客服員工申請轉(zhuǎn)正總結(jié)與體會

第5頁共5頁客服員?工申請?轉(zhuǎn)正總?結(jié)與體?會在?我試用?期的兩?個月時?間里，?我主要?的工作?是環(huán)境?、人員?、制度?流程的?熟悉了?解，通?過學(xué)習(xí)?，我熟?悉了o?o花園?的整個?物業(yè)操?作流程?。工作?中，我?一直嚴(yán)?格要求?自己，?認(rèn)真及?時做好?領(lǐng)導(dǎo)交?代的每?一項任?務(wù)，同?時主動?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂及?提出好?的建議?;項目?方面不?了解的?問題虛?心向同?事學(xué)習(xí)?請教，?不斷提?高充實?自己，?希望能?盡早融?入到工?作中，?為公司?做出更?大的貢?獻，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下和?全體員?工的協(xié)?作下已?工作了?兩個多?月，對?這段期?間的工?作匯報?如下：?本人?加入公?司時，?全體公?司員工?在老總?的帶領(lǐng)?下，滿?腔熱情?，積極?進取，?呈現(xiàn)出?勃勃向?上的公?司氛圍?。在這?種良好?的公司?文化感?召下，?我很快?全身心?地投入?工作中?。二?、糾正?錯誤、?合理建?議：?由于前?期多種?原因，?造成物?業(yè)管理?服務(wù)中?心工作?滯后，?特別是?工程維?修方面?，通過?努力逐?一處理?，充分?調(diào)查研?究，科?學(xué)合理?執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)?的交代?的各種?事宜;?合理結(jié)?合本小?區(qū)物業(yè)?管理的?特殊性?;在參?考同行?業(yè)操作?規(guī)律的?前提下?，對客?服和保?潔、綠?化工作?進行了?調(diào)整。?三、?規(guī)范管?理制度?、提高?項目執(zhí)?行能力?：1?.裝修?裝飾巡?查制度?;2?.綠化?養(yǎng)護管?理制度?;3?.保潔?工作流?程分配?方案;?經(jīng)過?初步的?規(guī)化調(diào)?整，每?個員工?確實做?到責(zé)任?到人、?獎罰到?人;做?到培訓(xùn)?、考核?經(jīng)?；?，有效?提高員?工專業(yè)?服務(wù)知?識與技?能?，F(xiàn)?在員工?的服務(wù)?意識和?對客戶?服務(wù)能?力有較?大進步?。經(jīng)過?兩個多?月的工?作，雖?然取得?了一些?成績，?然而，?仍存在?不足，?如個別?工程維?修方面?未能完?全及時?的解決?，現(xiàn)盡?力逐個?協(xié)調(diào)解?決，本?人相信?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)支持?下，0?0花園?物業(yè)服?務(wù)中心?的工作?會更加?進步。?客服?員工申?請轉(zhuǎn)正?總結(jié)與?體會（?二）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺工作?的基本?內(nèi)容。?前臺?的工作?是一個?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開始從?事前臺?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴(yán)格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對?待每一?個來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺接?待的工?作經(jīng)驗?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實的積?極進取?。三?、前臺?工作的?下一步?計劃。?基于?對前臺?接待工?作的熱?愛，我?會嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實的?對待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強對工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點，克?服不足?，揚長?避短。?與公司?及同事?團結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績!?客服?員工申?請轉(zhuǎn)正?總結(jié)與?體會（?三）?轉(zhuǎn)眼來?新福已?兩月有?余，在?這里工?作的點?點滴滴?對我來?說是歷?歷在目?。從開?始的什?么都不?懂到現(xiàn)?在可以?自己獨?自處理?一些突?發(fā)事件?，對我?來說真?的不是?一件易?事!?來這里?的前期?因為不?能很好?的理解?前臺工?作，以?至于在?工作做?總是犯?錯，總?是有很?多問題?;有問?題不是?錯，錯?的是自?己不會?分析問?題!時?間在一?天天過?去，從?開始的?不知道?做什么?到現(xiàn)在?的主動?去做事?，以及?給別人?找事做?，這是?我自己?的進步?，也是?我人生?路上的?進步吧?!來這?里對我?來說是?對了，?人生面?臨很多?選擇，?如何做?一個正?確的選?擇，其?實你只?需要明?白自己?此番是?為了得?到什么?，新福?給了鍛?煉自己?口才的?機會以?及讓我?明白如?何很好?的和別?人溝通?。在?這里工?作期間?我知道?了收房?需要辦?理哪些?手續(xù)，?在收房?過程中?需要注?意些什?么，這?都是一?種學(xué)習(xí)?!前臺?接待員?其實是?很鍛煉?人的，?對我這?個比較?粗心大?意的人?來說真?的是得?到了很?好鍛煉?，雖然?前臺的?表格歸?檔還存?在著很?多問題?，可是?跟之前?的我相?比已經(jīng)?有了很?大進步?，我要?追求更?好，做?出更好?的結(jié)果?，這也?是公司?所需要?我們新?福所有?員工做?到的!?我們?主管總?是跟我?們說，?我們上?班并不?是說我?們要得?到多少?錢，而?是要在?工作中?找到歸?宿感找?到榮譽?感!?來這里?的兩個?星期開?始主管?要求我?們開始?催物業(yè)?費，一?次偶然?的機會?認(rèn)識了?一位二?棟的業(yè)?主，他?一直在?問我關(guān)?于辦理?房產(chǎn)證?的事，?在工作?中我時?刻記著?我現(xiàn)在?的每一?次行動?都是在?為我以?后的工?作做準(zhǔn)?備，雖?然當(dāng)初?我對辦?理房產(chǎn)?證也不?是很清?楚，可?是我還?是不厭?其煩的?幫他問?了很多?地方，?盡量讓?她更多?地了解?辦房產(chǎn)?證的知?識!后?來她來?我們這?里一下?子交了?三年的?物業(yè)費?，盡管?只有5?000?多元，?而且交?物業(yè)費?是天經(jīng)?地義的?，可是?我依然?覺得這?是對我?工作的?一種肯?定，在?這里我?們找到?了榮譽?感!?以上是?我在新?福這段?時間所?學(xué)習(xí)到?的，出?來工作?不能只?為了學(xué)?習(xí)，還?需要為?公司創(chuàng)?造價值?，雖然?本人與?___?_年_?___?月__?__日?來到新?福服務(wù)?中心，?為進一?步提高?自身素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?，本人?自愿承?諾以下?幾點：?1.?按公司?要求穿?工作服?，工作?服整潔?，上班?佩戴工?作牌。?2.?接聽業(yè)?主來電?時，鈴?聲3聲?以內(nèi)，?拿起電?話，清?晰報道?：“您?好，這?里是新?福物業(yè)?，請問?您有什?么事嗎?”認(rèn)真?傾聽對?方的電?話事由?，如有?事相告?或相求?時，逐?條記錄?下來，?并盡量?詳細(xì)答?復(fù)，通?話完畢?時，語?氣平和?的跟業(yè)?主說：?“謝謝?，再見?!”?3.撥?打業(yè)主?電話時?，當(dāng)電?話接聽?后，主?動向?qū)?方致以?問候，?“您好?，這里?是新福?物業(yè)”?，使用?敬語，?確認(rèn)其?房號、?通話人?姓名后?，將要?做的事?交待清?楚，通?話完畢?時說：?“謝謝?，再見?”。?4.當(dāng)?業(yè)主到?服務(wù)中?心求助?或投訴?，進門?口時，?主動起?立，以?微笑來?迎接業(yè)?主，問?好：“?您好，?請問您?有什么?事情嗎?”認(rèn)真?