禮儀學習心得體會集合6篇

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我國是文明古國，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光芒絢爛的文化，培育了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。

在社會生活中，人們經(jīng)常把禮儀看作是一個民族精神面貌和分散力的表達，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發(fā)達的標志之一;對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養(yǎng)的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展現(xiàn)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，將是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。同時，禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達友情和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個抱負的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)勝利，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素養(yǎng)的重要組成。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不行缺少的一部分，把握良好的社交禮儀學問是我們走向勝利必要的鋪路石。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人敬重自己，首先要學會敬重別人。把握規(guī)范的社交禮儀，能為交往制造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。

言談禮儀可以使你的談吐幽默、高雅、富有感染力;優(yōu)雅的舉止，瀟灑的風度，經(jīng)常被人們艷羨和贊揚，最能給人們留下深刻印象而一個人行為舉止的綜合，就是風度的詳細表現(xiàn);而著裝是一門藝術(shù)、一種文化、一種“語言”是一個人給其他人“第一印象”的重要組成部分，是評價個人禮儀的重要因素。這些禮儀是社交中無聲語言，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習慣的外在表現(xiàn)。

在禮儀方面我對求職前的預(yù)備、自我介紹的禮儀、面試的禮儀等把握的不是很好。當然，我會向知道的同學請教的。

人們在制造美麗物質(zhì)環(huán)境的同時還應(yīng)制造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷制造和進取。同時，還應(yīng)在冗雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、觀賞和進展自己，從中享受無盡的樂趣。

人，一走向社會就要適應(yīng)這個社會，這樣才能實現(xiàn)自己的抱負理想。一個人能否對現(xiàn)實社會或四周環(huán)境有良好的、主動的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過社交禮儀的學習，可以讓我們熟悉到應(yīng)當主動適應(yīng)社會，自覺參加社會活動，改造、變革社會環(huán)境，促使社會進展進步，同時改造、進展和實現(xiàn)自我。

通過對社交禮儀的學習，我懂得在社交場合如何留意自己的儀表和表現(xiàn)，提高了我在社交禮儀方面的表現(xiàn)水平。

由于我只是通過理論學習并未在實際狀況下練習，所以，不能想像每種禮儀的實際狀況。關(guān)于社交禮儀還有許多我們需要學習的地方，我們應(yīng)當不斷的完善自己、充實自己。

禮儀學習心得體會篇2

通過了文明禮儀活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，如今我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。

在生活中我會這樣做：上車時，我們都謙讓一點，觀察老弱病殘主動讓座;在公共場所，不亂扔瓜皮果殼，不隨地吐痰，不破壞花草樹木，愛惜公物;在學校里，遵守規(guī)章制度，不為雞毛蒜皮的小事而爭吵，相互關(guān)心，讓同學間相處得更團結(jié)更和諧;在家里，我更要孝敬老人，敬重父母，主動關(guān)心爸爸媽媽做些力所能及的家務(wù)。

總而言之，我要對比《文明禮儀教育讀本》，嚴格要求自己，改正自己的缺點。我愿“文明禮儀”這棵種子，在我們的心里生根發(fā)芽，結(jié)出豐碩的果實。我們的環(huán)境就會變得煥然一新，我們的城市就會變得秀麗多姿，我們的家園就會變得和諧溫馨，盼望禮儀之花開滿人們的心間。

禮儀學習心得體會篇3

專心服務(wù)，客戶就會感覺到被敬重，會因此而對我們消退戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種平安感、信任感。有些時候，他〔她〕或許對你所供應(yīng)的產(chǎn)品本身并不太滿足，但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指！

專心服務(wù)，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認仔細真地去為他們供應(yīng)任何力所能及的關(guān)心。這樣，自己就會有一種特別愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是愿意干的。

專心服務(wù)，依據(jù)客戶提出的看法或建議，看到自身的缺乏，并努力改良，可以提高我們的工作力量，以使在將來的工作中獲得更多的機會?？蛻舻目捶ň褪俏覀兦斑M的動力！

專心服務(wù)，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更情愿選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會漸漸擴大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的主動性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。

關(guān)于“服務(wù)”，我始終簡潔地理解為“為客戶供應(yīng)的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。

服務(wù)，是指供應(yīng)給客戶的任何關(guān)心。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，比方說為客戶供應(yīng)產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿意人的感覺，而不僅僅是將事情做完。詳細說來，服務(wù)包括兩個層面。一方面是物的層面，比方產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)待措施等；另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語言、語言溝通、對客戶的敬重、處理問題的力量……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。

在當今市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很簡單被人仿照，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；在一個行業(yè)當中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5％，很簡單被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不簡單被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是確定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必需具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)以擴大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。

此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負起應(yīng)有的責任。但是我們不應(yīng)當把它當作一項任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)當是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。

禮儀學習心得體會篇4

在人們交往范圍日益廣泛的今日，西餐對于我們來說已經(jīng)并不生疏，外國伴侶來了，吃膩了中國菜了，通常拿起刀叉，來頓西餐過過癮，但是與中餐相比，西餐禮儀的繁瑣冗雜可不僅僅是筷子和刀叉的區(qū)分。人們常說，西餐吃的是情調(diào)，但是對于許多人來說，情調(diào)沒吃出來，問題倒一大堆。面對三、四副刀叉該如何使用?餐具的擺放又有哪些講究?白白的餐布究竟有哪些用處?點菜又有什么技巧?

今日，金正昆教授帶您換換口味，您解析西餐中的禮儀。

說個實話，西餐這個東西未必合我們每個人的口味。我老婆有一次私下就跟我發(fā)表過感慨，說吃西餐啊，吃的是形式，內(nèi)容上缺乏掛齒。她跟我她說我跟你吃西餐，我從來沒吃飽過。點著紅紅的蠟燭，鋪著白白的餐巾，拿著銀質(zhì)的刀叉，吃的東西半生不熟，沒吃飽過。即便這樣，她發(fā)表一個老實的感受，可是有的時候你到人家那兒吃飯，比方你跟外商在一塊兒談事，他請你吃西餐，你是沒有方法回避。你到國外去有些地方你找中餐，他做得也不地道，往往還很貴，這樣的話就有西餐禮儀問題了。

首先我要來簡潔說說什么是西餐。嚴格地講，西餐這個提法是不太嚴謹?shù)?，你很難把西餐是什么說清晰。我們只能這樣講，所謂西餐是指的對西方國家餐飲的一種統(tǒng)稱，其基本特點是要用刀叉進食。用餐方式事實上是有三大類別，第一大類別我們稱為東方型，就是拿筷子。中國人，日本人，韓國人，老撾人他用筷子吃東西，當然有的筷子和筷子還有不同。比方你要去過韓國你會發(fā)覺，韓國的筷子一般是金屬的，而且比較扁，帶尖，由于他吃燒烤，那個東西可以叉食，半個叉子。我們這兒是方方的圓圓的，我是講十里不同風，百里不同俗，我們東方形態(tài)一般就是用筷子吃東西。另外一個類型，我們可以稱為印度、阿拉伯人的類型。他們那個特點是什么呢?是不用餐具，用手直接取食，一般的特點就是用右手把要進嘴的東西把它撮放到一塊兒，然后放到嘴里去，必要的話有洗手缽，把手指頭在里面涮洗。像這種狀況我們也見得多了，也不會少見多怪，看不慣了，但是若干年以前不行。我記得若干若干年之前剛改革開放，那時候少見它就多怪，我跟幾個同事吃印度菜去了，好嘛，一上桌，人家就把洗手缽，每個人前面一小碟子，淺淺的，銀質(zhì)的那個盤子，有一半是水，很清亮的，上面放著檸檬的切片和玫瑰的花瓣，很好看，高檔菜館。我們一個老兄就發(fā)言了，老外還是比較會吃，沒吃就給喝高湯，咋整，沒方法，我們只能陪著他整，一人喝了一碗洗手水。由于他是主賓，你還不能讓主賓丟人你能說他嗎，你說你傻冒，你不能說，你只能陪著他，舍命陪君子，我記憶猶新，這20多年過去了，我還忘不了這事，跟人家喝了一碗洗手水，好在還沒洗，它是這樣的特點。另外就是西方國家的，它的特點運用刀叉去取食。但是嚴格地講，英國菜、俄羅斯菜、法國菜，意大利菜，西班牙菜它還是有很大區(qū)分的，不過在中國人的眼里差不多，所以我們稱為西餐。

禮儀學習心得體會篇5

源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。隨著時代的進步，人際交往的親密，禮儀也愈加突顯出了它的重要性。

然而如今的高校生好像并沒有熟悉到禮儀的重要性。有些高校生雖然具有較高的學問水準，但其禮儀修養(yǎng)、道德品質(zhì)卻不如人意。很多不文明不禮貌的現(xiàn)象在校內(nèi)里處處可見：常常有人穿著拖鞋去上課，尤其在夏天；常常有人在校內(nèi)里大喊大叫，不顧他人的感受；常常有人早上邊走邊吃早飯，一點也不留意形象。還有其他不講禮儀的行為，比方關(guān)門的時候總是聲震如雷，打電話從來不自我介紹，這些不良現(xiàn)象已不再是個別，而是一種普遍趨勢了。

所以，我熟悉到這個問題后就堅決選擇了社交禮儀這門公選課。學習了這門課程，我受益匪淺，我知道了很多以前我不知道的禮儀規(guī)范。當有人跟你說“請······”的時候，我們就要立即說“感謝！”，當你接電話的時候千萬不能說“喂”，而要用“您好”。除了生活中的禮儀外，我還學到了一些女生的基本舉止儀態(tài)。女生的坐姿、站姿、走姿都是有講究的。站的時候一般雙腳要成“丁”字步。坐的時候，只能坐凳子的三分之一，腰要挺直，膝蓋要并攏，就算是想換方向坐，雙膝也不能分開。走姿表達的是動態(tài)美，所以走路的時候要抬頭挺胸，兩腿直而不僵，落地呈一線。我想這些禮儀都是特別有用的。總之，在這門課程上學到的不是用一兩句話就能概括的。但有一點能確定的是這些禮儀對我們將來走向工作崗位是特別有關(guān)心的。

社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能表達出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素養(yǎng)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人進展、事業(yè)進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課。

對于個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素養(yǎng)的集中表達，禮儀既是敬重別人也是敬重自己的表現(xiàn)，在個人事業(yè)進展中也起著相當重要的作用。正確的禮儀對于內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，微小之處更顯真情。想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。我認為高校應(yīng)當將高校生的禮儀教育納入培育過程。

一、加強禮儀教育的必要性

(一)是高校生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要現(xiàn)代信息社會飛速進展的傳播溝通技術(shù)和手段日益轉(zhuǎn)變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為,尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通,從面對面的近距離溝通進展到遠程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通改變,對人類社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。

(二)是高校生提高思想政治素養(yǎng)的需要一個知書不達禮、學問水準和道德水準嚴峻不協(xié)調(diào)的同學,不行能成為優(yōu)秀人才。目前,很多高校存在著這樣的現(xiàn)象:同學接受的是高層次教育,而其實際行為卻連基本道德水平也達不到,其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。禮儀是一種非法律社會規(guī)范(社會規(guī)范包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別),主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、風俗、共同生活準則等,是調(diào)整社會成員行為的基本準則。對高校生進行系統(tǒng)的禮儀教育,使其把握基本的行為準則,不僅以豐富禮儀學問,把握符合社會主義道德要求的

禮儀規(guī)范,懂得在實際生活中根據(jù)禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為,而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來,成為名副其實的`、有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。

(三)是高校生建立良好人際關(guān)系的需要高校期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對高校生的成長和學習有著非常重要的影響。心理學家約翰·戈特曼的討論結(jié)果顯示,那些懂

得以適當?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子,其身心更加健康,而且更會關(guān)懷他人,更富有憐憫心,伴侶更多,學習成果更好。戴爾·卡耐基的《勝利之路》及吉米·道南與約翰·麥克斯韋爾合著的《勝利的策略》都導出同一條公式:個人勝利=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此,通過人際交往活動,在交往中獲得友情,是高校生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要,是從“依靠于人”的人進展成“”的人的迫切需要,也是建立良好的人際關(guān)系、勝利地走向社會的迫切需要。高校生如能把握基本禮儀規(guī)范及學問,把握基本的交往技巧,遵循互相敬重、誠信真摯、言行適度、公平友愛等原則,就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。

(四)是強化高校生文明行為,促進社會主義精神文明建設(shè)的需要禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最詳細表現(xiàn)。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明

學習社交禮儀是傳承文明的需要也是時代進展的需要。如今，世界發(fā)生了巨大改變，人類社會是以文明、和平、進展為主流的信息社會，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、親密。在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素養(yǎng)的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的勝利。隨著時代的進展，人們的精神要求日益進展，人人都在尋求一種布滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求布滿文明與友善，真誠與安靜的空間。前進的社會召喚文明，科學的將來召喚文明。文明禮儀是精神文明的一個重要內(nèi)容，是一個人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是衡量一個人教育程度的標尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個體道德、品質(zhì)和獨特形成的基礎(chǔ)教育。

禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆燦爛明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應(yīng)當是當代高校生的一個基本素養(yǎng)。

禮儀學習心得體會篇6

一．概述

“人生一世，必需交際。進行交際，需要規(guī)章。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)章，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結(jié)晶，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規(guī)范與準則，猶如步入社會的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門特別有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是由于通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

那么，什么是商務(wù)禮儀？

始終以來對商務(wù)禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡潔單的認為是對別人的敬重。而它事實上不僅僅如此，通過這門課的學習，讓我從真正意義上理解了商務(wù)禮儀的含義。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中表達互相敬重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達人與人之間的互相敬重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡潔的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

二．商務(wù)禮儀的原則

(一)維護形象

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都非常重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。其次、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，詳細是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的看法。

〔二〕不卑不亢

不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參加國際交往時，都必需意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當沉著得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)當表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)當表現(xiàn)得自大狂傲，放縱囂張。

〔三〕求同存異

所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了削減麻煩，避開誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與風俗有所了解并予以敬重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例仔細地加以遵守。

〔四〕入鄉(xiāng)隨俗

是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史進展的詳細進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。在涉外交往中留意敬重外國友人所特有的風俗，簡單增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

〔五〕不宜先為

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應(yīng)當盡可能地避開實行任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道究竟怎么作才好，而又必需實行行動時，最好先是觀看一些其他人的正確作法，然后加以仿照，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持全都。

〔六〕以右為尊

正式的國際交往中，按照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)章是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務(wù)往來、文化溝通，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時的詳細位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

三．商務(wù)禮儀的作用

(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素養(yǎng)

市場競爭最終是人員素養(yǎng)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素養(yǎng)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)表達在詳情上，詳情展現(xiàn)素養(yǎng)。所謂個人素養(yǎng)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比方在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究肯定的原則：必需符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要留意與服裝搭配的和諧。

〔二〕商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系在商務(wù)交往中，人們相互影響，相互作用，互相合作，假如不遵循肯定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)當怎樣做，不應(yīng)當怎樣做，哪些可以做，哪些不行以做，有利于確定自我形象，敬重他人，贏得友情。

〔三〕商務(wù)禮儀有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否勝利的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的特別重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美妙；穿著講究禮儀使人增添自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益。

〔四〕商務(wù)禮儀能增進商務(wù)人員之間的感情

在商務(wù)活動中，隨著交往的深化，雙方可能都會產(chǎn)生肯定的心情體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀簡單使雙方互相吸引，增進感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和進展。反之，假如不講禮儀，粗俗不堪，那么就簡單產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊急，給對方造成不好的印象。

〔五〕商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益

曾經(jīng)有人說：假如可口可樂普及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，

那么其次天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。由于在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深化人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質(zhì)上由員工素養(yǎng)和先進的管理模式所確定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量詳細化，標準化，制度化，使顧客得到一種敬重，信任和感情上的滿意，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

四．如何提高禮儀修養(yǎng)

〔一〕熟悉“秀外惠中”的人生道理

一個人假如沒有道德、情操、才智、抱負等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再細心的裝扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注意個人儀容、儀表修飾的同時,必需不斷加強自己內(nèi)在素養(yǎng)的培育。首先,個人禮儀必需以個人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個人禮儀必需以敬重他人為原則。再次,個人禮儀必需以長遠為方針。

〔二〕提高自身的科學文化素養(yǎng)

要不斷地學習提高自身的文化素養(yǎng)以提高禮儀修養(yǎng)。由于隨著經(jīng)濟的不斷進展，社會的進步，各行各業(yè)的素養(yǎng)要求越來越高。假如跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。高校生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的學問，多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書籍。在學習過程當中，要留意抓住重點，循序漸進，持之以恒，不能半途而廢。

〔三〕努力調(diào)控行為與心情

在人的一生中,會面對形形色色的問題,處理多種多樣的沖突。要制造一個和諧、融洽的人際環(huán)境,使人生更為勝利,就應(yīng)遵循肯定的個人禮儀規(guī)范。要做到對全部的人都實行禮遇的看法,對于別人的失誤或習慣、獨特上的弱點應(yīng)寬容對待,做到體諒、寬宏、敬重。應(yīng)當避開以為已之所好人亦愛之,以為已所惡人亦厭之,有意無意強迫別人接受自己的觀點或行為,與人交往應(yīng)遵循以誠相待的準則,應(yīng)做到互相理解、互相敬重、不即不離、信守諾言、待人以誠、寬容大度。要擅長與人溝通,不能只從自己單方面的動機動身,想說什么就說什么,想怎么說就怎么說,而應(yīng)遵從肯定的禮儀規(guī)范,到達雙方溝通信息、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止,得體的禮貌和風度能使交往雙方感到輕松開心,否則只會令人