五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

GB6017.1-20起重機(jī)械安全規(guī)程-第1部分五星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)真正好的五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)是什么？有人告訴我，應(yīng)該是服務(wù)生還能叫出你的名字，還記得你抽什么牌子的香煙、喝哪一年的紅酒、曾經(jīng)坐在哪個(gè)位置。中華人民共和國(guó)評(píng)定旅游涉外飯店星級(jí)的規(guī)定一、總則1、為適應(yīng)我國(guó)國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展的需要，盡快提高旅游涉外飯店的管理和服務(wù)水平，使之既有中國(guó)特色，又符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)旅游消費(fèi)者的利益，特制定本規(guī)定。2、全國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定，根據(jù)國(guó)家旅游行政管理部門制定的《中華人民共和國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。3、《中華人民共和國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》按一星、二星、三星、四星、五星劃分飯店等級(jí)。4、飯店星級(jí)的高低主要反映客源不同層次的需要，標(biāo)志著建筑、裝璜、設(shè)備、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平與這種需求一致性和所有住店賓客的滿意程度。二、星級(jí)的評(píng)定范圍5、凡是在中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)，從事接待外國(guó)人、華僑、外藉華人、港澳臺(tái)同胞以及國(guó)內(nèi)人、正式開(kāi)業(yè)一年以上的國(guó)營(yíng)、集體、合資、獨(dú)資、合作的飯店、度假村，均屬于本規(guī)定范圍。6、凡準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)或正式開(kāi)業(yè)不滿一年的飯店，給予預(yù)備星級(jí)，待飯店正式開(kāi)業(yè)一年以后再正式評(píng)定星級(jí)。三、星級(jí)評(píng)定的組織和權(quán)限7、全國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定最高權(quán)力機(jī)關(guān)是國(guó)家旅游局。8、國(guó)家旅游局設(shè)飯店星級(jí)評(píng)定結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定的領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定全國(guó)三星、四星、五星級(jí)飯店。9、省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，在國(guó)家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地區(qū)的旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定本地區(qū)一星、二星級(jí)飯店，評(píng)定結(jié)果報(bào)國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案；并對(duì)本地區(qū)三星級(jí)飯店進(jìn)行初評(píng)后，報(bào)國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并負(fù)責(zé)向國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦四星、五星級(jí)飯店。四、星級(jí)的評(píng)定依據(jù)10、飯店星級(jí)按飯店的建筑、裝璜、設(shè)備、設(shè)施條件和維修保養(yǎng)狀況、管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)項(xiàng)目的多少，進(jìn)行全面考察、綜合平衡確定。五、星級(jí)的評(píng)定方法11、飯店星級(jí)按飯店必備條件與檢查評(píng)分相綜合的評(píng)定法確定。評(píng)定星級(jí)飯店使用如下文件：項(xiàng)目一、建筑設(shè)施設(shè)備；服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目二、設(shè)施設(shè)備檢查評(píng)分表；項(xiàng)目三、維修保養(yǎng)檢查評(píng)分表；項(xiàng)目四、清潔衛(wèi)生檢查評(píng)分表；項(xiàng)目五、服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)分表；項(xiàng)目六、賓客滿意程度調(diào)查表。12198311根據(jù)本規(guī)定設(shè)施細(xì)則有關(guān)條款處理。凡19831113、所在申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)的飯店，如達(dá)不到項(xiàng)目二所規(guī)定的應(yīng)得分?jǐn)?shù)和項(xiàng)目三到項(xiàng)目六規(guī)定的得分率，則不能得到所申請(qǐng)的星級(jí)。14、飯店所取得的星級(jí)表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準(zhǔn)。如一家飯店由若干座不不同星級(jí)的建筑物不得繼續(xù)使用相同的飯店名稱，否則該飯店星級(jí)無(wú)效。15、飯店取得星級(jí)后，如需要關(guān)閉星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的某些服務(wù)項(xiàng)目，必須經(jīng)過(guò)飯店星級(jí)評(píng)定經(jīng)過(guò)的批準(zhǔn)，否則該飯店的星級(jí)無(wú)效。16、飯店取得星級(jí)后，因進(jìn)行改造發(fā)生建筑物標(biāo)準(zhǔn)變化、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)變化和服務(wù)項(xiàng)目變化，必須向飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)，否則該飯店的星級(jí)無(wú)效。六、檢查制度1hGB6017.1-20起重機(jī)械安全規(guī)程-第1部分17、根據(jù)旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)根據(jù)級(jí)檢查員若干人，負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)各星級(jí)飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定前后的檢查。18、省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)地方檢查員若干人，負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)各星級(jí)飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)分前后的檢查。19、各級(jí)檢查員均由國(guó)家統(tǒng)一考試，頒發(fā)合格證書(shū)。取得合格證書(shū)的檢查員每?jī)赡杲邮芤淮螐?fù)核。20、全國(guó)所有涉外飯店，均須接受各級(jí)檢查員的檢查。檢查員依法行使職權(quán)，不受非法干預(yù)。21、各飯店有責(zé)任據(jù)實(shí)向檢查員提供飯店情況和資料，反映賓客滿意程度，為檢查員提供工作便利。22、各級(jí)檢查員須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守，將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予處分。23、凡已定星級(jí)的飯店，其經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平如達(dá)不到與星級(jí)相符的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)權(quán)限作出如下處理：口頭提醒，書(shū)面警告，罰款，通報(bào)批評(píng)，暫降低星級(jí)、限期整頓，降低星級(jí)，取消星級(jí)、吊銷旅游涉外經(jīng)營(yíng)許可證。以上的處罰開(kāi)業(yè)并處。對(duì)違反本規(guī)定條款，情況嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任。24、根據(jù)檢查員的檢查結(jié)果和賓客意見(jiàn)，根據(jù)旅游局將定期評(píng)比全國(guó)星級(jí)最佳飯店并頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)杯。七、旅游涉外經(jīng)營(yíng)許可證25、國(guó)家對(duì)旅游涉外飯店實(shí)行由旅游行政管理部門，即旅游局頒發(fā)旅游涉外營(yíng)業(yè)許可證學(xué)習(xí)計(jì)劃表周一至周五時(shí)間內(nèi)容要求18：00～19：30做作業(yè)1.限時(shí)；2.不要看書(shū)；3.不會(huì)的題先放過(guò)。19：40～20：00測(cè)試如沒(méi)有，則休息。1.對(duì)作業(yè)和測(cè)試中未掌握的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)習(xí)。2.對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行檢測(cè)，直至真正掌握。20：10～20：40補(bǔ)習(xí)3.對(duì)當(dāng)天所學(xué)新課程（數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)和其他小科）的知識(shí)點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)和考點(diǎn)進(jìn)行梳理與歸納。具體方法：先自己回顧老師上課講的，找差距。4.如果沒(méi)有學(xué)習(xí)新課程，將上次學(xué)習(xí)的疏漏的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)習(xí)20：45～21：00 預(yù)習(xí) 對(duì)將要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)習(xí)。2h1.21：03～21