增強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完美各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格履行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從平時(shí)管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并經(jīng)過采納寬泛的宣傳門路招聘人材。并經(jīng)過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步增強(qiáng)。二是寬泛宣傳，增強(qiáng)公司文化建設(shè)。為了增強(qiáng)公司的公司文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編寫工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，從頭定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)向和宣傳科普奧運(yùn)知識，進(jìn)而增強(qiáng)對公司的相信感和歸屬感。8精選文檔三是增強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采買方面，公司一直本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，擬訂了系統(tǒng)的采買管理制度和采買方案，要求采買員嚴(yán)格恪守采買程序。同時(shí)保證物質(zhì)采買的及時(shí)性。物質(zhì)申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)庫房出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其余輔助有關(guān)管理工作)剛才過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依舊循環(huán)往復(fù)、忙而有序地進(jìn)行著，在不停改良工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心輔助下，順利達(dá)成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、財(cái)產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大打破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得寬慰的是，我們嚴(yán)格依據(jù)公司部署要求，踴躍、認(rèn)真、安妥地展開各項(xiàng)工作，獲得了必定的成績。但在必定成績的同時(shí)，我們也一定正視工作中存在的問題，主要表此刻：(一)經(jīng)營拓展方面的問題當(dāng)前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)質(zhì)需求還存在著不相般配的狀況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長、施工緩期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步增強(qiáng)，同時(shí)，對管理要點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso履行成效反應(yīng)及履行力度也還需要進(jìn)一步增強(qiáng)。從微觀方面來看，一是部門間的互相連接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方互相連接等需要進(jìn)一步增強(qiáng);二是流程間存在制度的缺點(diǎn)或督查的缺失，影響著工作效率的提高;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生矛盾的現(xiàn)象;(三)員工素質(zhì)意識方面的問題急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零擾亂服務(wù)意識、環(huán)境保護(hù)意識、安全防備意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶保護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備破壞的反應(yīng)意識等等都有待進(jìn)一步增強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有必定的差距，有待進(jìn)一步提高。物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文2019(三)9精選文檔光陰飛逝，20xx年不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的達(dá)成了本員工作，現(xiàn)對上半年工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺招待方面前臺招待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道通暢，督查地區(qū)管理、調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺招待的主要職責(zé)。招待人員是顯現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，招待來訪人員以禮相迎，態(tài)度平和的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真認(rèn)真的辦理平時(shí)事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反應(yīng)的問題、需要解決的困難，仔細(xì)解答并詳盡的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月底，未來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。