銀行工作心得體會錦集5篇

Word第第頁銀行工作心得體會錦集5篇銀行工作心得體會篇1

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行沈陽分行，特別感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶獨特化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、獨特化服務為手段，滿意不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身進展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務進展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工供應展現(xiàn)自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到專心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿足為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行常常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參與這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培育了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深化人心，同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工全都的思想與行動。

銀行工作心得體會篇2

轉瞬已經實習了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是此刻建行緊急有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每一天準時上下班，上學時候的散漫、簡潔的日子一去不復返。安排那天，有點緊急，也有點興奮，由于不明白到底花落誰家。幸運的是，我被安排到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習的，我們受到了康經理和林經理的熱忱接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個***而又熱忱的團隊。隨后經理支配我們各自拜師學習，我先被支配到貸后服務的崗位。

由于我以前沒接觸過，對個貸后中心的許多業(yè)務都不懂。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就認真給我傳授個人貸款業(yè)務的點點滴滴。在師傅和領導的關懷和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的熟悉。在銀行工作首先要抱著"認仔細真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要仔細準時地完成自我的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務都要謹慎留意。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最終的'成功者。

一顆浮躁的心歸于安靜，但不缺乏***。剛從學校走入社會的我有一顆擔心靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的進展和潛力的進步不僅僅需要超群的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的很多小事上，從詳情處入手。在金融市場激烈競爭的這天，除了要加強自我的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，更就應加強自我的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶帶給便利、快捷、精確的服務。同時，我也領悟到同學和社會工的區(qū)分。工作說不辛苦那是假的，參與工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要勝利，你想得到你所期望的狀態(tài)，首先你務必付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開頭有意識地培育自我的理財潛力。"在高校里學的不僅僅是學問，更是一種叫做自學的潛力"。參與實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少。在這個信息爆炸的時代，學問更新太快，靠原有的一點學問確定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自我要虛心請教他人，并做好筆記仔細的去理解分析。沒有自學潛力的人

遲早要被社會所淘汰！

我最觀賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最觀賞她一句話：即使不勝利，也不至于成為空白。勝利女神并不垂青全部的人，但全部參加、嘗試過的人，即使沒有勝利，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是勞碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思索領悟而擴展。當我轉身面對陽光時，我發(fā)覺自我不再陷身在陰影里。我開頭學著從看似機械重復的實習工作中查找歡樂，我歡樂實習工作著，游刃有余。

銀行工作心得體會篇3

微笑服務，合諧進展是20xx年我行的主題。一聽到微笑這兩個字，有人肯定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經受，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。

如今很多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，仔細對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她主動的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎么能笑得出來？

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假如不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙秀麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那絢爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依舊那么溫順而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從今客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了四周的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品行；播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿足的服務看法，絕不是一種外表的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品行，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和主動生活，樂觀助人的優(yōu)良品行，這不僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能沉著地綻放動身自內心的微笑。

銀行工作心得體會篇4

“合規(guī)”是指使商業(yè)銀行的全部活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)規(guī)章、自律性組織制定的有關準則以及適用于銀行自身業(yè)務活動的規(guī)章制度和行為準則相全都。合規(guī)經營是銀行穩(wěn)健運行的內在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必需履行的職責，同時也是保障自我切身利益的有力武器。合規(guī)涉及銀行各條線、各部門，掩蓋銀行業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)，滲透到銀行每一個員工。合規(guī)作為一項核心的風險管理活動，越來越受到銀行業(yè)的重視。

為此，總行為增添我行員工的案件防控職責意識和合規(guī)守法意識，在全行范圍內組織開展了“七個一”合規(guī)與風險意識的宣揚教育活動，這項活動在支行也受到了極大的重視。圍繞“重操守，將合規(guī)，促案防”這個主題，在行長的牽頭領導下，我們支行也綻開了進取地學習和商量，從中我受到了許多啟發(fā)和收獲：

作為一名前臺工作人員，合規(guī)就是日常工作中對每一個詳情都不能疏忽，對自我而言要嚴格遵守離柜退屏、收章、鎖箱，妥當保管本人的柜員卡和個人名章，不得供應給他人使用，柜員密碼要嚴格保密常常修改，不得經辦本人的業(yè)務及給自我授權；對業(yè)務而言要堅持開戶需出示證件原件，大額支付需與單位聯(lián)系求證等等?；蛟S這只是合規(guī)建設中的冰山一角，但也是合規(guī)建設的重要基石。如何從小事做起，如何從詳情動身真真實切地把合規(guī)落到實處才是最重要的。

銀行工作心得體會篇5

保險，對于我們網點來說始終以來如同一塊雞肋，食之無味，棄之惋惜。為了轉變這種窘境，也為了提升我網點在同業(yè)中的競爭力，我們特殊邀請了人民人壽資深客戶經理對全所員工進行了一次業(yè)務培訓。我們都知道保險業(yè)務相較其它零售業(yè)務有著較為豐厚的回報，但極少時候能向客戶營銷勝利。在這短短的培訓中，我總結了不少營銷心得。

第一，要把握市場，加強對產品的熟識及了解程度。銷售任何一件產品，作為其銷售人員，必需首先把握其產品性質及特點，除了把握產品本身之外，我們還需要將其精確定位，對于產品所對應的市場還應當有一個相當?shù)牧私?。例如，保險相較其它儲蓄產品最大的優(yōu)勢在于，在這頻頻加息的時代，保險產品會隨著銀行加息而增加分紅，這樣就避開了客戶不用每次加息都要跑到銀行來轉存，避開了客戶頻頻跑銀行排隊的麻煩和利息虧損的風險。銀保產品還有一份意外保險的贈送，這就相當于既做了理財投資，又多了一份人生保障。

其次，主動營銷。在辦理業(yè)務的過程中，假如發(fā)覺客戶有閑置資金，當其的確沒有什么急用之時，保險營銷的手段就可以派上用場了。這時，應當跟該客戶建議，如“你可以相應將自己的一部分閑置資金做個中長期的理財，使得自己有限的資金得到最大化的收益?！?/p>

第三，與客戶開展充分的面對面的溝通。在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應當充分了解群眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，滿意的談話氣氛外，盡量以提問的方式快速了解客戶的需求、客戶的擔憂，提問的問題盡量與產品有關，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，準時耐煩回答客戶疑問，從而把適合的產品推舉給合適的目標客戶。一般在保險營銷中，客戶最關注的是購置的產品是否能保本保息，其收益是否的確比定期高，保險期限要多長，是否可以提前支取，存到多久提前支取不會虧損，保險到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對客戶所關注的每一個關鍵點逐項攻破，保險的營銷將到達事半功倍的效果。要是對初次購置保險的客戶，也可以建議其部分購置，做一個嘗試對比定期的收益。這樣也會增加客戶對營銷人員和該產品的信任程度。

第四，盡量站在客戶的角度去營銷，不要夸大其詞，要用事實