美容院管理制度范文（精選8篇）

美容院管理制度范文（精選8篇）美容院管理制度范文（精選8篇）

美容院管理制度范文篇1

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝干凈，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持潔凈干凈，不留污點(diǎn)，保持清爽亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱忱，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲處處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲處處理。

5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛惜公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，爭(zhēng)論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)留意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆談天，背后談?wù)撈渌撕褪隆?/p>

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要急躁與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的緣由，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪番值班，頭牌值班如發(fā)覺沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立劇烈的責(zé)任心，愛惜公共財(cái)物，不得偷盜和鋪張，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)覺按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣嚴(yán)厲甜蜜，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門留意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、仔細(xì)協(xié)作工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得相互包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同進(jìn)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶心情上班，應(yīng)制造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、敬重上司及領(lǐng)導(dǎo)，敬重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，假如顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體擔(dān)當(dāng)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天干凈潔凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品任憑亂放。

3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理潔凈，抽屜潔凈干凈，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈干凈。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持潔凈，玻璃應(yīng)擦潔凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、VCD，儀器必需全面保持潔凈干凈，愛惜花草準(zhǔn)時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持潔凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持成天潔凈。

13、SPA室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天潔凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天潔凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、VCD、功放，每天必需擦潔凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪番值日，保持鞋柜潔凈無異味。

18、工服和工鞋不得任憑亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，準(zhǔn)時(shí)清理，做到無異哧。

19、順手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)省水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上談天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤整理潔凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期支配，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特別狀況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度，不行謊報(bào)軍情，相互隱瞞，一經(jīng)發(fā)覺，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱忱，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如"歡迎光臨'、"請(qǐng)'、"感謝'、"對(duì)不起'、"感謝光臨'、"歡迎下次光臨'等。

2、定期打電話給客人，提示客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新客人和特別狀況的客人，護(hù)理的其次天必需電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來詢問的顧客，應(yīng)協(xié)作客人仔細(xì)填寫顧客檔案，支配合理的流程。

7、仔細(xì)對(duì)待每一位客人，仔細(xì)完成每一道程序，不行偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)覺重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身緣由造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮賠禮，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)覺，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、假如是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

11、熱忱對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分凹凸貴賤，不得對(duì)客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

12、對(duì)客人仔細(xì)負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，敬重客人的看法，合理地支配流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前全部工作需交接好，美容師全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

5、如發(fā)覺收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)覺員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，懲罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)峻者交往公安部門處理。

7、如發(fā)覺收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)峻者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

七、庫(kù)房管理制度

1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)覺短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充分，特別狀況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

6、發(fā)覺倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)峻者，交往公安部門處理。

八、嘉獎(jiǎng)制度

1、全勤、無請(qǐng)假、無遲到、無早退，獎(jiǎng)20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司接受了，并給公司帶來效益，獎(jiǎng)20分。

3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)50元。

5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)100元。

6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元，(如第3個(gè)月沒超過，獎(jiǎng)金沒有)。

九、懲處制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。

3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時(shí)間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)

的事情，1次扣50分。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6、不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級(jí)安排的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不潔凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不聽從安排和調(diào)動(dòng)，與同事之間沖突惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸告無效的一律解聘，狀況嚴(yán)峻者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。

(2)、解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事伴隨，整理好自己的行李，全部事情交接完以后。馬上離開。

2、辭職

(1)、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶心情影響其他員工，堅(jiān)持到最終一天。違者扣除當(dāng)月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)覺，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)峻者，送往公安部門處理。

注：以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。

美容院管理制度范文篇2

1、全部員工必需以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必需遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿足為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持樂觀向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樂觀參與店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必需做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的顧客資料，必需做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿足，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前全部員工將自己的預(yù)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必需禮貌和親切微笑，并多說"感謝，歡迎光臨'等詞語(yǔ)，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并整理茶杯以維持干凈，力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨便走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，敬重上司，聽從上司支配，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工供應(yīng)的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;全部員工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許相互談天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)準(zhǔn)時(shí)尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)談?wù)撊魏斡嘘P(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指教導(dǎo)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理全部工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、仔細(xì)、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何心情化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必需到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝干凈合身，時(shí)尚，每日更新。

17、全部員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨便接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)支配。不交手機(jī)者，違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨便脫崗，外出必需與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必需向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必需自動(dòng)離職。

21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開除。

22、全部員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等懲罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的懲罰。

美容院管理制度范文篇3

1、全體員工根據(jù)本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊潔凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要干凈，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

2、熱忱接待顧客，面帶微笑，急躁回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到"一帶二送三介紹'(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)學(xué)問)。

4、把握顧客狀況，對(duì)特別顧客要留心觀看，發(fā)覺問題要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

5、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、追趕打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞情服務(wù)或情中介，不供應(yīng)"三陪'服務(wù)和"三陪'信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，離開工作場(chǎng)所必需要征得主管同意。

6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。

7、聽從上級(jí)指揮，如發(fā)覺物品損壞或消失故障要準(zhǔn)時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系修理，以免影響工作。

8、工具使用前后必需清理潔凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必需放回原處，并清理潔凈。

9、工具使用前后必需清理潔凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必需放回原處，并清理潔凈。

10、全體員工要團(tuán)結(jié)全都，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

11、工作要仔細(xì)負(fù)責(zé)，力求精確?????無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)懲罰。

12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀看、多學(xué)習(xí)。

13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

14、準(zhǔn)時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。

15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受懲罰。

17、喜愛本店，宣揚(yáng)本店，自覺維護(hù)本店信譽(yù)。

18、聽從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作。

19、敬業(yè)，樂觀進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作力量，提高服務(wù)質(zhì)量。

20、在工作崗位服務(wù)要熱忱、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作消失差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

21、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)懇、細(xì)致、講效率、說到做到，對(duì)工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清晰。

22、穿工作服，佩工作卡，保持干凈，保持口腔衛(wèi)生。

23、切實(shí)聽從上司的工作支配和督導(dǎo)，根據(jù)要求完成本職任務(wù)。

24、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司支配的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

26、如要工作中消失意外狀況，上司不在又必需馬上解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥當(dāng)處理。

27、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事制造條件，注意服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。

28、養(yǎng)成節(jié)省用電、用水、節(jié)省使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛惜公物，看到將要壞的地方馬上通知修理。

29、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

32、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

33、聽從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。

美容院管理制度范文篇4

1、按時(shí)上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時(shí)者按曠工一天計(jì);

2、上班時(shí)間不得外出辦私事，急事外出須請(qǐng)示主管，獲店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺(tái)取得放行條，填寫外出及返回時(shí)間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時(shí)按曠工一天計(jì)(特別狀況除外)

3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣15;

4、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨便離開工作崗位或竄崗，違者每次扣15分鐘;

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣;

6、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣310分;

7、嚴(yán)格遵保衛(wèi)生輪番包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)潔凈，干凈光明，檢查不合格每次扣110分;

8、不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時(shí)，送至門口，違者每次扣110分;

9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客，輪番支配，違者每次扣110分;

10、員工間必需友愛團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣510分，嚴(yán)峻者開除;

11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處10100元罰款;

12、無論任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵，違者開除;

13、向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)覺馬上開除;

14、曠工超過三天者，按自動(dòng)離職論處;

15、除病假例外，請(qǐng)假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資;

16、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資;

17、當(dāng)月請(qǐng)假過三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)額提成減去請(qǐng)假扣減去工資發(fā)放;

18、受開除者或自動(dòng)離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補(bǔ)償;

19、以上每分按一元計(jì)。

美容院管理制度范文篇5

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注意儀容儀表。

2、員工上班必需身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必需保持潔凈、整齊。

3、員工上班前必需化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必需佩戴干凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點(diǎn)。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)一般話。

2、提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和氣，不卑不亢，自覺掌握語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必需根據(jù)會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

5、員工對(duì)待顧客提出的問題和要求，要仔細(xì)傾聽，急躁解釋，解答不了的問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

三、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管幫助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必需原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)省的新風(fēng)尚。上班做到"人走燈滅，人離籠頭關(guān)'，不無故鋪張水、電和燃?xì)狻?/p>

5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)覺，予以嚴(yán)懲。

7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追趕玩耍，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣揚(yáng)活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

11、員工應(yīng)聽從會(huì)所工作支配，無正值理由，不得拒絕工作調(diào)度。

12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時(shí)，必需把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清晰。

14、顧客要求參觀會(huì)所，必需事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨便帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

15、員工負(fù)有愛護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私拘束員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

17、員工必需熟識(shí)會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)聽從統(tǒng)一調(diào)度并樂觀參加排解工作。發(fā)覺可疑人員，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。

18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必需在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參與會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

20、員工上班必需堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

第六章輪牌站崗管理

1、會(huì)所顧問、美容師分為A組和B組二個(gè)小組，劃歸顧問組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、各組美容師、顧問要聽從收銀員每日的支配，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過牌;做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的，其次天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時(shí)收銀員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時(shí)，必需事先告知收銀員，并填寫好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必需站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí))，沒站滿的其次天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，可以不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不愿補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗，三分鐘內(nèi)必需到崗，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)峻不聽從管理的美容師其次天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)覺有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款懲罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員支配當(dāng)晚班的美容師連續(xù)輪牌，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客支配不過來的狀況下，早班美容師必需無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴(yán)峻者可停牌一天至一周(七天)，罰款必需當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍懲罰。

7、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的，如該美容師有時(shí)間，顧問必需支配該美容師為其服務(wù)，如顧問在支配上出差錯(cuò)，由顧問賠單給美容師(含輪牌支配)。

8、收銀員必需在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它狀況根據(jù)第3、4條執(zhí)行。

10、美容師不得無故在顧問支配顧客時(shí)說有事，或說身體不舒適拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特別狀況的(如生理緣由只擔(dān)心排做BB16，其它項(xiàng)目照常支配)，必需提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告知收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問支配其他美容師不過來的狀況下，由行政部經(jīng)理支配已請(qǐng)假或休假的美容師無條件回會(huì)所接單，如不聽從行政部經(jīng)理支配的，按本制度第6條懲罰。

11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報(bào)告其去向，造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款懲罰。

美容院管理制度范文篇6

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝干凈，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持潔凈干凈，不留污點(diǎn)，保持清爽亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱忱，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲處處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲處處理。

5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛惜公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，爭(zhēng)論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)留意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆談天，背后談?wù)撈渌撕褪隆?/p>

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要急躁與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的緣由，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪番值班，頭牌值班如發(fā)覺沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立劇烈的責(zé)任心，愛惜公共財(cái)物，不得偷盜和鋪張，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)覺按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣嚴(yán)厲甜蜜，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門留意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、仔細(xì)協(xié)作工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得相互包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同進(jìn)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶心情上班，應(yīng)制造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、敬重上司及領(lǐng)導(dǎo)，敬重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，假如顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體擔(dān)當(dāng)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天干凈潔凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品任憑亂放。

3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

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美容院管理制度范文篇7

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝干凈，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持潔凈干凈，不留污點(diǎn)，保持清爽亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱忱，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲處處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲處處理。

5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛惜公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，爭(zhēng)論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)留意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆談天，背后談?wù)撈渌撕褪隆?/p>

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要急躁與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的緣由，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪番值班，頭牌值班如發(fā)覺沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立劇烈的責(zé)任心，愛惜公共財(cái)物，不得偷盜和鋪張，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)覺按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣嚴(yán)厲甜蜜，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門留意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、仔細(xì)協(xié)作工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得相互包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同進(jìn)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶心情上班，應(yīng)制造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、敬重上司及領(lǐng)導(dǎo)，敬重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，假如顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體擔(dān)當(dāng)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天干凈潔凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品任憑亂放。

3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理潔凈，抽屜潔凈干凈，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈干凈。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持潔凈，玻璃應(yīng)擦潔凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、VCD，儀器必需全面保持潔凈干凈，愛惜花草準(zhǔn)時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持潔凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持成天潔凈。

13、SPA室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天潔凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天潔凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、VCD、功放，每天必需擦潔凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪番值日，保持鞋柜潔凈無異味。

18、工服和工鞋不得任憑亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，準(zhǔn)時(shí)清理，做到無異哧。19、順手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)省水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上談天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤整理潔凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期支配，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特別狀況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度，不行謊報(bào)軍情，相互隱瞞，一經(jīng)發(fā)覺，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱忱，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如"歡迎光臨'、"請(qǐng)'、"感謝'、"對(duì)不起'、"感謝光臨'、"歡迎下次光臨'等。

2、定期打電話給客人，提示客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新客人和特別狀況的客人，護(hù)理的其次天必需電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來詢問的顧客，應(yīng)協(xié)作客人仔細(xì)填寫顧客檔案，支配合理的流程。

7、仔細(xì)對(duì)待每一位客人，仔細(xì)完成每一道程序，不行偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)覺重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身緣由造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮賠禮，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)覺，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、假如是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

11、熱忱對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分凹凸貴賤，不得對(duì)客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

12、對(duì)客人仔細(xì)負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，敬重客人的看法，合理地支配流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前全部工作需交接好，美容師全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

5、如發(fā)覺收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)覺員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，懲罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)峻者交往公安部門處理。

7、如發(fā)覺收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)峻者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

七、庫(kù)房管理制度

1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)覺短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充分，特別狀況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

6、發(fā)覺倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)峻者，交往公安部門處理。八、嘉獎(jiǎng)制度

8、如接到客人投訴，是員工自身緣由造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮賠禮，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)覺，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、假如是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

11、熱忱對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分凹凸貴賤，不得對(duì)客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

12、對(duì)客人仔細(xì)負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，敬重客人的看法，合理地支配流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前全部工作需交接好，美容師全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

5、如發(fā)覺收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)覺員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，懲罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)峻者交往公安部門處理。

7、如發(fā)覺收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)峻者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。七、庫(kù)房管理制度

1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)覺短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充分，特別狀況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

6、發(fā)覺倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)峻者，交往公安部門處理。八、嘉獎(jiǎng)制度

1、全勤、無請(qǐng)假、無遲到、無早退，獎(jiǎng)20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司接受了，并給公司帶來效益，獎(jiǎng)20分。

3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)50元。

5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)100元。

6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元，(如第3個(gè)月沒超過，獎(jiǎng)金沒有)。

九、懲處制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。

3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時(shí)間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6、不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級(jí)安排的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不潔凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不聽從安排和調(diào)動(dòng)，與同事之間沖突惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸告無效的一律解聘，狀況嚴(yán)峻者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。

(2)、解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事伴隨，整理好自己的行李，全部事情交接完以后。馬上離開。

2、辭職

(1)、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶心情影響其他員工，堅(jiān)持到最終一天。違者扣除當(dāng)月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)覺，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)峻者，送往公安部門處理。

注：以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。

美容院管理制度范文篇8

第一章管理大綱

第一條：為加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作，促進(jìn)美容院進(jìn)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章制度。

其次條：美容院全體員工必需遵守美容院的章程以及美容院的規(guī)章制度和各項(xiàng)打算、規(guī)定、紀(jì)律。

第三條：美容院禁止任何組織，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財(cái)產(chǎn)。

第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院進(jìn)展。

第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的樂觀性、制造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第六條：美容院鼓舞員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者，將予以嘉獎(jiǎng)、表彰。

第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)學(xué)問，同員工供應(yīng)學(xué)習(xí)、深造的條：件、機(jī)會(huì)，努力提高員工的素養(yǎng)和水平。

第八條：美容院為員工供應(yīng)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì)，鼓舞員工的素養(yǎng)和水平。

第九條：美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體制造精神。

第十條：美容院實(shí)行"按勞安排'、"多勞多得'的安排制度，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

第十二條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)愛惜美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)省，反對(duì)鋪張鋪張。

第十三條：維護(hù)美容院利益，對(duì)任何違反美容院章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都在予以追究。

其次章人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。

第十五條：執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞力工資和人事管理制度。

第十六條：美容院對(duì)員人實(shí)行合同化管理，全部員工都必需與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必需遵守合同。

第十七條：聘用員工本著精簡(jiǎn)原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月。

第十九條：全部入職員工必需填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。

其次十條：新員工正式上崗前，必需先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)學(xué)問。

其次十一條：?jiǎn)T工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同，不錄用者，試用期滿解除合同。

其次十二條：試用期內(nèi)，如員工工作消失重大失誤，或的確不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。

其次十三條：?jiǎn)T工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。

其次十四條：?jiǎn)T工工作時(shí)間為每天8小時(shí)工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

其次十五條：?jiǎn)T工按國(guó)家規(guī)定支配休假，因工作需要，美容院支配統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計(jì)增發(fā)給加班費(fèi)或支配補(bǔ)休。

其次十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

其次十七條：?jiǎn)T工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必需嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能任憑辭職，公司不得無故辭退員工。

其次十八條：合同期內(nèi)員工辭職必需提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。

其次十九條：?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三十條：?jiǎn)T工必需聽從支配，遵守各項(xiàng)規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。

第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者。

第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。

第三十三條：?jiǎn)T工嚴(yán)峻違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)峻或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。

第三十四條：?jiǎn)T工在離職前，必需交還美容院的一切財(cái)物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三章員工工作守則

一、美容師個(gè)人形象

第三十五條：?jiǎn)T工必需遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱忱、干凈的儀表進(jìn)入工作崗位，不得相互代替簽到。

第三十六條：?jiǎn)T工上班前必需搞好個(gè)人衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)員工必需將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必需確保頭發(fā)不遮蓋臉部。留意清潔，確保身上無異味。

第三十七條：每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要常常修理，不行涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八條：全部員工必需保持衣著干凈，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必需穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必需配戴工牌。

第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必需按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。

第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶BP機(jī)，手機(jī)，嚴(yán)禁作用期間接打電話。(BP機(jī)靜音)

二、營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作

第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必需足商品營(yíng)業(yè)必需品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個(gè)有都必需做好本區(qū)域的貨品陳設(shè)及衛(wèi)生工作的責(zé)任。

第四十二條：床單、衣物、毛巾等必需保持精潔，每資護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必需要消毒。

第四十三條：開門營(yíng)業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。

第四十四條：全部員要需按美容師著裝要求更衣，早班必需在8：50分前到前臺(tái)簽到后，開頭打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開頭營(yíng)業(yè)。中晚班人員必需提前15分種到崗。

三、行為語(yǔ)言規(guī)范：

第四十五條：接待來賓必需使用禮貌用語(yǔ)，自然做到"五聲十四字'。

五聲：1、來賓進(jìn)門有迎聲2、愛護(hù)來賓有問聲3、來賓表?yè)P(yáng)有謝聲

4、服務(wù)不周到有歉聲5、來賓離店有別聲

十四字：您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見、歡迎再來。

第四十六條：對(duì)待全部顧客都應(yīng)微笑面對(duì)讓顧客感受到真誠(chéng)不行把自己的心情帶到工作中。

第四十七條：當(dāng)來賓來到美容院，無論消費(fèi)與否，都必需使用禮貌用語(yǔ)，并實(shí)行跟隨服務(wù)，對(duì)每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不行厚此薄彼。

第四十八條：業(yè)務(wù)忙來賓多時(shí)，對(duì)不對(duì)接待的客人要說："對(duì)不起，讓您久等了。'來賓離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱忱說"對(duì)迎下次再來'。

第四十九條：當(dāng)沒有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)預(yù)備工作，有來賓進(jìn)入美容院時(shí)，必需馬上接待來賓，決不行因上述事而讓顧客待候。

第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：

1、全部電話要求在響鈴兩聲接起。

2、需禮貌用語(yǔ)："對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話'，

3、掛機(jī)前先說再見，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。

4、接電話人員需講一般話，聲音優(yōu)美，態(tài)度和善，語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。如"請(qǐng)、您、感謝'等禮貌用語(yǔ)。

5、上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特別，時(shí)間不行超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。

第五十一條：當(dāng)顧客做完善容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補(bǔ)寫埋字體要清楚，逐項(xiàng)填寫，不能從簡(jiǎn)。并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可。

第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購(gòu)產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明留意事項(xiàng)及使用方法。

四、考勤制度

第五十三條：每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報(bào)給經(jīng)理。

第五十四條：美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：30晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時(shí)間早上9：30分下午5：30;中班10：50簽到，上班時(shí)間上午11：00下午7：00;晚班1：15簽到，上班時(shí)間為下午1：30晚上9：30。

第五十五條：中間有1小時(shí)吃飯時(shí)間，美容師外出吃飯必需更衣，禁止穿工作服。

第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計(jì)15次(含)以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。

第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì)15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必需提前一天申請(qǐng)，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。

第五十八條：請(qǐng)病假必需早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，全年累計(jì)15天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必需有區(qū)級(jí)醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴(yán)峻按曠工處理。

第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工兩次，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司賜予開除處分。

第六十條：凡遇特別狀況，須提前打電話到公司請(qǐng)假，支配好工作，否則按曠工處理。

第六十一條：早退參照遲處處理方法處理。

第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項(xiàng)目扣除工資。情節(jié)嚴(yán)峻者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計(jì)考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間，不算加班。)

五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

第六十四條：必需依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。

第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆談天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。

第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。

第六十七條：工作時(shí)間嚴(yán)禁看書報(bào)、雜志等讀物。

第六十八條：要愛惜公共財(cái)物，如有損壞，請(qǐng)馬上通知經(jīng)理。

第六十九條：嚴(yán)禁將個(gè)人的錢財(cái)、物等和食品、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何借口和形式向來賓索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等。

第七十一條：不得以任何借口與來賓發(fā)生爭(zhēng)吵，肯定禁止談?wù)摗⒆I笑、辱罵，以至毆打來賓。

第七十二條：嚴(yán)禁與來賓談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與來賓拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈(zèng)予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。

第七十三條：?jiǎn)T工禁止將美容院制服穿回家。

第七十四條：全部員工必需按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特別狀況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。

第七十五條：客人選擇美容師，請(qǐng)美容師協(xié)作前臺(tái)的支配。

第七十六條：在貴賓房做護(hù)理，肯定在掛上"請(qǐng)勿打攪'，任何人不得將門反鎖。

第七十七條：做護(hù)理時(shí)，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對(duì)客人說明，另外護(hù)理要先得客人同意，并向客人清晰地說明所做護(hù)理的價(jià)格狀況。護(hù)理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬。

第七十八條：?jiǎn)T工有看法時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴(yán)厲?處理。

第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項(xiàng)設(shè)施。

第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必需征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必需更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。

第八十一條：美容師必需嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特別狀況，應(yīng)立即請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。

第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

第八十三條：如需向客人推舉任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，肯定在言明價(jià)目及具體解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌"硬銷'。

第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放，并留意維護(hù)保養(yǎng)。

第八十五條：如顧客對(duì)該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如狀況嚴(yán)峻者，公司將嚴(yán)厲?處理。

第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有特殊指示，不準(zhǔn)在里面看書，閱報(bào)和休息。

第八十八條：美容室要隨時(shí)在預(yù)備狀態(tài)之中，全部床位不能堆放任何雜物。

第八十九條：假如有需要，美容師必需無條：件聽從公司的加班支配，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。

第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入詢問處與客人交談，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。

第九十一條：開單必需規(guī)范，如有不清晰的地方，可以向美容主管詢問;如因開單問題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。

第九十二條：美容師不得隨便出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必需向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特別緣由離開美容院，須經(jīng)主管同意。

第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)

(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提示他們化妝，換潔凈的美容師服，檢查手指甲的長(zhǎng)短;

(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生狀況檢查全部美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時(shí)干凈溫馨的感覺;

(三)按前臺(tái)的排班表支配美容師接待顧客;

(四)處理臨時(shí)美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;

(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

(六)檢查全部?jī)x器的數(shù)量，好壞，如有損壞，準(zhǔn)時(shí)修理或報(bào)知店長(zhǎng)，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必需耗品是否備齊;

(七)檢查展臺(tái)樣品的陳設(shè)及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監(jiān)督美容師對(duì)美容品的使用狀況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，掌握全部物耗;

(九)幫助美容師向客人介紹產(chǎn)品，關(guān)心他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī);

(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營(yíng)造無噪音的環(huán)境;

(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;

(十二)支配定期給老客人打電話，提醍客人按時(shí)來做美容。

第九十四條：收銀員制度

(一)必需全面照實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益

(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必需保密，不得向無關(guān)人員瀉漏

(三)認(rèn)真、認(rèn)證精確?????地收取營(yíng)業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。

(四)嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50200元罰款。

(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存，每月按期盤點(diǎn)并提交耗材、售出、庫(kù)存報(bào)表;賬庫(kù)不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)。

(六)每日交班前必需將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績(jī)核算清晰，錢賬相符，交經(jīng)理查收。

(七)做好交班的一切工作，為接班人員供應(yīng)便利。

第九十五條：保潔員工作職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)美容院全部環(huán)境的衛(wèi)生(參與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持潔凈)，必需隨時(shí)提配各美容師留意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。

第四章衛(wèi)生規(guī)范制度

第九十六條：美容院全部員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。

第九十七條：?jiǎn)伍g衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

A、床鋪毛巾潔凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭潔凈，不繡鋼處無明顯印痕。

B、噴霧機(jī)放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦潔凈，無塵土無印痕，噴霧機(jī)支架無印痕及塵土。

C、水池內(nèi)外刷洗潔凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭潔凈，無污垢。

E、窗臺(tái)、邊用線及門也要擦拭潔凈，無塵土及其他污垢。

F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁潔凈無印痕。

第九十八條：美體休息廳：

A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭潔凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。

B、鏡臺(tái)要擦干斗爭(zhēng)，臺(tái)面無水痕、無雜物積累，鏡子通透潔凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺(tái)下的柜門里，洗手液是否充分。

C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦潔凈，塵土，引水機(jī)處是否有足夠的水杯。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋潔凈無污垢。

E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：

A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗潔凈，無不潔物，地面無垃圾。

B、桑拿房?jī)?nèi)外潔凈，玻璃通透無水印。

C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

D、水池內(nèi)外潔凈，池內(nèi)無雜物。

E、洗衣服內(nèi)外潔凈，無水印，保持電腦板干燥。

F、地面無印痕及雜物。

第百條：美容室衛(wèi)生：

A、床鋪上床罩潔凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦潔凈，不銹鋼處無明顯印痕。

B、儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭潔凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋潔凈無污垢。

E、更衣柜內(nèi)外擦潔凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

F、地面、邊角線、墻壁潔凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。

G、空調(diào)機(jī)身無塵土。

第百一條：展臺(tái)、玻璃柜、化妝區(qū)：

A、臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

B、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。

C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。

D、梳妝臺(tái)處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦潔凈，椅腿無印痕。

E、空調(diào)機(jī)身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦潔凈，無塵土。

第百二條：前臺(tái)區(qū)：

A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦潔凈。

B、飲水機(jī)、電腦測(cè)試桌、電視柜及前臺(tái)擦拭潔凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機(jī)處是否有足夠的水杯。

C、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

F、地面、角邊線潔凈，無腳印。

第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

A、不銹鋼護(hù)欄潔凈無手印，玻璃欄板通透。

B、臺(tái)階潔凈無腳印，無塵土。

C、全部器具消毒。

D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜潔凈上鎖。

E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

第百四條：?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿干凈無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

第百五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必需清潔雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必需使專用器皿，顧客離開后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。

第百六條：衛(wèi)生留意事項(xiàng)：

1、每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。

2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。

3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生。

5、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。

6、負(fù)責(zé)消毒人員，早班要預(yù)備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把全部器具清洗潔凈，再進(jìn)行消毒。

7、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭(zhēng)拖鞋入在前臺(tái)鞋柜，潔凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗潔凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干，早班人員要預(yù)備桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗潔凈。

第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的全部衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第百八條：全部美容師需共同維護(hù)、幫助美容院的全部衛(wèi)生，共同制造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

第五章加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理

第百九條：每個(gè)