2021-2022學年河北省張家口市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2021-2022學年河北省張家口市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團到西安旅游，當下飛機從成陽國際機場前往市區(qū)的時候，途中看到一座座陵墓，導游人員便講道：“中國的景色各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上?？慈祟^，到了西安，大伙看到的就是各式各樣的墳頭?！痹搶в芜\用的講解方法是()。A.虛實結合法B.制造懸念法C.分段講解法D.觸景生情法

2.在帶團工作前，導游領隊人員不需要熟悉的()。

A.團隊成員B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情況D.旅游產品

3.旅游團隊的人數在()人以上。A.8B.9C.10D.12

4.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現，一般應按時抵達，或提前（）到達。

A.15～30分鐘B.10～15分鐘C.8～10分鐘D.3～5分鐘

5.館，形成多中心、多功能的空間格局。

6.免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應按臥鋪票價的（）購票。A.50%B.100%C.60%D.80%

7.在游覽活動中旅游者走失，導游員應立即向其他旅游者、景點工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領隊要密切配合。一般情況下是()。A.全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

B.全陪、地陪分頭去找，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪和領隊帶領旅游團一起去尋找

D.領隊、地陪分頭去找，全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

8.外國旅游團在入境站核定日程后，全陪要與領隊核對簽證，即核對旅游者的簽證是否與旅游團的【】

A．接待計劃一致

B．在華日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

9.將30攝氏度換算成華氏度數應該是（）。

A.68B.86C.78D.88

10.旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后，地陪應請（）分發(fā)住房卡。

A.全陪B.飯店前臺人員C.領隊D.團長

二、多選題(10題)11.導游的獨立工作能力主要體現于（）。A.獨立地做出決策B.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨立宣傳講解的能力D.獨立導游能力

12.導游服務的性質主要有()。

A.服務性B.社會性C.經濟性D.政治性

13.以下哪些情況，旅行社不承擔賠償?()

A.旅游者自身疾病引起的損失

B.在自行活動期間內的財產損失

C.在旅游活動中的人身、財產損失

D.旅游者在旅游過程中的行李丟失

14.在探訪時應遵守探訪禮節(jié)，下列做法中正確的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔著門說話C.把握好探訪時間D.不隨意動游客的物品

15.問候的順序通常是（）。A.年輕者應先向年長者問候B.男性應先向女性問候C.身份高者應先向身份低者問候D.女性應先向男性問候

16.游客自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購票B.是否參加自便C.有陪舞的義務D.可以陪同前往

17.旅行社的經營業(yè)務，按照旅行社的業(yè)務招徠方式分為()。

A.上門推銷業(yè)務B.廣告招徠業(yè)務C.網絡招徠業(yè)務D.門市接待業(yè)務

18.地陪在同領隊核對和商定日程時，如發(fā)現領隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出時，地陪應持的態(tài)度是()。A.對合理而可以滿足的出入部分盡量予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行調解，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責任，應實事求是地說明情況

19.生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言（）的具體體現。A.藝術性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

20.

第

65

題

丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應攜帶（）到當地公安局出入境管理處領取赴港澳證件。

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.在帶團過程中，導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內部文件，但可以向游客談及旅行社的內部事務。

A.是B.否

23.只要出現了旅游車機械故障，導游都應在第一時間聯系旅行社調換車輛。（）

A.是B.否

24.導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()

A.是B.否

25.領隊要協助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

26.旅游活動是隨著消遣性旅游活動的出現而產生的。()

A.是B.否

27.旅游團導游服務集體通常由全陪、地陪、領隊和司機組成。（）

A.是B.否

28.導游人員與游客交談，應善于傾聽，給別人以說話的機會。（）

A.是B.否

29.帶團技能是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質和精神需要，幫助游客實現其所購買旅游產品的使用價值，同時也為了使旅行社產品的價值最終得以實現所運用的語言、方法和技巧的統稱。（）

A.是B.否

30.當團隊中有個別游客提出單獨用餐要求時，導游員應本著“賓客至上”的服務原則，及時滿足其要求。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游人員的業(yè)務水平、____、應變能力決定著旅游服務質量的高低。

32.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

33.地陪導游如不住酒店，每天應提前_______分鐘抵達酒店，集合游客出發(fā)參觀．

34.

第

11

題

導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種_______的、_______、高技能的極具_______的高級服務

35.

36.

第

6

題

導游人員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、__________修養(yǎng)和__________修養(yǎng)。

37.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

38.

39.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

40.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點和集合時問。

五、簡答題(5題)41.

42.旅游團抵達飯店后，地陪應做好哪些工作？

43.

第

49

題

簡述導游服務的范圍。

44.

第

92

題

導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

45.導游服務獨立性強的具體表現有哪些？

參考答案

1.D

2.B

3.B

4.D中餐赴宴時，應按時抵達，或提前3-5分鐘抵達，以表示對主人的尊重。

5.C

6.B

7.A此題為簡答題1.了解情況，迅速尋找，一般情況下是由全陪和領隊帶人分道尋找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。2.向景區(qū)和當地公安派出所報告，請求援助。3.向旅行社報告，必要時向公安機關報案。4.與飯店聯系，詢問走失者是否已回到下榻飯店。5.若是未找到旅游團，可按計劃時間回居住地，導游可與領隊、全陪商量留下兩個人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館。

8.B

9.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應該是86華民度。

10.C旅游團抵達飯店后，地陪要協助領隊或全陪辦理住店登記手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡。如旅游團無領隊，可請團長分房。如旅游團既無領隊又無團長，則請全陪分房。

11.BC

12.ABC導游服務的性質主要具有以下共同屬性：經濟性、服務性、文化性、社會性及對外宣傳性。但是在不同的國家和地區(qū)，曲于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導游服務的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

13.AB

14.ACD

15.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

16.ABD游客自費的娛樂，導游可代為購票，也可以根據情況陪同前往，但沒有陪舞的義務。

17.BCD按照旅行社的業(yè)務招徠方式，旅行社的經營業(yè)務分為廣告招徠、網絡招徠和門市接待等幾類。

18.CD

19.AB

20.AD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.工作態(tài)度

32.沿海航運內河航運

33.

34.復雜多變高智能藝術性

35.國家的內政宗教問題

36.

學風，文化

37.午餐和晚餐

38.標準化服務國家和行業(yè)主管部門

39.零星現付

40.

車牌號碼，停車

41.

導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

實地口語導游方式，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現場所做的介紹和講解。

42.(1)協助辦理住店手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號，以便聯系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設施，講清住店注意事項；

(4)帶領旅游團用好第一餐，將領隊介紹給餐廳經理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

43.導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導游講解服務，導游講解服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務；

(2)旅行生活服務，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯絡；市內交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽提供的駕駛服務。

44.

(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老