市場調(diào)查-食堂滿意度調(diào)查報告

關(guān)于大學生食堂滿意度情況調(diào)查一、調(diào)查背景大學食堂是大學生在校生活聯(lián)系最緊密的地方之一,是每個同學都必到的場所。它不但緊密的聯(lián)系著大學生的學習、生活和健康而且也是學校重要的后勤保障。近些年來由于外賣帶來的沖擊,食堂往往成為了同學們的第二選擇,而外賣的衛(wèi)生狀況令人擔憂。為了同學們身體健康,提高食堂的質(zhì)量也是創(chuàng)建舒適的校園生活的重要部分。二、調(diào)查目的為了了解我校學生食堂服務(wù)整體情況，進一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件,是同學能夠得到更好的餐飲服務(wù)，更舒適的校園生活.三、調(diào)查內(nèi)容1.食堂的食物價格，食物的豐富度和美味程度,包括菜品以及食材新鮮度,食物分量;用餐時間合理性；用餐環(huán)境衛(wèi)生包括食材桌面餐具衛(wèi)生；工作人員服務(wù)態(tài)度；其他方面比如紙袋提供，免費湯供應(yīng)，夜宵營業(yè)時間等等。2。同學們的食堂用餐頻率,就餐地點，每天食堂消費金額，消費傾向等進行了問卷調(diào)查四、調(diào)查方法采本次調(diào)查采用的是抽樣調(diào)查的方法。共發(fā)出問卷30份，回收問卷30份,有效問卷30份.調(diào)查內(nèi)容主要針對學生去食堂用餐的頻率，食堂飯菜種類、價格、分量以及食堂衛(wèi)生情況和食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度等方面。五、調(diào)查時間及地點本次調(diào)查調(diào)查地點為西安工程大學臨潼校區(qū)中心廣場，調(diào)查時間為10月20日到10月30日，為期10天。六、調(diào)查費用本次調(diào)查一共花費50元，其中打印費30元，禮品及其他20元.七、調(diào)查問卷大學生對食堂滿意度調(diào)查親愛的同學，您好!食堂是學校管理的重要組成部分，為了解決我校學生食堂服務(wù)整體情況，進一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務(wù)。我們現(xiàn)在正在做一項有關(guān)大學生對食堂滿意度的調(diào)查,請您給與支持.在您認為合適的位置打V、您的性別是?A、男 B女您現(xiàn)在的年級？A、大一 8、大二 C、大三 D、大四你更愿意在學校吃飯還是定外賣？A、食堂 B、外賣 C、其他4、你認為食堂飯菜價格如何？A、貴 B、合適 C、便宜5、你認為學校食堂環(huán)境如何？A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意你認為學校食堂衛(wèi)生情況、消毒情況如何？A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意在你用餐是，食堂擁擠度如何？A、非常擁擠 B、擁擠 C、一般 D、寬松你認為食堂工作人員態(tài)度如何?A、很滿意B、滿意C、一般 D、不滿意你認為食堂購餐速度如何?A、快 B、一般 C、慢D、很慢10、你認為食堂飯菜種類是否豐富?A、豐富B、一般 C、少D、很少11、你認為食堂飯菜分量如何?A、多 B、合適 C、少12、你認為食堂開放時間合理嗎？A、合理 B、不合理你認為食堂飯菜新鮮度如何？A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意你認為食堂飯菜味道如何？A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意你最關(guān)注食堂哪方面？（多選）D人員服務(wù)E價格A環(huán)境B衛(wèi)生 D人員服務(wù)E價格F其他你對于食堂還有什么意見？非常感謝您填寫這份調(diào)查問卷，感謝您對此類問題的關(guān)注和幫助。再次感謝您的配合,祝您身體健康,學習順利！謝謝!八、調(diào)查分析2.消費傾向分析3。價格的分析由上圖可看出,70%的人對于食堂的價格還是比較滿意的，認為價格合適，但也有26.7%的人人認為價格貴?？傮w來說食堂的價格對大多數(shù)人來說比較合適。4。環(huán)境滿意度及原因分析從上表看出，去食堂和定外賣的人數(shù)相差不大，分別為50%和43.3%。相比大二大四，大三圖學和大一同學更傾向于定外賣。圖3圖4圖5由圖1可知，66.7％的人對食堂環(huán)境滿意度一般,但也有小部分人非常滿意。由圖2、3可知人們不滿意的的原因只要是由于衛(wèi)生消毒一般和食堂太過于擁擠。另外由由圖4、5可知購餐速度太慢和工作人員的服務(wù)態(tài)度較一般也是原因之一。5。飯菜情況分析針對食堂食物的味道、分量、新鮮度、豐富度、飯菜的最大問題在于食物的種類過于少，味道與新鮮程度一半,部分食物可能存在變質(zhì)，或存放時間太久，不夠熱.6.開放時間大多數(shù)人認為是合理的，部分大一和大三可能因為早晚自習或考研原因認為開放時間不合理.7。最關(guān)注食堂哪方面？8、更關(guān)心食堂哪個方面？九、調(diào)查總結(jié)看出，大三對于食堂的關(guān)心比較全面，而所有同學們最關(guān)心本次菜色種類的問題集在于菜色種類里都是人數(shù)境、高的員其次就問題生同學們普遍認為食堂的菜色種類不夠多樣，衛(wèi)生不夠好，環(huán)境及人員服務(wù)的滿意度一般。餐廳應(yīng)該多多推出一些菜色品種，根據(jù)季節(jié)時令及時調(diào)整菜品，同時應(yīng)該綜合南北方的口味，多多推出不同區(qū)域的地方菜.另外食堂的衛(wèi)生與環(huán)境應(yīng)該進一步提高，如及時清理