整形醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

項目背景01現(xiàn)狀及目標(biāo)02年度網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建議03效果預(yù)估及報價04目錄第一頁，共39頁。我們生活在一個什么樣的時代？10分鐘收一次郵件QQ、MSN時時在線信息的主要來源是互聯(lián)網(wǎng)通過視頻“追”美劇遇到問題使用搜索引擎設(shè)定鬧鐘偷菜、停車習(xí)慣網(wǎng)購購買東西會參考其他人的意見在“豆瓣”、博客圈中有自己的朋友圈用手機(jī)收發(fā)郵件瀏覽網(wǎng)頁玩微博知道稀飯、杯具、犀利、ORZ這幾個網(wǎng)絡(luò)語言在論壇互動知道芙蓉姐姐、鳳姐、三輪帝這些網(wǎng)絡(luò)紅人使用網(wǎng)銀互聯(lián)網(wǎng)信息充斥著人們生活的各個角落！第二頁，共39頁。影響網(wǎng)民決策行為的渠道和因素iResearch艾瑞市場咨詢網(wǎng)民調(diào)研結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)成為影響網(wǎng)民購買行為的主要因素84.3%的網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是其最重要的信息渠道，52%的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度比電視更高61.7%的網(wǎng)民認(rèn)為，相比電視廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告，BBS、Blog上其他網(wǎng)友的意見更加重要第三頁，共39頁。網(wǎng)絡(luò)時代人們的決策模式web1.0web2.0后SNSReach/Search觸達(dá)或被搜索到MatchafterInteraction互動后匹配SharewithSegmentation人群細(xì)分后分享

第四頁，共39頁?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下患者的信息渠道網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們了解醫(yī)療知識、病友交流的最重要平臺第五頁，共39頁。思考如何借勢互聯(lián)網(wǎng)，與目標(biāo)患者進(jìn)行深度溝通？第六頁，共39頁。項目背景01現(xiàn)狀及目標(biāo)02年度網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建議03效果預(yù)估及報價04目錄第七頁，共39頁。臺州博雅美惠醫(yī)療美容醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)宣傳現(xiàn)狀臺州博雅美惠醫(yī)療美容醫(yī)院官網(wǎng)建設(shè)新浪微博騰訊微博QQ群推廣尚未建立尚未建立。騰訊微博尚未成功運(yùn)營，有騰訊微博推廣事例。醫(yī)院外網(wǎng)現(xiàn)開設(shè)10大欄目，目前對醫(yī)院動態(tài)更新到7月16日第八頁，共39頁。臺州博雅美惠醫(yī)療美容醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)宣傳問題官網(wǎng)：對網(wǎng)民的提出的健康咨詢問題不能及時回復(fù)，最重要的具體事例尚為空白QQ群：尚未建立自己獨立的官方QQ群微博微博內(nèi)容：尚未建立屬于自己的騰訊、新浪微博。總結(jié)說明目前，臺州博雅美惠醫(yī)療美容醫(yī)院推廣方式較單一，且目標(biāo)患者針對性不強(qiáng)，未能充分調(diào)動互聯(lián)網(wǎng)各個有利因素，發(fā)揮其最大價值，實現(xiàn)有效傳播。第九頁，共39頁。2012年度網(wǎng)絡(luò)公關(guān)目標(biāo)第十頁，共39頁。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)推廣策略多維度、立體化傳播，全網(wǎng)覆蓋?？缳Y源、多領(lǐng)域擴(kuò)散，互通有無。第十一頁，共39頁。項目背景01現(xiàn)狀及目標(biāo)02年度網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建議03效果預(yù)估及報價04目錄第十二頁，共39頁。網(wǎng)絡(luò)推廣節(jié)奏品牌篇精準(zhǔn)篇精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)受眾，針對目標(biāo)受眾言論、心理進(jìn)行深度溝通?？诒獙＜?、名人、草根口碑塑造、官方微博運(yùn)營及論壇帖、Wike發(fā)布，實現(xiàn)博雅美惠的良好口碑。通過新聞、百科等形式，將博雅美惠原有的品牌形象再向上進(jìn)行一個提升，進(jìn)一步擴(kuò)大它的知名度。網(wǎng)絡(luò)推廣規(guī)劃第十三頁，共39頁。品牌篇-傳播內(nèi)容規(guī)劃美容院權(quán)威專家、先進(jìn)設(shè)備、成功案例等動態(tài)信息適時公布標(biāo)題示例：國際整形專家入駐博雅美惠醫(yī)療美容整形醫(yī)院博雅美惠醫(yī)療美容整形醫(yī)院成最受消費(fèi)者信賴醫(yī)院發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：每月發(fā)布2篇新聞或論壇帖，每篇發(fā)布30家媒體積淀階段：品牌信息，培養(yǎng)美容者信任度擴(kuò)散階段：特色醫(yī)療信息，打造美容院影響力2012.82012.92012.102012.122012.112013.12013.22013.32013.42013.52013.62013.7門戶網(wǎng)站發(fā)布及維護(hù)美容院特色案例公布，患者體驗評價標(biāo)題示例：在博雅美惠，我找到了我的美容密鑰發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：每月發(fā)布2篇軟文，每篇發(fā)布30家媒體第十四頁，共39頁。品牌篇-軟文傳播門戶類、垂直類、地方類權(quán)威新聞媒體，廣泛發(fā)布新聞信息，廣泛覆蓋網(wǎng)民，提高曝光量。博雅美惠醫(yī)療整形美容院新浪網(wǎng)搜狐網(wǎng)騰訊網(wǎng)鳳凰網(wǎng)軟文發(fā)布示例網(wǎng)易入口示例博雅美惠醫(yī)療整形美容院博雅美惠醫(yī)療整形美容院博雅美惠醫(yī)療整形美容院博雅美惠醫(yī)療整形美容院第十五頁，共39頁?？诒?傳播內(nèi)容規(guī)劃每月撰寫20個WIKI問答，四大問答平臺同時發(fā)布每月撰寫4篇BBS，每篇發(fā)布50家論壇平臺Wiki傳播、論壇傳播，建立患者信任博客KOL傳播、名人名言，引導(dǎo)美容者言論微電影傳播官方微博運(yùn)營每月撰寫1篇博客，百萬級以上級別博主發(fā)布第十六頁，共39頁?？诒?官方微博運(yùn)營建議內(nèi)容角度語言及形式官博建立與維護(hù)微博內(nèi)容多角度設(shè)計，如：醫(yī)院動態(tài)、魅力專家、美容患者感言、極品女人、美麗秘鑰、品牌故事等。微博語言風(fēng)格多樣，擺脫傳統(tǒng)宣傳的死板性，出奇制勝，例如：1、八戒的生活方式，她卻有悟空的身材、2、2012，有生之年狹路相逢，同樣驚艷致死……傳達(dá)出醫(yī)院針對的是魅力女人、品質(zhì)女人、時尚女人以及美容整形帶來的視覺驚艷，從內(nèi)容上吸引粉絲并做到易于傳播。建立官方微博，及企業(yè)版微博模式并在形式與內(nèi)容上適時美化與維護(hù)，增加微博的個性特點，或是趣味、或是時尚，塑造品位感覺，吸引網(wǎng)民視線，擁有獨立的粉絲群體。運(yùn)營建議第十七頁，共39頁?？诒?官方微博內(nèi)容表Q1品牌篇：樹立醫(yī)院良好品牌隨機(jī)患者關(guān)注的其他話題Q2專業(yè)篇：強(qiáng)調(diào)醫(yī)院專業(yè)性Q3分享篇：強(qiáng)調(diào)美容患者經(jīng)歷分享美麗秘籍醫(yī)院資質(zhì)消除歲月痕跡的秘密榮譽(yù)稱號美麗女人幸福生活女人男人政策支持媒體報道評價服務(wù)態(tài)度醫(yī)院環(huán)境特色醫(yī)療專業(yè)科室專家團(tuán)隊知名醫(yī)生氣質(zhì)修身美容注意美容新動態(tài)醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)技術(shù)女性美容指導(dǎo)博雅美惠讓我重拾自信美容患者經(jīng)歷分享第十八頁，共39頁。口碑篇-官方微博話題引導(dǎo)以熱點話題形式在微博上發(fā)起討論，最終引導(dǎo)網(wǎng)民將目光停留在整形醫(yī)院，主要形式如下：1、姑娘，你恨嫁嗎？針對相貌不好是大齡剩女的關(guān)鍵因素加以引導(dǎo)……2、灰姑娘怎么可以釣上高富帥呢干得好不如嫁得好，美麗是榮登豪門的通行證，對美容、塑身、整形加以引導(dǎo)……3、《畫皮2》演繹出的——到底愛情重要，還是皮囊重要？利用《畫皮2》的影響力，進(jìn)行話題引導(dǎo)……第十九頁，共39頁?？诒?官方微博微群建議微群建議：加入相關(guān)微群（如女性美容、女性保養(yǎng)群等），與微群用戶信息互動。通過微群力量影響集中鎖定目標(biāo)用戶，影響用戶決策。例如以下與減肥美容相關(guān)的微群第二十頁，共39頁?？诒?

WIKI傳播WIKI傳播概述：通過百度、搜搜等平臺美容需求者的自動問答，實現(xiàn)博雅美惠醫(yī)療美容整形醫(yī)院相關(guān)信息的隱形植入，帶來良好網(wǎng)民口碑，創(chuàng)造實際效益。WIKI傳播問題范例：WIKI傳播平臺：百度百科、搜搜問問、新浪愛問、雅虎問答、天涯問答做鼻部整形注意哪些？—博雅美惠專家解讀吸脂減肥是怎么回事？會有副作用嗎？—博雅美惠醫(yī)療整形美容醫(yī)院特色療法生寶寶了，身材變形，相貌變丑?。?！急—推薦博雅美惠醫(yī)療美容整形醫(yī)院臺州美容院哪個好？—將博雅美惠醫(yī)療美容整形醫(yī)院設(shè)為最佳答案第二十一頁，共39頁。口碑篇-微電影傳播微電影概念：指專門運(yùn)用在各種新媒體平臺上播放的、具有完整策劃的具有完整故事情節(jié)的視頻，內(nèi)容融合了幽默搞怪、時尚潮流、公益教育、商業(yè)定制等主題，可以單獨成篇，也可系列成劇。微電影傳播目的：通過形象化、生活化的情節(jié)再現(xiàn)，實現(xiàn)網(wǎng)民情感共鳴，帶來博雅美惠醫(yī)療美容整形醫(yī)院的良好口碑和品牌聯(lián)想。第二十二頁，共39頁?？诒?xxx整形醫(yī)院微電影微電影傳播腳本設(shè)計：《和老公斗智斗勇的日子》講述一個結(jié)婚10年的熟女，生活歸于平淡，和老公的感情也日漸冷淡，老公有外遇的跡象，熟女通過各種方法留住老公的心，搞笑與悲情同時上演。（腳本范例如下）：婚姻出問題為老公買禮物做飯誘惑失敗整形斗小三成功第二十三頁，共39頁。精準(zhǔn)篇-MIS微系統(tǒng)精準(zhǔn)營銷概念微系統(tǒng)是基于微博平臺，通過智能搜索功能搜集和分析微博用戶信息，進(jìn)而篩選出不同類別的消費(fèi)群體（目標(biāo)消費(fèi)群、潛在消費(fèi)群、競品消費(fèi)群），實現(xiàn)企業(yè)對不同受眾的深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的一種精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)。微系統(tǒng)是結(jié)合了微博營銷和數(shù)據(jù)庫營銷的一種創(chuàng)新精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)。微系統(tǒng)微博營銷數(shù)據(jù)庫營銷

定位：按需定制

形式：一對一服務(wù)

策略：主動營銷第二十四頁，共39頁。精準(zhǔn)篇-MIS微系統(tǒng)精準(zhǔn)營銷運(yùn)作微系統(tǒng)，讓你與目標(biāo)受眾精準(zhǔn)互動，建立品牌聯(lián)想，形成用戶心中第一印象。MIS微系統(tǒng)三大功能精準(zhǔn)區(qū)分受眾：判定目標(biāo)受眾、潛在受眾、競品受眾精準(zhǔn)語義分析：針對不同粉絲的不同言論做精準(zhǔn)區(qū)分（正面、中性、負(fù)面信息）精準(zhǔn)回復(fù)：針對不同粉絲言論做一對一的精準(zhǔn)回復(fù)，引導(dǎo)粉絲言論，規(guī)避負(fù)面，穩(wěn)定既有粉絲，培養(yǎng)新粉絲。MIS微系統(tǒng)針對新浪微博全網(wǎng)24小時精準(zhǔn)監(jiān)測！第二十五頁，共39頁。精準(zhǔn)篇-MIS微系統(tǒng)精準(zhǔn)營銷范例范例：小屋：我前幾天剛剛做了隆鼻，現(xiàn)在覺得自己自信多了！我覺得自己好美麗哦！評論：你在哪家醫(yī)院做的隆鼻啊？是博雅美惠嗎？那家醫(yī)院真的不錯耶！笑笑：很想去隆胸，很想去隆胸，我也要變大啵啵！評論：我前幾天剛做的隆胸，在博雅美惠隆的。呵呵！我還記得那個給我做手術(shù)的帥帥的醫(yī)生！與有需求的受眾及時互動第二十六頁，共39頁。精準(zhǔn)篇-MIS微系統(tǒng)給醫(yī)院帶來了什么？成為患者數(shù)據(jù)庫研究的一部分4一定程度上帶動線下就醫(yī)人數(shù)的增加321挖掘了目標(biāo)患者、維護(hù)了潛在患者實現(xiàn)了目標(biāo)受眾需求的滿足、樹立了良好品牌形象微博粉絲量提升、粉絲關(guān)注度提高5第二十七頁，共39頁。網(wǎng)絡(luò)輿情-危機(jī)管理方法有效管理快消危機(jī)的“四項基本原則”承擔(dān)責(zé)任原則真誠溝通原則速度第一原則系統(tǒng)運(yùn)行原則危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的情感關(guān)系問題，贏得公眾的理解和信任。真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠指"三誠"，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這"三誠"，則一切問題都可迎刃而解。

好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多,充斥著謠言和猜測。在進(jìn)行危機(jī)管理時必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。第二十八頁，共39頁。網(wǎng)絡(luò)輿情-危機(jī)監(jiān)管流程監(jiān)測對微博、BBS、新聞、博客、問答網(wǎng)站、產(chǎn)品頁面等進(jìn)行監(jiān)測篩選無關(guān)信息過濾信息分類分析數(shù)據(jù)分析，提供解決方法、決策依據(jù)等信息報告根據(jù)具體情況郵件/電話匯報處理信息源溝通技術(shù)手段處理第二十九頁，共39頁。網(wǎng)絡(luò)輿情-危機(jī)處理第三十頁，共39頁。執(zhí)行保障-大傳播的保證第三十一頁，共39頁。執(zhí)行保障-何為關(guān)鍵人物？第三十二頁，共39頁。執(zhí)行保障-關(guān)鍵人物列舉關(guān)鍵人物第三十三頁，共39頁。執(zhí)行保障-關(guān)鍵人物資源我們擁有接近500位關(guān)鍵人物，覆蓋媒體人、行業(yè)領(lǐng)袖、明星學(xué)者、草根紅人第三十四頁，共39頁。執(zhí)行保障-媒體資源全網(wǎng)覆蓋為了使傳播更具影響力，我們選擇覆蓋廣、專業(yè)性、地域針對性強(qiáng)的