2021-2022學(xué)年遼寧省阜新市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省阜新市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

12

題

抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于（）。

2.商定日程并宣布活動(dòng)日程是()的職權(quán)。

A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.旅游者

3.中國(guó)東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

4.K206次列車屬于（）。A.管內(nèi)旅客列車B.特快旅客列車C.動(dòng)車組D.快速旅客列車

5.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

6.丟失外國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，由()持旅行社證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失。

A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.失主本人

7.導(dǎo)游人員沒(méi)有按規(guī)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接

8.世界上發(fā)行最早的信用卡是()。A.萬(wàn)事達(dá)卡B.維薩卡C.運(yùn)通卡D.大萊卡

9.

第

38

題

（）是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

10.在傳遞美的過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)實(shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以生理快感為主要特征的是一種()的審美體驗(yàn)。

A.悅耳悅目B.悅心悅意C.悅志悅神D.悅情悅志

二、多選題(10題)11.地陪在接團(tuán)前要做到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是()。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.了解不熟悉景點(diǎn)的情況C.制定活動(dòng)日程D.儀容、儀表準(zhǔn)備

12.實(shí)際違約的類型包括【】

A．拒絕履行

B．遲延履行

C．不適當(dāng)履行

D．部分履行

13.自然旅游資源可以分為【】

A．地文景觀

B．水域風(fēng)光

C．生物景觀

D．天象與氣候景觀

14.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)（）。A.做好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

15.下列事項(xiàng)中屬于落實(shí)接待事宜的是()。

A.帶好旅行計(jì)劃和導(dǎo)游證等B.落實(shí)旅行車輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實(shí)住房及用餐

16.目光主要由()三個(gè)方面組成。

A.眼神變化B.瞳孔變化C.目光接觸的長(zhǎng)度D.目光接觸的向度E.眼睛張開(kāi)的大小

17.改革開(kāi)放后，我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有（）。A.導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)張迅速

B.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容

C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化

D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化

18.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決

19.旅游者無(wú)特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要A.告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)

B.配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說(shuō)工作

C.告訴他如無(wú)特殊原因，不能退團(tuán)

D.執(zhí)意要退，可以滿足，說(shuō)明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果

20.

第

54

題

跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機(jī)關(guān)可以由（）的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定。

A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

三、判斷題(10題)21.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

22.任何人出入中國(guó)國(guó)境均應(yīng)辦理簽證手續(xù)。（）

A.是B.否

23.有旅游者患急重病時(shí)，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動(dòng)，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

24.人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運(yùn)一次行李。()

A.是B.否

27.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)的要求。（）

A.是B.否

30.對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游員要不聞不問(wèn)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

_______型飯店以接待來(lái)往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

32.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

33.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

34.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，要避免______、______問(wèn)題的出現(xiàn)．

35.湖北省第一大淡水湖是____。

36.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。

37.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

38.現(xiàn)代旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是更加個(gè)性化、____和多元化。

39.

40.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

42.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

43.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

44.

45.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

參考答案

1.A

2.A商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

3.B中國(guó)東方航空公司的英文代碼是MU。

4.D

5.B

6.D當(dāng)游客丟失外國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，應(yīng)由遺失地地接社出具證明；失主本人持證明和相片去遺失地公安局(外國(guó)人出入境管理處)報(bào)失，由公安局出具遺失證明；持公安局的遺失證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照；領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局(外國(guó)人出入境管理處)補(bǔ)辦簽證手續(xù)。

7.C漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。

8.D

9.D

10.A

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.BCD落實(shí)接待事宜包括：落實(shí)旅行車輛、掌握聯(lián)系電話、落實(shí)住房及用餐、了解不熟悉景點(diǎn)的情況。A項(xiàng)屬于物質(zhì)準(zhǔn)備范疇，因此，答案選BCD項(xiàng)。

16.BCD

17.ABCD

18.AC如果旅游者在某地游覽期間提出探親訪友的要求，導(dǎo)游員要盡量予以協(xié)助，滿足其愿望。有時(shí)旅游者會(huì)要求晚上離開(kāi)酒店外出自由活動(dòng)，對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)在提醒安全注意事項(xiàng)的前提下，盡量提供協(xié)助?？梢砸舐糜握哂涀【频昝Q、電話以及導(dǎo)游員的手機(jī)號(hào)碼以備聯(lián)絡(luò)。

19.BD

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

28.N

29.N如果酒店有空房間，導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)的要求。

30.N對(duì)于旅游者的過(guò)分扣非法要求，導(dǎo)游員要堅(jiān)決予以拒絕。

31.商務(wù)

32.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

33.咖啡

34.安排次數(shù)過(guò)多強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物（順序可顛倒）

35.洪湖

36.

接待社，導(dǎo)游人員

37.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

38.科技化

39.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

40.

賓客接待，服務(wù)

41.(1)如果是提前離開(kāi)應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計(jì)劃。

(2)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時(shí)要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者能對(duì)本地旅游景點(diǎn)的精華有所了解，也會(huì)緩解因?yàn)橛斡[時(shí)間倉(cāng)促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜。

42.導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

43.

(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對(duì)他們的參觀、生活等方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)。