某地鐵人力資源管理HR建議書

州地鐵人力資源管理系統(tǒng)建議書PAGE第6頁共60頁正本正本人力資源管理系統(tǒng)建議書廣州地鐵總公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)實施項目投標(biāo)文件-（技術(shù)卷之六）文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注2001-10-14陳輔欽V1.0文檔審核記錄日期審核人職務(wù)備注文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人職務(wù)備注目錄TOC\o"1-5"\h\z文檔控制 2文檔說明 5《廣州地鐵企業(yè)管理信息系統(tǒng)實施（第一階段）功能需求書》響應(yīng)表 6實施方案建議書 71.概述 82.人力資源管理系統(tǒng)的硬件環(huán)境 93.軟件系統(tǒng)特性簡要說明 103.1軟件名稱： 103.2軟件主要內(nèi)容： 103.3人力資源管理系統(tǒng)技術(shù)要求： 124.需求分析及軟件功能匹配 134.1廣州地鐵人力資源管理現(xiàn)狀及問題 134.2廣州地鐵對人力資源管理的應(yīng)用需求分析 134.3廣州地鐵對人力資源管理的軟件功能匹配 145.系統(tǒng)維護、應(yīng)用服務(wù)方式 155.1項目實施期間的技術(shù)支持 155.2系統(tǒng)投入運行的技術(shù)支持 155.3項目完工后的技術(shù)支持 156.人力資源管理系統(tǒng)接口 177.人力資源管理系統(tǒng)接口關(guān)系 198.人力資源管理系統(tǒng)接口細(xì)則與規(guī)則 209.系統(tǒng)接口問題處理 2110.人力資源管理系統(tǒng)調(diào)試及安裝方案 2211.應(yīng)用案例介紹 2312.業(yè)主特殊功能需求演示： 25項目實施方案 261項目進行方式、策略 271、實施方法論 272、實施策略 272項目實施組織、工作職責(zé) 283項目實施步驟 294.項目總目標(biāo)及各步驟主要內(nèi)容 304.1項目總目標(biāo)： 304.2業(yè)務(wù)調(diào)查、需求分析；流程設(shè)計、流程改造 304.3制定技術(shù)解決方案 304.4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 304.5客戶化 314.6軟件測試與安裝 314.7用戶培訓(xùn) 314.8安裝與設(shè)置 314.9運行測試 314.10系統(tǒng)上線和試運行（輔助運行） 314.11系統(tǒng)驗收及后續(xù)服務(wù) 325項目實施進度表及各階段進度安排 336項目管理流程圖 347階段工作成果及完成時間 35設(shè)計協(xié)調(diào)方案 36文件管理辦法 41質(zhì)量管理 44項目驗收標(biāo)準(zhǔn) 47業(yè)主配合事項 50培訓(xùn)建議書 52文檔說明本文檔是對廣州地鐵公司對人力資源管理需求的分析，并進行合理的歸納和分類，提出相應(yīng)的解決方案和實施策略。本文中闡述的理論、方法、方案均以O(shè)racleApplication軟件人力資源管理系統(tǒng)（HumanResources）為平臺。

《廣州地鐵企業(yè)管理信息系統(tǒng)實施（第一階段）功能需求書》響應(yīng)表人力資源管理系統(tǒng)在對廣州地鐵企業(yè)管理信息系統(tǒng)實施功能需求書充分理解的情況下制定如下響應(yīng)表：本欄序號用戶需求書名稱響應(yīng)內(nèi)容完全了解有偏差偏差簡述1人力資源管理系統(tǒng)技術(shù)條件、要求√2實施范圍、責(zé)任√3項目計劃√4接口解決方案要求√5測試、驗收√6實施管理要求√7質(zhì)量保證√8圖紙、技術(shù)文件√9培訓(xùn)√10演示要求√

實施方案建議書1.概述漢普管理咨詢（中國）有限公司（以下簡稱：漢普公司）十分榮幸有機會對廣州市地下鐵道總公司（以下簡稱：廣州地鐵）建立人力資源管理系統(tǒng)的需求提供系統(tǒng)解決方案。人力資源是企業(yè)最重要的一項資源，廣州地鐵希望通過人力資源管理系統(tǒng)該系統(tǒng)的建設(shè)來貫徹其中長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，推進現(xiàn)代人力資源管理觀念和管理模式，優(yōu)化人力資源作業(yè)流程，并通過數(shù)據(jù)信息的共享，分析工具的運用，形成企業(yè)級的信息管理體系，在新的形勢下,提高自身的競爭優(yōu)勢。漢普公司通過與廣州地鐵項目小組的交流與溝通，結(jié)合漢普公司在地鐵行業(yè)的經(jīng)驗和對廣州地鐵人力資源管理系統(tǒng)需求的理解，特提供本“廣州地鐵人力資源管理系統(tǒng)建議書”。勞動力是廣州地鐵最大的財富，人事開支也是廣州地鐵所面臨的典型的大項單向支出之一。為了更好地發(fā)揮競爭優(yōu)勢，勞動力管理就必須適應(yīng)現(xiàn)實社會中的各種變化－立法的、事業(yè)的、環(huán)境的變化。利用Oracle人力資源管理軟件，廣州地鐵可以通過有效的新員補充、員工配備、培訓(xùn)、薪金發(fā)配和計劃發(fā)揮出勞動力的最大潛能。我們所建議采用的Oracle人力資源管理系統(tǒng)方案是一個功能全面、靈活、適用面廣、界面友好的信息系統(tǒng)解決方案。它將幫助廣州地鐵實現(xiàn)以下目標(biāo)：完善企業(yè)文化,幫助實現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理模式和理念全面適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,以先進的管理理念與方法,優(yōu)化企業(yè)資源管理通過項目實施中的知識和技術(shù)的傳授,培養(yǎng)廣州地鐵自己的高級管理人才和技術(shù)人才適應(yīng)未來企業(yè)發(fā)展變化需要(包括:機制的轉(zhuǎn)換,結(jié)構(gòu)的調(diào)整等)2.人力資源管理系統(tǒng)的硬件環(huán)境Oracle的整個ERP應(yīng)用產(chǎn)品采用了成熟的互聯(lián)網(wǎng)計算結(jié)構(gòu)(InternetComputingArchitecture,ICA),是世界上唯一一家真正將整個ERP系統(tǒng)都利用起Internet技術(shù)的軟件供應(yīng)商.即在最終用戶端只利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器,而使用”應(yīng)用服務(wù)器”作為中間層,部署業(yè)務(wù)邏輯密集的應(yīng)用系統(tǒng),在后臺采用”數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”集中維護數(shù)據(jù)的三層結(jié)構(gòu),從而大大降低了系統(tǒng)維護和升級的費用,極大地發(fā)揮管理系統(tǒng)不受地域限制的優(yōu)勢,使得管理的范圍擺脫了傳統(tǒng)上受信息技術(shù)制約的現(xiàn)象.同時,符合商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用產(chǎn)品也為廣州地鐵開展電子商務(wù)打下了良好的基礎(chǔ).優(yōu)勢：可降低后期直接投資費用，系統(tǒng)維護方便，維護費用較低。集團公司數(shù)據(jù)資源高度共享，企業(yè)決策者可隨時掌握全局信息，充分發(fā)揮集團整體優(yōu)勢。特點：在總部設(shè)置多臺服務(wù)器，根據(jù)業(yè)務(wù)摸塊劃分，將相關(guān)的應(yīng)用處理程序和應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安裝在多臺服務(wù)器上（一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器多臺應(yīng)用程序服務(wù)器），業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過大型數(shù)據(jù)庫ORACIE8iEnterpriseServer進行統(tǒng)一管理。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如下：對服務(wù)器端要求：單服務(wù)器，可選擇基于Intel芯片的IBMNetfinity/7000PC服務(wù)器，也可以選擇基于RISC芯片的HP9000/800系列、IBMRS/6000系列、SUN系列之服務(wù)器，推薦配置雙CPU，內(nèi)存2GB，硬盤20GB。對客戶端要求：Oracle人力資源管理系統(tǒng)采用Web模式，主要的處理都在服務(wù)器上，因此對客戶端要求很低：能夠運行Win95、InternetExplorer4.0以上。3.軟件系統(tǒng)特性簡要說明3.1軟件名稱：OracleApplication人力資源管理系統(tǒng)3.2軟件主要內(nèi)容：在人力資源管理方面采用Oracle電子商務(wù)套件11i版(網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu))的如下產(chǎn)品:HROracleHumanResource人事管理PayrollOraclePayroll薪酬管理OTAOracleTrainingAdministration培訓(xùn)管理OTMOracleTimeManagement時間管理SSHRSelf-ServiceHR自助服務(wù)（人事）HRBISHRIntelligence人力資源智能分析AlertOracleAlert預(yù)警管理DiscovererOracleDiscovererOracleDiscovererOLAPOracleOLAP在線分析系統(tǒng)PortalOraclePortal門戶如上圖所示，Oracle人力資源管理方案由兩方面組成：一方面，由人事管理、培訓(xùn)管理、時間管理和薪資管理來實現(xiàn)人事管理的基本業(yè)務(wù)的運作、諸如組織機構(gòu)、招聘、合同、績效考評、員工發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬福利、以及其他人事管理業(yè)務(wù)。另一方面，通過貫穿在整個人力資源管理乃至企業(yè)資源管理的各種應(yīng)用平臺，來滿足企業(yè)提高管理效率、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、共享人事信息、為不同層次的用戶提供不同的服務(wù)功能的要求。其中：通過自助式服務(wù)可為員工和各級管理者提供方便的工具，使其可以獲取和維護相應(yīng)的信息，參與相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。通過工作流來規(guī)范和監(jiān)控企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過預(yù)警系統(tǒng)在設(shè)定的條件發(fā)生時，向相應(yīng)的人員發(fā)出提醒。通過商業(yè)智能系統(tǒng)和OracleOLAP分析工具對人力資源信息和相關(guān)的其他信息進行處理，為不同層次的用戶提供查詢、報告和分析等功能。通過員工門戶實現(xiàn)因人而異的的信息管理和傳遞。不同職責(zé)、職位的用戶可以通過門戶獲取其所需要的信息，同時公司可以通過員工門戶進行統(tǒng)一的信息發(fā)布。3.3人力資源管理系統(tǒng)技術(shù)要求：數(shù)據(jù)庫：Oracle8i服務(wù)器操作系統(tǒng)：Unix/Windows2000ServerAdvanced/WindowsNT4.0客戶端操作系統(tǒng)：能夠運行InternetExplorer4.0及以上/Netscape4.需求分析及軟件功能匹配4.1廣州地鐵人力資源管理現(xiàn)狀及問題廣州地鐵目前的人力資源管理沒有使用科學(xué)的信息系統(tǒng)支持日常的事務(wù)工作，使人力資源管理人員主要還以傳統(tǒng)的人事管理為主，沒有以人力資源的規(guī)劃和培訓(xùn)作為重點工作。員工基礎(chǔ)信息不齊全，員工績效考核建立不完善，使得人力資源的設(shè)計和規(guī)劃工作很難具體展開。4.2廣州地鐵對人力資源管理的應(yīng)用需求分析廣州地鐵基于對人力資源管理現(xiàn)狀的深刻理解和切身體會，對人力資源管理系統(tǒng)提出了詳盡的功能需求，包括作業(yè)層級、戰(zhàn)術(shù)層級、戰(zhàn)略層級三個層次及整體集成功能需求，漢普公司將按照人力資源管理的一般規(guī)律及廣州地鐵對人力資源管理的特殊需求，參照國內(nèi)人力資源管理發(fā)展趨勢、國際化的人力資源管理思想提出人力資源管理需求方案。Oracle人力資源管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)和地鐵總公司的人力資源信息系統(tǒng)的要求比較吻合，分為作業(yè)、戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略三個層級。作業(yè)層級主要指日常經(jīng)常進行的活動，例如人員檔案管理、合同管理、考勤、績效等。在人事部門的工作中，花費的時間最多，但是見到的效果最少。用計算機系統(tǒng)代替手工操作，將大大提高工作效率，將人事部門從繁重的手工勞動中解放出來。包括職位管理、員工管理、合同管理、員工績效管理、員工考勤管理、培訓(xùn)管理、人事報表管理等；戰(zhàn)術(shù)層級為管理者提供優(yōu)化配置公司的人力資本結(jié)構(gòu)、質(zhì)量等方面的人事決策數(shù)據(jù)。主要包括人力資源規(guī)劃。戰(zhàn)略層級主要為公司高層提供為實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略計劃目標(biāo)決策所需的人力資源方面的決策數(shù)據(jù)。包括崗位變動、集團匯總、查詢、分析與報表等。4.3廣州地鐵對人力資源管理的軟件功能匹配基于對廣州地鐵人力資源管理系統(tǒng)需求及標(biāo)書所列示的功能的理解，下表對Oracle人力資源管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能滿足的程度予以說明：序號標(biāo)書基本需求滿足程度差異說明1崗位控制系統(tǒng)完全2員工信息系統(tǒng)完全3員工工作表現(xiàn)管理系統(tǒng)完全4培訓(xùn)系統(tǒng)完全5崗位分析和設(shè)計系統(tǒng)部分能力測試題庫管理6招聘系統(tǒng)完全7工資和福利系統(tǒng)完全8崗位繼任計劃系統(tǒng)（崗位分析晉升前景和后備資源狀況）完全崗位晉升管理9戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)部分各類人才尋找成本的難易程度10支持公司工資談判的信息系統(tǒng)目前沒有11崗位變動處理完全12集團管理（不同公司間人力資源數(shù)據(jù)可以合并、多個公司間員工的自動調(diào)動等）完全13查詢、分析與報表完全5.系統(tǒng)維護、應(yīng)用服務(wù)方式對廣州地鐵人力資源管理系統(tǒng)項目的維護和支持將采取如下主要方式：熱線維護遠(yuǎn)程聯(lián)機現(xiàn)場服務(wù)5.1項目實施期間的技術(shù)支持應(yīng)急問題：系統(tǒng)遇到緊急情況時，由項目實施小組負(fù)責(zé)診斷、確認(rèn)問題發(fā)生的原因，如發(fā)現(xiàn)為硬件或網(wǎng)絡(luò)問題，則聯(lián)系相關(guān)硬件或網(wǎng)絡(luò)公司協(xié)助解決，如確認(rèn)為軟件問題，則及時聯(lián)系技術(shù)支持工程師或與各支持中心聯(lián)系協(xié)助解決，保證項目的順利實施。日常維護：系統(tǒng)正常運行過程中，漢普顧問中的系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)維護。5.2系統(tǒng)投入運行的技術(shù)支持應(yīng)急問題：各個現(xiàn)場如遇緊急問題時，用戶可首先做初步系統(tǒng)檢查，如不能解決問題，則通知漢普公司，由漢普公司負(fù)責(zé)進一步系統(tǒng)的系統(tǒng)檢查診斷并確認(rèn)問題發(fā)生的原因，如發(fā)現(xiàn)為硬件或網(wǎng)絡(luò)問題，則聯(lián)系相關(guān)硬件或網(wǎng)絡(luò)工程師協(xié)助解決，如確認(rèn)為軟件問題，且不能解決，則及時聯(lián)系Oracle技術(shù)支持工程師協(xié)助解決，保證項目的正常運行。日常維護：項目實施完成后，漢普提供日常維護的方法和流程，由廣州地鐵的系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進行日常維護。例如：系統(tǒng)備份等日常操作。如遇到有關(guān)Oracle產(chǎn)品問題，可與Oracle公司技術(shù)支持熱線或顧問聯(lián)系，由Oracle公司的工程師幫助解決。版本更新：漢普公司會及時提供產(chǎn)品升級信息，如廣州地鐵需要，漢普技術(shù)工程師可協(xié)助廣州地鐵的系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)進行產(chǎn)品版本和版本維護。5.3項目完工后的技術(shù)支持協(xié)助廣州地鐵為本項目的推廣過程中提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)保障。技術(shù)支持將跨越項目實施推廣全過程。在此期間，漢普公司可以提供的服務(wù)有：試點期：在現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)中培訓(xùn)廣州地鐵有關(guān)人員。幫助建立廣州地鐵技術(shù)支持信息庫，收集實施過程中遇到的各種問題，故障現(xiàn)象及解決方法，供各應(yīng)用單位查詢和引用。幫助建立廣州地鐵自己的技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全公司應(yīng)用單位提供多種及時有效的服務(wù)。幫助建立廣州地鐵自己的技術(shù)服務(wù)交流渠道，如舉辦技術(shù)講座，交流刊物。介紹獲取Oracle各種最新技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容的途徑，幫助廣州地鐵技術(shù)人員及時跟蹤全球技術(shù)發(fā)展方向。推廣期：任何廣州地鐵需要的技術(shù)服務(wù)。6.人力資源管理系統(tǒng)接口Oracle信息管理系統(tǒng)提供許多現(xiàn)成的接口，它是一個非常靈活又強有力的技術(shù)，使Oracle系統(tǒng)很容易與其他系統(tǒng)之間予以整合。故廣州地鐵僅須從現(xiàn)有系統(tǒng)頡取資料，依Oracle接口所定義格式用SQL*Loader予以導(dǎo)入；或是把Oracle系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到外部系統(tǒng)中。開放程序接口（OpenAPI）是Oracle財務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計原則，它提供了外部系統(tǒng)同Oracle財務(wù)系統(tǒng)進行集成的可靠方法。而不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口，可由Oracle數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn)：OracleTransparentGateway(透明網(wǎng)關(guān))采用Oracle的SQL語句透明存取非Oracle數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，所支持的非Oracle數(shù)據(jù)庫有：RMS、SQL/DS、IMAGE/SQL、SQL/400、Informix、Sybase、Ingres等。用戶還能利用TransparentGateway中的OracleTransparentGatewayDeveloper’sKit構(gòu)造自己的非過程化網(wǎng)關(guān)，連接其它非Oracle數(shù)據(jù)源。利用透明網(wǎng)關(guān)技術(shù)，Oracle將作為各種數(shù)據(jù)源的集成庫，由Oracle來存取及調(diào)用各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)透明的分布式查詢，透明的分布式修改，非Oracle數(shù)據(jù)源還能參與兩階段提交及分布式復(fù)制過程，并實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)源的節(jié)點自治。OracleProceduralGateway(過程化網(wǎng)關(guān))利用PL/SQL書寫據(jù)庫的遠(yuǎn)過程調(diào)用(RPC)命令，來存取非Oracle數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，或非Oracle的應(yīng)用程序。用戶還能利用OracleProceduralGateway中的OracleProceduralGatewayDeveloper’sKit構(gòu)造自己的過程化網(wǎng)關(guān)，連接其它的非Oracle數(shù)據(jù)源。Oracle與第三方產(chǎn)品的兼容性O(shè)racle具有良好的開放性和兼容性。通過開放網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，可以透明地訪問所有的主流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。Oracle通過提供不同標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)訪問方式的開放式數(shù)據(jù)訪問，使用戶對現(xiàn)有工具和應(yīng)用程序的投資實現(xiàn)增值。這些數(shù)據(jù)訪問方式包括ODBC、Oracle的OLE對象、JDBC等。LotusNotes和Excel等軟件，可通過ODBC等方便地存取數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容。Oracle還可將數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)直接裝載入數(shù)據(jù)庫，以及對Access、Foxpro、Excel、Word等的移植能力。Oracle的開發(fā)工具，如Developer/2000可以通過ODBC、OLE等方便地實現(xiàn)與Excel、Word等的數(shù)據(jù)交換。此外，Oracle的開放性還表現(xiàn)在它可直接處理GIS、MAPINFO等空間數(shù)據(jù)類型。7.人力資源管理系統(tǒng)接口關(guān)系在廣州地鐵整個系統(tǒng)中，OA、FM系統(tǒng)和HR系統(tǒng)比較相關(guān)，會發(fā)生雙向的數(shù)據(jù)交流。其他系統(tǒng)都是直接讀取HR系統(tǒng)的員工基本信息。劃分每個系統(tǒng)功能的主要原則是功能強弱。HR系統(tǒng)以人為中心，緊緊圍繞員工信息、職位狀況和薪資。OA系統(tǒng)圍繞工作流程事件。人只不過是事件屬性的一個方面(事件屬性包括Who\Where\What\Why\When等)。根據(jù)這一原則，例如假期管理、考勤管理、工作表現(xiàn)管理、招聘管理、員工調(diào)動、工資變動等流程性工作的申請、多級審批等操作都可以放在OA系統(tǒng)中進行。這些事件的結(jié)果，即人員信息、工資信息等的變動，都在HR系統(tǒng)中處理。FM系統(tǒng)是以資金為中心。每一筆資金都有相應(yīng)的事件，資金及相應(yīng)事件的管理、發(fā)生等和人相關(guān)。這些人員信息來源于HR系統(tǒng)。另外，F(xiàn)M系統(tǒng)和HR系統(tǒng)關(guān)系最密切的是薪資系統(tǒng)。在Oracle人力資源管理系統(tǒng)中計算員工的薪資，直接生成憑證，傳遞到FM系統(tǒng)。8.人力資源管理系統(tǒng)接口細(xì)則與規(guī)則漢普公司根據(jù)廣州地鐵的要求，提供兩套接口方案：無縫聯(lián)結(jié)和有縫聯(lián)結(jié)。這兩種聯(lián)結(jié)方案各有優(yōu)缺點。主要在開發(fā)實施周期、數(shù)據(jù)一致性等方面差異較大。Oracle人力資源管理系統(tǒng)和OracleFM系統(tǒng)可以做成的無縫聯(lián)結(jié)接口。其他接口，需要和其他系統(tǒng)廠家協(xié)商。無縫聯(lián)結(jié)需要聯(lián)結(jié)雙方開放相關(guān)的技術(shù)資料，例如表結(jié)構(gòu)、處理規(guī)則等。直接通過接口程序，在發(fā)送數(shù)據(jù)方（按照接收數(shù)據(jù)方的規(guī)則）生成固定格式的數(shù)據(jù)，接受數(shù)據(jù)方接受數(shù)據(jù)。發(fā)送數(shù)據(jù)方和接受數(shù)據(jù)方都需要開發(fā)接口程序，因此雙方的開發(fā)工作量都較大。無縫聯(lián)結(jié)的數(shù)據(jù)在完整性、一致性方面不是很容易控制。有縫聯(lián)結(jié)相對簡單，通過發(fā)送數(shù)據(jù)方已有的工具（例如報表生成器、數(shù)據(jù)導(dǎo)出程序等），生成中間文件，接收數(shù)據(jù)方再通過中間文件導(dǎo)入本身系統(tǒng)。這樣數(shù)據(jù)的完整性和一致性容易控制，數(shù)據(jù)的完整性有些間隔，但對具體用戶層方面是沒有影響的?；倦p方不需要大量開發(fā)工作，且接口好維護。9.系統(tǒng)接口問題處理針對具體的問題，有具體解決辦法。比較難以確定規(guī)范的解決方案。在保證系統(tǒng)正常運行的情況下，可以讓各系統(tǒng)獨立使用，在解決問題后，再同步數(shù)據(jù)。由管理咨詢公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)承擔(dān)接口處理的負(fù)責(zé)人。10.人力資源管理系統(tǒng)調(diào)試及安裝方案主要包括Oracle數(shù)據(jù)庫安裝和Oracle人力資源管理系統(tǒng)軟件安裝。在實施過程中，需要安裝一套Oracle數(shù)據(jù)庫，建立數(shù)據(jù)庫環(huán)境；安裝多套Oracle人力資源管理系統(tǒng)軟件，包括：測試環(huán)境、演示環(huán)境、正式產(chǎn)品環(huán)境等。演示環(huán)境主要用來演示、培訓(xùn)。測試環(huán)境目的是測試Oracle人力資源管理系統(tǒng)的產(chǎn)品是否滿足客戶的實際流程需要；和其他系統(tǒng)的接口是否運轉(zhuǎn)良好，例如財務(wù)、OA等。如果客戶需要新的功能，可能首先在測試環(huán)境測試確保沒有問題，然后再導(dǎo)入正式產(chǎn)品。正式環(huán)境就是客戶正式使用的產(chǎn)品。11.應(yīng)用案例介紹(一)、集團企業(yè)人力資源解決方案——中外運集團人力資源管理系統(tǒng)案例分析中國對外貿(mào)易運輸（集團）公司（簡稱中外運），是一個以運輸業(yè)為主，實行跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨國經(jīng)營的大型企業(yè)集團。中外運在國內(nèi)有46個專業(yè)子公司、省市子公司，508家獨立法人單位，238家合營企業(yè)；在海外有9個代表處，67家獨資、合資企業(yè)，員工6.7萬人，集團總資產(chǎn)額達220億元人民幣。在積極建立現(xiàn)代企業(yè)管理機制的今天，中外運集團意識到，僅僅靠原始的手工管理或簡單的單機管理，人力資源部無法有效率地將其中的重要部分提取出來，并做出相應(yīng)的判斷和處理。集團管理者的決策只能依據(jù)報表數(shù)據(jù)，在浪費大量人力、物力的同時無法做到實時監(jiān)控，難以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。因此，先進的管理思想在企業(yè)中實現(xiàn)就成為了一個可望而不可及的目標(biāo)。中外運集團非常急需一套既有先進管理思想又適合國內(nèi)大企業(yè)的人力資源管理信息系統(tǒng)，作為實現(xiàn)上述目標(biāo)和提高現(xiàn)有水平的一種重要手段。中國對外貿(mào)易運輸（集團）公司在人力資源系統(tǒng)選型時提出了以下要求：1．具有先進的人力資源管理理念；2．可以滿足多行業(yè)、多公司不同的人力資源管理要求；3．實現(xiàn)集團化管理，實時監(jiān)控各個專業(yè)、省市子公司的人力資源情況；4．進行多層次數(shù)據(jù)匯總，為各層次管理者的決策分析提供數(shù)據(jù)；5．具有完整的系統(tǒng)接口，滿足靈活的數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出。2000年10月，中國對外貿(mào)易運輸（集團）公司對國內(nèi)外各個人力資源管理系統(tǒng)產(chǎn)品進行了充分的比較、分析后，最終選擇了Oracle公司的人力資源管理系統(tǒng)解決方案:基于Oracle8i數(shù)據(jù)庫、采用瀏覽器/服務(wù)器（Web/Server）結(jié)構(gòu)的集中式管理模式；數(shù)據(jù)庫端：在總公司設(shè)置兩臺服務(wù)器——數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器。瀏覽器端：只要安裝IE或Netscape即可，不需安裝應(yīng)用程序。聯(lián)接方式：總公司內(nèi)部用戶通過局域網(wǎng)登錄數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)處理；各地分公司通過已有DDN專線登錄服務(wù)器進行數(shù)據(jù)處理。這種方案的優(yōu)點：1．?dāng)?shù)據(jù)集中。各地分公司可以獨立處理自己的業(yè)務(wù)；各層次管理者依據(jù)權(quán)限劃分進行決策分析；總公司可以進行實時監(jiān)控，保證數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性以及及時性。2．程序集中。只需安裝一套人力資源管理系統(tǒng)，節(jié)省系統(tǒng)運行成本和維護成本。正是由于該人力資源系統(tǒng)，使中外運集團在節(jié)約大量人力、物力的同時，為企業(yè)人力資源管理、決策分析提供了大量真實、準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)。使中外運集團的人力資源管理由理想變?yōu)楝F(xiàn)實。(二)、亞信集團使用Oracle人力資源管理系統(tǒng)亞信科技（中國）有限公司，納斯達克上市企業(yè)，是我國最知名的高科技企業(yè)之一。亞信現(xiàn)有員工700多人，除了一部分在北京總部之外，其他分布于上海、杭州、廣州、成都等分公司。作為一家高科技企業(yè)，亞信非常清楚人力資源對整個公司的發(fā)展意味著什么，因此，亞信采取了各種方法來吸引人才，留住人才，并且更好的使用人才，例如，誘人的薪資制度，完善的福利保障等等。所有這些，都使得亞信的人力資源管理部門花費了大量的人力和物力來管理。另外，作為一個國際性企業(yè)，亞信在管理上也必須朝著國際化靠攏，因此，亞信選擇了一個國際知名的HR系統(tǒng)，來協(xié)助人力資源部門進行管理。經(jīng)過多方比較，亞信集團終于選擇了Oracle公司提供的人力資源管理系統(tǒng)。通過使用這套系統(tǒng)，亞信的人力資源部門可以大大減輕工作強度，節(jié)省大量的人力物力，將更多的精力投入到其他的管理工作中。另外一個讓亞信下定決心使用這個系統(tǒng)的原因是，系統(tǒng)擁有良好的開放性能。在競爭日益激烈的今天，人力資源已上升到與資金、技術(shù)等資源同等重要的地位，甚至在某些行業(yè)和企業(yè)已經(jīng)上升到第一位，人力資源的管理不在是孤立的，其數(shù)據(jù)應(yīng)與ERP數(shù)據(jù)、MIS數(shù)據(jù)緊密集成，以提供給領(lǐng)導(dǎo)更為全面的決策依據(jù)。Oracle人力資源管理系統(tǒng)提供了強大的接口功能，可以和第三方軟件進行無縫鏈接，數(shù)據(jù)可以自動的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出。人力資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也可直接導(dǎo)入到亞信財務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)模塊，從而使亞信公司的信息系統(tǒng)完全融合在一起，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)流的完整統(tǒng)一。12.業(yè)主特殊功能需求演示：招聘管理與培訓(xùn)管理功能需求演示見人力資源管理系統(tǒng)演示版。

項目實施方案1項目進行方式、策略1、實施方法論為了保證廣州地鐵人力資源管理項目在一定時間和成本范圍內(nèi)高質(zhì)量地完成，首先需要明確的是項目實施的方法論。本項目采用漢普實施方法論來指導(dǎo)項目的實施。漢普實施方法論是一套建立整體解決方案的方法，由AIM（應(yīng)用系統(tǒng)實施方法論）、CDM（定制開發(fā)方法論）、PJM（整體項目管理方法論）等各自獨立的方法論組成。其中心思想是：整個實施過程中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的項目質(zhì)量控制辦法，實行文檔控制。每個階段生成不同的文檔。這些方法論可以有選擇的集成、應(yīng)用在項目中。這些方法論可以提高工作效率及項目實施質(zhì)量。漢普顧問組織在項目實施過程中，將用這些方法論來指導(dǎo)實施。2、實施策略以計劃為指導(dǎo)，分階段步驟循序漸進，確保系統(tǒng)實施的順利成功：第一階段是實施基本模塊，保證雙方項目組逐步熟悉，理念轉(zhuǎn)化逐步接受。第二階段開始實施剩余模塊。使得Oracle人力資源管理系統(tǒng)可以獨立使用起來。第三階段開始和其他系統(tǒng)接口。同時，在項目全過程中，注重知識轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)地鐵項目成員成為人力資源管理方面的核心骨干力量。2項目實施組織、工作職責(zé)根據(jù)漢普公司的的實施經(jīng)驗，初步規(guī)劃為由項目經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)實施進度。地鐵項目成員在漢普實施顧問的指導(dǎo)下完成具體的工作計劃，并在此工作進程中實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化；漢普實施顧問提供HR系統(tǒng)實施相應(yīng)技術(shù)支持。牽涉到的客戶方面主要業(yè)務(wù)部門、崗位以及顧問方面不同角色顧問，牽涉到的別的版塊的顧問情況、部門情況在下面項目實施表里面表述。為了項目的順利完成，廣州地鐵方面與漢普方面應(yīng)根據(jù)項目的需要及分工共同建立項目小組，相互配合工作，小組中每個成員應(yīng)嚴(yán)格遵守自己的職責(zé)。項目實施組織請見下圖：項目指導(dǎo)委員會項目指導(dǎo)委員會專家組\質(zhì)量管理地鐵公司項目總監(jiān)漢普項目經(jīng)理………ERP小組HR小組…ERP小組HR小組…地鐵項目經(jīng)理漢普公司項目總監(jiān)質(zhì)量控制：專家組HR小組負(fù)責(zé)人：1人HR小組組員：2人文檔保管人：1人（兼）（備注，以上人員安排為咨詢顧問安排，地鐵方面成員待定）3項目實施步驟廣州地鐵人力資源管理系統(tǒng)項目的具體實施將按如下步驟進行：建立實施策略建立實施策略業(yè)務(wù)調(diào)查需求分析客軟件測試用戶培訓(xùn)流程改造技術(shù)解決方案流程設(shè)計安裝與設(shè)置進行測試輔助運行管理改善周期性運行審查維護與升級客戶化圖：實施步驟簡圖4.項目總目標(biāo)及各步驟主要內(nèi)容4.1項目總目標(biāo)：1、實現(xiàn)廣州地鐵總公司在項目招標(biāo)書中提出的對于人力資源信息管理方面的第一階段要求。為第二階段實施打下基礎(chǔ)。在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目。2、實現(xiàn)廣州地鐵總公司管理信息系統(tǒng)完全集成。3、各階段工作內(nèi)容、各階段配備人員安排表、項目管理的重點和要達到的主要目標(biāo)在后面項目實施進度表體現(xiàn)。4.2業(yè)務(wù)調(diào)查、需求分析；流程設(shè)計、流程改造細(xì)致調(diào)研廣州地鐵總公司的應(yīng)用需求，包括組織機構(gòu)、人員崗位和職務(wù)、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)制度規(guī)定。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研情況，編寫需求分析報告，提交用戶并進行確認(rèn)。需求分析報告的內(nèi)容是確定應(yīng)用范圍和界限。按照BPR的思想，通過對現(xiàn)有流程的了解，并與Oracle人力資源管理系統(tǒng)的管理思想匹配，完善并修正不足，提高未來流程的節(jié)約簡約、高效增值為目標(biāo)。4.3制定技術(shù)解決方案根據(jù)需求分析報告中確定的應(yīng)用范圍和界限，編寫解決方案報告，提交廣州地鐵總公司并進行確認(rèn)。解決方案報告的內(nèi)容是確定業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備要求，各種編碼規(guī)則，各種系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置規(guī)則（如部門，崗位，職務(wù)，薪資項目等），各種計算方法。如果現(xiàn)有軟件的功能不能完全滿足應(yīng)用需求時，則在此報告中將會描述需要用戶化開發(fā)和修改的功能、工作量、完成的時間及人工費用。4.4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備根據(jù)解決方案報告中規(guī)定的各種規(guī)則確定數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)內(nèi)容，整理部門、員工、薪資項目等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)錄入做好前期的準(zhǔn)備工作。4.5客戶化根據(jù)解決方案中描述的客戶化方案進行軟件編程、測試，以滿足廣州地鐵實際需求。4.6軟件測試與安裝此階段的主要目的是在服務(wù)器上安裝軟件運行時所需要的Oracle相關(guān)軟件，建立數(shù)據(jù)庫環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境。在每個實施單位的計算機上安裝Oracle軟件的前端處理軟件，并與服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接。4.7用戶培訓(xùn)此階段的主要任務(wù)是對用戶方參加項目實施和最終使用人員進行產(chǎn)品概念和軟件使用的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)可以使受訓(xùn)人員詳細(xì)了解Oracle人力資源管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，工作流程，系統(tǒng)設(shè)置，軟件功能，系統(tǒng)維護等，達到可以一般使用軟件的目的。有些更進一步和比較特殊的使用需要在項目的實施過程中以及今后的使用過程中逐漸掌握。4.8安裝與設(shè)置在軟件安裝和培訓(xùn)工作開展的同時，根據(jù)調(diào)研報告確定的實施方案，以用戶方為主，進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入，設(shè)置各種系統(tǒng)參數(shù)。4.9運行測試檢查軟件功能是否滿足方案的要求。發(fā)現(xiàn)問題后立即修改，直至功能滿足結(jié)果方案要求。4.10系統(tǒng)上線和試運行（輔助運行）系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和測試完成以后，開始系統(tǒng)上線和試運行。將系統(tǒng)運行結(jié)果與手工結(jié)果進行比較，確定系統(tǒng)計算是否正確。如果出現(xiàn)差錯，檢查系統(tǒng)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和程序，找出錯誤原因，及時修正。試運行完成以后，系統(tǒng)可以正式啟用。4.11系統(tǒng)驗收及后續(xù)服務(wù)由廣州地鐵總公司、漢普公司共同對系統(tǒng)進行驗收。以“客戶至上”為核心指導(dǎo)思想的漢普公司將對后續(xù)服務(wù)工作跟蹤并關(guān)注，并提供及時、恰當(dāng)?shù)膸椭?項目實施進度表及各階段進度安排項目實施進度表為漢普公司根據(jù)對地鐵公司的理解及以往經(jīng)驗排出，具體實施進度以實施計劃為準(zhǔn)。6項目管理流程圖項目管理遵循項目管理的一般規(guī)律，漢普公司基于對項目管理與實施的良好經(jīng)驗，對項目管理的一般流程如下圖所示：7階段工作成果及完成時間根據(jù)本項目的特點，將項目實施分成如下工作階段：后續(xù)服務(wù)后續(xù)服務(wù)流程改造技術(shù)方案設(shè)計現(xiàn)狀調(diào)研項目啟動解決方案設(shè)計驗收基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理應(yīng)用軟件安裝測試HR系統(tǒng)實施階段現(xiàn)狀調(diào)研基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理1 2 3 4 5 網(wǎng)絡(luò)及硬件準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)及硬件準(zhǔn)備6 7 89 10在上圖列示的階段任務(wù)中，本項目確定以下階段為項目的階段成果（里程碑）：項目啟動（2001年11月1日）技術(shù)方案設(shè)計（2002年1月15日）解決方案設(shè)計（2002年1月20日）驗收（2002年2月20日）

設(shè)計協(xié)調(diào)方案

(一)系統(tǒng)集成在廣州地鐵管理信息系統(tǒng)方案建議書中，和HR緊密相關(guān)的有OA/EIP、FM系統(tǒng)。其他系統(tǒng)，例如PCM/HR、Maximo等，主要是調(diào)用HR系統(tǒng)員工基本信息，相對比較簡單。Oracle人力資源管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間的集成關(guān)系簡要表述：其它系統(tǒng)名稱Oracle人力資源管理系統(tǒng)從其它系統(tǒng)獲得為其他系統(tǒng)提供ERP/FM人員工資、培訓(xùn)費用、員工基本信息OA/EIP假期管理相關(guān)數(shù)據(jù)考勤、考核相關(guān)數(shù)據(jù)員工基本信息、工資信息、員工其他信息HR員工基本信息PCM員工基本信息Maximo員工基本信息、任職資格時間要求：正常系統(tǒng)問題少于2天內(nèi)容地點：與各系統(tǒng)從接口存取數(shù)據(jù)處理接口問題方法：由咨詢公司項目經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，在短期內(nèi)可以處理解決的問題系統(tǒng)正常同步數(shù)據(jù)，無法解決的先由各系統(tǒng)獨自運行，解決問題后再同步數(shù)據(jù)。其他系統(tǒng)配合由咨詢公司項目經(jīng)理協(xié)調(diào)。（二）集成實施策略三項集成要素要確保廣州地鐵EMIS是一個高度集成的系統(tǒng)，就必須注意流程集成、系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)集成這三個集成要素。在應(yīng)用系統(tǒng)的集成性方面，容易被忽視的是流程的集成（尤其是跨越系統(tǒng)之間的流程），要么集成方案不完善，要么將人為由于系統(tǒng)的劃分而割裂業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)雖然在技術(shù)上實現(xiàn)集成，結(jié)果流程確反而降低效率。漢普建議將業(yè)務(wù)分析/業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分為兩個階段進行：第一階段確定主流程以及跨系統(tǒng)流程之間的接口，此階段需要集中各分系統(tǒng)項目小組進行，第二階段結(jié)合軟件詳細(xì)具體功能進行詳細(xì)流程設(shè)計，由各分系統(tǒng)項目小組分別進行。數(shù)據(jù)集成也是集成的一個重要方面，編碼體系項的統(tǒng)一又是實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成的一項基礎(chǔ)性工作。六個實施階段根據(jù)漢普多家企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)實施和應(yīng)用系統(tǒng)集成（EAI）經(jīng)驗以及對于廣州地鐵此次項目的理解，我們建議將系統(tǒng)集成劃分為如下六個階段：1.流程接口/總體接口設(shè)計漢普建議將業(yè)務(wù)分析/業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分為兩個階段進行。在總體流程優(yōu)化階段，從流程業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及目標(biāo)人機合一業(yè)務(wù)流程的角度出發(fā)，識別并評估流程對系統(tǒng)的要求，分析集成要及集成機會，設(shè)計面向目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用系統(tǒng)總體接口體系及總體方案。此階段將集中各分系統(tǒng)實施項目小組完成。2.接口詳細(xì)功能設(shè)計在詳細(xì)流程優(yōu)化階段，結(jié)合目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計，評估軟件系統(tǒng)內(nèi)在處理邏輯以及軟件系統(tǒng)功能，分析集成要點、詳細(xì)功能需求以及數(shù)據(jù)/信息流程圖，來確定相關(guān)接口詳細(xì)功能要求，作為接口設(shè)計開發(fā)的基礎(chǔ)。此階段將由各分系統(tǒng)實施項目小組相互之間完成（區(qū)分主輔關(guān)系）。此階段將組織專家組參加的對總體接口/接口功能設(shè)計的階段評審。此階段成果將提交給技術(shù)項目小組。技術(shù)小組將據(jù)此制定接口設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范及接口開發(fā)計劃。3.接口詳細(xì)技術(shù)方案設(shè)計在系統(tǒng)實施總體解決方案設(shè)計及詳細(xì)方案設(shè)計階段，依據(jù)前述功能設(shè)計及設(shè)計規(guī)范，各分系統(tǒng)實施項目小組配合技術(shù)小組完成接口方案的詳細(xì)技術(shù)方案設(shè)計。該方案將由技術(shù)小組項目經(jīng)理組織討論及評審，并組織人員嚴(yán)格按照設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進行具體編碼工作。4.點對點測試在系統(tǒng)實施總體解決方案設(shè)計及詳細(xì)方案設(shè)計階段，依據(jù)前述功能設(shè)計及設(shè)計規(guī)范，各分系統(tǒng)實施項目小組配合技術(shù)小組完成接口方案的詳細(xì)技術(shù)方案設(shè)計。該方案將由技術(shù)小組項目經(jīng)理組織討論及評審，并組織人員嚴(yán)格按照設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進行具體編碼工作。5.系統(tǒng)聯(lián)調(diào)本階段將組織由相關(guān)系統(tǒng)實施項目小組及技術(shù)人員參加的，并用模擬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)點對點測試。此階段將由項目經(jīng)理/總監(jiān)組織進行評審。6.維護與持續(xù)改善系統(tǒng)切換后，系統(tǒng)轉(zhuǎn)入現(xiàn)場維護及持續(xù)改善階段。一套標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范在集成實施第1、2階段，系統(tǒng)實施項目小組需制定統(tǒng)一的基礎(chǔ)編碼方案，技術(shù)項目小組需制定詳細(xì)接口規(guī)范、軟件開發(fā)規(guī)范以及測試規(guī)范。該規(guī)范同樣納入專家組評審范圍。四次階段評審與驗收在接口詳細(xì)功能設(shè)計階段，組織專家組參加的對總體接口設(shè)計/接口詳細(xì)功能設(shè)計以及編碼規(guī)范、接口規(guī)范、開發(fā)規(guī)范等的階段性評審；在接口詳細(xì)技術(shù)方案設(shè)計階段，由技術(shù)小組負(fù)責(zé)人組織對相關(guān)接口方案進行評審；在點對點測試階段，由項目總監(jiān)/經(jīng)理組織對相關(guān)接口測試進行階段性驗收；聯(lián)調(diào)測試階段，組織由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、專家組參加的對集成實施進行的階段性評審，以確定上線策略。區(qū)分主輔責(zé)任關(guān)系由于多個系統(tǒng)及實施項目小組，對統(tǒng)一接口，可能涉及兩個或多個系統(tǒng)實施小組，在系統(tǒng)集成實施過程中，為明確責(zé)任并便于協(xié)調(diào)，需要確定主要負(fù)責(zé)項目小組及配合項目小組。凡是與ERP/FM系統(tǒng)集成的情況下，以ERP/FM項目實施小組為責(zé)任項目小組，相關(guān)小組配合；在與PDM系統(tǒng)集成的情況下（除ERP/FM集成外），以PDM項目實施小組為責(zé)任小組，相關(guān)小組配合；其它情況下，一般以O(shè)A/EIP項目實施小組為主。技術(shù)性問題及技術(shù)小組為主。在設(shè)計方案完畢后相關(guān)實施項目小組成員需對方案進行確認(rèn)；在接口開發(fā)中和完畢后的測試聯(lián)調(diào),相關(guān)實施項目小組需對對最終結(jié)果的確認(rèn)；在開發(fā)過程中，技術(shù)小組對其他協(xié)作人員的定期的工作進度匯報。（三）項目控制報告及交流體制項目團隊每星期會一次面（可能通過電話會議），以審閱和完成下列事項：檢查工作進度確認(rèn)和解決問題報告有悖于工作進程的項目討論并且確認(rèn)項目需要的改變。項目經(jīng)理將維護一張項目任務(wù)列表（PTL），反映實施方進行的所有行動的狀況。每月實施方項目經(jīng)理需要完成：報告現(xiàn)時的開支情況準(zhǔn)備一份項目完成進度報告并將其與項目的經(jīng)費預(yù)算及預(yù)計完成日起進行比較。問題解決項目團隊有責(zé)任解決問題，遇到他們不能解決的問題，項目經(jīng)理會向廣州地鐵項目領(lǐng)導(dǎo)小組提出。問題要有問題編號、詳細(xì)的描述、承擔(dān)人員、預(yù)計解決日期以及如何解決的描述。變更管理項目經(jīng)理負(fù)責(zé)在這個項目范圍內(nèi)的所有改變。需要通過變更過程進行項目需求變更得處理，至少包括下列幾個方面：對預(yù)定變更的描述對預(yù)定變更的判斷從成本和時間角度評估變更對當(dāng)前計劃的影響需求變更需要通過項目領(lǐng)導(dǎo)小組的審批，一旦得到批準(zhǔn)，項目經(jīng)理將用新的成本預(yù)算、進度安排、實施人員、預(yù)定日期和項目狀況來更新管。

文件管理辦法（一）文檔的標(biāo)識與描述對于項目實施過程中的每一份文檔均采用同一的封面格式，具體規(guī)定如下：封面中應(yīng)寫明以下內(nèi)容：項目名稱：文檔標(biāo)題：客戶單位名稱：承擔(dān)單位名稱：文檔起草人信息：姓名，職位，公司地址，聯(lián)系電話或電子郵件文檔維護信息：文檔編號，編寫日期，版本，文檔狀態(tài)參考文檔信息：參考文檔清單（二）文檔、圖紙編號規(guī)則文檔編號與HR系統(tǒng)采用同一規(guī)則，如下圖所示：示例：HR11－1234為HR項目中第一階段第一循環(huán)中的第1234個文檔HR11-1234為HR項目中第一階段第一循環(huán)中的第1234個文檔。（三）文檔的分類文檔分類可以劃分為：項目計劃與管理(計劃，會議紀(jì)要，評審結(jié)果)，業(yè)務(wù)需求，解決方案，問題，數(shù)據(jù)移植（四）文檔狀態(tài)和版本管理文檔狀態(tài)可以分為：草案，預(yù)發(fā)布，發(fā)布三個狀態(tài)進行控制，草案狀態(tài)是指初步完成，但還未提交評審的文檔，預(yù)發(fā)布狀態(tài)是指已經(jīng)經(jīng)過初步的評審，還需要進一步進行（五）文檔編制軟件項目計劃統(tǒng)一采用Project2000或Excel2000流程圖的繪制采用Visio2000文字文檔采用MicrosoftWord2000（六）文檔存放規(guī)定項目文檔統(tǒng)一采用HR進行管理。建立一個按照項目組織的HR的文檔管理環(huán)境（包括項目成員，項目組成員訪問權(quán)限，項目文件柜和子目錄）。項目交付的所有文檔，可以由項目的文檔管理員放入到HR系統(tǒng)中。（七）文檔的交付文檔交付同時需要交付電子稿和打印稿，打印稿作為評審簽字用，數(shù)量根據(jù)實際評審人人員具體決定。電子稿交付給項目的文檔管理員，由該文檔管理員統(tǒng)一放入到HR系統(tǒng)中。質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理的組織實施雙方項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)對項目質(zhì)量進行管理和跟蹤項目領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)對項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行決策項目評審小組：負(fù)責(zé)對項目執(zhí)行過程中交付結(jié)果的質(zhì)量進行審核，提出審核意見項目實施團隊：負(fù)責(zé)對項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題記錄，報告，并負(fù)責(zé)進行解決（二）質(zhì)量管理工作程序項目質(zhì)量管理工作程序包括交付結(jié)果評審程序，項目問題記錄處理程序和項目工程變更工作程序，具體如下：1、交付結(jié)果評審程序：在項目執(zhí)行過程中的關(guān)鍵里程碑，項目團隊負(fù)責(zé)提交規(guī)定的結(jié)果文檔，由廣州地鐵項目領(lǐng)導(dǎo)小組組織對交付結(jié)果進行評審，評審方式可以根據(jù)實際需要由項目領(lǐng)導(dǎo)小組決定采用會議評審、會簽評審和審批評審三種方式中的任何一種。評審結(jié)束后，需要形成評審記錄。2、項目問題記錄處理程