組織傳播學(xué) 整理

一、組織中的傳播決定組織生命的根源之一，就是組織系統(tǒng)中人們之間信息的有效傳播組織中的信息傳遞。傳播是組織實現(xiàn)目標(biāo)的工具組織中的互動影響。互動是組織中所有人際活動的基礎(chǔ)，互動對于組織而言就像細(xì)胞對人體一樣重要。組織中的戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制的觀點將組織傳播看作是控制環(huán)境的一個工具（有效進(jìn)行戰(zhàn)略控制的及格條件：1、能可靠地和有效地接受和傳遞信息。2、根據(jù)信息所提出的要求，能夠在組織內(nèi)部作出靈活和富于創(chuàng)造性的調(diào)整。3、使組織目標(biāo)一體化并使組織成員具有義務(wù)感。）組織中的領(lǐng)導(dǎo)。（組織傳播中領(lǐng)導(dǎo)的意義在于創(chuàng)造一種態(tài)度、一種環(huán)境、一種共識和一個穩(wěn)定、相互作用的過程。）組織中的變革。二、組織就是傳播（為什么？）1、組織是個互動系統(tǒng)。2、組織是個信息系統(tǒng)。3、組織是個符號系統(tǒng)。4、組織是個象征系統(tǒng)。5、組織是個談話系統(tǒng)。6、組織是個媒介系統(tǒng)。三、傳播是組織的生命線（為什么？）1、傳播的普遍性。2、傳播的復(fù)雜性。3、傳播的多面性。4、傳播是組織的生命線，是因為只有通過傳播，才能傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度。四、定義組織傳播（重點）組織傳播是指組織通過結(jié)構(gòu)與關(guān)系的象征性互動，實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的總和。五、組織傳播的結(jié)構(gòu)（為什么重要？）不同的組織傳播結(jié)構(gòu)代表著組織特定的政策企圖與組織發(fā)展傾向。結(jié)構(gòu)是一種具有目的性和目標(biāo)取向的認(rèn)為體系，是深藏于組織內(nèi)部的各要素的結(jié)合形式。恰當(dāng)?shù)恼桨才趴捎惺箚栴}最少并使業(yè)績最好。六、組織傳播的關(guān)系（包括內(nèi)容？）組織傳播中的關(guān)系，既包括組織內(nèi)部的上、下關(guān)系和橫向的平行關(guān)系。還包括建構(gòu)在組織層次上的對外關(guān)系，但主要還是人與組織的關(guān)系。組織的各種關(guān)系，既是一個相對獨立的系統(tǒng)，又是一個渾然一體、相互蘊(yùn)含的合作系統(tǒng)。七、象征性互動過程組織中人們對結(jié)構(gòu)與關(guān)系的運作，是通過話語直接指向人們先賦具有的，或在其他社會行為中沉積的人與人之間的互動模式，所以人們往往傾向于運作那些有明顯象征性意義的互動模式。特定的組織結(jié)構(gòu)規(guī)定著人們之間相互作用的運動，增強(qiáng)了人們具體的交往關(guān)系，促成人們的合作；而組織中的關(guān)系則是引發(fā)真正的交流手段的因素。結(jié)構(gòu)與關(guān)系的象征性互動是在一個歷時性的過程框架中發(fā)展的。這個過程描述了促進(jìn)組織及其成員共同生存的寫作沖突、資源調(diào)度和行為協(xié)調(diào)的微妙改變，決定了組織參與者的目標(biāo)和對組織的忠誠。八、組織傳播的啟蒙與歷程啟蒙：組織傳播學(xué)研究的萌芽一般可追溯到19世紀(jì)。工業(yè)革命引發(fā)的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張要求有一定的組織形式與之相適應(yīng)，因此歐洲和美國出現(xiàn)了現(xiàn)代組織形式，組織傳播作為組織運行中的一個重要現(xiàn)象也日益顯露。歷程：20世紀(jì)初期是它的起步階段，20世紀(jì)40至70年代是學(xué)科形成階段，20世紀(jì)80年代以后，組織傳播進(jìn)入成熟創(chuàng)新時期。九、泰勒的科學(xué)管理理論（科學(xué)管理之父、創(chuàng)始人）被泰勒本人冠以“任務(wù)系統(tǒng)”的管理理念主張，效率和生產(chǎn)的實現(xiàn)主要取決于1、任務(wù)的確定。管理者應(yīng)該使用科學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)最有效地完成每項任務(wù)的每個細(xì)節(jié)和方式2、用以完成每項任務(wù)的克制條件和具體設(shè)備安排。3、用以獎勵高效率和高生產(chǎn)的吉利系統(tǒng)。4、管理所減負(fù)安排工作以及監(jiān)督其完成的職責(zé)。十、法約爾的古典管理理論（核心觀念？）法約爾的觀點：如果管理能使組織在計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等方面作出努力的話，其結(jié)果便是組織的效率。十一、韋伯的官僚制理論（什么是官僚制）？韋伯認(rèn)為，官僚行政組織“精確、穩(wěn)定、有紀(jì)律、嚴(yán)肅緊張和可靠，也就是說，對于統(tǒng)治者和有關(guān)人員來說，言而有信，勞動效益強(qiáng)度大、范圍廣，形式上可以應(yīng)用于一切任務(wù)，純粹從技術(shù)上看可以達(dá)到最高的完善程度，在所有這些意義上是實施統(tǒng)治形式的最合理的形式?！笔?、福利特的和諧關(guān)系理論（什么是？包含什么內(nèi)容？）福利特的思想中很簡單但很重要的一條就是：人是任務(wù)組織活動的核心；或者說，人是任何活動的核心。福利特強(qiáng)調(diào)，任何組織的主要目標(biāo)是構(gòu)筑并維持一種動態(tài)的、和諧的人際關(guān)系。按照他的觀點，組織和諧包括如下內(nèi)容：1、通過直接接觸進(jìn)行的協(xié)調(diào)。2、早期的協(xié)調(diào)。3、有助于特定情境中所有因素交互作用的協(xié)調(diào)。4、持續(xù)協(xié)調(diào)。十三、梅奧與霍桑實驗（什么是霍桑效應(yīng)？）霍桑效應(yīng)的總結(jié)性解釋是：變化其樂無窮，關(guān)注令人滿足。十四、赫茲伯格的激勵-保健理論保健因素：赫茲伯格證實，導(dǎo)致消極態(tài)度和工作不滿的因素包括：1、公司政策和管理。2、監(jiān)管、3、薪水。4、人際關(guān)系。5、工作條件。這五個因素都與圍繞工作場所的環(huán)境有關(guān)，赫茲伯格把這些因素叫做保健因素。缺乏一定的“保健因素”將導(dǎo)致不滿，但它們本身卻也不會帶來滿足。激勵因素：在工作中得到滿足是由亞伯拉罕的本質(zhì)決定的，這種本質(zhì)注重：1、工作成就。2、工作得到認(rèn)可。3、工作自身的因素。4、工作職責(zé)。5、工作發(fā)展。相對于其他因素，這五個因素因為都關(guān)注工作自身而緊密相關(guān)。這些就是“激勵”因素或成長因素，它們的存在將帶來滿足。同樣它們的缺乏也不會導(dǎo)致不滿足，但卻會造成主動滿足的缺乏十五、馬斯洛的需要層次理論1954年他出版了《動機(jī)與個性》一書，提出五種基本需要的動機(jī)層次模型，即：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。前三種通常被稱為較低層次的需要，最后兩項則被稱為較高層次的需要。十六、結(jié)構(gòu)與關(guān)系組織結(jié)構(gòu)就是由各種內(nèi)外關(guān)系所構(gòu)成的一種社會結(jié)構(gòu)。決定組織外在結(jié)構(gòu)的因素主要有：1、規(guī)模與成立時間。2、核心流程。3、環(huán)境。4、戰(zhàn)略與目標(biāo)。5、信息技術(shù)。6、組織中個體的性質(zhì)。內(nèi)在潛隱的關(guān)系結(jié)構(gòu)包括：權(quán)力結(jié)構(gòu)、意識形態(tài)機(jī)構(gòu)、文化價值結(jié)構(gòu)等等。十七、制度主義理論1977年，美國斯坦福大學(xué)社會學(xué)習(xí)的邁耶和羅恩聯(lián)名發(fā)表題為《制度化的組織：作為象征富豪和禮儀的正式結(jié)構(gòu)》的文章。這篇文章開創(chuàng)了組織結(jié)構(gòu)的新制度學(xué)派。十八、合法性機(jī)制“合法性“理論來源于韋伯的思想。所謂合法性，就是權(quán)威加權(quán)力。權(quán)力是維持組織秩序的先決條件。但只有當(dāng)全力具備了合法性時，組織成員的服從和對秩序的尊重才能變得有效和完全。合法性機(jī)制可以在多個層面發(fā)生作用：1、強(qiáng)迫性機(jī)制。2、模仿機(jī)制。3、社會規(guī)范機(jī)制。十九、層次結(jié)構(gòu)理論根據(jù)帕森斯的模型，所有的組織必須解決四個基本問題：1、適應(yīng)。2、目標(biāo)達(dá)成。3、整合。4、潛在的模式維持。二十、金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計（金字塔結(jié)構(gòu)的組織有哪些特征）有三個重要的基本特征：1、統(tǒng)一指揮。2、統(tǒng)一指揮通常需要一個指揮鏈。3、控制幅度。二十一、衍生的結(jié)構(gòu)設(shè)計（由金字塔衍生）由金字塔模式衍生出來的組織結(jié)構(gòu)的主要類型有：職能式結(jié)構(gòu)、橫向聯(lián)系的職能式結(jié)構(gòu)（新興的組織結(jié)構(gòu)）、事業(yè)部式結(jié)構(gòu)、混合式結(jié)構(gòu)、矩陣式結(jié)構(gòu)。二十二、結(jié)構(gòu)傳播渠道（上行下行的區(qū)別）上行傳播：基本問題是層級管理結(jié)構(gòu)的本性，因為指揮、協(xié)調(diào)和控制下屬的行為是主管和上級的首要角色要求。雇員往往不愿意傳遞那些可能會對他們產(chǎn)生不利影響的信息，這種擔(dān)心會使上行傳播十分困難。下行傳播：可有上往下發(fā)生在組織的任何層級，且信息也會由上往下不斷地被每一層級的成員加以解釋。下行傳播出現(xiàn)的問題較少，但也會遇到很多障礙和困擾，它常常會早到下級潛在的隨時隨意對內(nèi)容的篡改或者意義替換，當(dāng)下行傳播以書面方式進(jìn)行時，也會產(chǎn)生諸如發(fā)送的信息不完整，或者接受者不愿意接受等困難。最大的問題可能是信息接受者沒有能力或拒絕接受瀑布般的下傳信息。二十三、人格原型關(guān)系理論整體性是心理學(xué)理論的中心觀點，以心智的形式呈現(xiàn)。心智包括所有有意識或無意識的情感和思維。人的一生都在努力通過自身發(fā)展其整體性，這是人格原型理論的中心和全部。榮格理論中有三個層次的意識：有意識、個人的無意識和集體無意識。二十四、情境關(guān)系理論1952年蓋茨爾斯提出他的情境關(guān)系理論。他認(rèn)為”管理關(guān)系表現(xiàn)為兩種相互聯(lián)系的不同情境：一種情境是由上級依照他的需要與目標(biāo)，知覺并組織起來的關(guān)系；另一種是由下屬按其需要與目標(biāo)，知覺并組織起來的關(guān)系。兩種情境的交互作用是通過現(xiàn)實的目標(biāo)和符號而聯(lián)系起來的，從某種程度上還是相互競爭的。蓋茨爾斯用權(quán)威、關(guān)系范圍和情感等三個主要向度來分析組織中的關(guān)系。二十五、關(guān)系協(xié)調(diào)交流理論（重點）組織管理工作中，簡單的形式“職權(quán)”很難使工作順利完成，因此必須善于進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)與交流，積極影響他人，使其按影響者自己想要的方向行動派那個。艾森伯格提出以下建議與客戶交流。2、與上級主管交流。3、與同級交流。4、與雇員交流。（與雇員進(jìn)行有效交流至少有四個基本特征：1、坦誠。2、支持。3、動機(jī)。4、授權(quán)）二十六、交互作用分析理論組織中的人際關(guān)系傳播基本表現(xiàn)為三種自我心理狀態(tài)：1、兒童鞋狀態(tài)。2、父母狀態(tài)。3、成人狀態(tài)。這三種人際傳播的心理自我狀態(tài)，可被視為溝通的基本態(tài)度。任何人際傳播都包括兩個以上的溝通角色，以哪種態(tài)度與對方溝通，決定人際傳播的“溝通模式”，溝通模式分為三個范疇：1、互補(bǔ)的溝通模式。2、格格不入的溝通模式。3、弦外之音的溝通模式。二十七、關(guān)系中的傳播風(fēng)格漢密爾頓研究了四種傳播風(fēng)格：1、封閉型的傳播風(fēng)格。2、盲目性的傳播風(fēng)格。3、隱秘型的傳播風(fēng)格。4、開放型的傳播風(fēng)格。四種風(fēng)格沒有哪一種是完全好或者完全不好的，每種風(fēng)格都有最好和最差的一面。二十八、關(guān)系信任模式及其演化（總結(jié)三種類型）組織關(guān)系產(chǎn)生過程種有三種不同類型的信任模式：威懾型信任、了解型信任、認(rèn)同型信任。威懾型信任基于行為的一貫性——人們將按他們所說的那樣去做。這種行為的一貫性因害怕受到懲罰而得以維系。了解型信任基于行為的可預(yù)測性，即一種對于他人的可能行為選擇的判斷。認(rèn)同型信任的產(chǎn)生基于對其他當(dāng)事人的冤枉和意圖的心領(lǐng)神會。二十九、信息注意力（注意力結(jié)構(gòu)）注意力結(jié)構(gòu)這一概念關(guān)心的是如何分配有限的注意力主要受以下因素影響：1、信息的必要性。2、組織環(huán)境。3、組織結(jié)構(gòu)。三十、信息質(zhì)量高質(zhì)量的信息一般必須具備以下特征：1、明確性。2、適時性。3、可靠性。4、有效性。5、廣泛與多樣。三十一、信息的結(jié)構(gòu)性問題信息匱乏。2、信息模糊。3、信息超載。三十二、決策的基本過程信息貫穿于決策過程始終：決策的形成需要借助信息進(jìn)行判斷，決策的實施需要借助信息進(jìn)行控制，決策執(zhí)行終結(jié)后需要借助信息進(jìn)行總結(jié)，從而為新的決策創(chuàng)造條件。決策過程分為三個階段：1、智力活動。2、設(shè)計活動。3、選擇活動。三十三、決策的模型理論甲、理性選擇模型（重點）它包括的基本要素：1、從途徑與終極目標(biāo)的意義上分析，決策都是完全理性的。2、存在著完整和一致的偏好系統(tǒng)，允許決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇。3、決策者可以了解到所有的備選方案。4、對計算的復(fù)雜性并沒有什么限制，通過計算可以了解最佳的備選方案。5、概率的計算并不是令人恐懼的，也不是神秘的。理性選擇模