員工素質(zhì)能力提升

員工素質(zhì)能力提升員工素質(zhì)素質(zhì)能力這座“冰山”是由“知識、技能”等水面以上的“應(yīng)知、應(yīng)會”部分，和水面以下的“價值觀、自我定位、驅(qū)動力、人格特質(zhì)”等情感智力部分構(gòu)成的。知識技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個人的成功機(jī)會的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測量。知識、技能、行為價值觀、定位、人格

2知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。3素質(zhì)能力陽光心態(tài)責(zé)任心執(zhí)行力時間管理人際溝通創(chuàng)新思維4陽光心態(tài)工作中能得到什么?薪水人脈經(jīng)驗與知識成長的空間夢想與目標(biāo)的達(dá)成愉悅的生活與工作環(huán)境很多時候我們都看不到自己所擁有的，而經(jīng)常去羨慕和嫉妒別人擁有的，不珍惜和感恩永遠(yuǎn)都得不到快樂6企業(yè)是不交學(xué)費的學(xué)校企業(yè)不交學(xué)費學(xué)習(xí)最實用的工作經(jīng)驗學(xué)習(xí)成長還給工資離開企業(yè)一般不感謝企業(yè)的培養(yǎng)學(xué)校交昂貴的學(xué)費學(xué)習(xí)最教條的書本知識學(xué)習(xí)成長多交學(xué)費離開學(xué)校十分感謝老師的栽培境由心生7陽光思維太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上又給了我一次成長的機(jī)會凡事的發(fā)生必有其因果必有助于我！8快樂工作的心態(tài)靜坐常思自己過閑談莫倫他人非能吃苦方為有志之士肯吃虧不是癡人敬君子方顯有德怕小人不算無能退一步天高地闊讓三分心平氣和9快樂的秘密10責(zé)任心擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己、對人、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對許三多而言，當(dāng)兵就要有個兵樣子，這是對自我價值的高度認(rèn)同。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。12投資與回報的哲學(xué)思維付出=回報，擁抱責(zé)任=擁抱財富；批評=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗。13執(zhí)行力員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關(guān)系；靠價值交換報酬；客戶關(guān)系不是主人與仆人的概念，是客戶與客戶的關(guān)系；你提供價值、我支付酬勞；結(jié)果關(guān)系需要員工提供結(jié)果，而不是簡單的勞動過程；企業(yè)只為結(jié)果買單、員工靠結(jié)果生存。15執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。16九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元17到位的力度與發(fā)展的速度成正比。在別人應(yīng)付時，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…183個“不要”：遠(yuǎn)離問題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。3個“不放過”：處理問題找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；不處理具體的責(zé)任人絕不放過。3個“萬一”：減少問題萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？19時間管理能力討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動-拖延是時間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會5S管理忙是由于個人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。21我們的時間用到什么地方去了？序號工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會議三分之一姓名：時間租不到、借不到、也買不到時間的供給沒有彈性時間沒有替代品管理者管理時間要從哪里開始？了解自己的時間是怎樣耗用的記錄時間管理時間統(tǒng)一安排時間22如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間1234記錄時間耗用的實際情況

每月定期分析和檢討必須堅持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費別人的時間找出缺乏制度或遠(yuǎn)見而產(chǎn)生時間浪費的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會議過多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時間，

將自行支配的零碎時間集中使用23危機(jī)緊急的問題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項、計劃預(yù)防工作價值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時間就能提升自己的執(zhí)行力。24緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時間分配：哪里起火往哪里跑2512重要&不緊急重要&緊急最佳時間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的26分清輕重緩急：6點工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時間做重要不緊急的事。27生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？思考：生命中最重要的人與最重要的時光在哪里？每一天都是特別的日子。活在當(dāng)下，才能把握生命、把握工作。時機(jī)守恒：盯著新聞，不如常照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是誰”，而不是“你在什么時候做”如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經(jīng)濟(jì)不景氣，條件極端惡劣。28鏈接：時間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時間用在哪，發(fā)現(xiàn)問題；現(xiàn)金工作法：昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說不工作法：認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制：工作時不談家事、家中不談工作。29人際溝通能力美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。人間有四難相愛容易相處難溝通容易開口難理解容易溝通難相處容易理解難31溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。32編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋33說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)；控制情緒適時回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清；34親和力的建立微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨35同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。36創(chuàng)新思維能力思維創(chuàng)新創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。它追求的是新異、獨特、最佳、強(qiáng)勢，并必須有益于人類的幸福、社會的進(jìn)步。只有站得高，才能看得遠(yuǎn)！只有打破常規(guī)，才能出奇制勝！傳統(tǒng)就是前人的經(jīng)驗；前人當(dāng)時只能那樣做；我們現(xiàn)在不必那樣做?！緞?chuàng)意思維的四個基因】1、好奇（為什么呢）；2、質(zhì)疑（非這樣嗎）；3、償試（試試看吧）；4、敢想（有可能的）。38不同的枷鎖不同的鑰匙從眾型：克服從眾心理，堅持自我。權(quán)威型：先來一番徹底的審查，尊重而不是迷信。經(jīng)驗型：打破對經(jīng)驗的依賴與崇拜，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)樾聞?chuàng)新。書本型：盡信書不如無書。自我型：跳出自我框框，多從他人角度考慮。39感恩的心抱怨被動感恩主動41抱怨者

注重索取受害人埋怨意志消沉貧乏的思維被動不斷自我瓦解破壞痛苦

感恩者注重奉獻(xiàn)負(fù)責(zé)任感恩態(tài)度積極富裕的思維主動永恒不息地進(jìn)步創(chuàng)造快樂√42感恩是一種智慧

感恩是一種積極的生存動力，當(dāng)你心有不甘時，感恩讓你快樂地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是一種強(qiáng)者勇往直前的銳氣，更是強(qiáng)者百折不撓的人生攻略！43感謝生活所給予我的一切，讓我在漫長歲月的季節(jié)里拈起生命的美麗；感謝工作帶給我的一切，因為工作著，證明我在為愛而付出；感謝公司提供給我的工作環(huán)境，讓我有一個施展才能的空間；感謝老板