保潔培訓(xùn)教材

培訓(xùn)教材潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究萬商（浙江）物業(yè)管理部二O編號：wswy01年六月目錄TOC\o"1-5"\h\z序言. 3保潔工作職責(zé) 3保潔員質(zhì)量檢查操作流程 7室外公共區(qū)域清潔操作流程 錯誤!未定義書簽。垃圾收集與處理操作流程 15衛(wèi)生消殺管理操作流程 錯誤!未定義書簽。清潔劑使用操作流程 錯誤!未定義書簽。廣場磚地面清潔操作流程 錯誤!未定義書簽。瀝青地面清潔操作流程 錯誤!未定義書簽。水泥地面清潔操作流程 錯誤!未定義書簽。地磚地面清潔操作流程 錯誤!未定義書簽?；◢弾r地面清潔操作流程 錯誤!未定義書簽。文化石墻面清潔操作流程 錯誤!未定義書簽。玻璃清潔操作流程 錯誤!未定義書簽。TOC\o"1-5"\h\z鏡面清潔操作流程 30燈具清潔操作流程 錯誤!未定義書簽。木器清潔操作流程 32\o"CurrentDocument"特殊環(huán)境清潔操作流程 32衛(wèi)生間保潔操作流程 34湖泊、河流等水景保潔操作流程 錯誤!未定義書簽。陰溝、窨井清洗操作流程 35金屬器具上光操作流程 錯誤!未定義書簽。不銹鋼清潔操作流程. 37原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究TOC\o"1-5"\h\z游泳池及更衣室清潔操作流程 38兒童樂園清潔操作規(guī)程 錯誤!未定義書簽。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑 錯誤!未定義書簽。常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識與使用 錯誤!未定義書簽。保潔服務(wù)流程 46家政服務(wù)流程 48保潔表單 50序 言為了使您對有關(guān)保潔職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制這本《保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化》。請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時(shí)查詢。為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)干凈、舍予適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。保潔工作職責(zé)作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。.保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主需求。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。.保潔崗位工作范圍與職責(zé)保潔班長工作范圍與職責(zé)保潔班長工作范圍原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究負(fù)責(zé)保潔日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。制定工作計(jì)劃，掌握各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費(fèi)。巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；Ｘ?fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。嚴(yán)格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。對員工的工作情況進(jìn)行全面的考核。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀(jì)行為。學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。.工作職責(zé)合理安排工作，保證工作質(zhì)量。定期對員工進(jìn)行崗位知識和操作技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。加強(qiáng)消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的50%。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。保潔員工作范圍與職責(zé)保潔員工作范圍按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充，杜絕浪費(fèi)。掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。及時(shí)申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。完成主管臨時(shí)指派的工作，并保證工作質(zhì)量。及時(shí)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。工作職責(zé)保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。服從各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守小區(qū)的各項(xiàng)要求。嚴(yán)格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。樹立公司形象，維護(hù)公司利益，文明禮貌服務(wù)。.保潔員儀容儀表及行為規(guī)范目的規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。內(nèi)容表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭微笑、問好；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工作無關(guān)的話；與業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動讓業(yè)主先出先進(jìn)。每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊；著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱物品，不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問候等行人路過再開始清潔。工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時(shí)應(yīng)主動幫忙，主動為業(yè)主開門或按電梯。工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插在衣褲袋?nèi)。清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，切記在工作時(shí)要放置溫馨提示牌。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。不得接受業(yè)主的贈送禮品。不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。工作時(shí)間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。清潔后應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。.保潔員文明服務(wù)用語規(guī)范目的規(guī)范保潔員文明服務(wù)及用語規(guī)范，提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。內(nèi)容（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好?。ㄎ⑿Γ┠?！請問；（微笑）您好！麻煩您一下；（微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？（進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進(jìn)來嗎?原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究（不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來；是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）；（工作中不小心碰撞業(yè)主）對不起，非常抱歉；（工作中需業(yè)主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；謝謝，非常感謝；.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊緣向中間清潔。抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。推塵：沿地面直線成行操作。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究保潔員質(zhì)量檢查操作流程1.目的規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價(jià)。.適用范圍適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。.職責(zé)物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長負(fù)責(zé)依照本流程對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。.操作室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100疔內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個(gè)，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。綠化帶a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；C）房屋陽臺下每100疔的煙頭或棉簽等雜物在兩個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100疔內(nèi)雜物在一個(gè)以內(nèi)。排水明溝a）檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100疔內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。垃圾箱原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。垃圾中轉(zhuǎn)站a）檢查方法：每天清潔后目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。果皮箱a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。標(biāo)識宣傳牌、雕塑a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。沙井和污、雨水井a(chǎn)）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個(gè)，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。游樂場a）檢查方法：目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。噴水池a）檢查方法：目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。天臺、雨蓬a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面的清潔原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一一無垃圾雜物、無泥沙、污漬；一一大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；一一地毯無明顯灰塵、無污漬。墻面的清潔a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100疔內(nèi)無明顯灰塵；一一乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；一一墻面、墻紙干凈無污漬。樓道梯間、走廊地面a）檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元， 50疔走廊三處；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級煙頭不超過 1個(gè)，走廊100疔煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究100疔內(nèi)無明顯灰b）100疔內(nèi)無明顯灰塵。辦公室a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。公用衛(wèi)生間a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；一一墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；一一設(shè)施完好、用品齊全；一一天花板、燈具目視無明顯灰塵；一一玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。燈罩、出風(fēng)口、指示燈a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污跡。玻璃門窗、鏡面a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.2.9地下室、地下車庫a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查。b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；——車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；——車庫的標(biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。保潔班長匯同管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究0YC/QR-84-A/0）上。該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個(gè)人績效考評的依據(jù)之一。.記錄《室外保潔工作檢查記錄表》 YC/QR-84-A/0.相關(guān)支持性文件原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究室外公共區(qū)域清潔操作流程1.目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2,適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。.操作流程室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定保潔班長應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）不同天氣情況保潔頻率；b）重點(diǎn)路段的保潔頻率；c）重點(diǎn)保潔工作措施；d）清潔費(fèi)用的預(yù)算。道路的清潔、保潔每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時(shí)清掃。對主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時(shí)間以1小時(shí)以內(nèi)為宜。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究a）目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；b）道路、人行道無污漬、每200疔痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)；c）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。街心花園、廣場的清潔、保潔。花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可縮短至10天一次。每月用清潔劑對地面污跡作全面清潔一次。廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b）花壇外表潔凈無污漬；c）廣場、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。綠化帶的清潔用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b）每100疔煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；c）花壇外表潔凈無污漬。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究地下管井的疏通每季度對地下管井按以下程序清理一次：a）用鐵鉤打開井蓋；b）用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈;d）清理完畢蓋好井蓋；e）用水沖洗地面。每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危篴）打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c）清理管道的垃圾；d）清理完畢必須蓋好井蓋；e）用水沖洗地面。地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究注意事項(xiàng)：a）掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍攔，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b）作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c）必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。噴水池的清潔期保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。噴水池每月清潔一次。噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進(jìn)行清洗：a）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去 2/3時(shí)，保潔員入池清潔；b）用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d）排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e）關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f）清洗完畢進(jìn)水后將魚放回池里。池底鵝卵石半年清洗一次。清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：a）清潔時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電；b）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c）清潔時(shí)不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d）清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e）注意防滑、跌倒。噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究人工湖的保潔人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。作業(yè)人員必須會游泳。一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。保持人工湖水面無飄浮物。游樂設(shè)施的清潔轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔一次：a）用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；b）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c）清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；d）擦拭附近的石椅石凳。保潔時(shí)應(yīng)注意：a）在擦拭兒童娛樂設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)小區(qū)物業(yè)部；原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究b）發(fā)現(xiàn)娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。娛樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）娛樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡；b）目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。路燈的保潔路燈應(yīng)每月保潔一次。路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔班長應(yīng)通報(bào)小區(qū)物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知工程人員斷開電源。路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操作。路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔班長。雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔雕塑裝飾物的清潔要求：a）備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c）有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。宣傳標(biāo)識牌的清潔要求：a）有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；b）宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。4.10.3清潔時(shí)應(yīng)注意：a）梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b）保潔工具不要損傷到被清潔物。清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究天臺和雨蓬的清潔準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：出將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b）將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；c）用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；d）天臺、雨蓬每季度清掃一次。清潔時(shí)應(yīng)注意：a）保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷；b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c）清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。垃圾筒、果皮箱的清潔垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)一次。垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響業(yè)主使用。清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a）目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b）垃圾筒、果皮箱周圍無積水。排水溝的清潔排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進(jìn)行一次：a）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b）拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。信報(bào)箱的清潔每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱兩次。擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。監(jiān)控探頭的清潔監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次：a）用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。室外清潔、保潔工作檢查原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究保潔班長應(yīng)按相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。保潔班長應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。保潔班長每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。.記錄.相關(guān)支持性文件《玻璃清潔操作流程》《燈具清潔操作流程》原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究《清潔劑使用操作流程》垃圾收集與處理操作流程.目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。.適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、實(shí)施和檢查，監(jiān)督垃圾回收工作的完成情況。保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收保潔工作。.操作流程保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。工程垃圾的回收瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。生活垃圾的收集與處理梯間保潔員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面保潔員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究內(nèi)，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：a）沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b）業(yè)主扔棄的大件垃圾；c）一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；d）清潔沙井內(nèi)的垃圾；e）其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。垃圾筒的清理保潔班長應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主使用。將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。及時(shí)將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點(diǎn)。有回收利用價(jià)值垃圾的處理垃圾運(yùn)送人員對有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)及時(shí)出售一次。出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔班長和管理人員應(yīng)同時(shí)到場。所得款項(xiàng)由內(nèi)勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔班長應(yīng)及時(shí)安排清運(yùn)。垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。每月應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a）地面無散落垃圾、無污水、污漬；b）墻面無粘附物，無明顯污跡；c）垃圾做到日產(chǎn)日清；d）所有垃圾集中堆放在指定地點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；e）可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；f）垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每月定時(shí)噴灑藥水，防止蟲害發(fā)生；g）按要求做好垃圾袋裝化。保潔班長應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。保潔班長每周至少兩次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況作好記錄。該記錄應(yīng)由部門歸檔保存，作為保潔員績效考原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究評的依據(jù)之一。.記錄.相關(guān)支持性文件《衛(wèi)生消殺管理操作流程》衛(wèi)生消殺管理操作流程.目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。.適用范圍適用于公司管理的各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控，組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。保潔員（消殺工作人員）負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。.操作流程衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定保潔班長應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）消殺對象；必須在保證安全的前提下進(jìn)行，由小區(qū)發(fā)放通知，及時(shí)通知業(yè)主，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識；b）消殺區(qū)域；c）消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；d）消殺費(fèi)用預(yù)算。滅蚊、蠅、嶂螂工作每年的4—11月份時(shí)段進(jìn)行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究4.2.2 消殺區(qū)域：a）各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍;原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究b）別墅住宅的四周；c）會所及配套的娛樂場所；d）各部門辦公室；e）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；f）員工宿舍和食堂。消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。消殺方式以噴藥觸殺為主。噴殺操作要點(diǎn)：a）穿戴好防護(hù)衣帽；b）將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；c）對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。噴殺時(shí)應(yīng)注意：a）梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上；b）員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；c）食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；d）不要在人員出入高峰期噴藥。辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：a）關(guān)閉門窗；b）將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。滅鼠滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行一次。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。滅鼠區(qū)域：a）別墅、樓宇四周；b）員工宿舍內(nèi);原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究c）食堂和會所的娛樂配套設(shè)施；d）小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。餌料的制作：出將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；b）將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；c）制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。4.3.5在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：a）先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；b）將鼠藥成堆狀放在紙片上；c）盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；d）禁止成片或隨意撒放。投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，小區(qū)發(fā)放通知，及時(shí)通知業(yè)主，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識。一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《環(huán)境消殺記錄》（YC/QR-86-A/0）中。消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究消殺工作標(biāo)準(zhǔn)檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。檢查營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。檢查室內(nèi)和污水、雨水井，每處蟑螂數(shù)不超過 3只。抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。消殺工作的管理與檢查消殺工作前，保潔班長必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。保潔班長每次應(yīng)檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。保潔班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。保潔班長應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫《環(huán)境消殺記錄》(YC/QR-86-A/0)。上述資料由部門歸檔保存。本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績效考評的依據(jù)之一。消殺操作和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)15%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水一一每10天噴灑一次，主要用于各單元樓道及自行車庫過道、地下、半地下車庫過道；15%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水一一每10天噴灑一次，主要用于垃圾桶附近及小區(qū)室外公共娛樂設(shè)施；敵敵畏藥水一一每30日噴灑一次，主要用于小區(qū)窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。配比配置藥水：室內(nèi)外藥水：按1：90標(biāo)準(zhǔn)配比；敵敵畏藥水：綠化帶按1：60標(biāo)準(zhǔn)配比；窖井等處按1：100標(biāo)準(zhǔn)配比。.記錄《環(huán)境消殺記錄》YC/QR-86-A/0原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究清潔劑使用操作流程1.目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。2,適用范圍適用于公司管理的各小區(qū)或大廈清潔劑的使用。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)依照本流程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體使用各類清潔劑。.操作流程除香口膠噴劑使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。起蠟水使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。稀釋度：a）輕微蠟漬為1：10；b）一般蠟漬1：4；c）嚴(yán)重蠟漬1：2。4.2.3使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或抹布擦干凈。注意：使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。底蠟原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2-3層。使用底蠟時(shí)，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。石地封蠟使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。面蠟使用范圍：適用于蠟面地板。使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。木地板清潔蠟使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。木地板封蠟使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。拋光蠟使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)器上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣?，然后用拋光機(jī)拋光。不銹鋼擦亮劑使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究4.10.2使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的抹布進(jìn)行擦拭。金屬除漬劑使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。然后使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用抹布擦拭。玻璃清潔劑使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。稀釋度：a）大面積清洗1：20；b）鏡面和局部除漬1：5。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究使用方法：a）清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進(jìn)行清潔；b）對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。潔廁靈使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。稀釋度比例為1：10。使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。吸塵劑使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。全能水使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。稀釋度：a）普通污漬1：40；b）頑固污漬1：10?20（視污漬污染程度而定）。使用方法：a）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b）已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗。5.記錄原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究廣場磚地面清潔操作流程.目的規(guī)范廣場地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。.適用范圍適用于廣場地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)制定廣場地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施廣場地面清潔保潔工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行廣場地面清潔保潔工作。.操作流程準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)廣場磚發(fā)生破裂或松動，應(yīng)及時(shí)向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的廣場磚或?qū)⑺蓜拥膹V場磚進(jìn)行縫合。如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場磚上發(fā)現(xiàn)有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉。如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。.記錄原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究瀝青地面清潔操作流程.目的規(guī)范瀝青地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。.適用范圍適用于瀝青地面的清潔保養(yǎng)工作。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)制定瀝青地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施瀝青地面清潔保潔工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行瀝青地面清潔保潔工作。.操作流程循環(huán)地對瀝青地面進(jìn)行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。發(fā)現(xiàn)瀝青地面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔，先用一定比例的清潔劑倒在油污上，然后用抹布輕輕擦去油污，如一次擦不了，可作反復(fù)擦洗。擦洗完畢后，用清水對擦洗處進(jìn)行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。用鏟刀清除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然后放入準(zhǔn)備好的垃圾袋。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃地面，確保瀝青地面無積水，防止路人在行走時(shí)因積水過大而跌倒。旱季時(shí)每月沖洗一次地面，雨季時(shí)每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應(yīng)及時(shí)清除路面水跡。瀝青地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究4.7將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后用。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究.記錄水泥地面清潔操作流程.目的規(guī)范水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。.適用范圍適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)制定水泥地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施水泥地面清潔保潔工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行水泥地面清潔保潔工作。.操作流程用掃把掃干凈水泥地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點(diǎn)水后再清掃。在打掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開裂現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔班長，并記入保潔日記中。對于水泥地面開裂，應(yīng)采取以下措施：準(zhǔn)備好鏟刀、泥桶等。將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補(bǔ)，同時(shí)保持修補(bǔ)后的地面平整。在修補(bǔ)后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。在夏季時(shí)，注意在打掃時(shí)多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。對于水泥地面上的雜物，如口香糖，應(yīng)用鏟刀及時(shí)鏟去，放入準(zhǔn)備好的垃圾袋中。對于水泥地面上預(yù)留的水泥縫，在打掃時(shí)要注意去除里面的雜物。遇到雨雪天氣，要及時(shí)打掃，防止積水積雪造成過住行人跌倒。地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究4.8.2道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。4.8.3 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。.記錄地磚地面清潔操作流程.目的規(guī)范地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。.適用范圍用于地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)制定地磚地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施地磚地面清潔保潔工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行地磚地面清潔保潔工作。.操作流程準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚發(fā)生破裂或松動，應(yīng)及時(shí)向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的地磚或?qū)⑺蓜拥牡卮u進(jìn)行縫合。如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉，以免破壞地磚表面。如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究5.記錄原創(chuàng)內(nèi)容

侵權(quán)必究花崗巖地面清潔操作流程1.目的規(guī)范花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。.適用范圍適用于花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)制定花崗巖地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施花崗巖地面清潔保潔工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行花崗巖地面清潔保潔工作。.操作流程掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈，每天拖抹 2次。將吸塵劑噴在塵推上對花崗巖地面進(jìn)行推塵，每天數(shù)次。對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢后立即用清水沖洗并擦干水跡。每月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。操作時(shí)應(yīng)注意：使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。全面清洗花崗巖地面應(yīng)在晚間進(jìn)行，以防打擾業(yè)主正常休息?；◢弾r地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視花崗巖地面色澤透明光亮。5.記錄原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究文化石墻面清潔操作流程.目的規(guī)范文化石墻面保潔工作，確保各類文化石墻面清潔、干凈。.適用范圍適用于公司所管轄各類物業(yè)的文化石墻面清潔作業(yè)。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)對文化石墻面保潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督，組織實(shí)施保潔工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體保潔工作。.操作流程關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點(diǎn)水。用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部的灰塵。用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉。用鏟刀鏟去文化石墻面上粘附的泥沙、痰跡。掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈。上述工作每月重復(fù)做一次。清潔時(shí)應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視文化石墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。.記錄原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究玻璃清潔操作流程.目的規(guī)范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質(zhì)量。.適用范圍適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位玻璃的清潔作業(yè)也可參照采用。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)玻璃保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，進(jìn)行檢查保潔工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程實(shí)施保潔工作。4,操作流程玻璃清潔準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b）將毛頭浸入玻璃水中；c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；e）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f）用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g）清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h）操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃面上無污跡、水跡；b）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面5皿，紙巾無明顯污染。本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。5.記錄原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究鏡面清潔操作流程.目的規(guī)范鏡面的清潔程序，確保鏡面清潔的質(zhì)量。.適用范圍適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位鏡面的清潔作業(yè)也可參照采用。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)鏡面清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施鏡面清潔保養(yǎng)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行鏡面清潔保養(yǎng)工作。.操作流程準(zhǔn)備工作將清潔所需的各種工具準(zhǔn)備好，包括：a）按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個(gè)水桶中；b）準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c）抹布若干及報(bào)廢的大塊布；d）備清水一桶。將報(bào)廢的大塊布打開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，水桶放在大塊布上，防止清潔劑及水滴在地上。鏡面清洗用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。在刮擦?xí)r應(yīng)及時(shí)用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究4.2.3 如發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡面有斑跡，可用刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面的表面。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。.記錄燈具清潔操作流程.目的規(guī)范燈具的清潔程序，確保燈具的清潔質(zhì)量。.適用范圍適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位燈具的清潔作業(yè)也可參照采用。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)燈具保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行燈具清潔、保養(yǎng)具體工作。.操作流程準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約 200ml）洗潔精，按以下要求操作：a）關(guān)閉電源；b）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；c）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；d）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e）清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。清潔燈具注意事項(xiàng)：a）在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；b）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究c）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；d）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用過大，防止損壞燈罩。燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究燈罩明亮清潔。4.2本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。5.記錄木器清潔操作流程.目的規(guī)范木器的清潔程序，確保木器清潔的質(zhì)量。.適用范圍適用于公司管理的大廈公共部位木器的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位木器的清潔作業(yè)也可參照采用。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)木器清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施木器清潔保養(yǎng)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行木器清潔保養(yǎng)工作。.操作流程木器清潔流程圖木器清潔操作流程準(zhǔn)備工作f抹布噴上蠟f擦拭木器f保持光亮f歸還工具操作規(guī)范準(zhǔn)備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。收回工具，不得遺留在現(xiàn)場。特殊環(huán)境清潔操作流程.目的原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。.適用范圍適用于公司管理的大廈公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，高檔住宅區(qū)公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)也可參照采用。本流程所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設(shè)施故障，造成外溢，以及狂風(fēng)暴雨等原因?qū)е颅h(huán)境污染的場合。.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)特殊保潔工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施特殊環(huán)境保潔工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行特殊環(huán)境保潔工作。.操作流程污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理當(dāng)接到保潔班長、物業(yè)部的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程人員對堵塞處進(jìn)行疏通清理。將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。暴風(fēng)雨天氣的清潔暴風(fēng)雨來臨前應(yīng)做好：a）保潔班長應(yīng)巡查，各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；b）班長應(yīng)派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；c）檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理；d）各崗位保潔員應(yīng)配合安保員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。暴風(fēng)雨過后要求做好以下工作：原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究a）保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；b）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場；c）保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告班長處理。梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以清潔。在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。保潔班長應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知安保員和工程人員前來救助。迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯。關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地周圍的保潔工作。及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場地。新入住裝修期的清潔各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主或裝修隊(duì)將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)保潔員應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來工作，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)。雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。處理水管爆裂事故注意防止觸電。本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員工績效考評的依據(jù)之一。.記錄衛(wèi)生間保潔操作流程1.目的規(guī)范衛(wèi)生間保潔作業(yè)，確保公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量。2,適用范圍適用于公司接管物業(yè)中公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務(wù)工作。.職責(zé)原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究保潔班長負(fù)責(zé)對衛(wèi)生間保潔服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體的衛(wèi)生間保潔服務(wù)的工作。.操作流程衛(wèi)生間清潔流程圖衛(wèi)生間清潔流程圖檢查設(shè)備f清除垃圾f清潔洗手盆f清潔鏡面、金屬器件f清潔座便器及周圍地面f清潔其他部分f補(bǔ)充物品f收回清潔工具原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究操作流程保潔員首先檢查衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)備、燈光照明等是否運(yùn)行正常，如有不正常的，立刻打電話到物業(yè)部報(bào)修。清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，換上干凈的垃圾袋。用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周圍臺面上的水跡擦干。用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。清潔座便器a）放水沖凈座便器、便池，將清潔劑倒入其中；b）用消毒水浸泡過的百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬；c）用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內(nèi)抹干，不留水跡、污漬和黃跡；d）用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干凈不留水跡。用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。擦干凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。及時(shí)補(bǔ)充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。清掃結(jié)束后將所有工具收回。.記錄湖泊、河流等水景保潔操作流程1.目的規(guī)范小區(qū)中湖泊、河流等水景保潔作業(yè)，確保水景整體保潔質(zhì)量。2,適用范圍適用于公司接管物業(yè)中湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)工作。3.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)對湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究保潔員負(fù)責(zé)依照本流程對湖泊、河流等水景進(jìn)行具體的保潔服務(wù)的工作。4,操作流程湖泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外，應(yīng)每天進(jìn)行一次。作業(yè)人員必須會游泳，習(xí)水性。一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內(nèi)。保潔完畢后，要做到湖泊、河流水面無飄浮物。陰溝、窨井清洗操作流程原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究1.目的規(guī)范陰溝、窨井清洗作業(yè)，確保設(shè)施能正常發(fā)揮作用。2,適用范圍適用于公司接管物業(yè)的公共設(shè)施中陰溝、窖井的清洗作業(yè)。3.職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)對陰溝、窨井清洗作業(yè)過程的質(zhì)量監(jiān)控。保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體的陰溝、窨井清洗作業(yè)。4,操作流程每季度對陰溝、窨井按以下要求清理一次：用鐵鉤打開井蓋。用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物。清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。清理完畢蓋好井蓋。用水沖洗地面。每年對陰溝、窖井按以下要求徹底疏通一次：打開井蓋后，用長竹片捅搗陰溝、窖井內(nèi)的粘附物。用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內(nèi)壁。清理陰溝、窨井的垃圾。陰溝、窨井清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視陰溝、窨井內(nèi)壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。水流暢通，井蓋上無污漬、污物。注意事項(xiàng)：掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，以防行人跌入。作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。5.記錄金屬器具上光操作流程.目的對小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具上光質(zhì)量進(jìn)行有效控制，確保小區(qū)保潔范圍內(nèi)的金屬器具符合規(guī)定要求。.適用范圍小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具的上光過程。.職責(zé)原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究

保潔班長全面負(fù)責(zé)對小區(qū)金屬器具上光操作的日常管理，組織保潔員對本小區(qū)金屬器具上光操作和質(zhì)量檢查。保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)范對金屬器具實(shí)施上光操作。.操作流程4.1上光操作流程圖4.1上光操作流程圖金屬器具上光操作流程圖準(zhǔn)備去塵上油擦亮結(jié)束工作4.2操作過程要求準(zhǔn)備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時(shí)注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，然后用一塊干凈的抹布反復(fù)用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮。工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現(xiàn)場。.記錄.相關(guān)支持性文件《保潔服務(wù)流程》不銹鋼清潔操作流程.目的規(guī)范不銹鋼的清潔操作程序，確保不銹鋼的清潔質(zhì)量。.適用范圍原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究適用于公司所有的不銹鋼的清潔。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)不銹鋼保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。.操作流程不銹鋼的清潔日常的清潔保養(yǎng)：a）用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；b）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c）置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；d）不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀），將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。特殊污漬、銹跡的清潔：a）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；b）用濕抹布擦拭干凈，干布擦干；c）抹上不銹鋼擦亮劑。操作時(shí)應(yīng)注意：a）清潔不銹鋼應(yīng)使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；c）應(yīng)使用干凈的干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內(nèi)映出人影；b）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。本流程的執(zhí)行情況，作為保潔相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。.記錄游泳池及更衣室清潔操作流程.目的確保保潔人員正確對游泳池及更衣室進(jìn)行清潔。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究.適用范圍適用于各物業(yè)部。.職責(zé)保潔員應(yīng)按本規(guī)程正確對游泳池及更衣室清潔。.操作流程游泳池區(qū)域的衛(wèi)生游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究對游泳池水面上漂浮物進(jìn)行打撈，對池底用水老鼠進(jìn)行吸塵，放入消毒片；對游泳池四周地面用拖把拖凈。每半月一次對泳池周邊地面進(jìn)行清水沖刷。更衣室每日場休時(shí)對更衣室進(jìn)行衛(wèi)生檢查和保潔。按順時(shí)方向?qū)⒗粘?，開窗通風(fēng)。將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內(nèi)四周進(jìn)行刷洗，放水沖凈。順時(shí)方向?qū)⒏鹿?、窗框窗臺、淋浴間進(jìn)行抹塵清潔。每周一次對更衣柜內(nèi)部進(jìn)行抹塵清潔；每周一次對墻角進(jìn)行清潔，天花去蛛網(wǎng)。每周一次對浴壁用清潔劑進(jìn)行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周邊用84消毒液消毒。由內(nèi)向外將地面拖凈。檢查一遍收拾清潔工具離開。清潔時(shí)應(yīng)注意：清潔時(shí)注意回避客人；使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。.記錄兒童樂園清潔操作規(guī)程.目的確保游樂場所及設(shè)施整潔。.適用范圍原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究適用于小區(qū)內(nèi)的游樂場所清潔。.職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)兒童樂園的清潔工作。.內(nèi)容備抹布、膠桶，掃把等工具以及清潔劑。用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵倒少許清潔劑在污漬處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。清掃游樂場所及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾。擦拭附近的椅凳。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究每天將設(shè)施場所至少掃一遍，不定時(shí)循環(huán)保潔，目視游樂場周圍整潔干凈?；菝恐芮逑匆淮?，兒童樂園的其他設(shè)施每天抹一次，保持無灰塵、污漬。保潔時(shí)應(yīng)注意：在擦拭兒童游樂設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)部；發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)立即予以制止、糾正。游樂設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn)：游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。5.記錄清潔保養(yǎng)常用的清潔劑.目的確保保潔人員正確使用清潔劑。.適用范圍適用于各物業(yè)部 。.職責(zé)保潔員應(yīng)正確使用常用清潔劑。.內(nèi)容中性類清潔劑洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。全能水：較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時(shí)要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度達(dá)到清潔效果。綠水：是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境，對蠟有溶解作用，使用時(shí)要用水稀釋。堿性類清潔劑燒堿：屬強(qiáng)力去污，去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬，有強(qiáng)腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（使用范圍：廣場白英石、紅磚地面頑固污漬）。洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：清洗抹布、拖把較臟污漬）。洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫，進(jìn)入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）酸性類清潔劑強(qiáng)力潔瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒，使用時(shí)應(yīng)極為謹(jǐn)慎。（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）潔廁精：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質(zhì)表面。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）105石水：是一種進(jìn)口的石類清潔劑，內(nèi)含澳素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時(shí)要謹(jǐn)慎，應(yīng)在班長的指導(dǎo)下使用。潔而亮：是一種去污能力特強(qiáng)的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以致物體表面留有污印。（使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身除污特效）天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強(qiáng)的清潔劑，不適用于物品本身，是油性的污漬。去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。全能蠟水：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼亞鋼進(jìn)行保養(yǎng)、清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導(dǎo)。原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)必究注意事項(xiàng)：所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑時(shí)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行小范圍的試用觀看其效果，然后決定是否大范圍使用。常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識與使用.目的規(guī)范常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的使用，確保清潔質(zhì)量。.