百貨商場運營手冊商戶管理九大制度

百貨商場運營手冊—商戶管理九大制度??? (一)品牌進場管理規(guī)定 (二)商戶場內管理規(guī)范 (三)品牌進場裝修管理規(guī)定 (四)專柜人員管理 (五)貨品進出管理 (六)結算管理 (七)品牌退場管理規(guī)定 (八)貨品進出管理 (九)品牌退場管理規(guī)定??? (一)品牌進場管理規(guī)定??1)所有進場品牌均須填寫《供應商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關證件(即營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證)，留存相關銷售報表資料、畫冊。??????2)財務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務部必須見到繳費憑證后方可簽批。?3)商場總經理進行最終審批。???1)《品牌進場審批表》通過后，由招商部負責與商戶簽訂《聯營合同》一式四份，《補充條款》一式兩份。2)財務部負責審核合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、?3)財務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。?4)財務部負責將有關合同轉招商部和商戶各一份。??1)《聯營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其??? (二)商戶場內管理規(guī)范????務??見《品牌進場裝修管理規(guī)定》)。??據各品牌的實際情況自行決定。本商場對導購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；(具體細則見專柜人員管理)。??? (三)品牌進場裝修管理規(guī)定??1)品牌進場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖(標出商場原有設施位置)、效果圖、電路圖(標出燈具、電?2)辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責任書(附)。?3)商場通知工程部安排現場監(jiān)護指導和接電人員。?4)商場、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。??????????????發(fā)現，立即整改，罰款200~500元。?????1)嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè)，嚴禁木工進行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。?????W????用。?閉。?????現場的施工人員，須向保安部交身份證復印件方可進場。??3)施工單位進場的各類工具及施工用料，需經其項目經理認可方能進場。?4)區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。?5)油漆工藝施工前，應對周邊環(huán)境進行檢查并在保安部認可安全的情況下，方能進行。6)區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。?7)進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數量裝修保證金。???10)施工單位應配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書，交保安部統(tǒng)一管理。??????2)各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術、消防安全隱患，保證裝修質量和工期(附裝修協議書)。?各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相關部門，對裝修質量進行驗收，并填寫《裝修驗收會?????????1)電話占頻費：每部電話每月收取占頻費20元整。?2)電話安裝材料費：每安裝一部電話收取材料費50元整。?3)裝修垃圾費：廠家每進行一次裝修收取裝修垃圾費100元整。?4)柜內照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負擔，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行負擔，收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費?5)對于涉及裝修內容的其他收費。?? (四)專柜人員管理??1)各新進品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導購員的聘用及上崗手續(xù)。?2)導購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導購員中挑選。???5)上崗手續(xù)(要求商戶及導購員必須同時在場)：? (1)導購員交驗三證(學歷證、身份證、戶口本)的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保(商戶或親屬)。? ? ? ? ? 。? (7)如考試合格，并在規(guī)定時間內交回《商戶用工確認書》與健康證，即可換正式導購員工牌。????1)調動條件? (1)同一代理商所做的品牌，員工可以調動。? (2)品牌跨樓層調整，員工可以調動。? (3)專柜員工可以調動，特賣員工不可以調動。?2)調動辦理?份。??1)辭職手續(xù)? (1)員工提前15天至人事部領取辭職申請表并填寫。? ? (3)辭職員工將辭職表、工牌、導購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。?2)未交回工號牌者，處罰10元；未交回《專柜導購員管理手冊》者，處罰50元。????1)工裝穿著規(guī)定? (1)導購員上崗須著萬順達百貨統(tǒng)一應季工裝，工裝費用由商戶負擔，商戶可以通過書面約定的形式由導購員自行負擔，但如導商戶工作時間超過半年以上，應由商戶承擔工裝費用。? (2)如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經人事部審批備案后方可著裝上崗。?2)品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：? (1)商戶到人事部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯。? (2)填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。? (3)樓層經理審批通過后，報人事部審批。?注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設計的服裝，如導購員穿著服裝不符(無論是否同一代理商)，一經發(fā)現?3)工裝更換管理規(guī)定? (1)導購穿著工裝應愛惜，如出現明顯污漬、破損、糜爛必須更換。? (2)工裝使用期限超過1年必須更換。? (3)工裝費用按以上工裝領用辦法處理。???為了維護廠商或代理商(以下簡稱甲方)及其所聘導購員(以下簡稱乙方)的正當權益，特制定如下規(guī)定：?1)管理保證金(500元/人)由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據有效收據(加蓋甲方公章)、方。?2)崗前培訓費(300元/人)由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調整等甲方的原??4)工裝費(300元/套)、工牌費(10元/人)及由商場、樓層組織的培訓所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。??7)如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達催辦通知后指定的有效之日內結清全部款項，否則，商場將從其貨款或質保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8)甲乙雙方于《商戶用工確認書》簽字、蓋章后，人事部則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內導致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。?? (五)貨品進出管理???2)商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。?3)商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班導購員負責。????1)填寫《物品出門單》。?2)由所在樓層管理人員簽字。?3)由指定出口出場。?4)出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。?? (六)結算管理???3)本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結算金額不一致導致結帳?。???1)商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔比例及費用負擔?2)由招商經理進行復審。?3)由商場總經理進行審批。?執(zhí)行，給予其開通促銷大碼。???算。?2)屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。?3)能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結算。?4)新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。?5)有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。?? (七)品牌退場管理規(guī)定??1)廠商申請退場品牌? (1)廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層管理人員簽署樓層意見(調整或清退)，報招商部。? (2)招商部根據相關依據進行評議并批復。? (3)招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務部、工程部、保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。? ? (5)商戶跟據審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。?2)公司決定清退的品牌? (1)招商部根據和商戶的合同約定，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清? ? (3)商戶和樓層管理人員根據商場要求辦理退場的相關手續(xù)，程序同上。???1)商戶如連續(xù)三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權及時終止合??主管簽字認可方可帶出。5)對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據合同留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，6)《品牌退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經總經理批準。?佩?5)上崗手續(xù)(要求商戶及導購員必須同時在場)：? (1)導購員交驗三證(學歷證、身份證、戶口本)的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保(商戶或親屬)。? ? 。? ? ? ? ????? (1)同一代理商所做的品牌，員工可以調動。? (2)品牌跨樓層調整，員工可以調動。? ?????? (1)員工提前15天至人事部領取辭職申請表并填寫。? ? (3)辭職員工將辭職表、工牌、導購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。?2)未交回工號牌者，處罰10元；未交回《專柜導購員管理手冊》者，處罰50元。????1)工裝穿著規(guī)定? (1)導購員上崗須著萬順達百貨統(tǒng)一應季工裝，工裝費用由商戶負擔，商戶可以通過書面約定的形式由導購員自行負擔，但如導間超過半年以上，應由商戶承擔工裝費用。? (2)如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經人事部審批備案后方可著裝上崗。?2)品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：? (1)商戶到人事部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯。? (2)填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。? 人事部審批。?注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設計的服裝，如導購員穿著服裝不符(無論是否同一代理商)，一經發(fā)現?3)工裝更換管理規(guī)定? (1)導購穿著工裝應愛惜，如出現明顯污漬、破損、糜爛必須更換。? (2)工裝使用期限超過1年必須更換。? (3)工裝費用按以上工裝領用辦法處理。????為了維護廠商或代理商(以下簡稱甲方)及其所聘導購員(以下簡稱乙方)的正當權益，特制定如下規(guī)定：?1)管理保證金(500元/人)由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據有效收據(加蓋甲方公章)、?2)崗前培訓費(300元/人)由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調整等甲方的原。?3)在職培訓費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。?4)工裝費(300元/套)、工牌費(10元/人)及由商場、樓層組織的培訓所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。?5)乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內結清乙方工資。??7)如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達催辦通知后指定的有效之?范圍內導致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。?? (八)貨品進出管理??1)商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。?2)商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。?3)商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班導購員負責。????凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規(guī)定的手續(xù)辦理。??2)由所在樓層管理人員簽字。?3)由指定出口出場。?必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。? (五)結算管理???3)本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結算金額不一致導致結帳?4)雙方對帳清楚后，商場將應結款項打至商戶銀行卡上。???1)商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔比例及費用負擔?2)由招商經理進行復審。?3)由商場總經理進行審批。?執(zhí)行，給予其開通促銷大碼。???算。顧。牌予以優(yōu)先照顧。5)有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。? (九)品牌退場管理規(guī)定??1)廠商申請退場品牌? (1)廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申