醫(yī)患護一體化之

學習內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵及背景理解開展醫(yī)患護一體化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵意義如何開展醫(yī)患護一體化優(yōu)質(zhì)護理服務第一頁，共20頁。一、優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵及背景馬曉偉部長在2010年全國護理工作會議上的講話(1)不論專業(yè)護理如何發(fā)展，通過基礎護理觀察患者病情，保證醫(yī)療安全始終不會改變（2）患者臨床病情變化或出現(xiàn)并發(fā)癥，很多是可以通過護士為患者做基礎護理時及早發(fā)現(xiàn)（3）提出護理工作的重中之重為強化基礎護理，改善護理服務第二頁，共20頁。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵1.“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心。強化基礎護理全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：（1）到位的基礎護理（2）專業(yè)的健康指導（3）過硬的?？谱o理（4）有效的互換溝通（5）良好的服務禮儀第三頁，共20頁。改革醫(yī)療護理模式第四頁，共20頁。第五頁，共20頁。由醫(yī)師、護士、根據(jù)自我意愿、自我專業(yè)技能按亞專業(yè)組成一個組，以組工作模式開展臨床、教學等工作。第六頁，共20頁。醫(yī)護一體化共同解決病人問題，提升治療護理成效提高護士對患者的了解，護士對患者的觀察目標更清晰，患者獲得更好的護理結(jié)局醫(yī)患溝通良好，達到信息共享提升臨床服務水平，提高患者的滿意度第七頁，共20頁。醫(yī)師結(jié)合護士反饋信息下達醫(yī)囑醫(yī)護共同管床，共同查房，目標一致，相互溝通，共同解決病人問題醫(yī)護共同管床，組成醫(yī)護小組共同管理病人醫(yī)護共同查房，建立醫(yī)護共同查房機制以臨床路徑為抓手，建立醫(yī)護一體化的流程醫(yī)護共同參與診療及護理計劃的制定第八頁，共20頁。醫(yī)患護一體化能使患者獲得更好的臨床結(jié)局醫(yī)患護一體化能使護士樹立更好的社會形象醫(yī)患護一體化能使護理從碎片到結(jié)構(gòu)第九頁，共20頁。

履行護理職責第十頁，共20頁。進一步明確護士的責任第十一頁，共20頁。

提供優(yōu)質(zhì)服務第十二頁，共20頁。第十三頁，共20頁。

提高護理水平第十四頁，共20頁。第十五頁，共20頁。為什么要開展優(yōu)質(zhì)護理服務1.護理工作的性質(zhì)：在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，護理工作不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。第十六頁，共20頁。2.作為消費者病人在選擇醫(yī)院的時候不再像以前那樣盲目，他們的選擇范圍更大。高水平的“治療”已經(jīng)不是好醫(yī)院的唯一評判標準，人們越來越希望在得到高品質(zhì)的“治療”的同時還得到高品質(zhì)的服務。所以“醫(yī)生只要把病治好，病人就會滿意”的觀點是錯誤的，作為醫(yī)院，能不能在競爭中脫引而出，除了醫(yī)療技術的提高外，還取決于能否切實做到以病人為中心，真正為病人著想為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，實施優(yōu)質(zhì)服務很大程度上是改善服務態(tài)度的問題。第十七頁，共20頁。如何提高護理質(zhì)量？除了更新專業(yè)知識外，有一個簡單的原則：對待每個病人像對待自己的親人一樣，用對待自己親人的態(tài)度去對待病人。什么是病人滿意？答案因人而異。我認為，病人滿意與否，病人最有發(fā)言權(quán)。但病人最終如何評價都得到的服務，則取決于醫(yī)護的言行、取決于醫(yī)護對自己、對職業(yè)、對同事、和對病人的信念。盡管每個病人的需求不同，醫(yī)護很難滿足病人的每一個要求和期望，但是，如果醫(yī)護時時表現(xiàn)出由衷的關心，和病人建立良好的關系，病人通常會感覺滿意的第十八頁，共20頁。優(yōu)質(zhì)護理服務措施建立以病人為中心的服務方式不是簡單的工程，表面的膚淺的技巧遠遠不夠，護理工作人員必須自覺自愿地改善和病人的關系，為病人提供做優(yōu)質(zhì)的服務?！笆共∪藵M意只需要簡單的微笑技巧訓練”是錯誤的。僅有微笑還不夠，還必須學習如何做個好聽眾，學習在病人“不講道理”的時候耐心傾聽，學習如何滿足病人的需要第十九頁，共20頁。1.增強服務意識2.要有基本禮儀3.問候4.自我介紹5.保護隱私6.交流方式7.面帶笑容8.診室與電話9.學會傾聽10.如何說話11.避免說“不”12.注意眼睛和眼睛的交流13.注意肢體語言14.注意面部表情1