公司行為規(guī)范

AAAAAAAAAAAA公司行為規(guī)范準則一、儀表、著裝1、員工必須儀表端莊、整潔發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長， 女性職工頭發(fā)不能凌亂。手：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮胡子，女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水?？谇唬罕３智鍧?，上班前不應喝酒或吃有異味食品。2、著裝衣服：應保持干凈、整潔。上班時間車間工人應以工作服為主，其它部門人員服裝不易過裸露；鞋：應保持清潔，上班時間不得穿拖鞋。男士不得穿帶釘子的鞋，女士皮鞋不要太高或太細。飾品：飾品要與服裝搭配協(xié)調(diào)，不易過多。二、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，給人以自信感覺。接見客戶、供應商或面試人員或領導站立時，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸或身體斜靠在椅子上及趴在桌子上。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。微笑： 面對客戶、供應商、面試人員時應保持微笑，以示熱情及親和力。在公司內(nèi)遇到領導或同事應點頭、微笑進行打招呼。三、辦公場所禮節(jié)出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門后，隨手關(guān)門，不能大力關(guān)門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷一下你們的談話”。遞交物件：遞文件要正面向上、文字對著對方的方向遞上去，如是筆或工具等，要把帶尖的部分對向自己，使對方容易接著；樓道、樓梯：無論在自己的公司，還是在訪問其它公司，在樓道或樓梯要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在樓道或樓梯中遇到領導或客戶、供應商等應禮讓不得搶行。辦公區(qū)：在辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喊叫，如有事請到對方辦公處或利用電腦軟件、電話來傳達處理，如事情不重要也可找其它人代傳達。5、稱呼：在公司內(nèi)部無論是客戶、供應商、領導或員工之間打招呼不能以哥、姐相稱，要以職位或職稱來稱呼對方。四、打電話禮節(jié)打電話：接打電話時要用普通話；打電話之前先作好準備，將所在描述的事情想好；用左手拿電話，重要部分右手記錄；電話接通后要先禮貌打招呼，報公司名稱及所要找的人。 （例如：您好!我是□□□,DDDDDDOODD通話過程中表述要清楚，語言要簡潔。通話結(jié)束后要禮貌道別，等對方先放電話后，再放電話，放電話要輕不要摔電話。接電話：接聽電話在時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒；通話時先問候，并自報公司、部門名稱；對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方；通話簡明扼要，不要在電話中聊天。；接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，為傳達給指定通話人提供方便；對不指明通話人的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。如指定通話人不在，請將內(nèi)容詳細記錄，等到指定通話人回來后準確告知；接聽電話處理問題時要有條理性，讓對方快速理解，不要反復說一個問題，讓對方感到厭煩；當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話或?qū)⒅付ㄍㄔ捜说氖謾C號碼及行蹤告訴對方；通話過程中，應保持微笑；工作時間內(nèi)，不得打私人電話。特殊情況：當你正在通電話，又碰上客戶、供應商、面試人員來訪時，應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉， 得到許可后掛斷電話。 但電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的人員稍等，然后繼續(xù)通話；如果對方?jīng)]有報上自己的姓名， 而直接詢問上司的去向， 此時應客氣而禮貌地詢問： “對不起，請問您是哪位?”；如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼?；如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?；五、接待禮節(jié)1、接待客戶、供應商：有客戶、供應商來訪時，應馬上起來接待，讓座并準備茶或水；如事先經(jīng)約好客戶或供應商時， 請不要缺席， 如有急事外出， 提前告知或轉(zhuǎn)其它人員接待；來客人員多時按序進行， 不能先接待熟悉客戶和供應商， 在等待過程中就向客戶、 供應商、面試人員說“對不起，請稍等（再等一會）”；應記住常來的客戶和供應商，要表示歡迎；接待時應主動、熱情、大方、微笑服務當客戶或供應商離開時，應站起來，并送至門口，禮貌道別。2、面試人員：對提前通知的人員，提前做好準備，通知好相應部門；面試人員到來時，應站起來相迎，讓座并準備水；交談過程中提問應尊重對方；面試完成離開時應站起來并到門口禮貌道別。3、其它來訪人員：如有員工的朋友或親人來公司時，應馬上站起來，指引到接待室或會議室等侯；由接待人員去找相應員工。六、用餐禮節(jié)1、餐廳就餐：廚師向你遞食品時應表示感謝。盡可能安靜地就餐，不要咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或筷子。魚刺、骨頭、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上應裝在自己的飯盆內(nèi)倒入垃圾筒。2、工作時間：上班時間內(nèi)不允許吃零食。工作期間不能吃帶有異味的食物，影響他人工作。就餐時有客戶、供應商或面試人員在時應禮貌邀請一同就餐， 不得自己一邊吃飯一邊接待。3、就餐禁忌：就餐應到餐廳就餐，不得在辦會室或車間等工作地點就餐。就餐其間不得端著飯盆在樓道內(nèi)走來走去。如餐廳不能同時容納所有人就餐，可采取分批就餐。七、會議禮儀參加會議要準時，如不能參加請?zhí)崆案嬷?。會議中坐姿要端正，并要保持安靜。對方在講話過程中，如需要補充或有其它說明，請向?qū)Ψ秸f“對不起，打斷一下”再進行發(fā)言。在別人講話時，要注意聽，重點部分記錄，不得邊聽邊玩筆、本、手等。會議討論過程中，如有意見不統(tǒng)一時，要就事論事，保持冷靜和耐心，不可進行人身攻擊或侮辱對方，更不可用手指著對方。會議中對領導或同事提出的有效性意見應表示感謝。會議結(jié)束后，離開前應將椅子歸入回原位，再離開。會議中要將手機調(diào)成會議狀態(tài)或靜音、振動狀態(tài)。行政部出口表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道口殂，今天下三分，益州口弊，口誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之口不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，口追口帝之殊遇，欲報之于陛下也?？谝碎_張口聽，以光先帝遺德，口弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞口諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟口臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，口付有司論其刑賞，以口陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎口攸之、口祎、董允等，此皆口實，志慮忠純，是以先帝口拔以遺陛下：口以為宮中之事，事無大小，口以口之，然后施行，必能裨口闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾口也。先帝在時，口與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。口中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可口日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，口自枉口，三顧臣于草廬之中，口臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后口傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂口，口托付不效，以傷先帝之明；故五月口口，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北