人員測評理論與方法-第六章評價中心技術(shù)

主要內(nèi)容概述主要形式方法設(shè)計與應(yīng)用

13/31/2023第一頁，共63頁。第一節(jié)概述歷史探討國外：1929年，起源于德國心理學(xué)家挑選軍官的先進(jìn)的多項測評程序。中國：1.公元前21世紀(jì)，堯?qū)λ吹牡虏趴疾椋吻榫衬M測評）。2.《史記·孫子吳起列傳》吳王考查孫氏；唐代武舉外場考試，軍事才能模擬測評。3.現(xiàn)代汽車司機執(zhí)照考試；公務(wù)員考試等都運用了情境模擬測評。評價中心的起源，主要以此代替簡化實踐考查的形式，更直接的原因則是源于管理能力的測評。評價中心是在工作情境模擬的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。23/31/2023第二頁，共63頁。第一節(jié)概述歷史探討堯?qū)λ吹牡虏趴疾椤吻榫衬M測評一是堯把自己的兩個女兒嫁給舜為妻，通過舜對待妻子的態(tài)度來考察其德行。結(jié)果舜對兩位妻子體貼備至，施以禮遇，而且把她們調(diào)教得“不敢以貴驕?zhǔn)滤从H戚，甚有婦道”，故“堯善之”。二是讓9位男子與舜相處，以觀察舜如何對待他人。結(jié)果舜“內(nèi)行彌謹(jǐn)”，而9男皆受舜德行的感染很尊敬他。三是使舜“慎和五典”，管理陰陽術(shù)數(shù)天文歷法官員。舜管理有方，“五典能從”。四是讓舜察舉和管理有才德者為百官，結(jié)果“百官時序”。五是讓舜鏟除當(dāng)時的四大劣跡昭著者，舜做到了，遠(yuǎn)近諸侯聞風(fēng)而敬舜。六是讓舜入山林川澤，經(jīng)受暴風(fēng)雷雨，“舜行不迷”。

上面六種情境模擬測評歷時3年，最后堯認(rèn)為舜德才兼?zhèn)?，可以承?dān)帝王重任。舜后來果真像堯一樣有德行才干，功績突出。33/31/2023第三頁，共63頁。基本概念

現(xiàn)代評價中心的一般操作形式：1、有12個被試者和6個主試人。主試人事先經(jīng)過培訓(xùn)，被試者也知道測評程序。他們得到評價中心測評通知后的第三天，評價中心開始測評。2、12個人分成6人一組。在其中一組進(jìn)行小組問題討論的同時，另一組中的每個被試者則單獨地進(jìn)行個案分析，并要求寫一份書面分析報告。然后要求每一個被試者與一個有問題的職員面談，提出一個可行的解決方案，處理一大堆案頭文件。

43/31/2023第四頁，共63頁。基本概念3、評價對被試人的行為表現(xiàn)，6個主試人觀察記錄，每個活動完結(jié)后都要寫一份總結(jié)報告。每個被試者至少由3名主試人觀察，觀察結(jié)束后，主試人花費2天的時間討論交流各自的觀察情況并對被試者的管理潛能作出評價。4、針對每個被試者進(jìn)行討論后，主試們依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)把觀察到的行為歸結(jié)表述在對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)之下，然后，對每個被試者依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)及其行為表現(xiàn)作出五級評分，把內(nèi)容集中在一個表格內(nèi)。5、把評價結(jié)果通知被試者與單位負(fù)責(zé)人。從評價中心的一般操作形式中，你有何看法？53/31/2023第五頁，共63頁。基本概念評價中心是在工作情境模擬測評的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。源于情境模擬，又不同于情境模擬。評價中心是多種不同評價方法或測評方式的相互結(jié)合，如測驗、情境模擬測驗、面試等，評價結(jié)果是在多個主試人進(jìn)行系統(tǒng)觀察的基礎(chǔ)上綜合得到的。評價中心是一種程序而不是一種具體方法，更不是一個單位或機構(gòu)。評價中心定義：評價中心是以測評管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評價活動。它是一種測評方式，不是一個單位，也不是一個地方。在這種活動中，包括多個主試人采取多種測評方法對素質(zhì)測評的努力，所有這些努力與活動都圍繞一個中心，這就是管理素質(zhì)的測評。63/31/2023第六頁，共63頁。主要特點

評價中心最主要的特點之一就是它的情境模擬性－通過多種情境模擬測評形式觀察被試者特定行為。

幾個突出特點：1、綜合性－多其它多種測評技術(shù)與手段的綜合兼并。問卷、測驗、投射、面試、小組討論、公文處理、角色扮演等，取各種測評技術(shù)之長補它們獨立使用之短。大大提高了測評的信度和效度。預(yù)測效度系數(shù)時常在0.60以上。2、動態(tài)性－主試、被試的動態(tài)性，操作的具體內(nèi)容、時間與程序的靈活性。3、標(biāo)準(zhǔn)化－評價中心每個活動都是按統(tǒng)一的測評需要設(shè)計的。以工作分析所確定的素質(zhì)為考察目標(biāo)進(jìn)行。73/31/2023第七頁，共63頁。主要特點幾個突出特點：4、全面性－信息量大。綜合多種測評活動由多個測評人員共同測評。5、以預(yù)測為主要目的－評價中心主要是對管理人員進(jìn)行管理能力與績效預(yù)測。測評的內(nèi)容主要是管理人員的管理素質(zhì)與潛能。被試者一般限于管理人員，測評目的主要是選拔主管人員。83/31/2023第八頁，共63頁。主要特點幾個突出特點：6、形象逼真－評價中心的每一個情境測試，都是從許多實際工作樣本中挑選出來的典型，經(jīng)過測評技術(shù)的處理，使許多與測評無關(guān)的因素得到了有效的控制。7、行為性－測評中要求考生表現(xiàn)與主試人觀察的都是行為。這種行為與筆試中書寫行為不同：一是它的復(fù)雜性，二是直觀性，三是生動性。93/31/2023第九頁，共63頁。第二節(jié)主要形式從測評主要方式看：投射測驗、面談、情境模擬、能力測驗從評價中心活動的內(nèi)容看：公文處理（使用最多）小組討論管理游戲角色扮演其它形式（面談模擬、事實判斷、書面案例分析）復(fù)雜程度形式實際運用頻率（％）更復(fù)雜更簡單管理游戲公文處理角色扮演有角色小組討論無角色小組討論演說案例分析事實判斷面談2581－445946733847各種評價中心形式使用頻率資料來源：評價中心.Gauleretal.1990103/31/2023第十頁，共63頁。公文處理（In-basket）什么是文件筐測驗？113/31/2023第十一頁，共63頁。公文處理（In-basket）具體做法被試者假定為接替某個管理人員的工作，其辦公桌上有一大堆急待處理的文件，包括信函、電話記錄、報告和備忘錄，分別來自上級和下級、組織內(nèi)部和外部各類典型問題和指示、日?，嵤潞椭匾录?。所有這些信函、記錄與急件要求其在2-3小時內(nèi)完成。處理完后，還要求被試者填寫行為理由問卷，說明這樣處理的原因。主試者觀察被試者對文件處理是否有輕重緩急、請示、授權(quán)的運用，測評被試者組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)的能力和對工作環(huán)境和理解與敏感程度123/31/2023第十二頁，共63頁。公文處理的3種形式1、背景模擬測評前，告訴被試者所處的工作環(huán)境，在組織中所處的地位，所要扮演的角色，上級主管領(lǐng)導(dǎo)的方式、行為風(fēng)格、情境中各種角色人物的相互需求信息，用以測評被試者的準(zhǔn)備與反應(yīng)的恰當(dāng)性。2、公文類別處理模擬要求被試者處理3類文件：一是已有正確結(jié)論，并已處理完畢歸檔的材料，考察被試者處理的有效性；二是處理條件已具備，要求被試者在綜合分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策；三是尚缺少某些條件和信息，看被試者是否善于提出問題和獲得進(jìn)一步的信息。133/31/2023第十三頁，共63頁。公文處理的3種形式3、處理過程模擬要求被試者以某一領(lǐng)導(dǎo)角色的身份參與公文處理活動，并盡量使自己的行為符合角色規(guī)范。被試者在規(guī)定時間內(nèi)讀完背景材料后，主試人即宣布測評活動開始，并告訴被試者遞交處理報告的時間，遞交報告后即進(jìn)行討論。主試人可參與討論或引導(dǎo)討論。討論中被試者自由發(fā)表觀點，并為自己的決策辯護(hù)。在討論中不僅要得出答案，而且主試人要讓被試人預(yù)測自己的想法可能帶來的后果，并自我糾正自己的錯誤觀點和決策，以激發(fā)其潛在的智能。143/31/2023第十四頁，共63頁。文件筐測驗文件筐測驗的適用范圍文件筐測驗的特點153/31/2023第十五頁，共63頁。測驗評分標(biāo)準(zhǔn)工作條理性：

根據(jù)任務(wù)情境和角色處境要求被試判斷所給材料的優(yōu)先級。高分者能有條不紊的處理各種公文和信息材料，能根據(jù)信息性質(zhì)和輕重緩急對信息進(jìn)行準(zhǔn)確分類，能注意到不同信息間的關(guān)系，有效利用人、財、物、信息資源，并有計劃的安排工作。163/31/2023第十六頁，共63頁。測驗評分標(biāo)準(zhǔn)計劃能力：主要關(guān)注被試對其行為未來后果的考慮。（如解決問題時是否考慮時間、成本、顧客關(guān)系和資源；為避免預(yù)期問題所采用的步驟等）。高分者能有效提出處理工作的切實可行的方案，能實現(xiàn)安排和分配工作，識別問題并注意不同信息之間的關(guān)系，根據(jù)信息的不同性質(zhì)和緊迫性對工作的細(xì)節(jié)、策略、方法做出合理規(guī)定。173/31/2023第十七頁，共63頁。測驗評分標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測能力：主要考察被試為了做出預(yù)測而利用公文材料的程度，即是否綜合各種因素做出分析，涉及預(yù)測質(zhì)量、依據(jù)因素、可行性分析等維度。高分者能全面系統(tǒng)地考慮相關(guān)環(huán)境因素，并做出恰當(dāng)分析，能夠進(jìn)行合乎邏輯的預(yù)測并能對預(yù)測提出行之有效的實施方案。183/31/2023第十八頁，共63頁。測驗評分標(biāo)準(zhǔn)決策能力：主要考察決策質(zhì)量、實施方案和影響因素，了解被試決策背后的理性成分（是否考慮了短期和長期后果，是否考慮各種備選方案的優(yōu)劣等）。高分者對復(fù)雜問題能進(jìn)行審慎剖析，靈活思索各種問題解決的途徑并做出合理評估和判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。193/31/2023第十九頁，共63頁。測驗評分標(biāo)準(zhǔn)溝通能力：

通過要求被試撰寫公文，用書面形式表達(dá)意見考察其思路清晰度、一件連貫性、措辭恰當(dāng)性和文體實用性。高分者語言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、文體與情景相適應(yīng)，能根據(jù)不同信息重要性分別處理，考慮問題周全，論點鮮明。203/31/2023第二十頁，共63頁。文件筐測驗的兩個重要環(huán)節(jié)文件筐測驗實施程序：包括測試環(huán)境的布置，主試官的培訓(xùn)，測驗題本及答題冊檢核，攝像設(shè)備檢查及試拍。測試準(zhǔn)備階段宣讀測試注意事項、指導(dǎo)語，按各分測驗時間要求控制進(jìn)程，攝像，主試官現(xiàn)場行為觀察。現(xiàn)場施測階段主試官依據(jù)被測人員筆試結(jié)果進(jìn)行提問，并參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性討論、評分。深度問詢階段參照標(biāo)準(zhǔn)對筆試結(jié)果評分，觀看現(xiàn)場錄像修正行為評價，綜合三類評分形成個人報告。分析評價階段對主試官的要求：213/31/2023第二十一頁，共63頁。公文處理題型示例案例1：公文處理要求（行政事業(yè)單位）凡要局長批示的，應(yīng)批示意見；凡要局長提出處理意見的，要提出處理意見；電報要答復(fù)，人民來信要提意見；按公文格式作必要的刪改、填加；按重要程度、輕重緩急排列。以上要求在一小時內(nèi)完成。文件1：關(guān)于某廟會有關(guān)人員安排費用報支等方面的意見文件2：關(guān)于某公司財務(wù)收支審計報告文件3：關(guān)于請協(xié)查某公司解交營業(yè)稅繳款書回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函文件4：關(guān)于對大華廠開發(fā)研制某產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求文件5：某財政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神的報告文件6：根據(jù)材料（現(xiàn)代電腦技術(shù)公司檢查情況）提出處理意見223/31/2023第二十二頁，共63頁。公文處理評分標(biāo)準(zhǔn)1-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分未能抓住重點，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié)5-6分尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少7-8分能抓住重點，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng)233/31/2023第二十三頁，共63頁。公文處理題型示例案例2：起草公文要求根據(jù)市府辦發(fā)的關(guān)于黨政機關(guān)和企事業(yè)單位不準(zhǔn)設(shè)置賬外小金庫的意見，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見報區(qū)政府。時間為半個小時。243/31/2023第二十四頁，共63頁。撰寫公文評分標(biāo)準(zhǔn)1-2分書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順3-4分書寫格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯句、病句5-6分書寫格式基本正確，貫徹意見基本具體，文字通順但有錯別字7-8分書寫格式正確，貫徹意見具體，文字通順9-10分書寫格式正確完整，貫徹意見詳細(xì)具體，文字流暢253/31/2023第二十五頁，共63頁。小組討論（groupdiscussion）小組討論形式有兩種：一是角色指定形式，二是角色自由討論形式（前者的代表是有領(lǐng)導(dǎo)小組討論，后者的代表是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），無角色小組討論是典型形式，使用頻率為59%，是評價中心一種常用形式。263/31/2023第二十六頁，共63頁。小組討論（groupdiscussion）具體作法這種形式把被試者分為不同的小組，每組人數(shù)4—8人不等，不指定負(fù)責(zé)人，大家地位平等，要求就某些爭議性大的問題，如額外補助金分配、任務(wù)分擔(dān)、干部提拔等問題進(jìn)行討論，最后形成一致意見，并以書面形式匯報，每個組員都在上面簽字，以表明自已同意所作匯報。主試人一般在討論室隔壁的暗室中通過玻璃洞或電視屏觀察整個討論情形，看誰善于駕馭會議，善于集中正確意見并說服他人達(dá)到一致決議。為了增加情境壓力，還可以每隔一定時間，給討論小組發(fā)布一些有關(guān)議題中的各種變化信息，迫使其不斷改變方案并引起小組爭議。當(dāng)情境壓力到一定程度時，就可以更深入觀察被試人的表現(xiàn)。273/31/2023第二十七頁，共63頁。什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種創(chuàng)新的測試方法，可以提高招聘質(zhì)量同時控制招聘成本，保證招聘效率。283/31/2023第二十八頁，共63頁。評價標(biāo)準(zhǔn)發(fā)言次數(shù)的多少，是否善于提出新的見解和方案，敢于發(fā)表不同意見，支持或肯定別人意見，堅持自已的正確意見；是否善于消除緊張氣氛，把眾人的意見引向一致；能否傾聽他人意見，是否尊重他人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。還要看語言表達(dá)能力、分析問題、概括或總結(jié)不同意見的能力如何，發(fā)言的主動性、反應(yīng)的靈敏性如何等。293/31/2023第二十九頁，共63頁。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評價表評價要素觀察要點評價等級團(tuán)隊精神很快融入小組活動之中、為小組整體利益著想有獨立的觀點，但必要時會妥協(xié)、為他人提供幫助評價等級共分為10級：

1-4級為較差

5-6級為較好

7-8級為良好

9-10級為優(yōu)秀影響力觀點得到小組成員的認(rèn)可、小組成員愿意按照其建議行動、不靠命令的方式說服別人、小組成員認(rèn)同其做事方式溝通能力口頭表達(dá)清晰、敢于主動打破僵局、能夠傾聽他人的合理建議、遇到人際沖突能保持冷靜，并想緩和的辦法分析能力理解問題的本質(zhì)、解決問題的思路比較清晰、能夠綜合不同的信息，深化自己的認(rèn)識、有悟性，領(lǐng)會新問題的速度快應(yīng)變能力遇到壓力或矛盾時積極尋求解決辦法、情景條件發(fā)生變化時能夠調(diào)整行事方式、在遇到挫折時仍積極樂觀、在難題面前能夠多角度思考。303/31/2023第三十頁，共63頁。評分維度與標(biāo)準(zhǔn)組織行為：主要考察被試在小組討論中是否主動發(fā)言闡明觀點，是否顧全大局積極主動請別人發(fā)言，并想別人提出疑問及時糾正偏題，使討論順利進(jìn)行，能否針對大家的觀點，適時概括、總結(jié)并拿出一致意見以及綜合他人意見的廣度。313/31/2023第三十一頁，共63頁。評分維度與標(biāo)準(zhǔn)洞察力：考察被試在討論中是否能針對問題澄清前提條件，提出新穎、獨到的觀點或見解，在闡述自己觀點是能夠旁征博引、引經(jīng)據(jù)典支持觀點；同時能夠及時發(fā)現(xiàn)別人語言的漏洞，并加以解釋、注釋。323/31/2023第三十二頁，共63頁。評分維度與標(biāo)準(zhǔn)傾聽能力：好的領(lǐng)導(dǎo)能夠傾聽下屬意見，主要考察被試是否專心聆聽他人見解，并及時進(jìn)行溝通（語言或非語言），不隨便打斷別人談話，對別人插話時能接受而不拒絕。333/31/2023第三十三頁，共63頁。評分維度與標(biāo)準(zhǔn)

說服力：包括口才（發(fā)言流暢性，語調(diào)語速的控制）、邏輯性和表達(dá)。

感染力：

涉及關(guān)注他人、、語調(diào)高低、手勢、他人反應(yīng)等。

團(tuán)隊意識：

包括角色敏感性、角色定位準(zhǔn)確性、自我中心程度等。

成熟度：一種風(fēng)度、穩(wěn)重性的總體把握。343/31/2023第三十四頁，共63頁。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考場安排示意圖六角形考場安排165432圓桌會議型考場安排165432353/31/2023第三十五頁，共63頁。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例經(jīng)典案例：海上救援（世界500強無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題）現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎；4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個科學(xué)領(lǐng)域的項目研究；5.運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者；6.經(jīng)理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；7.小學(xué)校長，53歲，男，勞動模范，五一獎?wù)芦@得者；8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗豐富。請將這八名游客按照營救的先后順序排序。要求：5分鐘閱題時間，1分鐘自我觀點陳述，15分鐘小組討論，3分鐘總結(jié)陳詞。

363/31/2023第三十六頁，共63頁?？偨Y(jié)陳詞：考官您好！下面由我代表全體組員，向您陳述我們小組的最終意見。在討論之后，我們的排序依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運動員。根據(jù)您給的時間，我們進(jìn)行了以下的安排：4分鐘的標(biāo)準(zhǔn)訂立，10分鐘的分類討論，最后是1分鐘的確定答案。在標(biāo)準(zhǔn)訂立方面，小組成員的意見中沒有太大的分歧，我們將“對社會的貢獻(xiàn)程度”作為最重要的標(biāo)準(zhǔn)。生命無輕重之分，能夠?qū)I救次序起決定作用的，是被救人員所可以提供給整個社會的貢獻(xiàn)的多少。僅僅確定這個標(biāo)準(zhǔn)是不全面的，因次我們還考慮了被救人員的自救能力，因為自救能力的高低，對營救次序的決定也起著關(guān)鍵的作用。根據(jù)所給的資料，我們在最后也把年齡以及性別歸為考慮的因素，以求合理。第三十七頁，共63頁。

標(biāo)準(zhǔn)訂立之后，我們有10分鐘的分類討論。首先我們把八名游客大致地分成四類，分別是：科技、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)學(xué)、其他。在上面的標(biāo)準(zhǔn)下，我們把科技放在第一位，因為“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。從宏觀上講，發(fā)展先進(jìn)的科技有助于我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)教育等社會的各個方面。隨后是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)是上層建筑的基礎(chǔ)，搞好經(jīng)濟(jì)方能發(fā)展社會；接著是教育，國家要發(fā)展，還需要培養(yǎng)新一代的接班人；第四位是醫(yī)學(xué)，提高醫(yī)學(xué)水平，有助于促進(jìn)社會和諧。最后我們把不能明顯分成一類的歸在其他部分。在分類解決之后，我們根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對所給的人物進(jìn)行排序。科技類里面有教授和大學(xué)生。我們選擇先救教授，第一是他正主持一個科學(xué)項目研究，對人類有較大貢獻(xiàn)，第二是年紀(jì)比較大，自救能力相對較差；而大學(xué)生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應(yīng)該較強。經(jīng)濟(jì)類只有經(jīng)理人，他擅長管理而且有成功的經(jīng)驗，這是我們社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的人才；教育方面，有小學(xué)校長和中學(xué)教師，必須先救女教師，因為優(yōu)秀的教師比校長對教育有著更為直接的良性促進(jìn)作用，況且是中學(xué)教師是女性，自救能力較差，應(yīng)當(dāng)先救。由于醫(yī)生屬于醫(yī)學(xué)類，在我們的大標(biāo)準(zhǔn)下，她是第六個被救的人。最后還剩下將軍和運動員。由于將軍年老，而拿過奧運金牌的運動員在身體素質(zhì)方面具有較明顯的優(yōu)勢，自救能力強，因此將軍第七，運動員第八。

第三十八頁，共63頁。最后我將再次重復(fù)我們的排序，依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運動員。以上就是我們小組分析之后得出的結(jié)論。謝謝！第三十九頁，共63頁。小組討論存在的問題當(dāng)小組成員在地位、經(jīng)歷上迥然相異，或在成員間有不必要拘束的場合，小組討論可能不會成功，因為可見技巧太多，或表露出來的能力是眾所共有的。如果小組討論和日后的工作任務(wù)無多大關(guān)系時，會降低效度。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測評了個人突出的程度、小組目標(biāo)達(dá)成的程度及社交能力以及進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角度的速度，而有領(lǐng)導(dǎo)小組討論則主要是測評了被試者的固執(zhí)性、獨立性、理解領(lǐng)導(dǎo)意圖能力等。403/31/2023第四十頁，共63頁。小組討論存在的問題有人認(rèn)為小組討論缺乏代性。在討論中所測評的不僅是當(dāng)時情況下自然的領(lǐng)導(dǎo)行為反應(yīng)，而非伴隨某職位特定的領(lǐng)導(dǎo)技能。許多較低職位的工作分析表明，任職者從不處于一個競爭環(huán)境中。小組與小組之間缺乏可比性。小組是多變的，有些小組競爭性很強，而有些則富于合作精神。而這樣兩種小組討論中，所需要表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)技能是不同的。413/31/2023第四十一頁，共63頁。管理游戲（managementgames）評價中心常用形式之一，以完成某項“實際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動，通過活動觀察被試者實際的管理能力。

具體作法：

1、小組成員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好的完成，例如購買、供應(yīng)、裝配等。有時引入一些競爭因素，如幾個小組同時進(jìn)行銷售或進(jìn)行市場占領(lǐng)，以分出優(yōu)劣。有些管理游戲中包括勞動力組織與劃分動態(tài)環(huán)境相互作用，以及更為復(fù)雜的決策過程。通過被試者在完成任務(wù)的過程中所表現(xiàn)的行為來測評被試者的素質(zhì)，有時還伴以小組討論。423/31/2023第四十二頁，共63頁。管理游戲召開經(jīng)營會議

當(dāng)學(xué)員對模擬企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和所在行業(yè)特性基本了解之后，各公司總經(jīng)理組織召開經(jīng)營會議，依據(jù)公司戰(zhàn)略安排，作出本期經(jīng)營決策，制定各項經(jīng)營計劃，其中包括：融資計劃、生產(chǎn)計劃、固定資產(chǎn)投資計劃、采購計劃、市場開發(fā)計劃、市場營銷方案。小溪任務(wù)

給一組被試者一個滑輪及鐵管、木板、繩索，要求他們把一根粗大的原木哈一塊較大的巖石移到小溪的另一邊。這個任務(wù)只有通過被試者的努力協(xié)作才能完成。主試人可以在客觀的環(huán)境下有效地觀察被試者的領(lǐng)導(dǎo)特征、能力特征、智慧特征和社會關(guān)系特征等。433/31/2023第四十三頁，共63頁。管理游戲鍵盤銷售

6個被試者一組扮演小型企業(yè)的管理委員會，他們經(jīng)營計算機產(chǎn)品所用的鍵盤支架的買賣業(yè)務(wù)。對于給定的具體不同利潤的鍵盤，每個小組成員均要投資、購買、股票控制及銷售問題發(fā)表意見。主試人通過對被試者行為表現(xiàn)的觀察，關(guān)注小組討論中自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人以及其他成員的組織能力、財政敏銳性、思維的敏捷性及壓力條件下的工作情況。當(dāng)紅利產(chǎn)生后則出現(xiàn)了如何分配利潤等問題。443/31/2023第四十四頁，共63頁。管理游戲優(yōu)缺點優(yōu)點：1.能夠突破實際工作情境時間與空間的限制。2.具有趣味性。內(nèi)容真實，富有競爭性。3.具有認(rèn)知社會關(guān)系的功能。缺點：1.被試者專心于戰(zhàn)勝對方從而會忽視對所應(yīng)掌握的原理的學(xué)習(xí)。2.壓抑了被試者的開創(chuàng)性。3.操作不便，難以觀察，花費時間。453/31/2023第四十五頁，共63頁。角色扮演（individualpresentations）

主要用以測評人際關(guān)系處理能力的情境模擬活動。具體作法：主試人設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情境去處理各種問題和矛盾。主試人通過對被試者在不同角色情境中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，測評其素質(zhì)潛能。463/31/2023第四十六頁，共63頁。角色扮演（individualpresentations）角色扮演評價的內(nèi)容角色的把握－是否能迅速地判斷形勢并進(jìn)入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對策行為。角色的行為表現(xiàn)－被試者表現(xiàn)出的行為風(fēng)格、價值觀、人際傾向、口頭表達(dá)能力、思維敏捷性、對突發(fā)事件的應(yīng)變性等。角色衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時的情境要求。其他內(nèi)容－緩和氣氛化解矛盾技巧、達(dá)到目的的程度、行為策略的正確性、行為優(yōu)化程度、情緒控制能力、人際關(guān)系技能等。效度不一定高。473/31/2023第四十七頁，共63頁。其他形式面談模擬一種特殊的情境模擬，被試者（一個）要求與另一個同事、下屬或顧客進(jìn)行對等性的談話。面談對象接受過專門訓(xùn)練，要求按標(biāo)準(zhǔn)化的方式向被試者（面談主持人）提問、建議和回答問題，甚至作出一些令被試人心煩意亂的行為，具體表現(xiàn)出哪種行為視面談模擬的具體要求而定。主試人在暗處觀察被試者如何與面談對象面談和如何解決有關(guān)問題。測評素質(zhì)：被試者口頭交流技能、靈活動性與應(yīng)變能力、人際關(guān)系問題角決能力。面談模擬時間一般不長，只要15～30分鐘，準(zhǔn)備時間大約8～10分鐘。483/31/2023第四十八頁，共63頁。其他形式事實判斷在這種形式中，被試者只能看到少量的有關(guān)某一問題的信息資料，然后，被試者可以通過問有關(guān)人員一些問題獲得其他信息；被試者所問的人可能是一些事先接受過專門訓(xùn)練的輔助人員甚至是主試人。測評素質(zhì)：非常適合測評被試者收集信息的能力，尤其適合于測評被試者如何從那些不愿意或不能夠提供全部信息的人那里獲取信息，并最后把握事實的能力。也能測評出被試者的決策技能和壓力承受能力。缺點：設(shè)計與實施都比較困難。要求準(zhǔn)備的材料充分周全，主試人必須預(yù)測被試者可能會作出的許多判斷或會遇到的問題，輔助人員或主試人必須對有關(guān)問題的信息內(nèi)容非常熟悉。493/31/2023第四十九頁，共63頁。其他形式書面案例分析先讓被試者看一些有關(guān)某個組織管理過程中的問題材料，然后要求高層領(lǐng)導(dǎo)提出一個分析報告。案例中的問題一般是財經(jīng)、制度或過程分析。測評素質(zhì)：可以組合用于測評一般能力（如組織一個生產(chǎn)活動）和特殊技能（如計算投資效益）。分析結(jié)果既可以采取口頭報告也可以采取書面報告的形式。主試人對報告的形式和內(nèi)容進(jìn)行分析評價。優(yōu)點：操作方便。缺點：評分比較主觀，難以制定一個客觀化的評分標(biāo)準(zhǔn)。503/31/2023第五十頁，共63頁。第三節(jié)方法設(shè)計與應(yīng)用如何設(shè)計與應(yīng)用評價中心—學(xué)習(xí)與掌握評價中心的關(guān)鍵一、情境設(shè)計二、操作程序三、應(yīng)用形式四、問題與改進(jìn)五、失敗原因分析513/31/2023第五十一頁，共63頁。情境設(shè)計情境設(shè)計遵循的原則：相似性－要求所設(shè)計的情境要與所擬聘職位的工作實際具有相似性。具體表現(xiàn)為素質(zhì)相似（測評素質(zhì)與需要的工作素質(zhì)相一致）、內(nèi)容相似（要完成的活動與實際工作的內(nèi)容相一致）與條件相似（工作條件相一致）三個方面。典型性－模擬的是工作中最主要、最關(guān)鍵的內(nèi)容。逼真性－所設(shè)計的情境，在環(huán)境布置、氣氛渲染與評價要求等方面都必須與實際相仿。主題突出－使被試者的行為活動圍繞一根“主線”進(jìn)行，突出表現(xiàn)所測評的素質(zhì)。立意高，開口小，挖掘深，難度適當(dāng)523/31/2023第五十二頁，共63頁。問題與改進(jìn)花費大，代價高－人力、物力、財力、時間。應(yīng)用范圍?。w現(xiàn)在測評素質(zhì)與人數(shù)上。評價中心主要用于管理能力測評。一般人操作不了－評價中心操作難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于面試。評價中心方法質(zhì)量很難鑒定－本身質(zhì)量好壞很難找到參照效標(biāo)。存在一些不可克服的誤差－一是被試者目前的工作行為表現(xiàn)并不一定能揭示他在以后新的工作中的管理能力，二是主試人在觀察評定中存在錯誤與偏見。法庭糾紛案例中所揭示的問題533/31/2023第五十三頁，共63頁。問題與改進(jìn)建立有效的評價中心，做到：多種方法評價。盡量選擇熟悉的、能操作的方法。評價員(考官)必須接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括了解要素、方法、程序以及本計劃的方針，還有觀察、記錄、劃分以及匯總信息的行為技能。必須保證評價員達(dá)到勝任其評判工作所要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。543/31/2023第五十四頁，共63頁。操作程序這是針對主試人來說的，是一種具體的操作程序，不是針對整個的評價中心組織與實施的操作程序。1、觀察被試者的行為表現(xiàn)2、對所記錄的行為進(jìn)行歸類3、給每個素質(zhì)測評項目評分4、指定觀察評分人報告評定結(jié)果5、其余主試人記錄報告中的有關(guān)事實6、要素綜合評分7、公布每個主試人對每個人的評分結(jié)果8、主試人討論9、其他評語553/31/2023第五十五頁，共63頁。操作程序觀察被試者的行為表現(xiàn)：每位主試人一般要評定1—2個被試者的