房地產(chǎn)公司崗位說明書

目錄高管總裁職位說明書 1經(jīng)營副總裁職位說明書 3工程副總裁職位說明書 5人力資源部人力資源部總經(jīng)理職位說明書 7招聘培訓(xùn)專員職位說明書 9薪酬績效專員職位說明書 11行政管理部行政管理部總經(jīng)理職位說明書 13法律事務(wù)專員職位說明書 15信息管理專員職位說明書 17行政專員職位說明書 19檔案管理專員職位說明書 21前臺接待員職位說明書 23司機(jī)職位說明書 25總裁秘書總裁秘書職位說明書 27計劃管理部計劃管理部總經(jīng)理職位說明書 29統(tǒng)計分析專員職位說明書 31經(jīng)營計劃專員職位說明書 33客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部總經(jīng)理職位說明書 35客戶服務(wù)專員職位說明書 37物業(yè)管理專員職位說明書 39研發(fā)設(shè)計部研發(fā)設(shè)計部總經(jīng)理職位說明書 41結(jié)構(gòu)設(shè)計師職位說明書 43電氣設(shè)計師職位說明書 45水暖設(shè)計師職位說明書 47建筑設(shè)計師職位說明書 49園林景觀設(shè)計師職位說明書 51投資開發(fā)部投資開發(fā)部總經(jīng)理職位說明書 53項目開拓專員職位說明書 55市場研究專員職位說明書 57營銷策劃部營銷策劃部總經(jīng)理職位說明書 59產(chǎn)品策劃專員職位說明書 61營銷策劃專員職位說明書 63銷售管理專員職位說明書 65預(yù)決算部預(yù)決算部總經(jīng)理職位說明書 67建筑裝飾造價師職位說明書 69設(shè)備安裝造價師職位說明書 71工程管理部工程管理部總經(jīng)理職位說明書 73土建工程師職位說明書 75電氣工程師職位說明書 77給排水工程師職位說明書 79暖通工程師職位說明書 81采購合約部采購合約部總經(jīng)理職位說明書 83招標(biāo)管理專員職位說明書 85合同管理專員職位說明書 87采購專員職位說明書 89財務(wù)管理部財務(wù)管理部總經(jīng)理職位說明書 91主管會計職位說明書 93會計職位說明書 95出納員職位說明書 97資金專員職位說明書 99項目公司項目公司總經(jīng)理職位說明書 101項目公司工程副總經(jīng)理職位說明書 104項目公司營銷副總經(jīng)理職位說明書 106項目公司工程部經(jīng)理職位說明書 108項目公司工程部土建工程師職位說明書 110項目公司工程部電氣工程師職位說明書 112項目公司工程部給排水工程師職位說明書 114項目公司工程部暖通工程師職位說明書 116項目公司預(yù)算管理員職位說明書 118項目公司銷售部經(jīng)理職位說明書 120項目公司營銷推廣專員職位說明書 122項目公司銷售部銷售內(nèi)務(wù)專員職位說明書 124項目公司銷售部置業(yè)顧問職位說明書 126項目公司綜合管理部經(jīng)理職位說明書 128項目公司前期開發(fā)專員職位說明書 130項目公司綜合管理部行政人事專員職位說明書 132項目公司綜合管理部檔案管理專員職位說明書 134項目公司綜合管理部司機(jī)職位說明書 136項目公司財務(wù)部經(jīng)理職位說明書 138項目公司財務(wù)部會計職位說明書 140項目公司財務(wù)部出納員職位說明書 142總裁職位說明書基本情況職位名稱總裁所屬部門高管職位編號職位編制職位使命在董事長領(lǐng)導(dǎo)下，組織確立集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)集團(tuán)全面經(jīng)營管理工作，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成年度經(jīng)營管理計劃，實現(xiàn)公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)董事長要求，組織分析公司經(jīng)營環(huán)境，明確公司的戰(zhàn)略地位，組織制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)公司決策委員會審核通過并報董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行；部分合理性正確性有效性經(jīng)營計劃和預(yù)算管理根據(jù)董事長要求，提出年度經(jīng)營目標(biāo)，并組織相關(guān)部門編制詳細(xì)的年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算，經(jīng)決策委員會審核，董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行；審核批準(zhǔn)各部門限額外預(yù)算內(nèi)管理費(fèi)用支出；審核各部門、項目公司預(yù)算外支出；依照董事長授權(quán)和公司財務(wù)管理制度，審批公司重要的預(yù)算內(nèi)支出，審核并分析所有的預(yù)算外支出情況；部分與戰(zhàn)略相適宜明確可量化合理可達(dá)到預(yù)算精確控制嚴(yán)格投資決策選擇合適的項目進(jìn)行可行性研究，并對項目可行性研究報告進(jìn)行審批；對公司項目投資可行性報告、前期策劃方案、設(shè)計方案、工程預(yù)算、采購招標(biāo)、營銷方案和項目決算等重大事項進(jìn)行審批；全責(zé)合理性正確性有效性機(jī)構(gòu)優(yōu)化制度建設(shè)根據(jù)公司經(jīng)營管理的需要，制定內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，并報董事長批準(zhǔn)后實施；根據(jù)公司經(jīng)營管理的需要，組織相關(guān)部門編制和完善各項經(jīng)營管理制度和流程，并簽發(fā)后執(zhí)行；全責(zé)機(jī)構(gòu)合理精簡高效制度完整流程簡潔順暢人員任免根據(jù)公司經(jīng)營管理需要，物色、選拔、提名副總裁、財務(wù)管理部總經(jīng)理人選，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后公布聘任或者解聘；根據(jù)公司經(jīng)營管理和其他工作需要，批準(zhǔn)聘任和解聘中層管理人員和基層員工；全責(zé)用人唯賢不拘一格薪酬績效審批公司績效考核方案，負(fù)責(zé)對直接下級進(jìn)行績效考核，審批績效考核結(jié)果和績效考核結(jié)果運(yùn)用方案；審批公司年度薪酬總額預(yù)算、薪酬激勵方案和人員晉升加薪等方案；全責(zé)公平有效其他協(xié)調(diào)推進(jìn)各項公司經(jīng)營管理活動；負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化、公共關(guān)系工作，并對外代表公司簽訂合同等；完成董事長安排的其他工作。全責(zé)主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位政府機(jī)構(gòu)銀行、金融機(jī)構(gòu)重要客戶合作伙伴中介機(jī)構(gòu)董事長董事長經(jīng)營副總裁工程副總裁行政管理部總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理經(jīng)營副總裁工程副總裁行政管理部總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理財務(wù)管理部總經(jīng)理投資開發(fā)部總經(jīng)理項目公司總經(jīng)理本職位董事監(jiān)事基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)?？茖I(yè)房地產(chǎn)、工程或者經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)工作經(jīng)驗十年以上房地產(chǎn)或者工程施工管理工作經(jīng)驗，其中五年以上大型房地產(chǎn)企業(yè)高管人員工作經(jīng)驗；專業(yè)知識熟悉國家房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策和法規(guī)；熟悉房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、項目管理、財務(wù)管理、法律等方面的知識；了解財務(wù)管理知識和人力資源管理知識；精通房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)和流程；能力素質(zhì)高度的責(zé)任感和道德品質(zhì)、卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、經(jīng)營意識、成就動機(jī)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、商業(yè)談判能力；良好的人員培養(yǎng)能力、人際關(guān)系能力、說服影響能力、組織協(xié)調(diào)能力；資格證書無；工作環(huán)境其他要求原則上不超過45歲。編制：審核：審批：時間：時間：時間：經(jīng)營副總裁職位說明書基本情況職位名稱經(jīng)營副總裁所屬部門高管職位編號職位編制職位使命在總裁的授權(quán)下，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)集團(tuán)有關(guān)部門和項目公司進(jìn)行計劃管理、采購管理、營銷策劃管理和客戶服務(wù)管理，以提高公司決策效率，完成既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營管理計劃目標(biāo)。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理決策參與集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策；參加公司決策委員會，對各項重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策；協(xié)助總裁向董事長報告公司的經(jīng)營狀況；部分建議的科學(xué)合理性經(jīng)營計劃管理根據(jù)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制定集團(tuán)年度經(jīng)營和考核計劃，及時掌握和了解計劃執(zhí)行情況，分析計劃差異原因，尋求改進(jìn)措施；組織、指導(dǎo)下屬部門制定本部門的年度經(jīng)營計劃并監(jiān)督執(zhí)行；全責(zé)適宜性可量化可達(dá)到分管部門管理推動、協(xié)助下屬部門的業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)和完善，提升所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的管控水平；提出下屬人員的任免、組織架構(gòu)調(diào)整建議，經(jīng)人力資源部審核，總裁審批后公布執(zhí)行；負(fù)責(zé)對直接下級進(jìn)行績效考核、考核面談，負(fù)責(zé)培養(yǎng)下屬關(guān)鍵人才；負(fù)責(zé)下屬部門的年度費(fèi)用控制和預(yù)算管理，審核并在預(yù)算內(nèi)限額授權(quán)范圍內(nèi)審批下屬部門的各項財務(wù)支出；協(xié)調(diào)下屬部門之間的工作關(guān)系，促進(jìn)部門之間的高效合作；全責(zé)制度完善流程簡潔順暢機(jī)構(gòu)簡潔高效預(yù)算控制到位部門溝通順暢項目策劃管理組織和指導(dǎo)下屬部門制定品牌推廣及項目策劃方案，協(xié)調(diào)策劃機(jī)構(gòu)，參與方案選擇的決策并批準(zhǔn)確定最終方案；批準(zhǔn)設(shè)計指引；全責(zé)策劃質(zhì)量營銷管理組織和指導(dǎo)下屬部門制定項目營銷方案和銷售計劃，對項目營銷方案、售價和銷售計劃進(jìn)行審核；對銷售價格調(diào)整方案進(jìn)行審批，并負(fù)責(zé)銷售價格折扣最終審批；全責(zé)方案合理性、有效性、營銷成本采購管理組織和指導(dǎo)下屬采購部門開展策劃、設(shè)計、建設(shè)、材料等的招投標(biāo)和外包工作，規(guī)范采購行為和降低采購成本；全責(zé)采購質(zhì)量采購成本客戶服務(wù)管理組織和指導(dǎo)下屬客戶服務(wù)部門建立跨區(qū)域、跨部門的、能及時反饋、快速提供服務(wù)的客戶管理體系，塑造品牌公司的良好形象；全責(zé)服務(wù)質(zhì)量公司品牌其他完成上級安排的其他工作。全責(zé)主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位中介公司策劃公司廣告公司建筑材料供方律師事務(wù)所統(tǒng)計局、建委等相關(guān)政府機(jī)關(guān)總裁總裁計劃管理部總經(jīng)理營銷策劃部總經(jīng)理客戶服務(wù)部總經(jīng)理采購合約部總經(jīng)理計劃管理部總經(jīng)理營銷策劃部總經(jīng)理客戶服務(wù)部總經(jīng)理采購合約部總經(jīng)理本職位工程副總裁財務(wù)管理部總經(jīng)理投資開發(fā)部總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理行政管理部總經(jīng)理項目公司總經(jīng)理基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)或房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗八年以上的房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理或營銷策劃等方面工作經(jīng)驗，其中三年以上房地產(chǎn)企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗；專業(yè)知識精通房地產(chǎn)行業(yè)的計劃管理、營銷策劃、服務(wù)品牌等業(yè)務(wù)；熟知房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，了解我國房地產(chǎn)行業(yè)各項相關(guān)政策、法規(guī)；掌握基本的財務(wù)知識和人力資源管理知識；能力素質(zhì)高度的責(zé)任感和道德品質(zhì)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力、邏輯思維能力，工作細(xì)致、縝密；良好的辦公軟件使用能力，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能，公文寫作技能等；資格證書無；工作環(huán)境其他要求原則上不超過45歲。編制：審核：審批：時間：時間：時間：工程副總裁職位說明書基本情況職位名稱工程副總裁所屬部門高管職位編號職位編制職位使命在總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司研發(fā)設(shè)計、工程管理和工程成本控制等工作，確保開發(fā)項目的工程進(jìn)度、質(zhì)量、成本和生產(chǎn)安全都在可控的范圍之內(nèi)，順利實現(xiàn)集團(tuán)各項戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理決策參與集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策；參加公司決策委員會，對各項重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策；協(xié)助總裁向董事長報告項目公司的規(guī)劃設(shè)計、工程建設(shè)、成本控制等狀況；部分建議的科學(xué)合理性經(jīng)營計劃管理按照集團(tuán)年度總體規(guī)劃，組織制定下屬部門的年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃和成本費(fèi)用控制目標(biāo)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施；全責(zé)適宜性、可量化可達(dá)到分管部門管理組織和指導(dǎo)下屬部門建立和完善設(shè)計規(guī)劃管理制度、工程管理制度，預(yù)決算管理制度并監(jiān)督實施；提出下屬人員的任免、組織架構(gòu)調(diào)整建議，經(jīng)人力資源部審核，總裁審批后公布執(zhí)行；負(fù)責(zé)對直接下級進(jìn)行績效考核、考核面談，負(fù)責(zé)培養(yǎng)下屬關(guān)鍵人才；負(fù)責(zé)下屬部門的年度費(fèi)用控制和預(yù)算管理，審核并在預(yù)算內(nèi)限額授權(quán)范圍內(nèi)審批下屬部門的各項財務(wù)支出；協(xié)調(diào)下屬部門之間的工作關(guān)系，促進(jìn)部門高效合作；全責(zé)制度完善流程簡潔順暢機(jī)構(gòu)簡潔高效預(yù)算控制到位部門溝通順暢研發(fā)設(shè)計管理組織和指導(dǎo)下屬部門完成開發(fā)項目的設(shè)計方案，經(jīng)決策委員會審核后批準(zhǔn)通過；組織下屬部門對常見的影響進(jìn)度、質(zhì)量的工程技術(shù)難題進(jìn)行集中攻關(guān)以提升公司的綜合管理水平；全責(zé)設(shè)計質(zhì)量研究成果工程管理組織和指導(dǎo)下屬部門做好項目公司的工程管理工作；協(xié)助制定和審核工程進(jìn)度計劃、材料驗收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工程驗收標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；對施工組織設(shè)計進(jìn)行審批；全責(zé)工程質(zhì)量工程進(jìn)度工程成本控制組織和指導(dǎo)下屬部門編制工程預(yù)算和決算，并嚴(yán)格工程成本控制；全責(zé)工程成本其他完成上級安排的其他工作。全責(zé)主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位設(shè)計院施工單位監(jiān)理單位造價咨詢公司建委等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)總裁總裁研發(fā)設(shè)計部總經(jīng)理工程管理部總經(jīng)理預(yù)決算部總經(jīng)理本職位研發(fā)設(shè)計部總經(jīng)理工程管理部總經(jīng)理預(yù)決算部總經(jīng)理本職位經(jīng)營副總裁財務(wù)管理部總經(jīng)理投資開發(fā)部總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理行政管理部總經(jīng)理項目公司總經(jīng)理基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)工民建或建筑等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗八年以上的房地產(chǎn)企業(yè)、設(shè)計院建筑設(shè)計或工程管理工作經(jīng)驗，其中三年以上總工程師、項目總監(jiān)、工程管理副總等中高層工程管理職位工作經(jīng)驗；專業(yè)知識精通工程建設(shè)專業(yè)知識、設(shè)計、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范；熟知房地產(chǎn)行業(yè)運(yùn)營、管理知識和相關(guān)法律知識；熟悉工程材料設(shè)備相關(guān)指示；了解施工工藝與工程量的計算，工程項目開發(fā)成本全過程控制等知識；能力素質(zhì)高度的責(zé)任感和道德品質(zhì)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、判斷與決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力，心理素質(zhì)、身體素質(zhì)較好，工作認(rèn)真、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)；良好的識圖、審圖能力、具備基本辦公軟件操作使用能力，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能，公文寫作技能；資格證書高級職稱；工作環(huán)境其他要求原則上不超過45歲。編制：審核：審批：時間：時間：時間：人力資源部總經(jīng)理職位說明書基本情況職位名稱人力資源部總經(jīng)理所屬部門人力資源部職位編號職位編制職位使命在總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，制定公司人力資源管理和開發(fā)體系，通過員工招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、調(diào)配等過程的控制，挖掘人力資源潛能，最優(yōu)配置資源，實現(xiàn)員工同企業(yè)的雙贏目標(biāo)。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理決策參與集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策；參加公司決策委員會，對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策；部分建議的科學(xué)合理性部門管理根據(jù)公司年度經(jīng)營管理計劃，編制本部門整體工作計劃，并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督；負(fù)責(zé)建立、修訂和完善各項人力資源管理規(guī)章制度及相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件，并監(jiān)督實施；協(xié)助牽頭部門接受每年一度的質(zhì)量體系外部審核；提出下屬人員的任免、崗位設(shè)置調(diào)整建議，經(jīng)總裁審批后公布執(zhí)行；負(fù)責(zé)對直接下級進(jìn)行績效考核、考核面談，負(fù)責(zé)提升下屬員工的素質(zhì)和能力；負(fù)責(zé)本部門的年度費(fèi)用控制和預(yù)算管理，審核本部門的各項管理費(fèi)用支出；協(xié)調(diào)下屬員工之間的工作關(guān)系，促進(jìn)部門工作效率的提高；全責(zé)計劃適宜性可量化可達(dá)到制度完善流程簡潔順暢機(jī)構(gòu)簡潔高效預(yù)算控制到位部門溝通順暢人力資源規(guī)劃制訂人力資源中長期規(guī)劃，分解規(guī)劃，形成人力資源年度計劃，并組織實施；全責(zé)合理性與戰(zhàn)略配合招聘與甄選根據(jù)人員年度需求計劃，及時引進(jìn)公司所需的各類專業(yè)技術(shù)人才；組織進(jìn)行工作分析，協(xié)助各部門優(yōu)化職位設(shè)置和人員編制；及時了解員工的動態(tài)，控制和減少骨干員工的流動率；全責(zé)及時性招聘質(zhì)量人員流動率培訓(xùn)與開發(fā)組織編制年度員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方案并組織實施；通過對骨干業(yè)務(wù)技術(shù)人員以及中層以上干部的定向培訓(xùn)、輪崗、素質(zhì)測評、職業(yè)規(guī)劃及跟蹤評價等，建立公司的人才梯隊和重點職位的繼任計劃；全責(zé)合理性有效性系統(tǒng)性績效與薪酬福利參考行業(yè)具有競爭力的薪酬方案及行業(yè)薪酬水平調(diào)查數(shù)據(jù)，依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和不同的發(fā)展階段，確定集團(tuán)的薪酬福利策略建立和完善績效、薪酬、福利管理制度，并組織宣貫實施；全責(zé)制度公平合理、完整、具操作性人事管理勞資關(guān)系組織建立和完善基礎(chǔ)的人事檔案資料，負(fù)責(zé)集團(tuán)勞資關(guān)系的管理；負(fù)責(zé)處理員工勞動爭議和勞動糾紛；全責(zé)勞資和諧企業(yè)文化協(xié)助總裁負(fù)責(zé)集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)組織提煉、形成人性化的、富有感召力的價值觀體系并身體力行，推動企業(yè)共同價值觀的形成；部分富有感召力凝聚力其他完成上級安排的其他工作。全責(zé)主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位人才交流中心人事局勞動和社會保障局相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)企業(yè)及協(xié)會招聘代理機(jī)構(gòu)總裁總裁薪酬績效專員招聘培訓(xùn)專員本職位薪酬績效專員招聘培訓(xùn)專員本職位經(jīng)營副總裁工程副總裁總部各部門總經(jīng)理項目公司總經(jīng)理基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)人力資源管理類、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗五年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗，三年以上人力資源經(jīng)理工作經(jīng)驗；專業(yè)知識精通人力資源管理及組織管理理論知識；熟悉人力資源市場供求信息和國家人事宏觀政策；了解財務(wù)管理、公司業(yè)務(wù)知識熟悉勞動法、社會保險等有關(guān)法律、法規(guī)知識；能力素質(zhì)熟練使用OFFICE辦公軟件、良好的寫作能力，能夠獨立完成工作報告；卓越的溝通能力、表達(dá)能力；良好的計劃與執(zhí)行能力、組織能力、控制能力、人員培養(yǎng)、培訓(xùn)能力、成就動機(jī)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力；良好的決策能力；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：招聘培訓(xùn)專員職位說明書基本情況職位名稱招聘培訓(xùn)專員所屬部門人力資源部職位編號職位編制職位使命在人力資源部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)集團(tuán)招聘、人事檔案、培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)等的日常管理工作，協(xié)助總經(jīng)理做好人力資源的選聘、開發(fā)和利用，滿足企業(yè)發(fā)展對各級人才的需要。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與部門管理參與部門管理，提出改善工作的建議；參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門重要相關(guān)事項的決策；部分建議的科學(xué)合理性編制工作計劃編制年度招聘和培訓(xùn)等工作計劃，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后進(jìn)行實施；全責(zé)計劃的合理性可行性招聘管理根據(jù)人員需求和招聘計劃開展招聘工作，負(fù)責(zé)發(fā)布招聘廣告、簡歷篩選、主持初試等相關(guān)活動；組織進(jìn)行工作分析，整理、修改公司職位說明書，建立各種職位的招聘評價體系；根據(jù)公司需要建立人才儲備庫；部分及時性招聘人員質(zhì)量新員工入職引導(dǎo)安排新員工入職，并組織崗前培訓(xùn)；及時了解新員工的工作狀況，協(xié)助其盡早進(jìn)入角色，并為他們的職業(yè)生涯規(guī)劃明確方向；全責(zé)新員工滿意度培訓(xùn)管理調(diào)查各部門培訓(xùn)需求，同時結(jié)合公司發(fā)展需要，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立培訓(xùn)體系，擬定全年員工培訓(xùn)計劃及中長期培訓(xùn)規(guī)劃，并具體組織實施；協(xié)助部門總經(jīng)理收集、整理、編寫培訓(xùn)教材、資料；建立和更新員工培訓(xùn)檔案，監(jiān)督檢查各部門的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果評估和考核；部分培訓(xùn)的計劃性體系完整有效性員工職業(yè)規(guī)劃管理協(xié)助部門總經(jīng)理建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理體系，明確員工的職業(yè)發(fā)展通道并跟蹤、協(xié)助員工在集團(tuán)中的職業(yè)成長；部分體系完整性員工滿意度企業(yè)文化協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)工作，包括組織各種文體活動、開展各種競賽、各種內(nèi)刊的編輯等；部分上級滿意度員工滿意度其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位人才交流中心招聘、獵頭機(jī)構(gòu)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人事局勞動局高校等人力資源部總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理無本職位無本職位薪酬績效專員公司各部門員工基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)心理學(xué)、管理類、人力資源管理類專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗，其中一年以上房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗；專業(yè)知識熟悉人力資源管理及組織管理等理論知識；熟悉素質(zhì)測評、招聘流程、培訓(xùn)管理等基本知識；了解財務(wù)、心理學(xué)、公司業(yè)務(wù)知識、有關(guān)法律、法規(guī)知識、國家宏觀人事政策；能力素質(zhì)熟練使用OFFICE辦公軟件，有良好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，信息、知識收集整合能力；良好的寫作能力，能夠獨立完成工作報告；良好的表達(dá)能力、溝通能力、判斷能力、組織能力、綜合分析能力；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：薪酬績效專員職位說明書基本情況職位名稱薪酬績效專員所屬部門人力資源部職位編號職位編制職位使命在人力資源總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)集團(tuán)的薪酬績效、人事檔案、勞動關(guān)系等日常管理工作，保障公司各項工作的健康穩(wěn)定開展。工作職責(zé)及內(nèi)容職位概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與部門管理參與部門管理，提出改善工作的建議；參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門重要相關(guān)事項的決策；部分建議的科學(xué)合理性薪酬福利管理協(xié)助部門總經(jīng)理編制或修訂集團(tuán)的基本薪酬福利政策和管理制度；負(fù)責(zé)日常的工資核算、年度薪酬福利預(yù)算等工作；部分準(zhǔn)確性及時性人事管理依據(jù)考勤管理辦法監(jiān)督員工的出勤情況，嚴(yán)肅工作紀(jì)律；負(fù)責(zé)員工勞動關(guān)系、勞動合同、勞動保險和人事檔案的管理；負(fù)責(zé)勞動爭議與勞動糾紛的處理工作；負(fù)責(zé)員工試用期轉(zhuǎn)正、異動、勞動合同續(xù)簽等人事變動的審核與辦理，并負(fù)責(zé)與當(dāng)事人的初步溝通；負(fù)責(zé)組織員工職稱申報、評定，各類專家的申報、推薦工作；全責(zé)資料完整性準(zhǔn)確性員工滿意度績效管理協(xié)助部門總經(jīng)理制定和修訂集團(tuán)的績效考核方案、制度并具體負(fù)責(zé)月度、季度、年度考核的組織、統(tǒng)計、分析、應(yīng)用、歸檔等工作；負(fù)責(zé)核查員工績效考核結(jié)果，并對異常結(jié)果進(jìn)行糾偏；受理員工績效考核投訴，提出初步處理意見，報部門和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行；部分準(zhǔn)確及時公平合理其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位人事局勞動局外部薪酬調(diào)查機(jī)構(gòu)等人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理無本職位無本職位招聘培訓(xùn)專員公司各部門員工基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)心理學(xué)、管理類、人力資源管理類專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗，其中一年以上房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗；專業(yè)知識熟悉薪酬管理、績效考核管理、組織理論基本知識；了解公司業(yè)務(wù)知識、心理學(xué)基本知識、掌握國家和本地區(qū)有關(guān)法律、法規(guī)、財務(wù)管理基本知識；能力素質(zhì)良好的綜合分析能力、信息收集能力、表達(dá)能力、溝通能力；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：行政管理部總經(jīng)理職位說明書基本情況職位名稱行政管理部總經(jīng)理所屬部門行政管理部職位編號職位編制職位使命在總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的行政管理、文件檔案、法律事務(wù)和后勤保障等工作，保證公司各項業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高公司的運(yùn)行效率。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理決策參與置業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策；參加公司決策委員會，對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策；部分建議的科學(xué)合理性部門管理根據(jù)公司年度經(jīng)營管理計劃，編制本部門整體工作計劃，并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督；負(fù)責(zé)建立、修訂和完善各項行政管理制度并監(jiān)督實施；提出下屬人員的任免、崗位設(shè)置調(diào)整建議，經(jīng)總裁審批后公布執(zhí)行；負(fù)責(zé)對直接下級進(jìn)行績效考核、考核面談，負(fù)責(zé)提升下屬員工的素質(zhì)和能力；負(fù)責(zé)本部門的年度費(fèi)用控制和預(yù)算管理，審核本部門的各項財務(wù)費(fèi)用支出；協(xié)調(diào)下屬員工之間的工作關(guān)系，促進(jìn)部門工作效率提高；全責(zé)計劃適宜性可量化可達(dá)到制度完善流程簡潔順暢機(jī)構(gòu)簡潔高效預(yù)算控制到位部門溝通順暢日常行政管理負(fù)責(zé)組織置業(yè)集團(tuán)的文件、檔案等管理；負(fù)責(zé)組織資質(zhì)、印信等管理工作；負(fù)責(zé)組織行政監(jiān)察、投訴調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)車輛管理，公務(wù)接待等工作；其他日常行政管理工作；完整清晰順暢對外宣傳品牌管理負(fù)責(zé)公司的宣傳工作，對外宣傳、協(xié)調(diào)對外新聞發(fā)布和媒體接待工作等；負(fù)責(zé)公司的品牌管理工作，包括制定公司品牌管理策略、設(shè)定CI管理計劃并負(fù)責(zé)實施；負(fù)責(zé)出版公司的各種內(nèi)刊；全責(zé)品牌統(tǒng)一外部認(rèn)可度高會議管理負(fù)責(zé)股東會、董事會、公司決策委員會議等有關(guān)會議的組織及召開，組織編寫會議紀(jì)要和決議檢查各業(yè)務(wù)職能部門貫徹執(zhí)行情況，同時做好會議服務(wù)工作；全責(zé)紀(jì)要準(zhǔn)確會議組織順暢信息管理負(fù)責(zé)(或牽頭負(fù)責(zé))公司的信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括辦公系統(tǒng)和計算機(jī)設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)管理和電子商務(wù)、管理信息化推進(jìn)等；公司信息保密工作；全責(zé)平穩(wěn)通暢安全法律事務(wù)管理指導(dǎo)下屬開展公司法律事務(wù)管理，外聘法律顧問接洽，并對于擬簽訂的合同或者協(xié)議書進(jìn)行法律事務(wù)的審核工作；參與并監(jiān)督公司合并、破產(chǎn)、投資、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等重要經(jīng)濟(jì)活動；全責(zé)手續(xù)完善合乎法律其他完成上級安排的其他工作。全責(zé)主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位華榮集團(tuán)工商管理部門其他政府部門新聞機(jī)構(gòu)廣告策劃機(jī)構(gòu)客戶來賓等總裁總裁檔案管理員法律事務(wù)專員行政專員信息管理專員檔案管理員法律事務(wù)專員行政專員信息管理專員前臺接待員司機(jī)本職位經(jīng)營副總裁工程副總裁財務(wù)管理部總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理投資開發(fā)部總經(jīng)理基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)文秘、管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗五年以上行政管理相關(guān)工作經(jīng)驗，其中三年以上行政經(jīng)理管理經(jīng)驗；專業(yè)知識精通行政管理知識，掌握文件、檔案管理知識；熟悉辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及企業(yè)信息化等的一般知識；熟悉合同法、房地產(chǎn)等相關(guān)法律法規(guī)和一般的司法程序；熟悉房地產(chǎn)行業(yè)；能力素質(zhì)卓越的組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力；良好的口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、溝通能力；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：法律事務(wù)專員職位說明書基本情況職位名稱法律事務(wù)專員所屬部門行政管理部職位編號職位編制職位使命在行政管理部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助法律顧問負(fù)責(zé)處理公司涉及法律方面的事務(wù)，以保障公司各項業(yè)務(wù)合法、正常地開展，權(quán)益不受損害。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與部門管理參與部門管理，提出改善工作的建議；參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門相關(guān)重要事項的決策；部分建議的科學(xué)合理性法律事務(wù)負(fù)責(zé)代表公司（或協(xié)助外聘法律顧問）處理經(jīng)濟(jì)糾紛，進(jìn)行法律訴訟、仲裁等活動；負(fù)責(zé)外聘法律顧問的接洽，協(xié)助公司委托的律師事務(wù)所進(jìn)行重大訴訟活動等；根據(jù)人力資源部培訓(xùn)計劃，對公司職能部門、項目公司和公司員工進(jìn)行法律知識培訓(xùn)；全責(zé)處理結(jié)果培訓(xùn)效果合法性監(jiān)控負(fù)責(zé)（或協(xié)助法律顧問負(fù)責(zé)）為公司的經(jīng)營管理、投資、合作、談判、合同簽署等活動提供法律意見；從合法性方面參與監(jiān)督公司的合并、破產(chǎn)、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等重要經(jīng)濟(jì)決策；部分嚴(yán)謹(jǐn)無明顯疏漏合同審核參與公司重大經(jīng)濟(jì)合同的談判、起草,負(fù)責(zé)對公司重大經(jīng)濟(jì)合同的合法性進(jìn)行審定；協(xié)助采購合約部負(fù)責(zé)所有采購合同的審核及日常管理工作；部分嚴(yán)謹(jǐn)無明顯疏漏其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位法律事務(wù)涉及到的相關(guān)方法院律師事務(wù)所等行政管理部總經(jīng)理行政管理部總經(jīng)理無本職位無本職位采購合約部招標(biāo)合同專員各部門負(fù)責(zé)人項目公司負(fù)責(zé)人人力資源部招聘培訓(xùn)專員其他相關(guān)職位基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)法律及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上法律事務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中一年以上房地產(chǎn)行業(yè)法律事務(wù)經(jīng)驗；專業(yè)知識熟悉相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法、公司法、合同法、房地產(chǎn)法律法規(guī)、土地法律法規(guī)、工程建設(shè)法律法規(guī)等知識；對房地產(chǎn)行業(yè)有系統(tǒng)了解；能夠熟練使用辦公軟件；能力素質(zhì)優(yōu)秀的寫作能力、口頭表達(dá)能力、談判能力、溝通能力、邏輯思維能力；良好的壓力適應(yīng)力和時間管理能力；資格證書律師證優(yōu)先；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：信息管理專員職位說明書基本情況職位名稱信息管理專員所屬部門行政管理部職位編號職位編制職位使命在行政管理部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)等企業(yè)信息化具體工作，以提高辦公效率、提升公司形象。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與部門管理參與部門管理，提出改善工作的建議；參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門相關(guān)重要事項的決策；部分建議的科學(xué)合理性網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)；具體負(fù)責(zé)（或協(xié)助專業(yè)公司負(fù)責(zé)）公司網(wǎng)站的建設(shè)、技術(shù)維護(hù)及（或協(xié)助）對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)更新；負(fù)責(zé)公司電話系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)的建立及維護(hù)；全責(zé)平穩(wěn)安全內(nèi)容更新情況微機(jī)軟硬件管理負(fù)責(zé)公司計算機(jī)軟件和硬件維護(hù)，其中包括復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的管理；解答并協(xié)助處理公司員工在計算機(jī)應(yīng)用方面遇到的各種問題；協(xié)助部門總經(jīng)理進(jìn)行辦公設(shè)備等方面的費(fèi)用預(yù)算管理工作；協(xié)助采購辦公設(shè)備的工作；全責(zé)員工滿意度設(shè)備完好率網(wǎng)絡(luò)使用監(jiān)督制定（或協(xié)助部門總經(jīng)理制定）網(wǎng)絡(luò)使用管理辦法并監(jiān)督實施，防止員工上班時間非公務(wù)濫用網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；全責(zé)監(jiān)管有效性信息管理負(fù)責(zé)辦公自動化系統(tǒng)內(nèi)的信息進(jìn)行管理，包括瀏覽權(quán)限設(shè)定、資源分配、信息備份等；協(xié)助其他部門對已建成信息系統(tǒng)的信息進(jìn)行管理；全責(zé)安全通暢平穩(wěn)企業(yè)信息化參與企業(yè)信息化建設(shè)，提出合理化建議并參與系統(tǒng)的構(gòu)建、維護(hù)；部分建議的科學(xué)合理性其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位IT設(shè)備供應(yīng)商IT服務(wù)供應(yīng)商等行政管理部行政管理部無本職位無本職位各部門員工基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)?？茖I(yè)計算機(jī)相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上網(wǎng)絡(luò)開發(fā)或網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理經(jīng)驗；專業(yè)知識了解最新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及其應(yīng)用；熟悉計算機(jī)的軟硬件構(gòu)造，有網(wǎng)絡(luò)管理能力；了解企業(yè)管理的基本原理；能力素質(zhì)良好的溝通協(xié)調(diào)能力，工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，有成本意識；資格證書計算機(jī)等級證書、網(wǎng)絡(luò)管理證書等；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：行政專員職位說明書基本情況職位名稱行政專員所屬部門行政管理部職位編號職位編制職位使命在行政管理部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)集團(tuán)日常行政、文件管理、辦公用品、車務(wù)管理等，為公司各項經(jīng)營管理活動的順利開展提供保障支持。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與部門管理參與部門管理，提出改善工作的建議；參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門相關(guān)重要事項的決策；部分建議的科學(xué)合理性文件管理負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)文件管理有關(guān)制度，具體承辦文件的編號、統(tǒng)一格式、文印、整理、收發(fā)、傳遞、存檔、銷毀等工作；參與草擬各種行政辦公文件、制度；文件簽批流程跟蹤，簽收登記等；全責(zé)資料文件完整清晰文件制度管理規(guī)范、具操作性日常行政管理各種會議準(zhǔn)備工作的支持；負(fù)責(zé)對公接待安排；各種證照、資質(zhì)、辦理及年審等工作；負(fù)責(zé)公司的信印管理；負(fù)責(zé)行政制度執(zhí)行監(jiān)控；全責(zé)員工滿意度辦公用品管理負(fù)責(zé)制定辦公用品采購計劃、預(yù)算、采購等工作；定期組織辦公用品的盤點；負(fù)責(zé)辦公用品的使用控制；全責(zé)員工滿意度記錄完整清晰成本控制情況公關(guān)宣傳協(xié)助部門總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的公關(guān)宣傳工作，具體承辦各種對外宣傳材料及活動的組織，媒體的聯(lián)系接待等；參與編輯出版各種內(nèi)刊；負(fù)責(zé)監(jiān)控集團(tuán)統(tǒng)一CI系統(tǒng)的應(yīng)用情況，并及時向部門總經(jīng)理匯報；部分上級滿意度固定資產(chǎn)管理協(xié)助負(fù)責(zé)公司非經(jīng)營性財產(chǎn)的統(tǒng)計、造冊、調(diào)配、盤點及處置等工作；支持帳目完整清晰帳實相符成本控制協(xié)助部門總經(jīng)理嚴(yán)格控制各項行政辦公費(fèi)用的支出；支持費(fèi)用控制情況其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位辦公用品供應(yīng)商工商局等相關(guān)政府機(jī)關(guān)媒體機(jī)構(gòu)其他機(jī)構(gòu)行政管理部總經(jīng)理行政管理部總經(jīng)理無本職位無本職位信息管理專員檔案管理專員法律事務(wù)專員前臺、司機(jī)人力資源部招聘培訓(xùn)專員其他部門相關(guān)人員基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)中文、文秘、管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上行政管理相關(guān)工作經(jīng)驗；專業(yè)知識掌握行政管理知識和相關(guān)業(yè)務(wù)的市場信息；了解國家有關(guān)政策法規(guī)和公司規(guī)章制度；熟練使用常用辦公軟件；能力素質(zhì)優(yōu)秀的溝通能力、問題解決能力和成本意識；優(yōu)秀的寫作能力；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：檔案管理專員職位說明書基本情況職位名稱檔案管理專員所屬部門行政管理部職位編號職位編制職位使命在部門總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司檔案管理有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)檔案管理工作，保證公司的各種重要合同、協(xié)議、章程、工程資料的完整、清晰，便于查閱使用、提高效率。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與部門管理參與部門管理，提出改善工作的建議；參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門相關(guān)重要事項的決策；部分建議的科學(xué)合理性檔案管理負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)文件、書籍、電子文檔、工程資料、錦旗等的定期收集、整理、歸檔、分類放置等工作；建立各類檔案目錄，方便檢索和查詢；建立有關(guān)制度并進(jìn)行檔案的使用管理；催收相關(guān)部門的檔案，保證檔案及時歸檔；負(fù)責(zé)歸檔文件的保密工作；定期參加檔案鑒定，對應(yīng)銷毀檔案進(jìn)行監(jiān)銷；組織工程檔案預(yù)驗收，按照檔案局要求完成工程檔案的移交工作；對檔案庫房進(jìn)行有效管理，防止檔案丟失、損壞、泄密；全責(zé)檔案的完整性、管理的規(guī)范性、保管的安全性信息管理協(xié)助信息管理人員建立相關(guān)信息資料庫；參與檔案管理的信息化建設(shè)；支持配合情況工作指導(dǎo)負(fù)責(zé)對項目公司檔案管理工作提出要求、給予指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對項目公司檔案管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；全責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)情況其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位檔案局其他相關(guān)機(jī)構(gòu)行政管理部總經(jīng)理行政管理部總經(jīng)理無本職位無本職位項目公司檔案管理人員所有總部部門負(fù)責(zé)資料檔案管理的人員基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)?？茖I(yè)文秘、檔案、圖書情報等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)文秘或檔案工作經(jīng)驗；專業(yè)知識精通文件、檔案管理知識；熟悉office辦公軟件；熟悉房地產(chǎn)行業(yè)及業(yè)務(wù)流程；能力素質(zhì)良好的溝通能力、責(zé)任感、分析能力和學(xué)習(xí)能力；資格證書檔案管理資格證書；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：前臺接待員職位說明書基本情況職位名稱前臺接待員所屬部門行政管理部職位編號職位編制職位使命在行政管理部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺接待、報刊、考勤、票務(wù)及通訊錄管理等事務(wù)性工作，以提高辦公效率，展現(xiàn)企業(yè)良好風(fēng)貌。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點接待工作負(fù)責(zé)外來人員的接待、登記、安排等候和及時傳達(dá)；負(fù)責(zé)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)工作；全責(zé)上級滿意度接待情況行政協(xié)助負(fù)責(zé)公司報刊雜志的訂閱、收發(fā)和結(jié)算，外來文件信函的收發(fā)，辦理公司對外發(fā)出的各類信函并進(jìn)行登記；負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督和統(tǒng)計；及時更新員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式并告知集團(tuán)全體員工；負(fù)責(zé)公司人員出差、來訪客人飛機(jī)票、火車票、酒店等的預(yù)訂、結(jié)算服務(wù)工作；負(fù)責(zé)前臺安全工作；協(xié)助行政專員或其他有需要員工的文字處理、復(fù)印等工作；負(fù)責(zé)辦公用品庫存管理、發(fā)放領(lǐng)用登記、使用統(tǒng)計等工作；協(xié)助會務(wù)接待；負(fù)責(zé)公司傳真件的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)公司飲用水的定購結(jié)算等工作；全責(zé)員工滿意度上級滿意度其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位來電來訪票務(wù)人員郵遞公司快遞公司等行政管理部總經(jīng)理行政管理部總經(jīng)理無本職位無本職位所有部門及員工基本任職資格最低學(xué)歷高中、中專專業(yè)不限工作經(jīng)驗具備前臺接待等相關(guān)工作經(jīng)驗；專業(yè)知識熟練的客戶服務(wù)技能；掌握電腦使用知識，能使用常用辦公軟件；能力素質(zhì)良好的書面和口頭溝通能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、具有親和力；標(biāo)準(zhǔn)普通話資格證書無；其他要求女，20-25歲，言談得體、端莊大方。編制：審核：審批：時間：時間：時間：司機(jī)職位說明書基本情況職位名稱司機(jī)所屬部門行政管理部職位編號職位編制職位使命在行政管理部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司車輛的維護(hù)、管理及駕駛工作，以保證集團(tuán)本部日常經(jīng)營活動的用車需要。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點車輛管理根據(jù)行政管理部的用車安排完成指定任務(wù)；負(fù)責(zé)公司車輛的安全駕駛工作，定期參加司機(jī)安全學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)工作，建立車輛保養(yǎng)日志；負(fù)責(zé)公司車輛年檢及各項保險辦理；負(fù)責(zé)公司人員車輛事故處理工作；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的客戶接待工作；自覺搞好車輛車容，保持車輛清潔衛(wèi)生；全責(zé)車輛管理情況員工滿意度上級滿意度其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位客戶車輛維修廠保險公司車管所等行政管理部總經(jīng)理行政管理部總經(jīng)理無本職位無本職位所有員工基本任職資格最低學(xué)歷高中專業(yè)無要求工作經(jīng)驗五年以上駕駛經(jīng)驗；專業(yè)知識熟練的汽車駕駛技術(shù)，了解基本的汽車維修知識；熟悉杭州的道路交通情況；能力素質(zhì)良好的語言表達(dá)、溝通能力、責(zé)任心、較強(qiáng)的成本意識和服務(wù)意識；了解基本商務(wù)禮儀；資格證書C類以上等級的汽車駕駛執(zhí)照；工作環(huán)境其他要求工作環(huán)境有一定的風(fēng)險，年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：總裁秘書職位說明書基本情況職位名稱總裁秘書所屬部門職位編號職位編制職位使命負(fù)責(zé)總裁的文秘工作，提高總裁的工作效率和效果。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點來訪接待協(xié)助總裁接待重要客人，做好重要記錄；協(xié)調(diào)各部門做好有關(guān)接待的各項工作；全責(zé)準(zhǔn)確、完整文件起草根據(jù)總裁的要求起草文件、發(fā)言稿及相關(guān)管理制度；全責(zé)上級滿意會議記要列席公司決策委員會，并負(fù)責(zé)記錄會議記要，發(fā)送與會人員；負(fù)責(zé)跟蹤會議紀(jì)要的落實情況并及時通報總裁；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每月一度的各部門工作進(jìn)度報告綜述，供總裁參考；全責(zé)及時、完整、清晰決策參謀跟蹤集團(tuán)各部門單位工作進(jìn)展情況，收集行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手資料，宏觀政策變化、經(jīng)濟(jì)形勢等情報信息，供總裁作決策參考；向總裁提出工作改進(jìn)的建議；部分有建設(shè)性上級滿意專項工作負(fù)責(zé)組織安排、協(xié)調(diào)落實總裁指定的重要專項工作；負(fù)責(zé)收集總裁指定的信息，形成報告供總裁決策參考；全責(zé)其他完成總裁安排的其他工作。全責(zé)主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位來訪客人其他相關(guān)機(jī)構(gòu)總裁總裁無本職位無本職位集團(tuán)所有部門及項目公司的負(fù)責(zé)人其他相關(guān)工作人員基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)中文、文秘及經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗五年以上文秘、行政或人事工作經(jīng)驗，三年部門經(jīng)理管理經(jīng)驗；專業(yè)知識精通行政管理或人力資源管理實務(wù)；熟悉企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面的工作；熟練使用辦公軟件；能力素質(zhì)卓越的語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；良好的時間管理能力和卓越？溝通協(xié)調(diào)能力；良好的公關(guān)能力；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：計劃管理部總經(jīng)理職位說明書基本情況職位名稱計劃管理部總經(jīng)理所屬部門計劃管理部職位編號職位編制職位使命在經(jīng)營副總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)建立、完善集團(tuán)經(jīng)營計劃管理體系、制定年度經(jīng)營及考核計劃，并組織實施，確保年度經(jīng)營計劃的順利完成，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營效益和管理效率的提升。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理決策參與集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策；參加公司決策委員會，對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策；部分建議的科學(xué)合理性部門內(nèi)部管理根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督；控制部門內(nèi)部管理費(fèi)用支出；組織編制和完善部門內(nèi)部管理制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項工作；協(xié)助組織下屬人員的招聘培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力；負(fù)責(zé)對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效；全責(zé)計劃適宜性可量化可達(dá)到制度完善流程簡潔順暢機(jī)構(gòu)簡潔高效預(yù)算控制到位部門溝通順暢經(jīng)營管理體系建設(shè)負(fù)責(zé)牽頭督促集團(tuán)各部門建立、優(yōu)化和完善各項經(jīng)營管理制度，并審核（或組織決策委員會審核）制度的適宜性和協(xié)調(diào)性；負(fù)責(zé)置業(yè)集團(tuán)ISO9000管理體系的維護(hù)和優(yōu)化；全責(zé)制度系統(tǒng)完善、簡潔、高效計劃制定監(jiān)控和協(xié)調(diào)組織指導(dǎo)、匯總、編制公司年度經(jīng)營計劃，經(jīng)總裁和決策委員會審核通過、董事長審批后實施；及時采集匯總各部門、項目公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)，監(jiān)控計劃的執(zhí)行情況并作好動態(tài)調(diào)整工作；協(xié)調(diào)各部門、項目公司的工作進(jìn)度，相互銜接，保證年度計劃的順利完成；全責(zé)及時性、執(zhí)行結(jié)果經(jīng)營分析組織編制公司經(jīng)營狀況分析報告，分析經(jīng)營差異動因，提出措施和建議；協(xié)助對項目公司的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督、評價和考核；向董事長提供公司經(jīng)營業(yè)績等相關(guān)資料；全責(zé)準(zhǔn)確精密公平合理重大變更提議、協(xié)調(diào)根據(jù)公司決策委員會議決策，提出對控股參股公司的增資、合并、分立、托管、出讓、解散等的建議，并協(xié)調(diào)實施；全責(zé)其他完成上級安排的其他工作。全責(zé)主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位會計師事務(wù)所資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)律師事務(wù)所投資銀行銀行設(shè)計院建設(shè)承包商等經(jīng)營副總裁經(jīng)營副總裁經(jīng)營計劃專員統(tǒng)計分析專員本職位經(jīng)營計劃專員統(tǒng)計分析專員本職位公司各業(yè)務(wù)職能部門項目公司基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)工民建、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗六年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中兩年以上本行業(yè)企管部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗；專業(yè)知識對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式有系統(tǒng)的認(rèn)識和實踐經(jīng)驗積累；熟悉房地產(chǎn)開發(fā)項目整體運(yùn)作程序，熟悉國家及地方的有關(guān)政策法規(guī)；熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、建筑、設(shè)計、統(tǒng)計、融資、財務(wù)、稅務(wù)相關(guān)知識；熟練使用常用的辦公軟件；能力素質(zhì)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、組織、計劃、協(xié)調(diào)溝通、人際交往能力和專業(yè)技能；良好的分析判斷能力；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：統(tǒng)計分析專員職位說明書基本情況職位名稱統(tǒng)計分析專員所屬部門計劃管理部職位編號職位編制職位使命在部門總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)集團(tuán)的經(jīng)營統(tǒng)計、經(jīng)營性資產(chǎn)管理等工作，為計劃編制、監(jiān)控、推進(jìn)、協(xié)調(diào)、落實等提供精確的決策依據(jù)，保障公司年度計劃順利實現(xiàn)。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與部門管理參與部門管理，提出改善工作的建議；參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門相關(guān)重要事項的決策；部分建議的科學(xué)合理性制度建設(shè)協(xié)助部門總經(jīng)理編制、完善公司經(jīng)營計劃、業(yè)績評價制度和部門內(nèi)部各種相關(guān)工作規(guī)程等；部分工作結(jié)果經(jīng)營統(tǒng)計負(fù)責(zé)集團(tuán)各部門、項目公司月度經(jīng)營報表的歸集、統(tǒng)計、加工、整理；組織調(diào)查和收集與各部門和項目公司業(yè)績評價相關(guān)的信息；負(fù)責(zé)分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并與年度計劃比較以及時發(fā)現(xiàn)偏差，并分析偏差的原因，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行糾正；負(fù)責(zé)有關(guān)報表的對外報送工作；負(fù)責(zé)提供相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助制定年度經(jīng)營計劃，并提出實施建議；全責(zé)及時精確分析結(jié)果其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位統(tǒng)計局等計劃管理部總經(jīng)理計劃管理部總經(jīng)理無本職位無本職位經(jīng)營計劃專員各項目公司負(fù)責(zé)人及統(tǒng)計人員其他相關(guān)人員基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)房地產(chǎn)、工民建、企業(yè)管理、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上統(tǒng)計分析或計劃管理工作經(jīng)驗，其中一年以上房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；專業(yè)知識對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累；熟悉房地產(chǎn)開發(fā)項目整體運(yùn)作程序，掌握國家及地方的有關(guān)政策法規(guī)；熟練使用辦公軟件；能力素質(zhì)優(yōu)秀的分析、判斷能力；良好的書面和口頭溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力；工作細(xì)致、有責(zé)任心；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：經(jīng)營計劃專員職位說明書基本情況職位名稱經(jīng)營計劃專員所屬部門計劃管理部職位編號職位編制職位使命在部門總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織公司經(jīng)營計劃的編制，進(jìn)行過程監(jiān)督并經(jīng)營成果分析，保障各項目標(biāo)的順利完成，促進(jìn)各單位生產(chǎn)經(jīng)營效益和管理效率提升。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與部門管理參與部門管理，提出改善工作的建議；參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門相關(guān)重要事項的決策；部分建議的科學(xué)合理性制度建設(shè)協(xié)助部門總經(jīng)理牽頭建立、完善公司的各項規(guī)章制度；協(xié)助部門總經(jīng)理編制、完善公司經(jīng)營計劃、業(yè)績評價制度和部門內(nèi)部各種工作規(guī)程等；部分工作結(jié)果計劃管理具體負(fù)責(zé)年度經(jīng)營計劃的制定和文件的起草工作；具體負(fù)責(zé)監(jiān)督年度經(jīng)營計劃的落實進(jìn)度、執(zhí)行成果；負(fù)責(zé)各部門、項目公司之間各種日常的工作協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)各項業(yè)務(wù)的順利開展；協(xié)助部門總經(jīng)理定期對公司經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，并提交分析報告給有關(guān)決策方使用；具體負(fù)責(zé)組織月度的計劃總結(jié)和溝通協(xié)調(diào)會，并準(zhǔn)備相關(guān)材料；全責(zé)計劃合理性可行性執(zhí)行監(jiān)控協(xié)調(diào)情況其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位統(tǒng)計局房管局等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)計劃管理部總經(jīng)理計劃管理部總經(jīng)理無本職位無本職位公司各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)計分析專員基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)房地產(chǎn)、工民建、企業(yè)管理、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上經(jīng)營分析及計劃管理工作經(jīng)驗，其中一年以上房地產(chǎn)行業(yè)計劃管理工作經(jīng)驗；專業(yè)知識對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累；熟悉房地產(chǎn)開發(fā)項目整體運(yùn)作程序，掌握國家及地方的有關(guān)政策法規(guī)；熟練使用辦公軟件；能力素質(zhì)優(yōu)秀的分析、判斷能力；良好的書面和口頭溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力；良好的分析報告撰寫能力；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：客戶服務(wù)部總經(jīng)理職位說明書基本情況職位名稱客戶服務(wù)部總經(jīng)理所屬部門客戶服務(wù)部職位編號職位編制職位使命在經(jīng)營副總裁的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客戶服務(wù)部管理工作，建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系，不斷提高客戶滿意度，達(dá)到強(qiáng)化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理決策參與集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策；參加公司決策委員會，對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策；部分建議的科學(xué)合理性部門內(nèi)部管理根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督；控制部門內(nèi)部管理費(fèi)用支出；組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項工作；協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力；負(fù)責(zé)對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效；全責(zé)計劃適宜性可量化可達(dá)到制度完善流程簡潔順暢機(jī)構(gòu)簡潔高效預(yù)算控制到位部門溝通順暢客服系統(tǒng)建設(shè)負(fù)責(zé)組織建立集團(tuán)跨部門、跨區(qū)域的覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務(wù)管理體系；組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；牽頭組織客服信息系統(tǒng)的建設(shè)，并在行政管理部信息管理專員的協(xié)助下負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)的維護(hù)、信息管理等工作；全責(zé)系統(tǒng)的完整性服務(wù)的質(zhì)量系統(tǒng)反饋的速度客戶資料管理組織建立覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶信息資料庫，并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)；負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作；全責(zé)完整性系統(tǒng)性客戶管理負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進(jìn)意見并實施；組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)；負(fù)責(zé)組織為已完工項目選擇和更換物業(yè)管理公司，并持續(xù)監(jiān)控其服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到華榮客服的標(biāo)準(zhǔn)；全責(zé)客戶滿意度品牌的忠誠度其他為公司網(wǎng)站提供和更新相應(yīng)欄目的內(nèi)容；持續(xù)向各相關(guān)部門灌輸客戶服務(wù)的意識，提供相關(guān)培訓(xùn)。完成上級安排的其他工作。支持主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位客戶建立合作關(guān)系的物業(yè)公司其他合作機(jī)構(gòu)經(jīng)營副總裁經(jīng)營副總裁客戶服務(wù)專員物業(yè)管理專員本職位客戶服務(wù)專員物業(yè)管理專員本職位項目部/公司各相關(guān)部門營銷策劃部工程管理部辦公室信息網(wǎng)絡(luò)專員物業(yè)公司其他相關(guān)部門員工基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)?？茖I(yè)營銷客服、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗五年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；三年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；專業(yè)知識具有超前的現(xiàn)代客戶服務(wù)的理念，深刻了解客戶需求；熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運(yùn)用常用辦公軟件；能力素質(zhì)優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)，很強(qiáng)的危機(jī)處理能力；客戶導(dǎo)向；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：客戶服務(wù)專員職位說明書基本情況職位名稱客戶服務(wù)專員所屬部門客戶服務(wù)部職位編號職位編制職位使命在部門總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)庫，并且通過反饋、跟蹤、協(xié)調(diào)解決客戶困難，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新等來提升公司總體的客戶管理水平。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與部門管理參與部門管理，提出改善工作的建議；參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門相關(guān)重要事項的決策；部分建議的科學(xué)合理性客戶管理負(fù)責(zé)集團(tuán)所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各項目客服負(fù)責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作；通過全國統(tǒng)一的客戶號碼，接受客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題的咨詢、服務(wù)要求，投訴，（一般為現(xiàn)場服務(wù)人員不能解決或服務(wù)不好的）并協(xié)助解答、解決客戶就銷售服務(wù)、產(chǎn)權(quán)辦理、工程質(zhì)量、物業(yè)管理等方面的困難；為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作；指導(dǎo)現(xiàn)場客服人員正確使用信息系統(tǒng)，提高他們的工作效率；定期統(tǒng)計分析客戶的各種服務(wù)需求和投訴，并形成分析報告，提出服務(wù)改進(jìn)的建議供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；研究吸收行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合公司實際情況，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升集團(tuán)的客戶服務(wù)水平；全責(zé)數(shù)據(jù)資料的完整、準(zhǔn)確客戶滿意度上級滿意度部門檔案管理負(fù)責(zé)本部門文件、檔案的管理工作；全責(zé)完整、清晰、規(guī)范網(wǎng)站維護(hù)協(xié)助信息管理專員維護(hù)公司網(wǎng)站中的相關(guān)部分；支持配合情況其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位客戶建立合作關(guān)系的物業(yè)公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理客戶服務(wù)部總經(jīng)理無本職位無本職位項目公司相關(guān)部門營銷策劃部行政管理部信息管理專員物業(yè)公司基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)營銷、客戶服務(wù)、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；專業(yè)知識熟悉客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)知識；了解文秘、管理類或檔案類的相關(guān)知識；熟悉客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)、呼叫中心有關(guān)知識；能力素質(zhì)良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的危機(jī)處理能力；客戶導(dǎo)向；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時間：時間：時間：物業(yè)管理專員職位說明書基本情況職位名稱物業(yè)管理專員所屬部門客戶服務(wù)部職位編號職位編制職位使命在客服部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)監(jiān)督集團(tuán)開發(fā)項目的物業(yè)管理狀況，并負(fù)責(zé)提升物業(yè)管理水平，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌的統(tǒng)一性。工作職責(zé)及內(nèi)容職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點參與部門管理參與部門管理，提出改善工作的建議；參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門相關(guān)重要事項的決策；部分建議的科學(xué)合理性客戶服務(wù)協(xié)助客戶服務(wù)專員開展客戶服務(wù)工作；支持配合情況物業(yè)管理收集項目開發(fā)當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理市場信息，協(xié)助部門總經(jīng)理考察評估潛在的合作物業(yè)公司，并參與合作公司的選擇決策；學(xué)習(xí)、研究、系統(tǒng)整理優(yōu)秀物業(yè)管理公司的管理經(jīng)驗，并主持制定集團(tuán)物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度等，推廣實施（在下屬物業(yè)公司或合作物業(yè)公司之中）并不斷總結(jié)提升；跟蹤和監(jiān)督集團(tuán)開發(fā)項目的物業(yè)管理狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并向上級報告，以保持較高的客戶滿意度，維護(hù)公司品牌的聲譽(yù)；全責(zé)管理體系的規(guī)范化、物業(yè)管理的客戶滿意度其他完成上級安排的其他工作。主要工作關(guān)系外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位客戶建立合作關(guān)系的物業(yè)公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理客戶服務(wù)部總經(jīng)理無本職位無本職位項目公司相關(guān)部門營銷策劃部行政管理部信息管理專員物業(yè)公司其他相關(guān)部門和員工基本任職資格最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗；專業(yè)知識熟悉房地產(chǎn)經(jīng)營管理流程；熟悉商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)；熟練掌握物業(yè)工程管理知識；能力素質(zhì)良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力強(qiáng)，