物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(修改)

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目類別檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)保障措施一消防工作消防通道1、

防火安全門完好；2、

安全疏散指示標(biāo)識(shí)完好；3、

扶手完好、牢固；4、

地面無損壞（自身硬件除外），保證完好。5、防火門無變形且保持常閉狀態(tài)6、消防通道保持暢通無雜物7、消防安全通道內(nèi)應(yīng)急照明系統(tǒng)正常8、消防安全通道巡查1、

每周檢查門鎖完好程度并做記錄，且列入維保計(jì)劃；2、

每天不少于一次檢查走道，做好記錄，且列入維保計(jì)劃8、每2小時(shí)巡查一次并做好記錄滅火器1、外觀整潔、無灰塵、蛛網(wǎng)、銹跡標(biāo)識(shí)清晰2、插銷、鉛封完好、噴嘴無破損3、壓力指針指示綠色區(qū)域，在規(guī)定使用年限4、滅火器箱體無損壞、變形、污跡1、每月第一周的周一上午進(jìn)行檢查2、定期對到期滅火器及時(shí)更換3、意外丟失或損壞的及時(shí)補(bǔ)充或更新消防栓1、“消火栓”、“119”2、水帶、槍頭設(shè)施齊全3、消防水帶有無老化僵硬現(xiàn)象，并規(guī)范盤卷、槍頭及各接口處是否完好4、軟管纏繞緊湊、無開裂漏水、閥門開關(guān)完好、無銹跡缺損現(xiàn)象1、消火栓每月第一周的周一上午進(jìn)行檢查2、檢查后必須在檢查表上簽字防火卷簾門1、雙項(xiàng)電源處于正常供電狀態(tài)、標(biāo)識(shí)完好清晰2、升降盒外觀完好、按鈕無損壞、脫落、松動(dòng)3、下方無阻擋物保持清潔4、能正常“升”“降”工作無變形異響5、門外觀整潔、無灰塵、蛛網(wǎng)、銹跡6、地標(biāo)完好、清潔清晰1、防火卷簾門每月底夜間進(jìn)行一次檢查2、故障必須在24小時(shí)內(nèi)排除3、重大故障及時(shí)報(bào)中心相關(guān)部門4、配合專柜調(diào)整及時(shí)對開關(guān)盒進(jìn)行移位消防聯(lián)動(dòng)1、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)能否正常工作、破損、煙感、外觀完好、信號(hào)回路正常2、警鈴正常響起3、卷簾門聯(lián)動(dòng)下降4、消防廣播系統(tǒng)測試5、排煙風(fēng)閥正常工作啟動(dòng)排煙、增壓風(fēng)閥啟動(dòng)對通道內(nèi)送風(fēng)6、疏散廣播啟動(dòng)、進(jìn)行解說、提示疏散要求7、消防水泵啟動(dòng)，處于工作狀態(tài)1、每季度進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)測試消防噴淋外觀完好、無灰塵、蛛網(wǎng)、污染2、噴淋玻璃管完好、無裂紋、漏水3、噴淋頭位置無內(nèi)陷、吊頂現(xiàn)象、周圍無物品阻擋4、噴淋進(jìn)水和排水閥門完好標(biāo)識(shí)標(biāo)注清晰每日巡場，發(fā)現(xiàn)問題24小時(shí)內(nèi)解決手動(dòng)報(bào)警1、報(bào)警控制器發(fā)出聲光報(bào)警，顯示并打印報(bào)警地址12、控制器復(fù)位后顯示的火警地址被清除，再次加煙后報(bào)警控制器再次發(fā)出發(fā)出聲光報(bào)警，顯示并打印報(bào)警地址13、外觀完好，感煙探測器防蟲網(wǎng)無大量積灰，未堵塞，測試報(bào)警功能后探測器上指示燈應(yīng)點(diǎn)亮，報(bào)警控制器報(bào)火警，顯示地址與圖紙一致報(bào)4、手動(dòng)報(bào)警按鈕外觀完整，啟動(dòng)部件完好，測試后手動(dòng)報(bào)警按鈕指示燈點(diǎn)亮，報(bào)警控制器報(bào)火警，顯示地址與圖紙一致警5、音量逐漸調(diào)高過程中，現(xiàn)場聲音逐漸變大，聲音清晰6、報(bào)警控制器按預(yù)先編制的聯(lián)動(dòng)程序聯(lián)動(dòng)外圍設(shè)備，各聯(lián)動(dòng)設(shè)備應(yīng)按程序聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)，控制器應(yīng)打印控制命令和設(shè)備反饋信號(hào)7、2分鐘內(nèi)報(bào)警控制器應(yīng)有水流指示器報(bào)警信號(hào)，關(guān)閉信號(hào)蝶閥后報(bào)警控制器應(yīng)有信號(hào)蝶閥的報(bào)警信號(hào)。8、打開試驗(yàn)放水閥后水力警鈴發(fā)出聲報(bào)警，報(bào)警控制器接收到壓力開關(guān)的報(bào)警信號(hào)，關(guān)閉放水閥后報(bào)警閥能自動(dòng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，延遲器下端排水口自動(dòng)將延遲器內(nèi)水排空；關(guān)閉報(bào)警閥控制閥門，報(bào)警控制器應(yīng)有報(bào)警信號(hào)。器發(fā)出聲光報(bào)警，顯示1、消防主機(jī)報(bào)警功能測試，模擬探測器報(bào)警2、消防主機(jī)二次報(bào)警功能測試，每月進(jìn)行3、探測器核對地址，加煙測試。每月測試，1年內(nèi)測試所有探測器。定期清潔煙感灰塵。4、手報(bào)按鈕核對地址，功能測試，每月進(jìn)行，1年內(nèi)測試所有手報(bào)。5、消防廣播功能測試，1年內(nèi)全部測試一次6、報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)季度測試，風(fēng)閥、廣播、非消防電源、電梯、風(fēng)機(jī)、7、水流指示器、信號(hào)蝶閥報(bào)警功能測試，一年對所有設(shè)備檢查一次卷簾門聯(lián)動(dòng)8、報(bào)警閥功能檢查，控制閥門啟閉功能測試，半年全面檢查一次警鈴?fù)庥^完好、無灰塵、蛛網(wǎng)2、信號(hào)回路正常，處于正常工作狀態(tài)3、警鈴聲音、音量清晰響亮每季度測試設(shè)備臺(tái)賬1、消火栓位置分布圖明細(xì)2、滅火器位置分布圖明細(xì)3、防火卷簾門位置分布圖明細(xì)4、消防破玻位置分布圖明細(xì)5、消防煙感分布圖6、消防警鈴分布圖7、消防防排煙風(fēng)閥分布圖8、消防電梯位置圖9、安全疏散指示牌位置分布圖見附件培訓(xùn)演習(xí)臺(tái)賬1、年度培訓(xùn)計(jì)劃表2、培訓(xùn)簽到表3、培訓(xùn)演習(xí)圖片資料1、每周協(xié)同人力資源部做好新進(jìn)員工培訓(xùn)工作2、每年對中心員工進(jìn)行一次輪訓(xùn)3、完成臨時(shí)性培訓(xùn)任務(wù)消防安全臺(tái)賬消防安全管理組織機(jī)構(gòu)（圖）2、消防安全責(zé)任制（圖）3、消防安全制度細(xì)化4、購物中心消防疏散、滅火應(yīng)急預(yù)案5、單位消防審核驗(yàn)收圖見附件各類應(yīng)急預(yù)案噴淋破碎、噴水應(yīng)急預(yù)案消火栓破裂應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急流程消防疏散流程見附件施工安全監(jiān)護(hù)1、動(dòng)火證辦理2、動(dòng)火作業(yè)中檢查1、施工部門帶施工證及特種操作證至現(xiàn)場部辦理1、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)檢查“人”、“證”相符2、現(xiàn)場檢查安全措施及操作過程（滅火器防火布、接火盆）3、現(xiàn)場檢查動(dòng)火后器材清運(yùn)及清理工作圖紙審核消防設(shè)施設(shè)備不得挪動(dòng)、圈占、阻擋地板、地磚不得高于中心地面卷簾門下專柜頂部施工要注意煙感、噴淋、機(jī)電、暖通設(shè)備改造和測試現(xiàn)場核對圖紙，提出施工要求專柜驗(yàn)收流程1、專柜裝修開柜當(dāng)天由夜班現(xiàn)場與物業(yè)電工進(jìn)行處驗(yàn)，填寫“初步驗(yàn)收單”2、專柜裝修開柜當(dāng)天早班現(xiàn)場對專柜進(jìn)行第二次驗(yàn)收、填寫“專柜初驗(yàn)表”3、“初步驗(yàn)收單”“專柜初驗(yàn)表”整改項(xiàng)目完成后，物業(yè)進(jìn)行正式驗(yàn)收1、發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)整改驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)施不得被圈占道具之間必須有安全間距非成套燈具直接安裝在木板上使用防火漆電線不得裸露、不得使用不合格線材與施工要求相符裝修符合相關(guān)消防法規(guī)二維修服務(wù)1、

完好率98%以上；1、

協(xié)助商場編制年度大、中維修及環(huán)境改造計(jì)劃，審核后協(xié)助有序推進(jìn)；2、

零修、急修及時(shí)率達(dá)98%以上；2、

自修驗(yàn)收由物業(yè)、中心共同驗(yàn)收；3、

零修合格率達(dá)98%以上；3、

設(shè)立接報(bào)修電話，營業(yè)時(shí)間保持通話暢通；4、

急修不過夜，小修小補(bǔ)24小時(shí)內(nèi)完成（營業(yè)時(shí)間內(nèi)以不影響形象為原則）。4、

維修人員持有對講機(jī)，保持通訊暢通；5、

制定專業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并組織維修人員培訓(xùn)；6、

每月進(jìn)行客戶回訪制度，由客戶評分，每月統(tǒng)計(jì)維修單合格率；7、

建立員工考核機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明。三電梯和自動(dòng)扶梯1、

電梯報(bào)警器正常；1、

電梯維修保養(yǎng)由專業(yè)資質(zhì)的單位制定維保合同；2、

排氣扇噪聲不超標(biāo)；2、

制訂電梯大修、中修、小修維保計(jì)劃，并報(bào)商場審核后實(shí)施；3、

按鈕完好、按鈕指示器正常；3、

組織、配合國家鑒定機(jī)構(gòu)定期年檢；4、

電梯合格證明書完好；4、

合同要求維保單位24小時(shí)值班制度，隨叫隨到；乙方由專人配合、監(jiān)督。5、

電梯門和側(cè)柱之間的空隙達(dá)規(guī)范5、

制訂電梯應(yīng)急方案；每季度進(jìn)行模擬測試。6、

電梯墊板無損壞、無劃痕；6、

員工持證上崗；7、

電梯地面無腐銹，磚面和鑲板無劃痕；7、

制訂專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，按期落實(shí)。并報(bào)中心備案。8、

電梯門和轎頂無銹斑；9、急開關(guān)裝置標(biāo)志牌牢固清晰；10、扶梯手帶不夾帶；11、扶梯側(cè)面玻璃無手??；12、扶梯附有警示標(biāo)識(shí)13、扶梯梯階無缺損。四強(qiáng)弱電水管井1、門及門鎖完好；1、

制訂每日巡檢制度，并建立完整的檢查記錄檔案，每周將檢查記錄表提交一份至商場工程部留存；2、室內(nèi)溫度控制在35℃2、

執(zhí)行崗位責(zé)任制，落實(shí)到人；3、通風(fēng)口有金屬絲網(wǎng)保護(hù)；3、

制定各種表格，查實(shí)有據(jù)；4、室內(nèi)照明正常；4、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，并第一時(shí)間向商場各對口部門進(jìn)行報(bào)備。5、

無鼠害；6、

電井房不做儲(chǔ)藏間，無亂雜物；7、

崗位標(biāo)準(zhǔn)管理職責(zé)上墻；8、

進(jìn)出有登記。五空調(diào)1、賣場平均溫度夏季控制在26℃±2℃,冬季控制在16℃1、

空調(diào)設(shè)備委托由專業(yè)資質(zhì)的單位；2、設(shè)備完好率100%；2、

制定年度大修、中修、小修計(jì)劃；3、設(shè)備維修及時(shí)率98%（以不影響商場形象為前提）；3、

員工需持有上崗證，并制訂空調(diào)操作管理程序，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)及會(huì)同商場組織應(yīng)急演練；4、回風(fēng)格柵清潔完好；4、

商場內(nèi)設(shè)置每層四個(gè)溫度監(jiān)控點(diǎn)，每天3次抄溫度表，并能準(zhǔn)確掌握大樓主系統(tǒng)的供、回水溫度，發(fā)現(xiàn)溫度異常應(yīng)及時(shí)調(diào)整，確保商場內(nèi)溫度的舒適（特殊季節(jié)應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急供暖、供冷預(yù)案）；5、空調(diào)水系統(tǒng)處理達(dá)標(biāo)；5、

定期對商場天花內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)、積水盤、冷凝水管、各類閥門等進(jìn)行檢查，并建立完整的檢查記錄檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。6、閥門完好、正常使用。六供電照明系統(tǒng)1、

供電系統(tǒng)完好率100%；1、制訂低壓配電柜、控制柜保養(yǎng)規(guī)程；2、

開關(guān)箱年故障率控制在5%以下；2、制訂開關(guān)箱、供電線路、照明系統(tǒng)維保計(jì)劃；3、

公共區(qū)域燈具品牌使用率100%，專柜控制率95%以上（廠家配合）；3、會(huì)同商場共同制訂專柜用電驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；4、

能耗統(tǒng)計(jì)分析精確、準(zhǔn)時(shí)。4、

制訂電工安全操作規(guī)程；5、

制訂每日開關(guān)程序；5、

專柜調(diào)整燈光技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定要求6、

制訂節(jié)能措施；6、

專柜調(diào)整用電安裝規(guī)范7、

制定用電應(yīng)急方案；7、

專柜區(qū)域公共設(shè)備實(shí)施完好8、

每周抄表、每月出統(tǒng)計(jì)報(bào)告；9、

電工執(zhí)行24小時(shí)值班制；10、員工持證上崗；11、制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃。12、對專柜用電按規(guī)定進(jìn)行審批13、電工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查專柜電氣品牌規(guī)格14、參與專柜驗(yàn)收七給排水（一）盥洗室：（一）盥洗室1、

營業(yè)時(shí)間內(nèi)保證供水；1、

制訂營業(yè)前巡檢制度；2、

營業(yè)時(shí)間內(nèi)水龍頭修復(fù)在30分鐘之內(nèi)；2、

水工須在營業(yè)前完成故障處理；3、

營業(yè)前試水無跑、冒、滴、漏；3、

各種工具齊備完好狀態(tài)；4、

地漏暢通。4、

制訂應(yīng)急方案；5、

員工培訓(xùn)上崗。（二）衛(wèi)生間：（二）衛(wèi)生間：1、

衛(wèi)生間水龍頭沖洗閥完好、正常使用；1、

制訂器具維保計(jì)劃；2、

拖把池水量適中；2、

儲(chǔ)備必備零配件；3、

地漏蓋板完好。3、

制訂水工巡檢制度；4、

建立清潔工報(bào)修制度、執(zhí)行清潔工、水工雙重管理。八保潔環(huán)境清潔管理1、

花崗巖、大理石、地磚等地面保潔：1、

花崗巖、大理石、地磚等地面每天用塵推推塵，不少于四次，無果殼紙屑與雜物，無污跡、水跡、無灰塵；2、

石材養(yǎng)護(hù)每月一次（一樓一月二次）；2、

大理石、瓷磚、乳膠漆、墻面柱：3、

石材地面和電梯間及轎廂內(nèi)石材地面每天不間斷做晶面養(yǎng)護(hù)。，以上部位無明顯灰塵、污跡；4、

每周巡查一次；3、

天花板等頂部：5、

天花板等頂部每周推塵一次，距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵。6、

天花板等頂部每天巡查一次（發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)立即掃除）。4、燈罩、煙感、風(fēng)口、燈箱標(biāo)識(shí)7、

制訂衛(wèi)生間保潔工作程序目視無明顯灰塵、無污漬8、

制訂衛(wèi)生間消殺工作程序5.公用衛(wèi)生間保潔紙簍內(nèi)污物袋裝化污物不超過紙簍2/3高度地面無積水無污漬無雜物;墻面瓷磚、門、臺(tái)盆架9、

衛(wèi)生間適時(shí)保持清潔無明顯灰塵，小便斗.便器無污漬.無水垢.光亮潔凈常消毒;洗臉盆內(nèi)潔白清爽,不得有水垢、污漬;天花、燈具目視無明顯灰，無蜘蛛網(wǎng)，玻璃.鏡面無灰塵，無污跡，光亮照人；排風(fēng)扇、烘手器無灰塵，室內(nèi)無異味。10、

衛(wèi)生間每天不少于六次清潔6.公用門窗、消防栓標(biāo)牌、扶手、欄桿、防火門目視無明顯污跡灰塵11、

小便斗內(nèi)定期放清潔球7.電梯廳、門及轎廂廳門及轎廂四面12、

衛(wèi)生間內(nèi)定期噴灑空氣清新劑目視干凈無灰塵無手印、無雜物、鏡面光亮照人13、扶梯每天清抹一次8.消防樓梯道14、

扶梯側(cè)玻璃每天擦拭一次地面無雜物、無污漬、扶手欄桿牢固可靠，墻面無灰塵無蜘蛛網(wǎng)15、

梯階每天開業(yè)前清潔一次9.垃圾桶16、

扶手帶每天擦拭兩次外觀整潔、周圍地面整潔、桶內(nèi)袋裝，17、休息區(qū)每天清抹，每兩小時(shí)循環(huán)一次，有粘附物及時(shí)清除.隨滿隨倒、桶邊無痰跡18、地墊每月沖洗二次10.自動(dòng)扶梯19、垃圾桶每天至少傾倒二次，保潔四次扶手不粘手，無污跡、痰跡，玻璃潔凈無手印，梯階內(nèi)無臟物20、每天掃臺(tái)階四次11.休息區(qū)，椅凳無灰塵無污漬無粘附物，有粘附物及時(shí)清除.21、每月墻面撣塵一次12.地墊無污漬無破損22、每季度對各類指示牌清潔一次13、指示牌干凈明亮14、各類消防設(shè)備無灰塵15、辦公區(qū)衛(wèi)生清潔23、滅火器、消火栓等設(shè)備每天清潔表面無塵24、在商場營業(yè)前各辦公室衛(wèi)生清理完畢，地毯無污跡九綠化植物種植、租賃植物