“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”工作匯報

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”工作匯報

精選課件提綱心血管內(nèi)科護理單元簡介1開展“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”的活動措施2開展“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”的初步成效3存在的不足4精選課件心血管內(nèi)科護理單元簡介

銅陵市人民醫(yī)院心內(nèi)科是市衛(wèi)生局連續(xù)兩個周期的重點學(xué)科，開放床位45張。醫(yī)務(wù)人員共25人，其中護理護理單元是由15名護士組成，成員中3名護士有護理本科學(xué)歷，11名大專學(xué)歷，其中黨員3名，共青團員7名，平均年齡28歲。自2004年以來，有2人次獲得團市委授予的“青年崗位能手”，去年，有一位同志的論文獲得市“優(yōu)秀論文”三等獎，心內(nèi)科護理單元的姐妹們在歷次開展的專業(yè)技能比武和知識競賽中屢屢獲得好的成績。精選課件心血管內(nèi)科護理單元簡介2007年我科一位同志獲得衛(wèi)生局授予的“銅都護理能手”，并代表銅陵市參加安徽省護理技能大比武獲得團體第四名的好成績。今年5.12節(jié)，我科有二位同志理論進入了護理理論競賽的前十名，有三位同志進入了護理技能競賽的前十名，還有一位同志獲得了“優(yōu)秀帶教老師”的殊榮，同時，我科護理單元還獲得銅陵市“青年文明號標兵”及省“巾幗文明示范崗”光榮稱號。去年又獲得“星級護理單元”等榮譽稱號。精選課件開展”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動

啟動階段我院于今年3月份開始積極投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中。多次召開護士長例會學(xué)習(xí)貫徹衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的精神，深入理解開展“示范工程”活動的意義和目標，充分調(diào)動廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。五月十日開展全院優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)啟動儀式，大會由護理部何金茹主任主持，李業(yè)群院長在會上做了重要指示。精選課件成立了以院長為主要負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)小組護理部制定了“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”活動方案及實施細則確立了首批示范病區(qū)2個，心內(nèi)科成為我院首批示范病區(qū)之一。明確了活動主題：夯實基礎(chǔ)護理提供滿意服務(wù)制定了活動目標：患者滿意、社會滿意、政府滿意精選課件更新服務(wù)理念：以病人為中心細心周到嚴謹融入人文關(guān)懷定位示范病區(qū)：有陪無護精選課件組織實施階段一、細化職責(zé)健全制度：1.建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。人手一冊，便于學(xué)習(xí)、掌握、落實。2.建立護士崗位責(zé)任制，落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。3.制定了示范病區(qū)護理質(zhì)量評價標準與考核機制。4.公示服務(wù)項目與內(nèi)涵

精選課件組織實施階段二、醫(yī)院的后勤保障支持1、后勤人員實現(xiàn)送貨到科室，維修人員保障各科室設(shè)備、器械的及時維修。2、消毒供應(yīng)中心實行下收下送，保障消毒滅菌物品的及時供應(yīng)。3、洗衣房對全院各科室的被服、敷料實行下收下送，保障病區(qū)的被服、敷料能及時清洗、隨時更換。4、藥劑科每日對各科室所用的大液體進行下送。精選課件組織實施階段三、簡化護理病歷書寫1、4月1日起取消長期醫(yī)囑執(zhí)行單等不必要的護理文件書寫。2、自制了表格式的護理文書并從5月1日起實施新的護理文件書寫規(guī)范，簡化了護理文書。把時間還給護士，把護士還給患者。精選課件組織實施階段四、改變工作模式實行分組包干，建立責(zé)任護士負責(zé)制：1.護士分層級管理，設(shè)立了護理組長、責(zé)任護士、輔助護士。選任工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、技術(shù)水平高的的高年資主管護師為組長。2.在分組包干的基礎(chǔ)上施行分管責(zé)任制的護理工作模式，每名護士負責(zé)6到8名病人，每一名患者都有護士對其全權(quán)負責(zé)，做到病床分管到人，責(zé)任落實到人。精選課件護士長責(zé)任組長責(zé)任組長責(zé)任護士輔助護士責(zé)任護士輔助護士6-8名病人/護士6-8名病人/護士精選課件組織實施階段3.建立所管病人特殊情況交接記錄的白板，病人的特殊治療及護理均在各組的白板上記錄，提醒各班護士完成。并規(guī)定各班交接班時必須到床頭，接班者必須為病人自我介紹（除中班與夜班交接時，不必向病人介紹）達到為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)精選課件組織實施階段4.我們還借鑒湖南省人民醫(yī)院的做法，做到為患者提供“六個一”、“五聲”、“四心”，六個一”，即，一句話（您好，歡迎您來到心內(nèi)科就診），一份聯(lián)絡(luò)方式，一次迎送（患者入院有人迎接至病床），一聲告知（我是您的責(zé)任護士，您有需求，請隨時按鈴呼叫），一種服務(wù)（我們提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)）一種承諾（病人按鈴三分鐘內(nèi)到達病人床頭）；“五聲”，即見面有迎聲、問話有答聲、操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲；“四心”，即熱心、耐心、細心、愛心。精選課件組織實施階段5.住院患者按照衛(wèi)生部基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范的要求，制定每周基礎(chǔ)護理重點工作安排并落實到位，由責(zé)任護士或責(zé)任組長帶領(lǐng)或交代輔助護士完成。精選課件心內(nèi)科病人基礎(chǔ)護理周重點安排每日危重病人更換病員服及皮膚護理每日I級護理病人口腔護理及會陰擦洗/沖洗二次每日危重生活不能自理病人足部清潔一次每日協(xié)助病人開飯、打水周一下午危重病人、臥床病人床上擦浴周二下午給所有病人剪指甲周三下午危重病人、臥床病人床上洗頭及擦浴周四下午與組長一道檢查病人健康教育周五下午危重病人、臥床病人床上擦浴精選課件組織實施階段五、改變了傳統(tǒng)的排班模式，實行自主彈性排班模式。1、根據(jù)患者病情需要進行合理彈性排班，注重年資新老、能力強弱的搭配。2、通過排班方法的改進分層次使用護士人力，使“為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的舉措得以落實精選課件組織實施階段早班：8：00到14：30中班：17：30到24：00夜班：24：00到08：30兩頭班：5：30到8：30；15：30到20：30白班：8：00到12：00；14：30到17：30基礎(chǔ)護理的集中的時間段重點增加護理人員，在人力資源上保證基礎(chǔ)護理到位。精選課件組織實施階段六、定期召開工作會議每月均組織全體護士，利用休息時間就如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)展開討論，集中集體智慧，通過討論，使每位護士主動參與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中來，提高了大家對此項活動的認識及積極性，形成人人爭先，個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍：護士們精神飽滿，笑容可掬，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨晚間護理細致周到。精選課件組織實施階段七、建立護士績效考核制度：根據(jù)護士工作的崗位、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的獎金、評優(yōu)相結(jié)合。各職稱系數(shù):護士0.9，護師1.0，主管護師1.1崗位系數(shù):白班0.9，夜班1.0，護士長1.2組長平均獎的基礎(chǔ)上另加15%的系數(shù)全勤獎為夜班50元,白班30元精選課件組織實施階段治療班及醫(yī)囑班在全護理單元平均獎的基礎(chǔ)上乘以職稱系數(shù)及白班系數(shù),護士長也是在全護理單元平均獎的基礎(chǔ)上乘以1.2系數(shù)；每月進行病人滿意度調(diào)查,最滿意護士另加10%,不滿意護士扣除20%。精選課件組織實施階段八、引入評價制度接受病員和家屬的監(jiān)督：在病房內(nèi)公示住院病人基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，同時，告知每位病人我們病區(qū)是優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)及病區(qū)的電話號碼，接受病人及家屬的監(jiān)督。每月，護理部進行患者護理滿意度調(diào)查，并與獎懲掛鉤。元月份護理部即將實行對醫(yī)生進行護理滿意度的調(diào)查。精選課件初步成效：1患者和家屬的滿意度提高了，真誠付出，熱忱地服務(wù)于每一位患者，為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將我們護士真正還給了患者；在做基礎(chǔ)護理的同時，有更多的時間與患者溝通、交流，不僅增進了護患之間的感情，取得了患者的信任，在以后的治療和護理過程中，也會取得更好的配合，從而更好地幫助患者恢復(fù)。開展優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)以來，我們科病人滿意度由原來的92%到現(xiàn)在的99%，得到了病人高度的評價。精選課件季度2009年2010年第一季度91%92%第二季度95%99%第三季度94%98%第四季度92%100%心血管內(nèi)科滿意度情況精選課件初步成效：2減輕了患者家屬的負擔(dān)，真情化雨潤物無聲護士們在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可以給予患者心理安慰。同時，減輕患者家屬的負擔(dān)，現(xiàn)在，有很多老年病人因兒女上班，無人陪護，等兒女下班過來探視老人時，病人已經(jīng)洗好臉，洗好腳，換過衣服。緩解了家屬的壓力。精選課件初步成效：3護理質(zhì)量進一步提高：基礎(chǔ)護理合格率100%、危重患者護理合格率100%4護患、醫(yī)患關(guān)系更融洽5增強了與患者的有效溝通6護士主動服務(wù)意識增強7醫(yī)療糾紛發(fā)生率大大降低精選課件存在的不足開展示范病區(qū)時間不長，機制和流程還有待于進一步完善和細化個別患者及家屬對護理工作模式變革不夠理解部分護士主動服務(wù)意識有待于提高護理人力資源相對不足增加了醫(yī)院