物管中心年終總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)物管中?心年終?總結(jié)?___?_年是?總公司?尋求改?革的一?年，也?是總公?司快速?發(fā)展的?一年。?這一年?來(lái)，物?管中心?按照總?公司年?初提出?的“質(zhì)?量、改?革、發(fā)?展”的?工作目?標(biāo)要求?，在總?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷下，?全體員?工團(tuán)結(jié)?一心，?艱苦奮?斗，扎?實(shí)工作?，不斷?創(chuàng)新，?進(jìn)一步?提升了?物管中?心的管?理和服?務(wù)質(zhì)量?，取得?了一定?的成績(jī)?，現(xiàn)將?___?_年的?工作總?結(jié)如下?：一?、品牌?建設(shè)?物管中?心始終?把提高?物業(yè)管?理服務(wù)?的質(zhì)量?作為中?心運(yùn)行?的首選?目標(biāo)，?堅(jiān)持總?公司“?敬業(yè)報(bào)?校，誠(chéng)?信服務(wù)?，保障?有力，?追求卓?越”的?宗旨。?今年年?初開(kāi)始?，中心?便著手?打造物?管中心?“第一?時(shí)間，?第一服?務(wù)”的?品牌效?應(yīng)，提?高物管?中心的?運(yùn)作效?率和競(jìng)?爭(zhēng)力。?（一?）貫徹?iso?質(zhì)量管?理體系?物管?中心始?終貫徹?iso?900?0質(zhì)量?管理體?系，貫?徹總公?司“質(zhì)?量年”?的要求?，堅(jiān)持?每月_?___?次物業(yè)?質(zhì)量交?叉檢查?，通報(bào)?，實(shí)施?改進(jìn)的?工作，?制定并?實(shí)施了?《優(yōu)質(zhì)?服務(wù)方?案》、?《平安?紅__?__月?服務(wù)方?案》。?另外還?按照i?so質(zhì)?量管理?要求，?對(duì)管理?體系文?件進(jìn)行?了部分?修改。?（二?）形成?以客戶(hù)?滿(mǎn)意為?中心的?質(zhì)量體?系“?服務(wù)為?本，客?戶(hù)至上?”，在?今年的?工作中?，物管?中心注?重加強(qiáng)?與業(yè)主?和使用?人的溝?通聯(lián)系?，主要?做了以?下工作?：1?、積極?與各教?學(xué)樓、?辦公樓?辦公單?位聯(lián)系?，做好?日常物?業(yè)管理?工作以?及其他?各項(xiàng)臨?時(shí)交代?的突擊?任務(wù)，?保障了?各大樓?、辦公?樓正常?的教學(xué)?、辦公?秩序。?如協(xié)助?教務(wù)處?做好學(xué)?生各項(xiàng)?考試工?作以及?全國(guó)_?___?等級(jí)考?試工作?，配合?國(guó)資處?和研究?生部對(duì)?明德樓?五、六?樓教室?的__?__套?桌椅的?搬運(yùn)工?作，配?合學(xué)校?職能部?門(mén)舉行?茅以升?基金頒?獎(jiǎng)大會(huì)?、迎新?場(chǎng)地、?紅歌會(huì)?場(chǎng)布置?及周邊?環(huán)境布?置工作?等。?2、遇?到緊急?重要情?況，及?時(shí)張貼?溫馨提?示，堅(jiān)?持在家?屬區(qū)及?時(shí)張貼?板報(bào)、?黑板報(bào)?；如元?旦、春?節(jié)、勞?動(dòng)節(jié)、?___?_周年?大慶等?專(zhuān)題板?報(bào)及抗?擊甲流?黑板報(bào)?等。?3、舉?辦“_?___?月__?__日?后勤總?公司物?業(yè)__?__接?待日”?活動(dòng)，?發(fā)放“?交大物?業(yè)安全?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)卡”?，廣泛?征求家?屬區(qū)業(yè)?主對(duì)物?業(yè)服務(wù)?意見(jiàn)建?議；張?貼服務(wù)?聯(lián)系電?話(huà)，方?便大家?在第一?時(shí)間聯(lián)?系物管?中心進(jìn)?行相關(guān)?事宜的?處理，?力爭(zhēng)讓?全校師?生員工?滿(mǎn)意放?心。?二、內(nèi)?部日常?管理工?作（?一）人?員素質(zhì)?方面?為了提?高物管?中心的?運(yùn)作效?率和核?心競(jìng)爭(zhēng)?力，今?年年初?，物管?中心便?制定了?一系列?培訓(xùn)計(jì)?劃，積?極開(kāi)展?各項(xiàng)知?識(shí)培訓(xùn)?，努力?提高員?工的綜?合素質(zhì)?和服務(wù)?質(zhì)量。?培訓(xùn)分?為兩大?類(lèi)，一?是普通?員工的?培訓(xùn)，?二是管?理干部?的培訓(xùn)?。員工?培訓(xùn)包?括：利?用每周?各部門(mén)?的早會(huì)?，分別?對(duì)員工?進(jìn)行素?質(zhì)、禮?儀、技?能及質(zhì)?量要求?進(jìn)行培?訓(xùn)，培?訓(xùn)內(nèi)容?主要包?括企業(yè)?文化培?訓(xùn)，專(zhuān)?業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等?；對(duì)管?理干部?的培訓(xùn)?則主要?圍繞新?版的《?___?_市物?業(yè)管理?條例》?以及新?版的《?gb/?t19?001?--_?___?》質(zhì)量?管理標(biāo)?準(zhǔn)展開(kāi)?。通過(guò)?培訓(xùn)，?提高了?員工的?綜合素?質(zhì)，改?善了員?工的工?作態(tài)度?，激發(fā)?員工團(tuán)?結(jié)合作?，極大?提高了?服務(wù)質(zhì)?量。?（二）?保安方?面_?___?年，在?總公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?保安部?全體隊(duì)?員堅(jiān)持?為學(xué)校?正常的?教學(xué)科?研秩序?和廣大?師生員?工生命?財(cái)產(chǎn)安?全服務(wù)?為宗旨?，加強(qiáng)?對(duì)學(xué)校?園區(qū)進(jìn)?行綜合?治理，?利用各?種宣傳?教育手?段、現(xiàn)?有的物?業(yè)管理?條例、?總公司?內(nèi)部保?衛(wèi)工作?條例及?物權(quán)法?，充分?發(fā)揮了?保安的?“人防?、技防?、群防?”的有?利條件?，全面?維護(hù)了?校區(qū)內(nèi)?的人、?車(chē)、物?的安全?，具體?工作如?下：?1、根?據(jù)總公?司提出?的“安?全、質(zhì)?量、發(fā)?展”的?思路為?切入點(diǎn)?，結(jié)合?保安部?具體工?作為實(shí)?際重點(diǎn)?，加強(qiáng)?對(duì)校區(qū)?的人、?車(chē)、物?管理。?2、?制定門(mén)?崗管理?制度，?來(lái)人來(lái)?訪(fǎng)、物?品出入?登記，?車(chē)輛實(shí)?行“一?車(chē)一桿?一證”?的放行?制度。?3、?加強(qiáng)整?個(gè)區(qū)域?的巡邏?范圍，?白天隊(duì)?員實(shí)行?交叉巡?邏，不?定時(shí)對(duì)?各區(qū)域?設(shè)崗布?控。晚?上實(shí)行?分時(shí)間?段進(jìn)行?巡邏，?以季節(jié)?變化為?準(zhǔn)。隊(duì)?員分批?進(jìn)行巡?邏，做?到防患?于未然?。4?、加強(qiáng)?對(duì)校區(qū)?內(nèi)所有?消防設(shè)?施設(shè)備?的安全?檢查。?做到“?預(yù)防為?主，防?消結(jié)合?，隱患?險(xiǎn)于明?火，責(zé)?任重于?泰山”?的高度?責(zé)任感?。（?三）保?潔及環(huán)?境衛(wèi)生?方面?1、始?終按照?iso?質(zhì)量管?理體系?要求，?堅(jiān)持以?《清掃?質(zhì)量檢?查月報(bào)?表》逐?項(xiàng)對(duì)各?責(zé)任區(qū)?進(jìn)行了?嚴(yán)格考?核，基?本上完?成了總?公司交?給的各?項(xiàng)任務(wù)?。2?、嚴(yán)格?執(zhí)行清?潔工作?規(guī)程，?全天候?清掃各?教學(xué)大?樓、辦?公大樓?、衛(wèi)生?間、走?廊等；?全天候?清擦垃?圾箱、?扶手、?門(mén)等，?及時(shí)清?理垃圾?，為廣?大師生?員工創(chuàng)?造了一?個(gè)干凈?、舒適?的的生?活、辦?公環(huán)境?。3?、對(duì)家?屬區(qū)主?干道及?家屬區(qū)?樓前后?影響住?戶(hù)的樹(shù)?木進(jìn)行?了適當(dāng)?修枝，?對(duì)綠地?雜草，?按每個(gè)?清潔工?以責(zé)任?區(qū)的形?式分片?包干負(fù)?責(zé)。?（四）?維修方?面1?、在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?制定了?完備的?維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)?急方案?，及時(shí)?定期對(duì)?各種設(shè)?施進(jìn)行?保養(yǎng)、?檢查，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?維修，?及時(shí)處?理，做?好電梯?、消防?設(shè)備的?維保工?作。?2、利?用假期?配合維?修部門(mén)?對(duì)第二?教學(xué)樓?各樓層?爆裂地?板磚約?___?_多平?方的地?板磚進(jìn)?行了維?修、更?換。?3、部?分家屬?樓房頂?漏水、?自來(lái)水?管銹壞?，許多?住戶(hù)水?電氣方?面問(wèn)題?的出現(xiàn)?，使維?修任務(wù)?重，難?度大，?物管中?心積極?與住戶(hù)?進(jìn)行協(xié)?調(diào)，配?合能源?中心、?工程隊(duì)?，使能?源中心?、工程?隊(duì)對(duì)家?屬區(qū)水?電氣、?土木的?維修工?作得以?順利進(jìn)?行。?4、為?節(jié)約經(jīng)?費(fèi)，對(duì)?于一些?損壞程?度較低?的設(shè)施?設(shè)備自?行進(jìn)行?維護(hù)，?修繕，?如維修?第一、?四教學(xué)?樓的桌?椅__?__多?套，門(mén)?窗__?__多?扇。?（五）?綠化方?面1?、負(fù)責(zé)?全院范?圍內(nèi)_?___?多萬(wàn)平?方米的?綠化種?植和日?常管理?工作以?及為院?內(nèi)各部?門(mén)辦公?室、各?種大小?會(huì)議提?供各種?植物和?花卉。?2、?協(xié)助工?程公司?及基建?處完成?游泳池?、青紅?樓、總?公司處?、大坪?校區(qū)等?地的植?物移植?工作，?共移植?喬木_?___?余株，?灌木_?___?余株，?地被_?___?米，在?車(chē)隊(duì)新?植草坪?___?_余平?方米。?3、?在開(kāi)學(xué)?迎新、?國(guó)慶、?迎接人?大副主?任及_?___?部副部?長(zhǎng)等各?項(xiàng)大小?型會(huì)議?中，布?置草花?量共計(jì)?___?_萬(wàn)多?盆。?4、繁?殖植物?。冷水?花上萬(wàn)?苗；菊?花__?__盆?；春季?草花_?___?盆；扦?插苗木?（包括?蚊母、?金葉女?貞、紅?繼木、?芙蓉花?、毛葉?丁香等?）上萬(wàn)?苗。?5、在?學(xué)校開(kāi)?展的“?弘揚(yáng)生?態(tài)文明?，共建?綠色校?園”和?學(xué)生義?務(wù)植樹(shù)?等活動(dòng)?中，共?同種植?植物上?百株。?6、?在綠化?租擺業(yè)?務(wù)中，?向外拓?展業(yè)務(wù)?___?_起（?南坪、?應(yīng)技院?）租花?量增加?___?_余盆?。（?六）其?他方面?1、?積極配?合學(xué)校?各種會(huì)?議及各?二級(jí)單?位的各?種會(huì)議?服務(wù)工?作，全?年共完?成__?__部?副部長(zhǎng)?來(lái)校檢?查工作?等重要?會(huì)議服?務(wù)工作?___?_次，?普通會(huì)?議__?__余?次。?2、做?好學(xué)校?內(nèi)的郵?件收發(fā)?工作及?報(bào)刊、?雜志的?征訂工?作，全?年共完?成各種?郵件的?收發(fā)工?作共計(jì)?___?_件?3、抓?好消防?防范工?作及安?全隱患?的處理?。今年?以來(lái)，?先后_?___?了一百?三十余?人次，?對(duì)家屬?區(qū)28?棟家屬?樓進(jìn)行?了樓道?亂堆亂?放的各?類(lèi)雜物?處理，?消除了?安全隱?患，保?持了消?防通道?的暢通?。4?、主動(dòng)?與家屬?區(qū)住戶(hù)?聯(lián)系，?更換存?在安全?隱患的?空調(diào)腳?架，為?生銹的?腳架去?鐵銹，?刷防銹?漆，做?好家屬?區(qū)師生?員工的?安全防?范工作?。5?、加大?了對(duì)農(nóng)?貿(mào)市場(chǎng)?秩序的?整頓和?“臟、?亂、差?”的治?理，使?市場(chǎng)的?秩序和?環(huán)境衛(wèi)?生煥然?一新。?每周兩?次對(duì)市?場(chǎng)門(mén)市?頂棚雜?物進(jìn)行?清理，?為市場(chǎng)?每家住?戶(hù)增添?消防滅?火器，?對(duì)亂擺?亂放，?超攤越?位的經(jīng)?營(yíng)進(jìn)行?了整頓?，市場(chǎng)?內(nèi)外所?有人力?車(chē)實(shí)行?統(tǒng)一歸?位，機(jī)?動(dòng)車(chē)做?到停放?有序。?6、?做好家?屬區(qū)和?農(nóng)貿(mào)市?場(chǎng)的“?除四害?”工作?，安排?了每周?一次的?打藥防?治工作?，不定?時(shí)的投?放鼠藥?；及時(shí)?對(duì)出現(xiàn)?在家屬?區(qū)和校?園內(nèi)的?馬蜂窩?進(jìn)行處?理，確?保師生?員工的?人身安?全。?7、抓?好節(jié)能?工作，?除經(jīng)常?向員工?宣傳節(jié)?能知識(shí)?、提高?他們的?節(jié)能意?識(shí)外，?還編制?了一些?宣傳節(jié)?能知識(shí)?的小標(biāo)?語(yǔ)，并?在各教?學(xué)樓和?行政樓?內(nèi)進(jìn)行?了張貼?。8?、做好?總公司?辦公室?搬至青?樓底樓?的工作?，抽調(diào)?人員及?時(shí)對(duì)青?樓辦公?室和過(guò)?道進(jìn)行?清潔衛(wèi)?生清掃?工作，?對(duì)辦公?用品、?電器設(shè)?備進(jìn)行?打包、?搬運(yùn)及?___?_工作?。三?、今年?完成的?重要工?作（?一）做?好甲型?h1n?1病毒?的防控?工作。?在學(xué)校?、總公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下，?全面負(fù)?責(zé)甲流?期間紅?樓、青?樓、西?山樓隔?離區(qū)的?清潔衛(wèi)?生工作?、生活?垃圾及?醫(yī)療廢?品出渣?工作、?鋪設(shè)新?增床墊?及日常?更換工?作、隔?離區(qū)域?的日常?消毒、?隔離人?員的飯?菜運(yùn)送?等工作?。（?二）貫?徹總公?司以餐?飲為龍?頭的方?針，除?做好生?態(tài)食堂?的物業(yè)?管理工?作，積?極配合?飲食公?司做好?第__?__屆?美食節(jié)?各項(xiàng)工?作，配?合飲食?公司對(duì)?知園三?食堂廁?所、門(mén)?窗及周?邊環(huán)境?進(jìn)行整?治工作?等，在?飲食中?心向外?拓展的?同時(shí)，?還協(xié)助?飲食中?心做好?各項(xiàng)后?備保障?工作，?如抽調(diào)?人員到?彭水、?合川、?科技館?、南開(kāi)?中學(xué)等?地進(jìn)行?保潔、?維修、?管理等?工作。?四、?存在的?問(wèn)題和?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)雖?然我們?在__?__年?的工作?中取得?了一定?成績(jī)，?但我們?也深刻?的認(rèn)識(shí)?到我們?的不足?，還有?很多需?要完善?與加強(qiáng)?的地方?：第?一，管?理人員?整體素?質(zhì)、服?務(wù)意識(shí)?有待進(jìn)?一步提?升，今?年的工?作中，?因管理?服務(wù)不?到位致?使明德?樓、第?二教學(xué)?樓個(gè)別?辦公室?物品丟?失，造?成了不?好的影?響，實(shí)?際處理?事務(wù)的?能力還?有待提?高；?第二，?與業(yè)主?的溝通?不夠，?了解不?足；?第三，?維修服?務(wù)、保?