前臺(tái)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

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幼兒園開(kāi)設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從老師自身培育起；幼兒園多次組織老師開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。

中國(guó)有“禮儀之邦”之美稱(chēng)，這次通過(guò)觀看宋芳老師的禮儀講座，她具體的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問(wèn)題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了老師禮儀。講座中專(zhuān)家從社會(huì)學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)老師禮儀，她在現(xiàn)代老師怎樣塑造良好的老師形象。提示老師要留意些什么，如：與家長(zhǎng)交談時(shí)怎樣站怎樣坐，應(yīng)當(dāng)以一種怎樣的姿勢(shì)與語(yǔ)態(tài)去接待家長(zhǎng)比較合適；與同事交談時(shí)用什么樣的言語(yǔ)比較合適等特別的注意詳情，具有很強(qiáng)的使用價(jià)值。專(zhuān)家系統(tǒng)的講解并描述了老師服飾的搭配應(yīng)留意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)留意時(shí)間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語(yǔ)的使用等，并且舉實(shí)例說(shuō)明，講解的特別細(xì)致。

與人交往中一個(gè)小詳情，一個(gè)小動(dòng)作可以表達(dá)一個(gè)人的素養(yǎng)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對(duì)孩子的時(shí)間是最多的，對(duì)于仿照力極強(qiáng)的孩子們來(lái)說(shuō)，無(wú)非老師的一舉一動(dòng)，一言一行都顯得非常的重要，所以更應(yīng)當(dāng)留意公眾形象，語(yǔ)言文明，舉止大方，為他人做出典范。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長(zhǎng)，做孩子、家長(zhǎng)尊敬的老師。

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護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素養(yǎng)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì)；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)表達(dá)的。良好的禮儀可以表達(dá)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及學(xué)問(wèn)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中留意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)干凈、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)制造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從肯定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

通過(guò)朱晴老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

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我們屆的新老師聚集在區(qū)老師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳，有幸傾聽(tīng)到了由上海師范高校歷史系范教授舉辦得關(guān)于“老師禮儀”的講座。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊：老師學(xué)禮儀的重要性、老師個(gè)人形象、老師職業(yè)禮儀。

其中，老師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng)。老師作為一份特別的職業(yè)，也有著其特別的職業(yè)禮儀，主要有：

〔1〕、表情禮儀。微笑：是和善、友好、贊美的表示，能快速縮小彼此間心理距離，制造出溝通得良好氣氛?！皊mile，smile，smile等于勝利，”目光：老師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子盼望得到老師的目光是：慈祥、鼓舞、祥和和期盼；不喜愛(ài)看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責(zé)備、蔑視和斜視。

〔2〕、語(yǔ)言禮儀。老師語(yǔ)言不僅表達(dá)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素養(yǎng)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在老師語(yǔ)言禮儀中提到了：老師的音量要適中，稱(chēng)謂要得當(dāng)；語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要精確；溫文而雅，持重沉穩(wěn)；切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

〔3〕、手勢(shì)禮儀。老師的手勢(shì)禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切，適量適時(shí)，簡(jiǎn)潔精確。

〔4〕、師生禮儀。與孩子交談時(shí)要提前通知，熱忱等候，神情專(zhuān)注，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，留意場(chǎng)合，耐煩傾聽(tīng)和適當(dāng)反饋。禁忌隨便打斷，挖苦挖苦，長(zhǎng)篇鴻論，居高臨下。

〔5〕、與家長(zhǎng)溝通的禮儀。又包括家長(zhǎng)會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。老師在和家長(zhǎng)的溝通中要做到問(wèn)候先行、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，公平協(xié)商。

我們都知道老師給人的第一印象，并不來(lái)自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長(zhǎng)了解學(xué)校的一個(gè)窗口，作為孩子學(xué)習(xí)仿照的一個(gè)重要對(duì)象，因此老師的禮儀特別重要。一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢(shì)在孩子的心中都是一個(gè)信號(hào)。

對(duì)比著端詳自己在為人師的這3個(gè)月中，真不敢說(shuō)自己是個(gè)有禮貌的老師。由于試圖掌握班級(jí)30幾個(gè)孩子的聲音，我曾大聲呵斥過(guò)；由于忙于照看區(qū)角的孩子，我沒(méi)有正視和我打招呼的孩子雙眼；也由于報(bào)有“要樹(shù)立老師的威信，要對(duì)孩子嚴(yán)厲?些的想法”，我忽視了對(duì)孩子們的微笑。特別慶幸的是，今日范教授的一番話，點(diǎn)醒了我：不要忘了對(duì)待孩子也要留意禮貌。老師和孩子之間的禮貌公平交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是敬重孩子、讓孩子喜愛(ài)老師的重要前提。聽(tīng)完講座，我在心中暗暗下定決心，從今日開(kāi)頭，我要對(duì)孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛(ài)的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜愛(ài)的老師。

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懂得禮儀，會(huì)讓客戶對(duì)我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺(tái)，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時(shí)還要一些詳情方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對(duì)不同的客戶，就能做到更好的接待，特殊我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓(xùn)中，老師也是講了各個(gè)國(guó)家，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對(duì)待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)分，而這些微小的區(qū)分卻是可以讓客戶對(duì)我們的服務(wù)能更加的滿足。

在培訓(xùn)中，我也是對(duì)之前我所學(xué)的禮儀學(xué)問(wèn)有了一個(gè)重新學(xué)習(xí)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我也是對(duì)之前自己所學(xué)有了更深的理解，原來(lái)之前懂得并不是那么深刻，甚至一些微小之處還是錯(cuò)誤的，這也是讓我明白想要做好一名優(yōu)秀的前臺(tái)是很不簡(jiǎn)單的，雖然我做前臺(tái)有一段日子了，但是我懂得的東西其實(shí)還不多，這次的培訓(xùn)也是讓我明白，我要學(xué)的東西還有許多，而不能只局限于自己知道的，而不去學(xué)習(xí)更多的。

作為前臺(tái)，熟識(shí)各種禮儀，能更好的去迎接客戶，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我明白，自己以后要把所學(xué)到的去運(yùn)用，然后才能是真正的在培訓(xùn)中學(xué)到了，而不是聽(tīng)一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算徹底的培訓(xùn)學(xué)好了，成為了自己的工作力量。在培訓(xùn)里，老師也是講到，雖然這次是培訓(xùn)了，但是我們也是要去用，只有用了，才算是真的學(xué)到了，不然和沒(méi)培訓(xùn)其實(shí)也是沒(méi)什么區(qū)分的。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我也懂得作為前臺(tái)，禮儀是特別重要的，之前我沒(méi)有那么的重視，覺(jué)得每個(gè)客戶來(lái)到前臺(tái)，我都禮貌的去接待就行了，而沒(méi)必要不同的客戶，不同的禮儀去對(duì)待，但是這次培訓(xùn)讓我明白，只有去把工作做細(xì)了，做精了，那么才能真的把前臺(tái)的工作做得更加好，自己也是能學(xué)到更多，別看前臺(tái)只是基礎(chǔ)的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的簡(jiǎn)單，我也是明白我以前確實(shí)許多地方做的不太好，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我想我以后的工作肯定會(huì)更加的仔細(xì)，做的更加的細(xì)致的。

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為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象，8月2日，縣中醫(yī)院邀請(qǐng)北京同合至誠(chéng)管理詢(xún)問(wèn)有限公司陳麗娟老師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

培訓(xùn)中，陳老師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實(shí)際，運(yùn)用翔實(shí)生動(dòng)的案例和極富感染力的語(yǔ)言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語(yǔ)言禮儀、電話禮儀以及禮儀對(duì)醫(yī)患沖突化解的作用等方面進(jìn)行了生動(dòng)、細(xì)致的講解。同時(shí)，又以情景摸擬演示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、觀看視頻等多種形式，進(jìn)一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳老師強(qiáng)調(diào)：禮儀的核心就是對(duì)他人的敬重，比方醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿態(tài)、如何接待病人、如何與病人溝通、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員，每一天應(yīng)對(duì)的是身有疾患的病人，要學(xué)會(huì)換位思索，專(zhuān)心服務(wù)，要以親切的語(yǔ)言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的擔(dān)心心情及苦痛，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在簡(jiǎn)便的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦，在快樂(lè)的互動(dòng)中把握了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。

沈永照院長(zhǎng)對(duì)陳老師的精彩授課表示高度的確定和深深的感謝，并要求全體醫(yī)務(wù)人員必需要“說(shuō)禮貌話，干禮貌事，做禮貌人”，要以醫(yī)務(wù)禮儀來(lái)規(guī)范自我的一言一行，提升個(gè)人素養(yǎng)和修養(yǎng)，更好地為病人服務(wù)。

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我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱(chēng)。老師是人類(lèi)靈魂的工程師，老師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承當(dāng)著教書(shū)育人、為人師表的榮耀職責(zé)。老師儀表是老師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、學(xué)問(wèn)淵博、風(fēng)度儒雅，穿著發(fā)式無(wú)形中都成為同學(xué)和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。老師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化學(xué)問(wèn)的傳播者，而且是同學(xué)思想道德的教育者。老師在傳播學(xué)問(wèn)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)同學(xué)進(jìn)行著潛移默化的'影響，從而對(duì)同學(xué)的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要非常留意自己給同學(xué)留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、同學(xué)能夠仿效的典范。

作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的一名老師，要留意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為老師首先要注意形象禮儀，做到儀表穿著文明。老師的穿著干凈、高雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。假如穿著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，明顯不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面影響。由于我們是學(xué)校老師，面對(duì)的是仿照力量很強(qiáng)的同學(xué)，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為同學(xué)仿照的對(duì)象，所以在注意外在的穿著裝扮之外，更要注意內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素養(yǎng)相全都。

老師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的改變?nèi)招略庐?，人們從服裝上表現(xiàn)自己的獨(dú)特，呈現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人全都為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為榮耀……這些社會(huì)的改變和進(jìn)展，影響著我們老師的視覺(jué)，激蕩著我們老師的隨潮熱望。但老師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn)，就確定了老師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中表達(dá)端莊，不能以前衛(wèi)表達(dá)獨(dú)特，不要過(guò)分張揚(yáng)。因此老師的著裝從一個(gè)側(cè)面上表達(dá)出老師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是老師時(shí)刻要留意為人師表。

總之，從事了老師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必需鼓足士氣，義無(wú)返顧的朝著人格進(jìn)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為同學(xué)樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)一份力氣。

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此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們支配了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺(tái)主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)留意禮貌禮節(jié)，到處做到儀表端莊，謙遜和氣，文明禮貌，保持一種有素養(yǎng)，有修養(yǎng)的良好形象。所以，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們?nèi)颗嘤?xùn)的同事都受益匪淺！

實(shí)踐證明，儀表干凈，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪者，客人來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來(lái)訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來(lái)訪者反映狀況，你彬彬有禮，熱忱接待，耐煩傾聽(tīng)，就會(huì)給人一種有信任度的感覺(jué)，讓人家滿腹牢騷而來(lái)，滿足興奮而去。同樣是接待來(lái)訪者，講不講究社交禮儀，注不留意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果。

為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)，前臺(tái)工作場(chǎng)所非常需要有禮儀禮節(jié)的氣氛。前臺(tái)人員作為前臺(tái)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，我覺(jué)得亟待注意三個(gè)方面的問(wèn)題：

其一、更新觀念，適應(yīng)形勢(shì)。懂得前臺(tái)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺(tái)的關(guān)系，正確熟悉在前臺(tái)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺(tái)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺(jué)性。

其二、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹(shù)形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培育良好的禮儀行為，必需有內(nèi)心的文明素養(yǎng)。前臺(tái)人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素養(yǎng)的水準(zhǔn)，代表公司的形