2023年跟單員崗位職責(zé)說明書(四篇)

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跟單員崗位職責(zé)說明書篇一

1.物料的核對：面輔料到達(dá)工廠后，督促工廠第一時間根據(jù)發(fā)貨清單清點物料，若發(fā)現(xiàn)短少、幅寬、面料疵點等異常問題，需親自參與清點確認(rèn)最終結(jié)果，并把相關(guān)結(jié)果反饋給公司質(zhì)管部主管及營銷部相關(guān)人員。2.如工廠前期未打過樣，需督促其速做出產(chǎn)前樣確認(rèn)，對于沒有及時做產(chǎn)前樣確認(rèn)的工廠要及時反饋給公司營銷部及相關(guān)部門。3.產(chǎn)前樣確認(rèn)時需對照公司樣品、工藝要求以及相關(guān)制單進(jìn)行全面的檢驗，檢驗包括板形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過程中有發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改，以控制質(zhì)問題的發(fā)生。

4.產(chǎn)前樣核對后形成產(chǎn)前樣檢驗報告由工廠簽字，并將檢驗結(jié)果反饋給質(zhì)管部及營銷部相關(guān)人員；檢驗報告、產(chǎn)前樣一同寄回公司質(zhì)管部最終確認(rèn)

5.產(chǎn)前會的召開：跟單員需提前1-3個工作日對工廠展開產(chǎn)前會議，產(chǎn)前會議針對客人的要求以及生產(chǎn)過程中的重點難點問題進(jìn)行展開，結(jié)合產(chǎn)前樣問題點逐項加以闡述，形成報告由工廠相關(guān)人員簽字傳真回質(zhì)管部存檔。

6.生產(chǎn)初期的質(zhì)量控制：投產(chǎn)初期跟單必需每一道工序高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行半成品檢驗及要求，質(zhì)量異常問題及時反饋到工廠相關(guān)人員及公司質(zhì)管部，并監(jiān)視、協(xié)助工廠落實整改，對于一直沒有得到改善的問題點需以初期質(zhì)量檢驗報告形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部。7.首件及首扎的質(zhì)量檢驗：對工廠生產(chǎn)出來的首件首扎成品跟單需全檢，檢驗主要點有尺寸、工藝、面輔料等質(zhì)量問題，檢驗完后把質(zhì)量問題及時反饋給工廠要求其整改，并以檢驗報告的形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部，生產(chǎn)初期、首件、首扎的質(zhì)量問題點將成為生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗重點。

8.生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)中期質(zhì)量趨于穩(wěn)定，要定期（3-6個工作日內(nèi)）做相應(yīng)的中期質(zhì)量檢驗，中期質(zhì)量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點有產(chǎn)品的面輔料、工藝、尺寸、整燙、包裝等質(zhì)量問題的檢驗，形成報告反饋給工廠整改及傳真回質(zhì)管部。9.中期檢驗要求：1000件以下的成品需要有2個及以上的工廠簽字的中期報告，1000件-3000件成品需做4個及以上的工廠簽字的中期報告。3000-5000件需做6個及以上工廠簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個及以上的中期質(zhì)檢報告，以上簽字的中期報告需傳真回質(zhì)管部存檔。

10.協(xié)助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗好后再由跟單員確認(rèn)，確認(rèn)需對照封樣，對船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進(jìn)行核對，核對完全ok后寄回公司質(zhì)管部，由質(zhì)管部統(tǒng)一給營銷部門。

11.尾期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)完成包裝80%后，跟單員根據(jù)公司尾查標(biāo)準(zhǔn)（aql2.5）進(jìn)行最終檢驗，填寫尾查檢驗報告，如實匯報檢驗狀況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格產(chǎn)品要求工廠返修處理，追蹤反修狀況；若檢驗合格，剩下20%待檢驗包裝的成品需跟進(jìn)后期質(zhì)量，如有異常及時控制。

12.在檢驗中跟單員一定要細(xì)心、公允、真實反饋狀況，所有定單因生產(chǎn)過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)、反饋、追蹤、處理，而導(dǎo)致客人投訴或?qū)驹斐芍卮髶p失的跟單員應(yīng)承受相應(yīng)的責(zé)任。

13.生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量異常日報發(fā)送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機短信、傳真的形式發(fā)送營銷、質(zhì)管等相關(guān)人員。14.生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（公司相關(guān)部門）的協(xié)同協(xié)同力度、出現(xiàn)的問題、對問題反應(yīng)處理能力以及整個訂單操作狀況進(jìn)行總結(jié)，以書面形式報告部門主管。1月30號晚餐25元1月31號早餐20元

中餐50元

晚餐38元2月1號早餐15元

晚餐40元2月2日早餐15元

晚餐35

跟單員崗位職責(zé)說明書篇二

崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號

直接上級

省區(qū)經(jīng)理

越級領(lǐng)導(dǎo)

營銷總監(jiān)

直接下級

無

崗位權(quán)限與責(zé)任

工作職能

1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練把握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必需用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必需再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容確切無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；

13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨狀況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)；

16、跟單文員必需和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

17、對每天的銷售狀況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；

18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項工作要求和目標(biāo)；

20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時確切的發(fā)貨。

21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

工作權(quán)限

1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；

2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量〞交貨原則進(jìn)行監(jiān)視；

3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

工作關(guān)系

1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)

2、公司外部：客戶

跟單員崗位職責(zé)說明書篇三

跟單文員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。

二、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入。

三、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練把握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。

五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。

六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整齊大方。

七、跟單文員與客戶溝通必需用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)當(dāng)說：“您好，這里是天杉家具〞，其次句話應(yīng)當(dāng)說：“請問您是哪里的客戶？〞第三句話應(yīng)當(dāng)說：“xx老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？〞

九、收到客戶傳真后，必需再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容確切無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨。十

一、制單員去財務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款狀況，及時與財務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調(diào)換。十

三、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告，其次次罰款100元，第三次予以辭退。十

四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨狀況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)。

十五、跟單文員必需和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。十

六、對每天的銷售狀況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理。

十七、負(fù)責(zé)及時和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時確切的為經(jīng)銷商提供便利、快捷、周到的服務(wù)。

十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達(dá)的各項工作要求和目標(biāo)。

十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時確切的發(fā)貨。

二

十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。

跟單員崗位職責(zé)說明書篇四

跟單文員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。二、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入。三、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練把握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。

五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整齊大方。七、跟單文員與客戶溝通必需用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)當(dāng)說：“您好，這里是天杉家具〞，其次句話應(yīng)當(dāng)說：“請問您是哪里的客戶？〞第三句話應(yīng)當(dāng)說：“xx老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？〞

九、收到客戶傳真后，必需再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容確切無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨。十一、制單員去財務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款狀況，及時與財務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調(diào)換。十三、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告，其次次罰款100元，第三次予以辭退。十四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨狀況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)。

十五、跟單文員必需和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。十六、對每天的銷售狀況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于營銷