2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.地陪歡迎辭中通常不包括（）的內(nèi)容。A.請游客將自己的表調(diào)到本地時(shí)間

B.介紹自己的姓名及其所屬單位，介紹司機(jī)

C.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地

D.表示提供服務(wù)的真摯愿望，預(yù)祝旅游愉快順利、身體健康

2.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是（）。A.從旅行社接受旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地，并做完善后工作為止

B.從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地，并做完善后工作為止

C.從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地為止

D.從旅游團(tuán)抵達(dá)起，到旅游團(tuán)離開本地為止

3.乘火車時(shí)，下列屬于禁止攜帶的物品是（）。A.動物B.文件C.食品D.陶瓷制品

4.香港特區(qū)護(hù)照和澳門特區(qū)護(hù)照的有效期為()。

A.3年B.5年C.8年D.10年

5.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則不包括()。

A.計(jì)劃性原則B.靈活性原則C.針對性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

6.粵語導(dǎo)游員屬于（）。A.外語導(dǎo)游B.少數(shù)民族語言導(dǎo)游C.中文導(dǎo)游D.地方導(dǎo)游

7.高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過（）為宜。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

8.新中國的第一家旅行社是()。

A.廈門華僑服務(wù)社B.中國旅行社C.中國國際旅行社總社D.中國青年旅行社

9.

第

51

題

確保服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到基本要求的前提是（）。

10.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

二、多選題(10題)11.

第78題若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯(cuò)。A.上一站行李托運(yùn)過程

B．本地行李交接

C．飯店內(nèi)行李員

D．上一站行李交接

B.

C.

D.

12.

第

52

題

頭腦冷靜是指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，（）。

13.下列選項(xiàng)中，（）是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)A.落實(shí)旅游合同B.介紹情況、全程陪同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織和團(tuán)結(jié)工作

14.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客購物時(shí)，應(yīng)該注意（）。A.在時(shí)間允許的情況下，可以增加購物點(diǎn)和購物次數(shù)

B.如實(shí)向游客介紹商品的情況

C.不要代替游客做出購物選擇

D.提醒游客保留好購物發(fā)票

15.以下不屬于旅游“逗留”的行業(yè)的是（）。A.輪船B.博物館C.商店D.餐飲業(yè)

16.旅行知識主要包括（）。

A.入出境知識B.貨幣知識C.衛(wèi)生知識D.交通知識E.產(chǎn)品銷售知識

17.一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場

18.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時(shí)，可采用的救護(hù)方法有（）。

A.溺水者上岸后，應(yīng)使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運(yùn)溺水者

19.導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系是（）。A.服務(wù)關(guān)系B.合作關(guān)系C.雇傭關(guān)系D.平等關(guān)系

20.下列物品中既不準(zhǔn)入境，也不準(zhǔn)出境的物品有()。

A.瀕危的動植物B.對道德有害的錄像帶C.涉及國家機(jī)密的錄音帶D.使人成癮的精神藥物

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實(shí)現(xiàn)的。（）

A.是B.否

24.高聲說話對驅(qū)蛇無效。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

26.旅游者證件丟失后，需要補(bǔ)辦必要的手續(xù)，所花費(fèi)的費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。()A.否B.是

27.

第

73

題

導(dǎo)游人員是旅游業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)的天使，關(guān)系著國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)。（）

A.是B.否

28.某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不予接受。（）

A.是B.否

29.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

30.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

第

10

題

旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃是__________社委托__________社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

33.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

34.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

35.

36.

第

13

題

旅客乘坐火車時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

37.

38.

第

9

題

從購買價(jià)格上看，旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的__________價(jià)格要低于組成其__________產(chǎn)品的價(jià)格總和。

39.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

40.控制音量大小的原則是“__________”。

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

42.

第

96

題

機(jī)票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

43.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

44.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

45.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

參考答案

1.A

2.B

3.A

4.D

5.D針對性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

6.C

7.C高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過20分鐘為宜。

8.A

9.D

10.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

11.ACD如到達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)找不到行李，則可能是本地行李交接、飯店內(nèi)行李員出了差錯(cuò)。

12.CDE

13.AC

14.BCD購物點(diǎn)和購物次數(shù)是在合同中有規(guī)定的，導(dǎo)游不能隨意增加，故不選A。

15.AC

16.ABCD旅行知識主要包括入出境知識、交通知識、通信知識、貨幣知識、保險(xiǎn)知識、衛(wèi)生知識等。

17.AB

18.BCDA項(xiàng)，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西（如淤泥、雜草等），解開衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通。E項(xiàng)，如果導(dǎo)游不熟悉水性，下水也沒用。

19.ABC

20.ABCD禁止出入境物品：內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)及其他物品；珍貴文物及其他禁止出境的文物；瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

26.N所花費(fèi)的費(fèi)用應(yīng)由游客自理。

27.Y

28.N某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。

29.N對與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

30.N總值限人民幣300元。

31.

32.

組團(tuán)，各地接待

33.外語

34.

35.

36.

37.關(guān)系會見目的

38.

整體，單項(xiàng)

39.

價(jià)值，使用價(jià)值

40.適中

41.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

42.國內(nèi)國際機(jī)票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；open票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

43.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交