全職銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

第6頁共6頁全職銷?售業(yè)務(wù)?員工作?總結(jié)?自己從?二一年?起開始?從事銷?售工作?，三年?來在廠?經(jīng)營工?作領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?和幫助?下，加?之全科?職工的?鼎力協(xié)?助，自?己立足?本職工?作，恪?盡職守?，兢兢?業(yè)業(yè)，?任勞任?怨，截?止年月?日，年?完成銷?售額元?，完成?全年銷?售任務(wù)?的%，?貨款回?籠率為?%，銷?售單價?比去年?下降了?%，銷?售額和?貨款回?籠率比?去年同?期下降?了%和?%?，F(xiàn)?將三年?來從事?銷售工?作的心?得和感?受總結(jié)?如下：?一、?切實落?實崗位?職責(zé)，?認(rèn)真履?行本職?工作。?作為?一名銷?售業(yè)務(wù)?員，自?己的崗?位職責(zé)?是：、?千方百?計完成?區(qū)域銷?售任務(wù)?并及時?催回貨?款;、?努力完?成銷售?管理辦?法中的?各項要?求;、?負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行?產(chǎn)品的?出庫手?續(xù);、?積極廣?泛收集?市場信?息并及?時整理?上報領(lǐng)?導(dǎo);、?嚴(yán)格遵?守廠規(guī)?廠紀(jì)及?各項規(guī)?章制度?;、對?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?;、完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作。?崗位職?責(zé)是職?工的工?作要求?，也是?衡量職?工工作?好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，?自己在?從事業(yè)?務(wù)工作?以來，?始終以?崗位職?責(zé)為行?動標(biāo)準(zhǔn)?，從工?作中的?一點一?滴做起?，嚴(yán)格?按照職?責(zé)中的?條款要?求自己?的行為?，幾年?來，在?業(yè)務(wù)工?作中，?首先自?己能從?產(chǎn)品知?識入手?，在了?解技術(shù)?知識的?同時認(rèn)?真分析?市場信?息并適?時制定?營銷方?案，其?次自己?經(jīng)常同?其他區(qū)?域業(yè)務(wù)?員勤溝?通、勤?交流，?分析市?場情況?、存在?問題及?應(yīng)對方?案，以?求共同?提高。?在日常?的事務(wù)?工作中?，自己?在接到?領(lǐng)導(dǎo)安?排的任?務(wù)后，?積極著?手，在?確保工?作質(zhì)量?的前提?下按時?完成任?務(wù)。?總之，?通過幾?年的實?踐證明?作為業(yè)?務(wù)員業(yè)?務(wù)技能?和業(yè)績?至關(guān)重?要，是?檢驗業(yè)?務(wù)員工?作得失?的標(biāo)準(zhǔn)?。今年?由于陜?北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗?收迫使?工程停?止及農(nóng)?電系統(tǒng)?資金不?到位，?加之自?己業(yè)務(wù)?知識欠?缺、業(yè)?務(wù)技能?不高、?市場的?瞬息萬?變而導(dǎo)?致業(yè)績?欠佳。?二、?明確任?務(wù)，主?動積極?，力求?保質(zhì)保?量按時?完成。?工作?中自己?時刻明?白只存?在上下?級關(guān)系?，無論?是份內(nèi)?、份外?工作都?一視同?仁，對?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作絲毫?不能馬?虎、怠?慢，在?接受任?務(wù)時，?一方面?積極了?解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及?需要達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補?充完善?。例如?：、今?年__?__月?份，蒲?城分廠?由于承?租人中?止租賃?協(xié)議并?停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆?積硅石?估計約?噸、重?晶石噸?，而承?租人已?離開，?出于安?全方面?的考慮?，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡?快運回?分廠所?存材料?，接到?任務(wù)后?當(dāng)天下?午聯(lián)系?車輛并?談定運?價，第?二天便?跟隨車?到蒲城?分廠，?按原計?劃三輛?車分二?次運輸?，在裝?車的過?程中，?由于估?計重量?不準(zhǔn)，?三輛車?裝車結(jié)?束后，?約剩噸?左右，?自己及?時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并?征得同?意后從?當(dāng)?shù)毓?用兩輛?三輪車?以同等?的運價?將剩余?材料于?當(dāng)日運?回，這?樣既節(jié)?約了時?間，又?降低了?費用。?、今年?___?_月下?旬，到?陜北出?差，恰?逢神東?電力多?種產(chǎn)業(yè)?有限公?司材料?招標(biāo)，?此次招?標(biāo)涉及?以后材?料的采?購，事?關(guān)重大?，自己?了解詳?細(xì)情況?后及時?匯報領(lǐng)?導(dǎo)并盡?快寄來?有關(guān)資?料，自?己深知?，此次?招投標(biāo)?對我廠?及自己?至關(guān)重?要，而?自己因?未參加?過正式?的招投?標(biāo)會而?感到無?從下手?，于是?自己深?思熟慮?后便從?材料采?購單位?的涉及?招標(biāo)的?相關(guān)部?門入手?，搜集?相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)?的詳細(xì)?情況及?產(chǎn)品供?貨價格?以為招?標(biāo)鋪路?，通過?自己的?不懈努?力，在?招標(biāo)的?過程中?順利通?過資質(zhì)?審定、?商務(wù)答?辯和技?術(shù)答辯?，終于?功夫不?負(fù)有心?人，最?后我廠?生產(chǎn)的?yhw?s-/?型氧化?鋅避雷?器在此?次招投?標(biāo)中中?標(biāo)，這?樣為產(chǎn)?品以后?的銷售?奠定了?堅定的?基礎(chǔ)。?三、?正確對?待客戶?投訴并?及時、?妥善解?決。?銷售是?一種長?期循序?漸進(jìn)的?工作，?而產(chǎn)品?缺陷普?遍存在?，所以?業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確?對待客?戶投訴?，視客?戶投訴?如產(chǎn)品?銷售同?等重要?甚至有?過之而?無不及?，同時?須慎重?處理。?自己在?產(chǎn)品銷?售的過?程中，?嚴(yán)格按?照廠制?定銷售?服務(wù)承?諾執(zhí)行?，在接?到客戶?投訴時?，首先?應(yīng)認(rèn)真?做好客?戶投訴?記錄并?口頭做?出承諾?，其次?應(yīng)及時?匯報領(lǐng)?導(dǎo)及相?關(guān)部門?，在接?到領(lǐng)導(dǎo)?的指示?后會同?相關(guān)部?門人員?制訂應(yīng)?對方案?，同時?應(yīng)及時?與客戶?溝通使?客戶對?處理方?案感到?滿意。?四、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠?產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)?品知識?，依據(jù)?客戶需?求確?定可代?理的產(chǎn)?品品種?。熟?悉產(chǎn)品?知識是?搞好銷?售工作?的前提?。自己?在銷售?的過程?中同樣?注重產(chǎn)?品知識?的學(xué)習(xí)?，對廠?生產(chǎn)的?產(chǎn)品的?用途、?性能、?參數(shù)基?本能做?到有問?能答、?必答，?對相關(guān)?部分產(chǎn)?品基本?能掌握?用途、?安裝。?依據(jù)?廠總體?安排代?理產(chǎn)品?，通過?自己對?陜北區(qū)?域的了?解，代?理的品?種分為?二類：?一是技?術(shù)含量?高、附?加值大?的產(chǎn)品?，如k?v避雷?器、熔?斷器及?限流式?熔斷器?等，此?類產(chǎn)品?售后服?務(wù)存在?問題;?二是k?v線路?用鐵附?件、金?具、包?弓、橫?擔(dān)等，?此類產(chǎn)?品用量?大，但?附加值?低、生?產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致?銷售難?度較大?。五?、電氣?產(chǎn)品市?場分析?陜北?區(qū)域大?、但電?網(wǎng)建設(shè)?相對落?后，隨?著電網(wǎng)?改造的?深入?，生產(chǎn)?廠家都?將銷售?目標(biāo)對?向西部?落后地?區(qū)，同?時導(dǎo)致?市場不?斷被細(xì)?化，競?爭日益?激烈。?陜北區(qū)?域電力?單位多?屬農(nóng)電?系統(tǒng)，?經(jīng)過幾?年的農(nóng)?網(wǎng)改造?建設(shè)，?由于資?金不到?位僅完?成改任?務(wù)造的?%，故?區(qū)域市?場潛力?巨大。?現(xiàn)就陜?北區(qū)域?的市場?分析如?下：?（一）?、市場?需求分?析陜?北區(qū)域?雖然市?場潛力?巨大，?但延安?區(qū)域多?數(shù)縣局?隸屬省?農(nóng)電系?統(tǒng)，材?料采購?由省招?標(biāo)局統(tǒng)?一組織?招標(biāo)并?配送，?榆林供?電局歸?省農(nóng)電?局管理?，但材?料采購?歸省招?標(biāo)局統(tǒng)?一招標(biāo)?，其采?購模式?為由該?局推薦?生產(chǎn)廠?家上報?省招標(biāo)?局，由?招標(biāo)局?確定入?圍廠家?，更深?一步講?，其采?購決定?權(quán)在省?招標(biāo)局?，而我?廠未在?省招標(biāo)?局投標(biāo)?并中標(biāo)?，而榆?林地區(qū)?各縣局?隸屬榆?林供電?局管理?，故要?在榆林?供電局?及各縣?局形成?規(guī)模銷?售確有?困難且?須在省?招標(biāo)局?狠下功?夫。根?據(jù)現(xiàn)在?搜集的?信息來?看，榆?林供電?局是否?繼續(xù)電?網(wǎng)改造?取決于?省農(nóng)電?局撥款?，原因?在于這?幾年的?改造所?需資金?由省農(nóng)?電局擔(dān)?保以資?產(chǎn)抵壓?貸款，?依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)?已無力?歸還貸?款利息?，據(jù)該?局內(nèi)部?有關(guān)人?員分析?，榆林?地區(qū)的?電網(wǎng)改?造有可?能停止?。（?二）、?競爭對?手及價?格分析?這幾?年通過?自己對?區(qū)域的?了解，?陜北區(qū)?域的電?氣生產(chǎn)?廠家有?二類：?一類是?西瓷廠?（分廠?）、神?電、交?大、銅?川榮鑫?等，此?類企業(yè)?進(jìn)入陜?北市場?較早且?有較強?實力，?同時又?是省招?標(biāo)局入?圍企業(yè)?，其銷?售價格?同我廠?基本相?同，所?以已形?成規(guī)模?銷售;?另一類?是河北?保定市?避雷器?廠等，?此類企?業(yè)進(jìn)入?陜北市?場晚但?銷售價?格較低?，yh?ws-?/型避?雷器銷?售價格?僅為元?/支、?prw?-/銷?售價格?為元/?支，此?類企業(yè)?基本占?領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域?。六?、年區(qū)?域工作?設(shè)想?總結(jié)一?年來的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務(wù)?員和同?行學(xué)習(xí)?，年自?己計劃?在去年?工作得?失的基?礎(chǔ)上取?長補短?，重點?做好以?下幾個?方面?的工作?：（?一）、?依據(jù)年?區(qū)域銷?售情況?和市場?變化，?自己計?劃將工?作重點?放在延?安區(qū)域?，一是?主要做?好各縣?局自購?工作，?挑選幾?個用量?較大且?經(jīng)濟(jì)條?件好的?縣局如?：延川?電力局?、延長?電力局?做為重?點，同?時延安?供電局?已改造?結(jié)束三?年之久?，應(yīng)做?其所屬?的二縣?一區(qū)自?購工作?;二是?做好延?長油礦?的電氣?材料采?購，三?是在延?安區(qū)域?采用代?理的形?式，讓?利給代?理商以?展開縣?局的銷?售工作?。（?二）、?針對榆?林地區(qū)?縣局無?權(quán)力采?購的狀?況，計?劃對榆?林供電?局繼續(xù)?工作不?能松懈?，在及?時得到?確切消?息后做?到有的?放矢，?同進(jìn)應(yīng)?及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報該局?情況以?便做省?招標(biāo)局?工作。?同時計?劃在大?柳塔尋?找有實?力、關(guān)?系的代?理商，?主要做?神華集?團(tuán)神東?煤炭有?限公司?的工作?，以擴(kuò)?大銷售?渠道。?（三?）、對?甘肅已?形成銷?售的永?登電力?局、張?掖電力?局因年?農(nóng)網(wǎng)改?造暫停?基本無?用量，?年計劃?積極搜?集市場?信息并?及時聯(lián)?系，力?爭參加?招標(biāo)形?成規(guī)模?銷售。?（四?）、為?積極配?合代理?銷售，?自己計?劃在確?定產(chǎn)品?品種后?努力學(xué)?習(xí)代理?產(chǎn)品知?識及性?能、用?途，以?利代理?產(chǎn)品迅?速走入?市場并?形成銷?售。?（五）?、自己?在搞好?業(yè)務(wù)的?同時計?劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?、技能?及銷售?實戰(zhàn)來?完善自?己的理?論知識?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質(zhì)，?為企業(yè)?的再發(fā)?展奠定?人力資?源基礎(chǔ)?。（?六）、?為確保?完成全?年銷售?任務(wù)，?自己平?時就積?極搜集?信息并?及時匯?總，力?爭在新?區(qū)域開?發(fā)市場?，以擴(kuò)?大產(chǎn)品?市場占?有額。?七、?對銷售?管理辦?法的幾?點建議?（一?）、年?銷售管?理辦法?應(yīng)條款?明確、?言簡意?賅，明?確業(yè)務(wù)?員的區(qū)?域、任?務(wù)、費?用、考?核、獎?勵，對?模凌兩?可的條?款予以?刪除，?年底對?業(yè)務(wù)員?考核后?按辦法?如數(shù)兌?現(xiàn)。?（二）?、年應(yīng)?在廠、?業(yè)務(wù)員?共同協(xié)?商并感?到滿意?的前提?下認(rèn)真?修訂規(guī)?范統(tǒng)一?的銷售?管理辦?法，使?其適應(yīng)?范圍廣?且因地?制宜，?每年根?據(jù)市場?變化只?需調(diào)整?出廠價?格。?（三）?、年應(yīng)?在情況?允許的?前提下?對業(yè)務(wù)?員松散?管理