做好廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的思考(上傳)

做好廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的思考Totheradioandtelevisionnetworkoperationandmaintenanceofthinking【作者】：王高軍四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司成都分公司技術(shù)總監(jiān)賈高四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司成都分公司運(yùn)維管理主管【摘要】：本文通過分析廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的現(xiàn)狀，探討如何做好廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的措施，力圖給出運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)思路及規(guī)劃建設(shè)支撐系統(tǒng)的方案。ABSTRACTAccordingtoanalyzetheradioandtelevisionnetworkoperationandmaintenanceofthepresentsituation,discusshowtomakeradioandtelevisionnetworkoperationmaintenancemeasures,trytogivetheconstructionthoughtofservicesystem&thesolutiononhowtoplanandconstructthesupportsystem.【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、服務(wù)保障、綜合調(diào)度、運(yùn)營支撐系統(tǒng)、三網(wǎng)融合KEYWORDSnetworkoperationandmaintenanceserviceguaranteeintegrateddispatchOperationSupportSystemsTheconvergenceofBroadcasting,TelecommunicationnetworkandInternet前言：國家的三網(wǎng)融合政策已出臺(tái)，作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供的營運(yùn)商，廣電面臨著眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等。目前與中國電信等大的營運(yùn)商相比，廣電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行維護(hù)體制、運(yùn)行維護(hù)人員配置、運(yùn)行維護(hù)人員的技術(shù)水平等方面都很欠缺，在整個(gè)服務(wù)質(zhì)量方面同中國電信等運(yùn)營商相比處于劣勢(shì)，廣電系統(tǒng)在幾年前通信網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也逐漸消失，以后業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)不僅僅是在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)。廣電公司在承接了用戶的業(yè)務(wù)以后，必須建立有效的運(yùn)行維護(hù)體制來保障網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行，以確保用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。然而目前廣電在運(yùn)行維護(hù)體制方面存在著諸多問題。廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的現(xiàn)狀運(yùn)行維護(hù)體制落后缺少運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，導(dǎo)致服務(wù)效率低、質(zhì)量不高。作為新進(jìn)入通信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)營運(yùn)商，廣電的通信系統(tǒng)具有設(shè)備新，技術(shù)先進(jìn)等特點(diǎn)。但沒有一套統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)運(yùn)維工作無法進(jìn)行有效的評(píng)估；缺乏面向客戶感知的、可衡量、量化的服務(wù)質(zhì)量管理體系，無法及時(shí)監(jiān)控客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)端到端的運(yùn)行質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量下降的事后分析和評(píng)估能力不足，難以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和管理上的短板，缺少支撐改進(jìn)措施的客觀依據(jù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行所涵蓋的客戶感知、服務(wù)延伸和差異化服務(wù)推進(jìn)等方面涉及較少，關(guān)注客戶的服務(wù)質(zhì)量還不夠，用戶感知與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相匹配的評(píng)價(jià)體系還未建立。網(wǎng)絡(luò)資源利用率低，導(dǎo)致運(yùn)營成本高、運(yùn)營效率低下。由于廣電網(wǎng)絡(luò)整合不久，網(wǎng)絡(luò)資源沒有集中進(jìn)行管控，資源配置不均衡，區(qū)域之間的人力資源不兼容共享，對(duì)日常維護(hù)工作缺乏整體上的指導(dǎo)與管理。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員使用多套系統(tǒng)處理日常任務(wù)，且網(wǎng)絡(luò)工單使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)打印，沒有及時(shí)通知和確認(rèn)的手段。對(duì)施工工具和使用材料的管控缺乏有效手段，運(yùn)營成本可控程度低。缺乏有效的考核手段，導(dǎo)致運(yùn)維人員積極性不高。缺少有效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)考核手段。難以運(yùn)用可量化的指標(biāo)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行績(jī)效考核，從而提高運(yùn)維人員的工作積極性。運(yùn)維支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀管控支撐手段缺乏目前，廣電普遍使用報(bào)修網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)客戶服務(wù)保障進(jìn)行支撐管控，但管控效果并不好，所需的管控功能在系統(tǒng)中部分無法提供，因此難以有效的開展服務(wù)保障管控工作。同時(shí)客戶、資源、業(yè)務(wù)信息關(guān)聯(lián)性較弱，數(shù)據(jù)分散，質(zhì)量不高，用戶申告故障工單的全程管控功能弱，人工流程環(huán)節(jié)多，尤其跨部門的流程缺乏系統(tǒng)支撐，大部分情況需要人工干預(yù)處理，運(yùn)維效率低下。目前客服中心故障預(yù)處理IT支撐手段不多，故障攔截率低，基本上無法進(jìn)行故障分析和判斷，大部分用戶申告直接派單給各地運(yùn)維部，大大增加了運(yùn)維的壓力。報(bào)修網(wǎng)系統(tǒng)故障處理過程管控能力較弱，缺乏修障過程異常處理、退/撒單、工單轉(zhuǎn)派、指派、協(xié)助、掛起/解掛等管控手段。信息分散運(yùn)維支撐系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各系統(tǒng)形成信息孤島，已有系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能難以適應(yīng)新的應(yīng)用需求。運(yùn)維生產(chǎn)及管理信息化程度較低，缺乏規(guī)范、高效、準(zhǔn)確的信息化支撐手段，綜合預(yù)警及客戶信息關(guān)聯(lián)能力薄弱，直接影響到客戶端到端服務(wù)的開通與保障、故障的快速定位與排除、網(wǎng)絡(luò)資源的有效管理以及各項(xiàng)管理措施的落地實(shí)施。IT現(xiàn)狀與主要問題網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的措施目前，廣電向現(xiàn)代化綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。轉(zhuǎn)型對(duì)廣電企業(yè)的運(yùn)維工作提出了挑戰(zhàn)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作帶來了巨大壓力。廣電運(yùn)維部門只有轉(zhuǎn)變觀念，以“面向客戶、面向市場(chǎng)、面向服務(wù)”為準(zhǔn)則，通過建設(shè)完善的業(yè)務(wù)運(yùn)維支撐體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的制度化、規(guī)范化和體系化，全面提高對(duì)市場(chǎng)和客戶的支撐能力。集中的運(yùn)維模式是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系的發(fā)展方向網(wǎng)絡(luò)的融合是技術(shù)層面上的融合,而且也是業(yè)務(wù)層面上的融合。全lP架構(gòu)的形成,使得通信網(wǎng)絡(luò)從功能層次結(jié)構(gòu)上變得簡(jiǎn)單和扁平化,業(yè)務(wù)的種類和提供方式卻更加靈活多樣。這種情況下,運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上的差異越來越小,新的競(jìng)爭(zhēng)將主要是業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商需要面向客戶提供一種有效的業(yè)務(wù)監(jiān)控手段,以實(shí)現(xiàn)有力的服務(wù)保障。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的運(yùn)維模式也要從以網(wǎng)絡(luò)為中心,逐漸向以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)的網(wǎng)元網(wǎng)管向網(wǎng)絡(luò)層管理轉(zhuǎn)變,最終向業(yè)務(wù)層服務(wù)保障轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心,以服務(wù)保障為手段、以客戶業(yè)務(wù)保障及服務(wù)質(zhì)量(QoS)為主要管理內(nèi)容的新的運(yùn)維模式。網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，使整個(gè)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)處于”牽一發(fā)而動(dòng)全身”的狀態(tài)。故障與投訴的定位解決日趨綜合性因此集中的運(yùn)維模式應(yīng)是大勢(shì)所趨。新運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)思路整體建設(shè)思路為保證網(wǎng)絡(luò)頭端到末端運(yùn)維工作的流暢性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門間協(xié)作性，提高運(yùn)維工作效率，需合理調(diào)度公司資源，將各部門網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作剝離并串聯(lián)，形成大運(yùn)維管理體系。建議在各維護(hù)部門組織結(jié)構(gòu)不變的基礎(chǔ)上，將工作內(nèi)容中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)環(huán)節(jié)從形式上完全剝離出來，并由各部門副經(jīng)理分管網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作，同時(shí)完成各部門信息平臺(tái)的串聯(lián)，建立健全各運(yùn)維部門協(xié)作工作的監(jiān)管考核機(jī)制。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)手段，做到“以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，在三網(wǎng)融合大潮中搶得先機(jī)。面向管理，大運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)思路構(gòu)建全網(wǎng)技術(shù)指標(biāo)運(yùn)行監(jiān)管體系為切實(shí)優(yōu)化工單的流轉(zhuǎn)程序、提高工單流轉(zhuǎn)效率，需要一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)督管理部門，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障位置的判定提供客觀的依據(jù)。要求對(duì)于網(wǎng)絡(luò)各物理節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，由相關(guān)責(zé)任部門確定參數(shù)設(shè)置、參數(shù)門限值、數(shù)據(jù)更新周期，為以后運(yùn)維支撐系統(tǒng)（OSS）建設(shè)做好鋪墊。對(duì)已經(jīng)開發(fā)完成數(shù)據(jù)平臺(tái)的，需上報(bào)數(shù)據(jù)平臺(tái)至投資計(jì)劃部，并定期更新數(shù)據(jù)；對(duì)于沒有數(shù)據(jù)平臺(tái)的，以電子表格形式定期上報(bào)數(shù)據(jù)至投資計(jì)劃部，并盡快完成數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)。健全面向全網(wǎng)的運(yùn)營支撐體系建立高效的工單流轉(zhuǎn)方案為避免在工單流轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)責(zé)任推諉現(xiàn)象，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工單的流轉(zhuǎn)做出以下補(bǔ)充規(guī)定：客服部呼叫中心為維護(hù)工單的發(fā)起者。對(duì)于可直接判斷故障位置的，呼叫中心直接將工單轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)責(zé)任部門；對(duì)于光機(jī)以上故障的，由呼叫中心專家座席判斷故障位置，將工單轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)責(zé)任部門；對(duì)于呼叫中心判斷為光機(jī)以下故障的，呼叫中心將工單轉(zhuǎn)至運(yùn)維部，運(yùn)維部接到工單后如判斷為光機(jī)及其以上故障的，再由運(yùn)維部將工單并發(fā)至呼叫中心專家座席和對(duì)應(yīng)故障部門。各部門需確定工單流轉(zhuǎn)對(duì)接人，確保工單及時(shí)處理。為保證從工單發(fā)起到結(jié)束在規(guī)定的服務(wù)時(shí)效內(nèi)，對(duì)交接的各環(huán)節(jié)都規(guī)定完成時(shí)限，由客服部制定對(duì)各環(huán)節(jié)完成時(shí)限的考核方案。完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理支撐系統(tǒng)為方便工單的流轉(zhuǎn)，在現(xiàn)有故障報(bào)修網(wǎng)功能基礎(chǔ)上，建立以客服部呼叫中心專家座席為信息流轉(zhuǎn)核心的工單流轉(zhuǎn)功能，即對(duì)其開放與其它各部分直接流轉(zhuǎn)工單的權(quán)限，對(duì)工單的發(fā)起、收回由客服部統(tǒng)一管理。建設(shè)全網(wǎng)維護(hù)知識(shí)共享平臺(tái)為了幫助維護(hù)人員更好的判斷故障，并且便于員工培訓(xùn)取材，需建設(shè)全網(wǎng)維護(hù)工作的知識(shí)共享平臺(tái)。將網(wǎng)絡(luò)從頭端至末端各環(huán)節(jié)實(shí)際維護(hù)的典型案例分析、重大網(wǎng)絡(luò)故障判定、維護(hù)流程總結(jié)等整理歸檔，并以信息平臺(tái)形式共享，便于員工取閱學(xué)習(xí)。由各故障責(zé)任部門負(fù)責(zé)維護(hù)知識(shí)文檔的錄入和上傳、技術(shù)部負(fù)責(zé)知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)。由技術(shù)部對(duì)各部門的知識(shí)文檔上傳周期、內(nèi)容質(zhì)量制定考核方案。面向市場(chǎng)，新運(yùn)維客戶服務(wù)體系建設(shè)思路新業(yè)務(wù)拓展需求交底市場(chǎng)部、全業(yè)務(wù)科室交底各項(xiàng)新業(yè)務(wù)開發(fā)初衷、開發(fā)平臺(tái)、建設(shè)的支撐系統(tǒng)、目標(biāo)人群等開發(fā)信息，便于其它部門制定方案配合推廣。制定差異化運(yùn)維服務(wù)方案市場(chǎng)部、運(yùn)維部、客服部根據(jù)用戶選擇的業(yè)務(wù)搭配、消費(fèi)水平來細(xì)分對(duì)個(gè)人用戶的等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)用戶制定差異化服務(wù)方案。縮短后臺(tái)業(yè)務(wù)授權(quán)時(shí)效針對(duì)上門為用戶變更業(yè)務(wù)、訂制付費(fèi)，制定更加簡(jiǎn)便的操作方案，例如POS機(jī)支付、網(wǎng)上支付等。同時(shí)要優(yōu)化業(yè)務(wù)授權(quán)流程，縮短業(yè)務(wù)授權(quán)時(shí)效。建設(shè)用戶意見反饋分析系統(tǒng)由市場(chǎng)部、運(yùn)維部、客服部建立用戶意見反饋定期分析篩選系統(tǒng)。設(shè)專人管理用戶信息反饋的信息，收集、整理、分析、篩選后將有效信息以信息通知單形式流轉(zhuǎn)至對(duì)口部門，為優(yōu)化內(nèi)部管理及開發(fā)業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)實(shí)際需求。加強(qiáng)對(duì)用戶室內(nèi)布線的管理為確保公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)在用戶室內(nèi)合適的位置都預(yù)留端口，同時(shí)保障廣電線路的入戶率。對(duì)于房屋新裝或者房屋翻新裝修的用戶，由服務(wù)站的客戶專員提供弱電布線指導(dǎo)，并免費(fèi)提供布線材料。工程部在小區(qū)戶線工程完成后，由客戶經(jīng)理與用戶協(xié)商室內(nèi)線路指導(dǎo)事宜。另外，可建立與各大裝修公司、裝修行業(yè)協(xié)會(huì)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保裝修住宅中廣電網(wǎng)絡(luò)的入戶率。綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)建設(shè)思路完善的運(yùn)行維護(hù)體制以及相應(yīng)的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程需要有強(qiáng)大的運(yùn)維系統(tǒng)來支撐，以最終實(shí)現(xiàn)增加收入與驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、降低成本與提升運(yùn)營效率、差異服務(wù)與聚焦客戶忠誠度。綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)包括服務(wù)保障系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量、綜合網(wǎng)管等系統(tǒng)。服務(wù)保障系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理為目標(biāo)的全客戶、全業(yè)務(wù)運(yùn)維流程支撐，統(tǒng)一運(yùn)維工單、人員管控，為售后服務(wù)體系提供強(qiáng)有力的管理和保障手段，聚焦品牌客戶，提供差異化服務(wù)支撐，全面提升客戶感知。施工調(diào)度系統(tǒng)建立差異化服務(wù)施工能力管理模型，充分、有效地使用人力、工具及信息資源，對(duì)運(yùn)維信息進(jìn)行最優(yōu)化整合。統(tǒng)一支撐客戶的售中開通服務(wù)和售后保障服務(wù)，對(duì)人力資源、設(shè)備資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)現(xiàn)有效的工作資源（人員、工具等）調(diào)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的差異化服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，高效率地為客戶整個(gè)售后服務(wù)體系提供強(qiáng)有力的支撐手段。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的電子化、規(guī)范化，快速傳遞并全面反饋各種運(yùn)維管控信息和日常維護(hù)管理，對(duì)前端市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供良好支撐，能夠改善服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶感知度；對(duì)后端能夠有效地提高電信電子運(yùn)維管理水平，縮短服務(wù)保障時(shí)限，降低用戶障礙處理時(shí)間，使目前粗放的運(yùn)維管理更加細(xì)化，能夠極大地提高了運(yùn)維管理工作效率和廣電運(yùn)維保障能力。建立客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系，提升客戶感知的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理流程的快速執(zhí)行和自動(dòng)執(zhí)行能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的快速響應(yīng)。集成運(yùn)維門戶，統(tǒng)一用戶視圖，提供豐富的接觸手段。服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集開通、保障過程跨系統(tǒng)的工單信息，及時(shí)監(jiān)控服務(wù)過程中出現(xiàn)的丟單、工單超時(shí)、業(yè)務(wù)異常等異?，F(xiàn)象，及時(shí)通知相關(guān)人員做出處理。實(shí)時(shí)采集客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的性能和告警信息，從而在客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲屑皶r(shí)監(jiān)控到全程路由中出現(xiàn)的告警和性能下降的問題，及時(shí)通知相關(guān)人員做出處理。綜合客戶、產(chǎn)品、資源、工單等信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)意見。綜合網(wǎng)管系統(tǒng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)不同于網(wǎng)元管理系統(tǒng)或是網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，它從業(yè)務(wù)的角度切入，將維護(hù)人員、資源應(yīng)用者和客戶關(guān)心的資源統(tǒng)一管理起來，屬于業(yè)務(wù)層的管理系統(tǒng)，并具有一定的客戶層管理功能。系統(tǒng)將從下層網(wǎng)管采集到的告警，經(jīng)過分析與計(jì)算，告知相關(guān)維護(hù)人員受影響業(yè)務(wù)的電路級(jí)別，告知客服人員及客戶經(jīng)理受影響業(yè)務(wù)的客戶級(jí)別。系統(tǒng)將各種資源，告警，性能數(shù)據(jù)有效的結(jié)合在一起，以幫助相關(guān)維護(hù)人員檢測(cè)用戶租用端到端業(yè)務(wù)。系統(tǒng)演進(jìn)建議運(yùn)維體系規(guī)化演進(jìn)建議展望通過新運(yùn)維服務(wù)體系及綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)的建設(shè)及實(shí)施，可達(dá)的以下目標(biāo)效果：1、實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)頭端到末端運(yùn)行情況有統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)督管理平臺(tái)，形成全程全網(wǎng)、端到端的一體化運(yùn)維服務(wù)體系。2、由綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)（OSS）全面支持公司運(yùn)維管理工作，并輔以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)維監(jiān)管考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)透明化，運(yùn)維流程標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)維管理全面化。3、立足于專業(yè)的新業(yè)務(wù)開發(fā)拓展，構(gòu)建出面向市場(chǎng)的運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)。4、以客戶需求為導(dǎo)向，靈活實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，提供差異化服務(wù)，形成面向客戶主動(dòng)服務(wù)的運(yùn)維模式。5、形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的具有廣電特色的電信運(yùn)營級(jí)新型運(yùn)維服務(wù)體系。6、構(gòu)建面向全網(wǎng)的自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)，集成性能管理、配置管理、故障管理等功能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障提供自動(dòng)報(bào)警，建立并提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行檔案。結(jié)束語廣電系統(tǒng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面有充足的經(jīng)驗(yàn)，再廣泛借鑒電信