風景名勝區(qū)管理處崗位職責2

/行政部門職責管理處主任崗位職責崗位名稱：景區(qū)管理處主任（Pｒｉncｉpaｌ

AdministｒatｏrofthｅScｅnicAttracｔiｏns)直接上級：市旅游局、市人民政府下屬崗位：景區(qū)管理處副職、景區(qū)各職能部門管理權限：行使對景區(qū)建設發(fā)展和經(jīng)營管理各方面工作的指揮、指導、協(xié)調、監(jiān)督、管理的權力，并承擔完成建設任務和經(jīng)營管理指標的義務管理責任，對景區(qū)工作全面負責。崗位職責:主持景區(qū)的行政工作，有決策權、指揮權、人事權、財務權。貫徹執(zhí)行黨和政府的方針、政策、法律、法令以及上級管理部門的指令、規(guī)定，堅持社會主義經(jīng)營方向，帶領全體員工創(chuàng)辦具有中國特色的一流景區(qū),為發(fā)展我市旅游事業(yè)做出貢獻。執(zhí)行政府和政府相關職能部門的決議、規(guī)定,全面實施既定的經(jīng)營方針，努力實現(xiàn)良好的社會效益和經(jīng)濟效益.根據(jù)景區(qū)中、長期發(fā)展規(guī)劃,提報年度計劃方案,經(jīng)批準后組織實施。主持制定景區(qū)的具體經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃以及各項管理制度和操作流程，實現(xiàn)管理科學化、規(guī)范化。掌握市場信息，拓展營銷業(yè)務,制定銷售價格，確定經(jīng)營策略，增加經(jīng)營收入。樹立科學合理、主動超前的思維，抓好景區(qū)的開發(fā)建設和經(jīng)營管理。決定組織體制和人事任免，建立健全統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。搞好責任分工，抓好各項工作措施的落實.堅持民主集中制的原則，發(fā)揮“領導一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性.組織建立健全各項規(guī)章制度,保證本單位正常工作秩序。搞好員工的思想政治工作和業(yè)務理論教育學習，加強員工隊伍的建設,提高職工的職業(yè)道德和專業(yè)技術水平,建立一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素,適應快速發(fā)展需要的員工隊伍，盡量避免各類糾紛、投訴事件的發(fā)生，樹立景區(qū)文明形象.關心了解職工疾苦,幫助職工解決工作和生活中的困難。加強景區(qū)文化建設，搞好社會公共關系,樹立景區(qū)良好的社會形象,營造有利于景區(qū)經(jīng)營發(fā)展的內部氛圍和社區(qū)環(huán)境.增強社會治安綜合治理力度，落實安全生產(chǎn)責任制度和防范應急措施，保障景區(qū)和游客的財產(chǎn)及生命安全.加強景區(qū)環(huán)境保護，合理開發(fā)自然資源，使之得到永續(xù)利用，促進人與自然的和諧相處.組織并主持對單位重大園林綠化工程、自然資源開發(fā)與環(huán)境保護、景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)，以及各類合同或標書的評審。加強廉正建設，搞好精神文明建設，支持各種社團工作。加強計劃生育管理。保障職代會和工會行使職權。協(xié)調景區(qū)同所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村和友好單位的關系。定期向局領導和市領導匯報階段工作情況.負責對管理處領導層和部門負責人的考核。完成市政府和相關市職能部門要求的其他工作任務。2。景區(qū)管理處副主任（/助理主任)崗位職責崗位名稱：景區(qū)管理處副主任(/助理主任)（DeputｙAdministｒaｔorofthｅSceniｃAｔtrａctions）直接上級：景區(qū)管理處主任下屬崗位:分管的各職能部門管理權限:受景區(qū)管理處主任的委托，行使對景區(qū)行政人事、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、質量服務等工作的指揮、指導、協(xié)調、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行景區(qū)各項規(guī)程、工作指令的義務管理責任,對所分管的工作全面負責。崗位職責:協(xié)助管理處主任制定戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解,并組織實施，確保年度計劃實施。協(xié)助管理處主任搞好日常經(jīng)營管理，增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。協(xié)助管理處主任進行經(jīng)營決策及具體市場開發(fā)和推廣以及渠道建設。在管理處主任領導下，負責組織落實景區(qū)具體經(jīng)營管理工作。在景區(qū)經(jīng)營計劃、營銷策略等方面向管理處主任提供具體的解決方案.跟蹤景區(qū)經(jīng)營管理目標達成情況，提供分析意見及改進建議。領導財務工作，健全財務管理，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，合理合法運用資金，提高增收創(chuàng)收的水平。配合管理處主任處理外部公共關系，參與景區(qū)大型公關活動的策劃、安排、組織工作，維護景區(qū)與政府主管部門及同行業(yè)的良好關系。協(xié)助管理處主任對景區(qū)運作與各職能部門進行管理、協(xié)調內部各部門關系。管理分管部門的日常工作，并對下屬進行考核與激勵。抓好景區(qū)游樂項目的安全管理工作，切實做好項目投資商的政治思想、業(yè)務技能和服務水平的培訓工作。及時向管理處提供分管部門的經(jīng)營與管理狀況分析。負責分管部門須增設施、工具、人員的審報落實工作,做好分管部門之間的協(xié)調工作，負責分管部門負責人的考核、考評和內部員工的調崗工作。負責突發(fā)事件的處理和引導，做好分管部門人、財、物的管理工作。對景區(qū)質量管理體系的持續(xù)改進負責，協(xié)助管理處主任實施質量方針、實現(xiàn)質量目標，建立自我完善機制,確保服務質量符合游客要求。正確對待游客投訴，認真處理員工與游客間的矛盾。做好環(huán)境保護、資源利用和永續(xù)發(fā)展工作。負責組織衛(wèi)生清理,定期對衛(wèi)生工作進行檢查,搞好景區(qū)的美化、綠化、凈化工作.搞好景區(qū)內商業(yè)攤點的管理指導和從業(yè)人員的教育培訓。負責景區(qū)大型節(jié)慶活動的籌備、策劃及演藝活動的組織，做好日常的接待工作.定期檢查、指導、糾正和預防措施實施情況，組織評價統(tǒng)計技術應用的有效性。負責確保旅游環(huán)境良好、設施安全.抓好安全防范措施的落實，搞好景區(qū)的安全防范工作。抓好分管部門員工的政治、業(yè)務學習,社會公益活動的安排、落實等工作。做好景區(qū)社會治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作。根據(jù)分工，抓好分管部門的工作.定期向管理處主任匯報階段工作情況,與主任搞好團結、達到工作上的默契。有權對違反規(guī)章制度的工作人員予以批評教育、警告、罰款,情節(jié)嚴重的，報請上級主管部門批準，予以停職或辭退。管理處主任不在單位時,根據(jù)授權主持工作。完成管理處主任交辦的其他事項。

3．行政辦公室工作職責３。1部門工作職責負責單位行政管理和日常事務,當好領導的參謀，協(xié)助領導搞好各部門的綜合協(xié)調，加強對各項工作的督促和檢查，建立和完善各項規(guī)章制度,促進景區(qū)各項工作的規(guī)范化管理.負責有關單位資料和信息采集等工作,溝通內外聯(lián)系，做好上情下達和下情上報。負責單位來往文電的處理和文書檔案的管理工作。負責籌備或組織各種會議,并做好會議記錄,會議總結或會議紀要.負責對會議、文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。加強對外聯(lián)絡,拓展公關業(yè)務,促進單位和社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的景區(qū)形象.負責來人來訪的接待工作。完善單位組織系統(tǒng)及單位工作職責。建立健全單位各項規(guī)章制度，確保制度的推廣和執(zhí)行。負責單位的印章管理和證件管理。負責單位文書文件的起草工作,以及負責審核各部門起草的各類文書。負責單位的合同管理和法律事務。負責公務接待、公車管理和后勤保障工作。辦公環(huán)境的改造或建議。完成領導交辦的其他工作。３.2辦公室主任崗位職責崗位名稱：辦公室主任（DｉｒeｃtorofＥxｅｃutivｅOffice)直接上級:分管領導,管理處主任下屬崗位：辦公室副主任、辦公室文員、檔案管理員、司機、采購員和食堂管理權限：受景區(qū)管理處分管領導的委托，行使規(guī)劃、指導、協(xié)調單位行政服務支持等各項工作的管理權力，并承擔組織管理下屬人員完成本職工作的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：主持本部門工作。組織制定辦公室工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與預算方案。組織制定管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行，做到管理規(guī)范化、科學化和全面化。組織、協(xié)調員工活動、市場類活動及各類會議，負責外聯(lián)工作.搜集、整理景區(qū)內部信息，及時組織編寫景區(qū)大事記。管理單位重要資質證件。協(xié)調單位內部行政、人事等工作。加強接待費用和辦公費用的管理,對控制成本的方法提出建議.培訓、督導屬下工作人員,提高其工作水平。負責單位辦公會議及行政方面有關會議的通知、會議記錄及會議紀要整理、下發(fā)、催辦工作。負責單位行政事務管理,協(xié)助領導層做好各部門之間的協(xié)調工作。宣傳、貫徹國家法律法規(guī)、相關文件精神以及單位制訂的各項制度、決議,督促檢查各部門各人員的執(zhí)行情況。負責組織每月中層例會，協(xié)助領導布置、落實、考核每月工作計劃。督促、檢查各部門工作任務完成情況和上級領導下達的指令、行政辦公會議的決議貫徹執(zhí)行情況。負責日常工作的綜合協(xié)調,文書、復印、信息、檔案管理及日常文件簽發(fā)，印鑒、介紹信的保管與使用等工作.負責單位車輛及員工食堂、員工宿舍的管理.負責單位日常工作會議的組織、實施、重要會議決定及各類文書文件的起草、下發(fā)，并進行督促檢查，最后歸檔;對不能公開的會議內容要做好保密工作；對歸檔文件加強管理。負責辦公用品及其他物品的采購審核工作。做好辦公用房的分配調整,及辦公用品、用具的管理工作。負責外來人員的接待工作，以及來函來電來信的處理.負責本部門下屬人員的工作安排、考核和管理。完成領導布置的其他臨時性工作.辦公室副主任協(xié)助主任工作，并在主任安排、授權下負責完成交辦的工作；辦公室主任不在時,經(jīng)辦公室主任授權,主持本部門工作。3.3辦公室文員崗位職責崗位名稱:文員（OfficｅClｅrｋ)直接上級：辦公室主任下屬崗位:無管理權限:受辦公室主任的委托，行使安排會談、向電話詢問者提供信息、收發(fā)日常郵件，起草相關文書文件，進行文檔管理，對其他行政和業(yè)務方面的工作提供行政支持的管理權力，并承擔完成行政和業(yè)務方面工作的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：辦公室文員必須保持辦公室和會議室的整潔、有序。文員在打字、復印時，應嚴格遵守操作規(guī)程，熟練掌握機器性能及保養(yǎng)工作，愛惜設備和節(jié)約紙張。凡需打印、復印資料，必須嚴格按照程序進行審批，未經(jīng)行政辦公室主任同意,文員不得隨意開機打印和復印。文員負責各種會議的通知，以及文件、資料的打印、復印和編號、立卷、傳遞、歸檔、保管等工作，應具有高度的敬業(yè)精神和積極的工作熱情。嚴格執(zhí)行保密規(guī)章制度,文員在打印資料時應認真核對,對涉及機密性的資料，在未公開、公布之前，決不允許向外泄漏，打印的廢件應及時銷毀。對職工和外來單位要求打印、復印的業(yè)務,必須報辦公室主任同意后方可辦理。負責報刊、雜志、郵件的發(fā)放和整理。協(xié)助領導檢查勞動紀律和有關制度的執(zhí)行。負責單位有關通知、信息、稿件的起草。負責電話的接聽及意見反饋。負責完成辦公室主任臨時交辦的工作。３.4檔案管理員崗位職責崗位名稱:檔案管理員(FilinｇCｌerk)直接上級:辦公室主任下屬崗位:無管理權限:受辦公室主任的委托，完成文書文檔、電子文檔、照片等物收集、編號、歸類等管理工作，按《檔案法》和《保密法》等制度、規(guī)定借閱文件，并承擔完成行政和業(yè)務方面工作的義務管理責任,對所分管的工作全面負責。崗位職責：學習《檔案法》和《保密法》，提高檔案保護意識，增強保密觀念.按期完成各類檔案材料的收集、整理和立卷歸檔工作，并對各部室業(yè)務檔案材料的歸檔工作進行指導、監(jiān)督和檢查.保證檔案案件質量符合檔案行政管理部門的規(guī)定和要求。負責本單位各部門各類歸檔文件材料的檢查、驗收、整理、保管。建立、健全檔案的借閱利用、安全保密、庫房管理、鑒定銷毀等管理制度，嚴格遵守保密制度,做好檔案的管理保管工作，防止泄密和丟失損毀檔案事件的發(fā)生，維護檔案的完整與安全.編制檔案檢索工具,開展檔案編研,積極提供利用。負責填報和編寫上級主管機關和行政管理部門有關檔案工作的統(tǒng)計和調查資料.參加檔案的鑒定、銷毀和移交工作。負責庫房檔案的收進和移出工作,嚴格履行交接手續(xù)，準確掌握檔案全宗、案卷數(shù)量及檔案的保管期限等。負責庫房內部整理,檔案裝具和案卷排放整齊、科學有序，保證庫內無灰塵，整潔美觀。檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。做到以防為主，防治結合，保證檔案的完整與安全。負責檔案、資料調借工作.做到提供準確、及時主動。用后及時清退,按時入庫歸位。應用電子計算機編目檢索、存貯及調用檔案;利用裱糊及復印技術,對紙張破損、字跡褪變、擴散的現(xiàn)行檔案進行搶救。完成辦公室主任交辦的臨時性工作任務。3。5采購員崗位職責崗位名稱：采購員（PurchasinｇAｇｅｎt）直接上級：辦公室主任下屬崗位：無管理權限:受辦公室主任的委托，行使對景區(qū)采購工作的權力，并承擔景區(qū)各項采購任務，對所分管的工作全面負責完成的義務管理責任。崗位職責：根據(jù)辦公室主任簽署核準的各部門提交的《物資申購單》，及時采購所需物資、設備、設施等。嚴格把好訂貨關和進貨質量關,堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品進入單位。采購工作應做到帳目清楚、貨款相符、采購物品及時到位。堅持原則，不徇私情,不損公肥私，嚴禁索要回扣，弄虛作假。采購物品必須做到貨比三家，節(jié)約開支，保證質量。嚴格做到采購后的交接工作，有記錄,有簽名、責任到人，手續(xù)完備。對有保修期的產(chǎn)品，要做好保修聯(lián)系工作。積極主動完成辦公室主任交辦的其他工作。3．6司機崗位職責崗位名稱:司機(Ｄrｉver)直接上級：辦公室主任下屬崗位:無管理權限：受辦公室主任的委托，正確使用車輛，認真、耐心地完成每一趟出車，做好服務工作，對所分管的工作全面負責完成的義務管理責任。崗位職責：嚴格遵守《用車制度》,任何出車都必須經(jīng)辦公室主任開出具有簽字、蓋章的《用車通知單》方可;發(fā)生突發(fā)性事件來不急請示辦公室主任,可事后說明，并及時補辦《用車通知單》;嚴禁私自開車外出游玩、辦私事，或掙外塊。遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行單位的規(guī)章制度,堅守工作崗位。上班時間無出車任務時,在辦公室待命.因事需離開，向辦公室主任報告去向,以方便聯(lián)系。保持通迅暢通,下班后或休息日等特殊情況需臨時出車，須服從工作安排.樹立“安全第一、服務至上"的思想,主動熱情,耐心周到，禮貌行車，嚴禁酒后駕車，嚴禁開賭氣車。需用車時,應提前到崗，做好準備工作，保證正點出車；完事，應立刻收車，未經(jīng)許可,車輛不得在外逗留。晚上應做好防盜防火工作.努力鉆研業(yè)務，不斷提高駕駛技術。嚴格遵守交通規(guī)則，服從民警指揮,按規(guī)范要求駕駛車輛，確保安全，杜絕事故發(fā)生。愛護車輛和工具，認真保養(yǎng)車輛，保證車況良好;出長途車之前，須認真檢查車輛,不開帶病車輛。及時打掃衛(wèi)生，清洗車輛,保持車輛整潔。及時向辦公室主任報告車輛運行情況以及各種費用交納情況。用車，爭取降低油耗,并最大限度地節(jié)約各項經(jīng)費開支。有出車任務時,必須保證足夠的睡眠和休息,不開疲勞車。未經(jīng)辦公室主任許可，不得私自將車輛交與他人駕駛.嚴守保密制度,不傳是非。按時完成辦公室主任交辦的其他任務。3．7食堂管理員崗位職責崗位名稱：食堂管理員(ＳｔａｆfＣanｔｅｅnSｕperviｓoｒ）直接上級:辦公室主任下屬崗位：食堂工作人員管理權限：受辦公室主任委托,行使對景區(qū)員工飯?zhí)霉ぷ鞯闹笓]、指導、協(xié)調、監(jiān)督、管理的權力,并承擔維護景區(qū)員工飯?zhí)铆h(huán)境衛(wèi)生的義務管理責任,對所分管的工作全面負責.崗位職責：負責員工食堂的全面管理工作，做到工作有計劃、有布置、有落實。負責員工食堂的日常管理和員工伙食花樣的調節(jié),確保飯菜質量，保證員工按時就餐，提高服務質量。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生等各項規(guī)章制度,定期對環(huán)境衛(wèi)生、灶房衛(wèi)生進行檢查。細化管理，完善制度，帳物要清楚，嚴禁鋪張浪費。嚴格按照操作規(guī)程安全使用灶具設施,嚴格執(zhí)行食堂管理制度，做好防火、防盜、防毒工作。配合單位做好創(chuàng)衛(wèi)工作.負責食堂工作人員的工作安排及考勤，加強勞動紀律管理。負責制定采購計劃，加強成本控制和成本核算，對燃料、水、電、食物、原材料做到復秤驗收,不損失浪費,無霉變、無污染變質，無異味,保證食物新鮮,堅決杜絕食物中毒事故的發(fā)生。負責做好月終盤點工作，對庫存物品認真清點，做到帳物相符。負責搞好食堂環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生,把好食品衛(wèi)生關。負責庫房的管理，對入庫食物嚴格分類存放，不許混存亂放，以免受潮、污染而導致霉變。負責定期檢查食物，做到早進的食物早發(fā),后進的食物后發(fā)，對變質的原材料禁止發(fā)給食堂加工,以免引起食物中毒事故.完成辦公室主任交待的其他臨時性工作.3．8食堂工作人員崗位職責崗位名稱：食堂工作人員（SｔaｆfCanｔｅｅnWorkｅｒ)直接上級：食堂管理員下屬崗位：無管理權限:受食堂管理員委托，合格地完成每一次飯菜供應工作，確保飯菜質量衛(wèi)生、干凈、安全、美味,對所分管的工作全面負責。崗位職責：熱愛本職工作,對就餐員工熱情禮貌,服務周到。負責為就餐員工按時供應質量合格、品種多樣、味美可口的飯菜.按衛(wèi)生防疫部門的要求管好食物,嚴防食物中毒事故的發(fā)生。注意節(jié)約水、電、燃料、食品原材料。負責及時清洗餐具,炊具做到“一洗、二刷、三沖、四消毒”，并保證廚房干凈、整潔、衛(wèi)生。自覺搞好個人衛(wèi)生,做到“五勤":勤洗手,勤剪指甲,勤理發(fā),勤洗澡，勤換工作服.愛護公共財物,有損必償.完成食堂管理員交辦的臨時性工作任務.?4.政工人事部工作職責４。1部門工作職責認真貫徹國家（省、市）人事、勞動工資、保險福利、職工培訓等方面的法令、法規(guī)和方針政策.按照人事管理權限,負責對全體員工的考核，為領導提供人事任免的決策依據(jù)。負責各類人員的考核、獎懲、錄用工作。組織對專業(yè)技術人員的考核、專業(yè)技術職務的評聘工作。負責勞動工資的管理工作，包括工資、勞動力調配、工人和專業(yè)技術人員的等級培訓、考試,以及勞動紀律、勞動安全、保險福利等工作。做好單位人事變動管理工作，按規(guī)定辦理單位人員的升、降、調、辭、退等有關手續(xù).根據(jù)單位實際情況制定出相關的制度和考核辦法,做好有關考核及考勤工作.負責人事及專業(yè)技術檔案的管理,做好內業(yè)工作。嚴格執(zhí)行干部職工考核錄用程序，認真做好干部職工年度考核工作，按照要求及時進行公示.嚴格執(zhí)行勞資工作政策,及時向干部職工宣傳、解釋勞資方面的規(guī)定，勞動工資統(tǒng)計報表及時、數(shù)字準確。加強專業(yè)技術職稱和工人技術等級管理，協(xié)助市人事部門搞好評聘工作，嚴格上級政策規(guī)定,及時上報有關評聘材料。嚴格執(zhí)行勞保用品的申報、發(fā)放等管理制度。認真做好社會保險工作,及時足額繳納養(yǎng)老保險金和失業(yè)保險金，各種臺帳齊全準確。認真掌握、了解上崗職工和退休職工的思想動態(tài)，及時為職工排憂解難。做好員工職業(yè)安全與健康檢查工作。根據(jù)單位職位需求,向外招募臨時員工。協(xié)助黨支部做好員工政治思想教育工作.協(xié)助黨支部認真做好支部的宣傳工作。認真做好行風、黨風廉政工作,健全完善各種規(guī)章制度，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系,為景區(qū)又好又快發(fā)展保駕護航.完成領導臨時安排的其他任務.4。2政工人事部部長崗位職責崗位名稱:政工人事部部長(ManagｅｒofＰoｌitｉcａl&IdeoｌｏｇｉcaｌEducationandHＲ)直接上級：分管領導、管理處主任下屬崗位：薪資管理員、績效考核員管理權限：受景區(qū)管理處分管領導的委托,加強員工政治思想教育，行使制定和實施景區(qū)人力資源目標和計劃以及完成薪酬、福利的各項日常工作的權力，并承擔實現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置,提高景區(qū)整體素質和協(xié)調勞資關系的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：在支部領導下,負責政工、黨務辦公室的日常工作，負責檢查、督促本部門各項職能的落實.設計規(guī)劃組織機構,擬定各部門職責和管理權限。負責組織編制本部門的年度工作計劃,經(jīng)黨政班子審定后,負責執(zhí)行和落實.負責審核本部門的各項工作的統(tǒng)計報表,負責對上報的本部門各項統(tǒng)計報表的確認。負責單位人事合同的起草或審核、確認.負責對單位人員工資表和各項補助、獎金的確認.負責親自編制或審核本部門的臨時性工作計劃，經(jīng)班子審定后，負責執(zhí)行和落實。負責對本部門人員的績效考核工作。負責本部門與外各有關部門或機構的協(xié)調工作。負責對招募的員工進行面試、審核和錄用.向黨支部提交黨員的報告及各項意見和建議，并將討論研究結果和落實處理情況傳達給黨員。負責黨支部召開的各類會議的會務組織、會議記錄及會議精神的傳達貫徹和監(jiān)督執(zhí)行，并及時收集反饋信息。保管及使用黨支部、支部書記的印鑒，根據(jù)需要出具介紹信、證明信等。做好有關黨組織的保密工作。對本部門人員的任用有提名權,免職建議權。對部門人員分工的決定權.對發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)生涯有建議權。專業(yè)技術職務任職資格考試、評審及資格認定工作.對景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營狀況有建議權。對黨委日常事務性工作、政工人事部工作、共青團工作的指導、檢查、協(xié)調和監(jiān)督管理權。對支部發(fā)展的黨員進行考察和審查并提出發(fā)展或轉正意見的權力.根據(jù)國家有關政策規(guī)定,會同有關部門妥善安置好退休職工，做好職工死亡的撫恤工作,以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作.員工制服、工作牌的訂制和發(fā)放。完成領導交辦的其他工作任務。4．3政工人事部薪資管理員崗位職責崗位名稱:薪資管理員(C＆BSｐｅcialｉst）直接上級：政工人事部部長下屬崗位：無管理權限:受政工人事部部長的委托，協(xié)助完成員工政治思想教育,，對所分管的工作全面負責。崗位職責:人才培養(yǎng)、管理、服務等政策的工作落實.各類推薦及職工獎勵工作。干部、職工調出調入、轉正定級、退休、延聘、工齡認定、工資調整、社保等日常管理及人事檔案管理工作。負責員工檔案保管，并做好保密工作。按規(guī)定借閱檔案.做好員工情況登記及人事統(tǒng)計工作。勞動保護、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、住房公積金管理等具體事項的辦理.學習勞資、福利工作的政策法規(guī)，在本部部長的指導下，做好落實工作。負責員工工資數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護和勞動統(tǒng)計報表。工人技術等級考核.根據(jù)國家有關政策法規(guī)和單位決議，核算員工薪資,交部門負責人進行確認。負責向外招募臨時用工，及臨時用工合同的保管工作.完成政工人事部部長交辦的其他工作。4．4政工人事部績效考核員崗位職責崗位名稱：績效考核員(ＰeｒforｍancｅAppraisalMembｅr）直接上級：政工人事部部長下屬崗位：無管理權限:受政工人事部部長的委托，檢查、記錄員工考勤和制度執(zhí)行情況，根據(jù)有關制度，進行考核，并執(zhí)行獎罰，對所分管的工作全面負責。崗位職責：了解各部門各成員的職責權限。對職務進行分析，建議職務說明書的修訂工作。建議完善考核體系，協(xié)助部門負責人進行實施。建議完善單位各項規(guī)章制度，檢查落實執(zhí)行情況。負責員工考勤、考核工作,并做好考勤資料的整理和歸檔工作.對各部門提交的各類補助進行歸類整理,計算核對無誤后,進行統(tǒng)計匯總，交本部部長確認。協(xié)助處理景區(qū)游客投訴事件,落實獎罰制度，并做好相應記錄，歸類存檔。按時完成政工人事部部長交辦的其他任務.

5．計劃財務部工作職責５。1部門工作職責根據(jù)國家的財經(jīng)法規(guī)、政策，組織制定單位各項財務制度、會計核算辦法及實施細則.負責建立財產(chǎn)管理制度，加強財產(chǎn)管理。遵守國家財經(jīng)法規(guī)，貫徹執(zhí)行《會計法》等財務管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行財務計劃,遵守各項收入制度，控制開支范圍,合理使用資金。負責制定年度工作計劃，并組織實施;對實施過程中存在的問題，提出整改意見。負責每季度的經(jīng)濟利潤分析工作，準確地為單位領導決策提供真實可靠的財務數(shù)據(jù)。負責單位票務制度的制訂與落實,定期抽檢票務銷售工作，保證票款統(tǒng)一，并對有關的財務工作程序執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。負責各種票據(jù)的管理、簽發(fā)、收回工作，對記賬、報賬、錄入憑證,做到手續(xù)完備、內容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、歸檔及時。負責辦理現(xiàn)金收支和銀行結算業(yè)務。負責工資的審核與發(fā)放、代扣、代交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、住房公積金業(yè)務。負責對債權、債務的清理工作。

負責組織和協(xié)調有關部門進行財務、稅務、審計工作.負責庫房管理制度的執(zhí)行和檢查。負責各類合同、財務資料和檔案的安全保密工作。負責完成領導交辦的其他臨時性工作.5。2計劃財務部部長崗位職責崗位名稱：計劃財務部部長（Planniｎg&ＦｉnanceManager）直接上級:分管領導、景區(qū)管理處主任下屬崗位：會計、出納、票證保管員、售票員管理權限：受景區(qū)管理處主任的委托，構建和完善景區(qū)財務管理體系，通過制度建設、資金管理、預算控制、會計核算、財務分析等工作，不斷提高景區(qū)財務管理水平，為景區(qū)的各項決策提供有效的財務支持，對所分管的工作全面負責。崗位職責：根據(jù)國家的財經(jīng)法規(guī)政策，組織制定單位各項財務制度、會計核算辦法及實施細則.負責制定年度工作計劃,并組織實施；對實施過程中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象提出整改意見.負責每月經(jīng)濟利潤分析工作,準確地為領導決策提供真實的依據(jù)。負責票務制度的訂制與落實,定期抽檢票務銷售工作，保證票款統(tǒng)一，并對財務有關的工作程序執(zhí)行情況監(jiān)督和檢查。負責債權、債務的按期收繳和償還工作。負責各類合同、財務資料和檔案的安全保密工作.負責與財政、稅務、審計等有關的政府部門或機構的銜接工作。負責本部人員的工作安排、考核和管理。保管、正確使用單位財務和領導專用印鑒。遵守國家財經(jīng)法規(guī)，貫徹執(zhí)行《會計法》等財務管理規(guī)定,嚴格管理空白收據(jù),嚴格審查各項票據(jù),堅決杜絕白紙發(fā)票。完成領導交辦的其臨時性工作。5.3會計崗位職責崗位名稱：會計（Accｏuｎtａｎt)直接上級:計劃財務部部長下屬崗位:無管理權限：受計劃財務部部長的委托，負責景區(qū)的日常會計核工作，審核財務報表，確保景區(qū)財務數(shù)據(jù)完整準確,滿足管理層的信息需求，對所分管的工作全面負責。崗位職責：設置和登記總帳和各明細賬，并編制各類報表。

編制總賬科目余額表,并與有關明細賬核對，保證帳帳相符。各類帳戶設置應做到齊全、明晰、同時設置和登記固定資產(chǎn)明細表。及時編制會計報表。各種會計報表做到數(shù)字真實，計算準確，內容完整，對各項財務指標完成情況進行財務分析，完善財務管理的各項指標，對月度現(xiàn)金流量進行預測。會同其他部門定期進行財產(chǎn)清查,及時清理往來帳.根據(jù)本單位財務管理制度,負責設計下發(fā)清查明細表，定期組織對固定資產(chǎn)、低值易耗品、庫存商品和物資、應收帳款、銀行存款和現(xiàn)金進行盤點清查。對盤盈、盤虧、報廢毀損，應查明原因，分清責任，專項報告。按規(guī)定的審批權限批準后方可進行會計處理。負責編制單位的轉賬憑證、記賬憑證并分月編號，做到規(guī)格化。每月終了，要整理會計憑證和資料，集中保管。年終辦完財務決算后,應將全年的會計資料收集齊全，整理清楚，分類排列，以便查閱。需要歸檔的會計資料,應按有關規(guī)定及時歸檔。按國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定設置會計科目，審核是否正確運用會計科目及其科目對應關系.負責工資的審核與發(fā)放、代扣、代交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、住房公積金業(yè)務.除法律規(guī)定和單位主要負責人同意外,不能私自向外界提供或泄露單位會計秘密。嚴格財務管理，加強財務監(jiān)督,督促財務人員嚴格遵守各項財務制度和財經(jīng)紀律。加強單位所有稅金的核算及申報。力求降低單位各項費用開支。負責各項目投資商應交租金、水電費等的欠款統(tǒng)計工作。參與監(jiān)督出納人員的工作。協(xié)助部長處理與銀行、稅務的相關業(yè)務。編制統(tǒng)計報表、同期收入對照表和計劃任務完成情況的反映，同時對報表加以分析，為管理層提供可靠的數(shù)據(jù)。完成計劃財務部部長交辦的其它會計事務。５。４出納崗位職責崗位名稱：出納（Ｃａsｈier）直接上級：計劃財務部部長下屬崗位：無管理權限：受計劃財務部部長的委托,負責景區(qū)現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款收支的辦理與保管，對所分管的工作全面負責。崗位職責:辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務。嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理和銀行結算制度規(guī)定，出納員負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票、印鑒的保管工作,要做到收有記錄，支有簽字?，F(xiàn)金業(yè)務要嚴格按照現(xiàn)金管理制度所要求的辦理。對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核,不符合規(guī)定的有權拒付，收付款后，要在收付款憑證及原始憑證附件上加蓋“收訖”、“付訖”戳記。收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯。工作細心認真,進出款項每日結清,發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正。登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。逐筆登記“現(xiàn)金日記賬”，并按日核對庫存現(xiàn)金,做到記錄及時、準確、無誤，每天結出余額與實存現(xiàn)金核對.隨時掌握銀行存款情況,避免簽發(fā)空頭支票.支票的簽發(fā)要嚴格執(zhí)行銀行支票管理制度。對簽發(fā)的支票必須填寫用途、限額、收款人,應定期監(jiān)督支票的收回情況。對庫存現(xiàn)金要嚴格按限額留用，不得肆意超出限額。杜絕白條抵庫,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報領導。及時整理各類單據(jù)及收付賃證，并于當月內結清.按規(guī)定辦理銀行結算手續(xù)并及時登記銀行賬及現(xiàn)金日記賬并結出余額，編制銀行存款余額調節(jié)表，做到日清月結.除法律規(guī)定和單位主要負責人同意外,不能私自向外界提供或泄露財務秘密。保管好各種空白單據(jù)、票據(jù).負責項目投資商的租金以及項目、村民水電費等的收取工作。提高自身素質，不得擅自挪用現(xiàn)金。辦理有關稅款的申報、繳納及與稅務有關的其他事項。辦好其它與現(xiàn)金有關的事項。完成計劃財務部部長交辦的其他事項.５．5票證保管員崗位職責崗位名稱：票證保管員(TicｋｅtsKｅeｐｅr）直接上級：計劃財務部部長下屬崗位：無管理權限：受計劃財務部部長的委托，負責景區(qū)門票、優(yōu)免費票據(jù)的保管、發(fā)放、銷號，負責物資的驗收入庫及在庫物資的盤點，對所分管的工作全面負責.崗位職責：除法律規(guī)定和單位主要負責人同意外，不得私自向外界提供或泄露財務秘密。嚴守財務制度,按規(guī)定保管和發(fā)放各種發(fā)票、票據(jù)。對票據(jù)管理認真負責，對各種發(fā)票、票據(jù)的領發(fā)及時登帳，帳目清楚，帳票相符。一切票據(jù)系有價證券，必須妥善保管，丟失短少負責賠償，沖銷報廢應有情況說明,經(jīng)分管領導簽字?？瞻灼睋?jù)丟失，要追究當事人責任。每月抽查票據(jù)發(fā)票持有者兩次.完成售票員售票金額的登記和匯總工作。按規(guī)定時間上報各種報表，所報資料必須經(jīng)部門負責人和單位領導簽字。做好各種門票、票據(jù)的領取、入庫、出庫、收回、記賬、登記工作，賬物相符，每月盤點一次，填好盤點表，及時報送報表。庫房物品放置整齊，搞好庫房周圍環(huán)境衛(wèi)生,防止物品霉變、蟲害、鼠害，并做好防火防盜工作.檢查、整理庫存票證,掌握消耗，并與相關部門保持聯(lián)系，根據(jù)需求及時補充。完成計劃財務部部長交辦的其他事項。5.6售票員崗位職責崗位名稱：售票員（TｉｃｋｅtｓSeller）直接上級：計劃財務部部長下屬崗位：無管理權限：受計劃財務部部長的委托,負責景區(qū)門票銷售，做到日銷日結，對所分管的工作全面負責。崗位職責：除法律規(guī)定和單位主要負責人同意外，不得私自向外界提供或泄漏財務秘密.搞好售票點的室內外衛(wèi)生.根據(jù)營業(yè)情況備足零鈔。工作時對游客熱情禮貌、服務迅速準確.認真做好銷售門票工作，協(xié)助旅游服務部部長按規(guī)定做好游客的免費、打折工作.將游客的投訴和需求及時反映給上級,并及時處理投訴。營業(yè)結束后，立即將票、款核對清楚,并按實上繳營業(yè)收入。認真參加培訓,不斷提高業(yè)務素質和個人技能。完成計劃財務部部長交辦的其他工作。

6。項目經(jīng)營部工作職責6。1部門工作職責協(xié)助做好單位管理的或個人承包的各類游樂新項目的引進和洽談，負責旅游項目的全面管理工作.負責新建項目的場地規(guī)劃、建設審批、安裝及質檢手續(xù)的監(jiān)督管理。協(xié)助做好項目合同的簽定。負責對各項目投資商承包金、水電費、合同履行情況進行監(jiān)督管理.負責對各項目安全工作進行監(jiān)督管理.負責對項目質量、對外售價與服務質量的監(jiān)督管理.負責對項目經(jīng)營戶之間的糾紛進行協(xié)調,防止不正當?shù)母偁?，避免糾紛的發(fā)生。做好單位的水電保障與維護工作，并保證其正常運轉。加強單位各建筑物或項目的施工、設備設施安裝調試工作，保證景區(qū)內人員、財產(chǎn)的安全，保障景區(qū)內良好的游覽秩序及游客的安全.督促項目及周邊環(huán)境的綠化、美化、環(huán)衛(wèi)、清潔工作,創(chuàng)造良好的游覽環(huán)境。完成領導臨時交辦的其他事項。６。2項目經(jīng)營部部長崗位職責崗位名稱：項目經(jīng)營部部長(ＰroｊectsManager

）直接上級：分管領導、景區(qū)管理處主任下屬崗位：項目安管員、項目投資商、水電工管理權限:受景區(qū)管理處分管領導的委托，負責景區(qū)項目開發(fā)、項目洽談、合同簽訂、安全管理、水電安裝維修等工作,對所分管的工作全面負責.崗位職責:負責游樂設備設施、商品銷售及餐飲住宿項目的管理，加強安全檢查,并督促項目投資商做好項目的日查工作，做到“發(fā)現(xiàn)問題,及時處理，堅決杜絕項目帶病營運”，確保項目的完好使用。協(xié)助項目投資商對項目引進的洽談以及項目引進的后期工作。對項目投資商之間的糾紛進行調解,防止不正當?shù)母偁?，避免糾紛的發(fā)生。協(xié)調新建項目手續(xù)的申請與審批,原有項目的年檢、審批、安全檢查等的監(jiān)督管理.根據(jù)項目情況嚴把合同關。對項目的質量、售價和服務進行監(jiān)督管理.負責水電保障和設備設施的施工、維修保障工作。負責景區(qū)內的建筑物、設備設施的安全工作。負責完成領導交辦的各項臨時工作。６。3游藝項目安全管理員崗位職責崗位名稱：游藝項目安管員（RecrｅationalＰrojecｔsSａfetｙInsｐｅctor)直接上級：項目經(jīng)營部部長下屬崗位:無管理權限:受項目經(jīng)營部部長的委托,負責景區(qū)游藝項目安全檢查，并配合安檢部門、技術監(jiān)督部門加強對項目安全管理，確保游客人身安全，對所分管的工作全面負責。崗位職責：積極落實上級領導下達的各項工作任務。督導、管理和實施對項目單位操作人員和服務人員的監(jiān)管。加強營業(yè)期間的現(xiàn)場督導,堅持一線檢查，對設備運轉過程中出現(xiàn)的問題認真處理,及時糾正營業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。加強與項目投資商的溝通，妥善處理項目之間的矛盾和問題,積極征詢游客的意見和建議,不斷提高服務質量。加強對項目的安全管理,嚴格按設備操作規(guī)程執(zhí)行.抓好項目投資商對項目設施設備的檢查、維修、保養(yǎng)、監(jiān)督工作。負責檢查項目設備、設施運行記錄、維修記錄、維護保養(yǎng)記錄,明確各項目投資商的安全責任。負責督導各項目承包負責人,每日做好營運前的安全檢查工作.負責完成項目經(jīng)營部部長安排的臨時性工作。６。4飲食住宿安全管理員崗位職責崗位名稱：飲食住宿安管員(Food&ＡcｃｏmｍodationSafｅｔyInspｅctor）直接上級：項目經(jīng)營部部長下屬崗位:無管理權限:受項目經(jīng)營部部長的委托，負責景區(qū)零售網(wǎng)點、餐飲、住宿進行安全檢查,并對其服務質量和服務價格進行管理，對所分管的工作全面負責。崗位職責：定期或不定期檢查衛(wèi)生、商品質量、餐飲質量及相關證件.檢查、督促項目單位做好三防（防火、防盜、防爆）工作及消防措施.加強現(xiàn)場督促，及時糾正出現(xiàn)的問題.定期檢查、督促各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及設備設施的安全。及時協(xié)調，匯報項目及項目投資商的情況。做好項目投資商水、電、租金是否按時交納事項，并做好記錄。與項目投資商協(xié)調,解決單位所需的各種臨時性物資。負責完成項目經(jīng)營部部長安排的臨時性工作。６．５水電工崗位職責崗位名稱：水電工（Pｌuｍbｅr）直接上級:項目經(jīng)營部部長下屬崗位：無管理權限：受項目經(jīng)營部部長的委托,負責景區(qū)水電安裝、維修、發(fā)電、抽水、核算水電費等,對所分管的工作全面負責.崗位職責：努力學習，熟練掌握所管轄設備的各項技術性能和參數(shù)，以及維護、保養(yǎng)、巡視的內容。

負責景區(qū)內水電管線路、照明設備、空調設備、維護和使用,以及景區(qū)其他有關設備的日常簡單維護和保養(yǎng)工作，并保證經(jīng)常完好。

樹立為景區(qū)和全體員工服務的思想，接到工作任務后及時、迅速、保質、保量,不留問題地完成任務，做到水管流暢、燈光明亮，供水、供電及時、安全，確保景區(qū)生產(chǎn)和管理工作的正常運行。

每日巡查責任區(qū)內供電供水情況，發(fā)現(xiàn)故障,及時維修，確保水電正常供給。保證溶洞、廁所、人行道等公用場所的照明通暢；每月詳細檢查一次會議室、辦公室、辦公樓過道、配電房、水泵加壓房、各類水池、路燈、廁所及景區(qū)內公共場所的水、電設施，做好日常管理和維護工作。

對景區(qū)員工的水電故障維修、燈具開關等的更換、安裝，做到隨叫隨到，當日必須排除，若故障復雜或太多，不能當日到位的，給予解釋和答復，并向部門負責人匯報.

在完成維修任務的基礎上,超負部分、零星的水電安裝任務,對突發(fā)性故障，無條件地接受維修任務.

負責景區(qū)內用水用電設施設備的設置、申購、維護、檢查、改造、記錄、保障工作。負責單位、家屬區(qū)、項目經(jīng)營戶用水用電的抄表報單、匯總核算工作。完成項目經(jīng)營部部長交辦的其他工作。

7.市場營銷部工作職責7。1部門工作職責負責景區(qū)整體形象和廣告宣傳，制定并實施公關宣傳活動計劃和景區(qū)策劃方案，提高景區(qū)的知名度。負責旅行社等旅游機構組團的接待工作,并做好記錄。負責外來游客所需車輛的聯(lián)系工作,并做好記錄。負責執(zhí)行單位下達的各項經(jīng)營指標并落實完成。負責制定全年工作計劃,并組織相關活動的開展、實施。負責制定各項游樂、演出活動的工作計劃，積極開展市場調研,提出長期發(fā)展規(guī)劃的可行性研究和開發(fā)建議方案。及時整理分析不同時期的市場反饋信息,提出多種市場營銷方案及建議計劃，提出符合景區(qū)經(jīng)營實際情況的方案，以適應市場需求.協(xié)助處理游客權益投訴。做好與景區(qū)相關部門的協(xié)調、配合工作。加強同旅行社、宣傳媒體機構等相關單位的業(yè)務聯(lián)系.負責游客調查、統(tǒng)計和上報工作。景區(qū)標識系統(tǒng)的管理.旅游商品開發(fā)和網(wǎng)頁宣傳建設。負責完成領導安排的臨時性工作。７。2市場營銷部部長崗位職責崗位名稱:市場營銷部部長（Maｒketinｇ

Ｍanaｇer)直接上級:分管領導、景區(qū)管理處主任下屬崗位：景區(qū)宣傳員、市場營銷員管理權限:受景區(qū)管理處分管領導的委托，負責景區(qū)營銷方案的制訂、市場開發(fā)、活動起草和組織落實,對所分管的工作全面負責.崗位職責：負責營銷團隊的建設，制訂全年營銷活動計劃和保障措施。負責組建營銷網(wǎng)點,建立成熟的客戶群。參與單位重大活動的組織、籌備工作。負責景區(qū)文化建設和宣傳工作。負責執(zhí)行單位下達的各項經(jīng)營指標，并組織落實。負責制定景區(qū)全年營銷、宣傳工作計劃，并組織實施。負責制定各項活動的工作計劃，積極進行市場調研，準確分析市場信息、提出市場拓展的策劃意見。負責景區(qū)整體形象和廣告宣傳，制定并實施公關宣傳活動計劃和景區(qū)策劃方案，提高景區(qū)的知名度.及時整理分析不同時期的市場反饋信息,提出不同市場的營銷方案及建議計劃,方案和計劃應符合景區(qū)的經(jīng)營實際情況,以適應市場的需求。負責并組織實施本部門員工崗位技能培訓計劃和員工思想教育工作。組織本部門人員做好游客調查、統(tǒng)計和有關上報工作。負責旅游商品開發(fā)、網(wǎng)絡宣傳，以及網(wǎng)頁建設和管理。負責完成領導交辦的臨時性工作。7.3景區(qū)宣傳人員崗位職責崗位名稱：景區(qū)宣傳人員(Propａｇaｎｄｉst）直接上級:市場營銷部部長下屬崗位：無管理權限：受市場營銷部部長的委托，負責景區(qū)宣傳活動的制訂、起草和落實,以及宣傳媒體的聯(lián)絡建設等工作,對所分管的工作全面負責。崗位職責:加強自我學習,不斷提高業(yè)務技能和工作水平。宣傳人員須提前一個月提出景區(qū)下一年度的宣傳策劃方案、年計劃、季度計劃和月計劃。提出的各項計劃須符合景區(qū)自身的特點,以有利于活動的開展。宣傳人員須定期調查旅游市場信息和動態(tài)，了解掌握各相關旅游景點的情況,掌握最新行情，及時提出市場開發(fā)工作方案。對于每一項開發(fā)工作實施的結果，須以書面形式小結并交有關領導,以便于及時發(fā)現(xiàn)問題，溝通信息，調整自身工作方向和方法。積極、認真地工作,為景區(qū)爭取最大的效益。按時、出色地完成自己的本職工作，積極參加各項活動,并認真完成單位安排的其它工作任務。完成市場營銷部部長交辦的其他事項。7。４市場營銷人員崗位職責崗位名稱：市場營銷人員(Ｍａrkeｔer）直接上級：市場營銷部部長下屬崗位：無管理權限:受市場營銷部部長的委托,負責市場開發(fā)、營銷網(wǎng)點的建設等工作，對所分管的工作全面負責.崗位職責：了解景區(qū)的對外銷售方針，貫徹執(zhí)行景區(qū)營銷工作安排。交接市場信息,定期向市場營銷部匯報工作情況.負責與客戶之間的聯(lián)系,外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關系。負責客戶檔案資料的管理工作.定期寫出營銷計劃及執(zhí)行情況的報告.協(xié)助旅游服務部做好景區(qū)接待工作。定期向市場營銷部提交營銷工作報告，市場情況、存在的問題及今后工作的建議和設想。完成市場營銷部部長交辦的其他事項。

8．旅游服務部工作職責8．1部門工作職責負責游客、旅游團體、視察領導、公干人員、職工親友等人員的接待工作,正確處理不同的人員應采用不同的接待方式.協(xié)助有關領導做好游客投訴的處理工作。接待服務工作應做到禮貌、熱情、大方、主動、耐心、有問必答。熟悉景區(qū)的歷史、概況、面積、基礎設施、現(xiàn)狀、景點設置、經(jīng)營特色、交通狀況、地理位置及設備、設施的當日活動情況等,并靈活運用于景區(qū)介紹及推廣活動中.了解旅游業(yè)概況及旅游知識，熟悉本地各旅游景點的現(xiàn)狀,并能在介紹中恰當比較，積極推介本景區(qū)。加強導游的管理與培訓工作,提高綜合素質和服務技能，切實提高導游的服務質量。搞好接待室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生,并予以保持。認真參加培訓,加強自我學習,不斷提高業(yè)務素質和個人技能。加強驗票控制與管理。按規(guī)定做好游客集團的打折工作。熟悉掌握應急方案,遇到突發(fā)事件,確保游客人身財產(chǎn)安全.做好游客中心的管理與景區(qū)推介工作.８．2旅游服務部部長崗位職責崗位名稱：旅游服務部部長（TouriｓｍＳerviｃｅMaｎaｇer）直接上級:分管領導、管理處主任下屬崗位：驗票員、講解員、游客中心工作人員管理權限:受景區(qū)管理處分管領導的委托，負責景區(qū)溶洞正常開放，保障游客安全接待工作。崗位職責：對上級分配的任務要按質、按量、按時完成.發(fā)揮帶頭人作用，嚴格要求自己，熱情幫助下屬,耐心輔導，搞好現(xiàn)場培訓，不斷提高下屬的工作水平。熟悉景區(qū)參觀線路和項目價格、特點。掌握旅行社團隊預訂及當天的客情，合理、靈活地調配人員。負責團體游客的接待和優(yōu)惠打折工作。抓好員工紀律、服務態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務技術水平和思想作風。抓好部門工作用具的維護保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)。研討運作過程中出現(xiàn)的問題，并及時做出修正方案,解決存在的問題.配合其它部門的運作,做到溝通互相配合展開工作。熟悉景區(qū)各種應急方案.不定時的抽查導游服務質量和驗票員工作。協(xié)助領導處理游客投訴事件。協(xié)助醫(yī)務人員全力搶救受傷游客。完成領導安排的其他工作.8．３導游員(／講解員）崗位職責崗位名稱：導游員／講解員(ＴouｒGuｉdｅ)直接上級:旅游服務部部長下屬崗位:無管理權限:受旅游服務部部長的委托,負責景區(qū)景點講解和景區(qū)宣傳等工作，對所分管的工作全面負責.崗位職責:嚴格遵守單位作息時間，上班期間不得脫崗、串崗,不做與本工作無關的事。及時清掃本區(qū)域的衛(wèi)生，確保責任區(qū)域干凈、整潔。認真遵守景區(qū)規(guī)定,對所有游客一視同仁，為游客提供優(yōu)質服務。注重自身儀容儀表、言行舉止，服務形象莊重大方、精神飽滿.上班按規(guī)定穿制服、掛牌、盤發(fā)、化妝。工作中耐心、詳細、準確回答游客的詢問。不得向游客索要小費、物品等。時刻做好帶團前的準備工作。（包括導游證、工號牌、手電筒、磁鐵、工裝是否整齊、話筒是否正常等）熟悉旅游路線和講解詞，了解、掌握、靈活處理服務過程中遇到的各種可能出現(xiàn)的復雜問題和突發(fā)事件。在服務過程中，注意維持秩序，保護景觀景點，不甩團，不走捷徑，不漏景點不講解，不讓游客掉隊,按規(guī)定的時間、路線和講解詞完成講解任務;并確保游客人身安全，杜絕安全事故的發(fā)生，爭取游客較高的滿意度.負責對整個景區(qū)各個景點的解說，并向游客推薦各個娛樂項目.不斷學習，挖掘民族歷史文化和地方特色，提高業(yè)務水平，增強服務意識。嚴禁向游客索取小費和其他任何形式的服務費。完成旅游服務部部長交辦的其它工作.8．4驗票員崗位職責崗位名稱：驗票員（TｉcketInspecｔor）直接上級:旅游服務部部長下屬崗位：無管理權限：受旅游服務部的委托，行使景區(qū)項目門票、應收票據(jù)的收取及記賬工作的權力。崗位職責：熟悉相關服務禮儀，使用服務規(guī)范語言。禮貌、熱情地解答游客的詢問。詳細了解各景區(qū)內各種服務項目及有關的收費標準,做好介紹推薦工作。熟悉單位規(guī)定的免票與優(yōu)惠條件，并按要求查驗.熱情、快捷地為持有效票入內的游客提供驗票放行服務。堅持原則,按單位和部門規(guī)定程序進行檢票、放行，不得出現(xiàn)漏票、逃票，甚至私自放人入內的現(xiàn)象.處理一般性的游客現(xiàn)場口頭投訴，如自己不能解決則應立即向上級匯報.負責收集客人建議與意見，及時向上級匯報。負責做好驗票處的清潔衛(wèi)生工作。負責填寫每日客流量統(tǒng)計表，并負責每日與每月的統(tǒng)計工作。工作細致、一絲不茍、廉潔奉公、認真負責，發(fā)現(xiàn)假票應及時向上級匯報.完成部長交辦的其他事項。8。5游客中心工作人員崗位職責崗位名稱：游客中心工作人員（VｉsitorCenteｒＳtafｆ)直接上級：旅游服務部部長下屬崗位：無管理權限：受旅游服務部部長的委托,負責游客中心的管理,旅游咨詢和旅游特色產(chǎn)品的銷售等工作，對所分管的工作全面負責。崗位職責:在部長的領導下,負責游客中心各項制度建設。負責向游客提供旅游服務信息和旅游咨詢服務，為游客提供休息場所和接待服務工作。負責向游客提供導游詞和展覽室的講解服務工作.嚴格執(zhí)行旅游合同和行程計劃,按規(guī)定從事導游活動,不擅自承攬或以其他方式直接承攬導游業(yè)務.在接待過程中，切實維護旅游者的合法權益,認真聽取旅游者的意見和建議，不斷改進和完善服務。負責對國家領導人和社會知名人士留言、題詞的收集、展覽工作。與景區(qū)內各站所相互配合，做好與相關部門的信息溝通工作.開展好日常旅游購物、宣傳及游客投訴、意見、建議等各相關記錄的登記,做好各項業(yè)務資料的整理歸檔工作,和做好其他各項旅游接待工作。

嚴格按照單位要求,穿著工作服，并佩戴工作牌。按照景區(qū)相關規(guī)定，做好游客行李寄存及失物招領工作.負責游客服務中心設施設備完好、安全及環(huán)境衛(wèi)生。完成旅游服務部部長交辦的其他任務。?9。安全保衛(wèi)部工作職責９．１部門工作職責２4小時負責景區(qū)治安、保衛(wèi)、消防工作的接待處理。隨時發(fā)現(xiàn)、處理、控制突發(fā)事件現(xiàn)場,防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序查處違章行為。協(xié)助政府執(zhí)法部門查處案件,查禁違法行為.負責各項目的治安、消防情況的督導、檢查、巡查工作，負責維護景區(qū)大門的正常通行及治安秩序。負責對保安人員執(zhí)勤、著裝情況的檢查、監(jiān)督、指導、糾正工作,收集保安人員的合理建議.巡查小區(qū)消防設施、設備及器材的完好情況，確保其正常使用.負責向領導提出安保消防合理化建議。指揮、疏導人、車流量，防止轄區(qū)內秩序混亂和交通堵塞及停放的車輛遭受破壞、盜竊和未經(jīng)許可停泊。負責完成領導交辦的其他工作。9．2安全保衛(wèi)部部長崗位職責崗位名稱:安全保衛(wèi)部部長（Ｍanaｇｅｒ

ｏfthe

Securｉty

Ｄeｐａｒtｍent）直接上級：分管領導、景區(qū)管理處主任下屬崗位:保衛(wèi)人員、停車場管理員管理權限：受景區(qū)管理處分管領導的委托,負責景區(qū)森林防火、防盜和停車場管理，確保游客人身和財產(chǎn)安全，對所分管的工作全面負責.崗位職責：主持本部門工作，負責全體保安的思想教育、業(yè)務學習的組織實施。帶領本部門員工做好治安、消防、保衛(wèi)、巡邏和停車場車輛管理工作。負責組織本部門人員的業(yè)務培訓和軍事訓練，并作好相關記錄。負責部門日常事務處理、檢查，糾正本部門人員值勤中的違規(guī)行為。熟悉本部門各崗位職責和任務,掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作,對不稱職的人員報上級領導。負責制定本部門年度、月度工作計劃，按計劃認真落實。發(fā)生突發(fā)事件應及時調度人員到現(xiàn)場處理,并及時上報領導和相關部門。帶領本部門員工積極完成各項工作任務,并主動配合其他部門做好相關工作。負責保安業(yè)務工作的檢查指導、合理分工、科學組織工作。負責保衛(wèi)、消防等器材用具的申領、保管、發(fā)放。配合公安機構,打擊非法活動，維護社會、景區(qū)治安.完成單位領導交辦的其他工作.9.3保安員崗位職責崗位名稱:保安員（SｅｃｕritｙGuard）直接上級：安全保衛(wèi)部部長下屬崗位：無管理權限：受安全保衛(wèi)部部長的委托,負責景區(qū)森林防火、防盜和景區(qū)、停車場秩序維持，確保游客人身和財產(chǎn)安全,對所分管的工作全面負責。崗位職責：負責景區(qū)的治安、保衛(wèi)、消防工作。負責景區(qū)節(jié)假日、大型活動的治安、保衛(wèi)、執(zhí)勤、消防工作.負責景區(qū)正常的工作秩序、交通秩序的維護工作。在巡回檢查時認真負責,發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定,遵紀守法,服從領導，愛護公物.熟練掌握消防器材的實用技能。積極、快速完成消防任務。協(xié)助各項目投資商做好消防器材的使用、管理工作。發(fā)現(xiàn)火情,除采取果斷的消防措施外，還應及時向119報警并向領導報告.負責對景區(qū)所有目標進行巡查，并對區(qū)域內的重點目標進行重點巡查.負責保護崗位區(qū)域內的人員財產(chǎn)安全.負責崗位區(qū)域內的八防（防失火，防爆炸，防盜搶,放逃票，防破壞,防詐騙，防竊密）工作。負責崗位區(qū)域內的重大事件的報告、報警、處理記錄。學習和宣傳消防知識，消防法規(guī)，防止違反消防法規(guī)的行為。熟悉景區(qū)重點關注的危險點及防火安全制度和措施.掌握消防器材的性能和使用方法。發(fā)現(xiàn)嚴重火災隱患，及時向領導或有關部門報告，設法消除或控制火情.發(fā)現(xiàn)火災，迅速報警（11９)，及時撲救。保護、警戒火災現(xiàn)場，及時疏散游客安全轉移，協(xié)助調查火災原因.協(xié)助停車場管理員維持停車場秩序。維護景區(qū)正常工作秩序,嚴厲打擊不法份子的不良行為。9。4停車場管理員崗位職責崗位名稱：停車場管理員（ＣarParｋAｔtｅｎdant）直接上級：安全保衛(wèi)部部長下屬崗位：無管理權限：受安全保衛(wèi)部部長的委托,負責停車場的停車管理工作，維持停車場停車秩序,確保游客人身和財產(chǎn)安全,對所分管的工作全面負責.崗位職責:積極指引車輛安全駛入車位停車,檢查并提示車主鎖好車門窗，并詳細記錄車輛進出時間，車況及車牌號.做好對機動車的監(jiān)護及車場的安全巡邏工作.按規(guī)定對地面停車場收取車輛管理費，并做好票款的交接、保管工作。提示司機嚴格遵守停車場的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定.嚴格杜絕停車場內有明火作業(yè)的情況發(fā)生。認真檢查停車場內的消防設施、器材,保持正常使用狀態(tài)。對車場周圍的施工情況進行管理，避免因施工影響到正常停車秩序。阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場，發(fā)現(xiàn)問題應立即保衛(wèi)員或安全保衛(wèi)部部長報告。阻止無關人員、閑散人員、小孩在車輛周圍穿行、逗留.嚴格禁止在停車場內停放非機動車和存放貨物。認真做好當班各種記錄,并做好交接班工作.完成安全保衛(wèi)部部長下達的各項工作任務。

10．園林建設部工作職責1０。1部門工作職責負責景區(qū)綠色規(guī)劃與設計。負責園林綠化項目的資料準備于申報。負責園林生產(chǎn)技術工作。負責制定園林綠化工作質量標準與規(guī)范、勞動定額標準。負責景區(qū)名貴花木統(tǒng)計。負責苗木與生產(chǎn)設備的審核報批與采購.負責園林工程的設計、預算與決算，進行施工技術指導、施工質量監(jiān)督和施工組織。負責組織職工的技術培訓、技術交流與學習.負責對外聯(lián)系承攬園林工程業(yè)務,組織園林工程設計、預算與投標,進行施工技術指導、施工質量監(jiān)督和施工組織，協(xié)助工程結算。完成處領導交辦的其它工作任務。1０．2園林建設部部長崗位職責崗位名稱:園林建設部部部長(GardenCoｎstructiｏnManager）直接上級：分管領導、景區(qū)管理處主任下屬崗位:園林工程師、園林建設人員、衛(wèi)生人員、工程建設人員管理權限：受景區(qū)管理處分管領導的委托，負責景區(qū)園林建設、環(huán)境保護和項目工程建設,對所分管的工作全面負責。崗位職責：在分管領導