赴青島學(xué)習(xí)心得體會(huì)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——赴青島學(xué)習(xí)心得體會(huì)赴青島、日照學(xué)習(xí)的感想與下一步想法

一、四點(diǎn)感想

（一）精益管理貴在隊(duì)伍

兩家單位的精益管理主要表達(dá)在“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)〞?！皣?yán)〞說(shuō)的是考核隊(duì)伍考核嚴(yán)格，青島和日照都有一支要求嚴(yán)格的考核隊(duì)伍，無(wú)論是考核的標(biāo)準(zhǔn)、考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，還是考核的可視化，其考核隊(duì)伍都運(yùn)用了精益管理的理念。

“細(xì)〞說(shuō)的是精益管理的頂層設(shè)計(jì)和整體框架。將精益管理滲透到工作的方方面面，譬如說(shuō)青島的6大精益模塊，全而細(xì)，從頂層設(shè)計(jì)到框架搭建以及每個(gè)項(xiàng)目的誰(shuí)來(lái)承受、誰(shuí)來(lái)落實(shí)都計(jì)劃的十分詳細(xì)。這說(shuō)明他們培養(yǎng)了一批精益管理的人才，組建了一支很有實(shí)力計(jì)劃隊(duì)伍。

“實(shí)〞說(shuō)的是他們精益管理的效果明顯，實(shí)實(shí)在在。說(shuō)明他們有一支實(shí)踐能力強(qiáng)的執(zhí)行隊(duì)伍。譬如：配送中心的現(xiàn)場(chǎng)管理、看板管理等。

（二）市場(chǎng)基礎(chǔ)貴在堅(jiān)持

兩家單位市場(chǎng)基礎(chǔ)好，終端建設(shè)堅(jiān)持不懈的抓出了效果，客我關(guān)系也比較好。實(shí)地的進(jìn)店發(fā)現(xiàn)他們卷煙出樣、店面形象、卷煙出樣的高度和寬度都比較好，特別是終端的庫(kù)存管理，有好多小創(chuàng)新，值得我們學(xué)習(xí)。

（三）專賣案件貴在信息

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兩家單位在專賣管理上十分重視案件信息。青島專門成立了信息中隊(duì)，用于專賣案件信息的收集、甄別篩選、信息核查，包括有價(jià)值案件信息的后期跟進(jìn)等，對(duì)提高專賣精準(zhǔn)打擊和查處大要案有很大幫助。

（四）創(chuàng)新理念貴在氣氛

青島市局（公司）創(chuàng)新氣氛營(yíng)造的好。人人參與，特別是基層一線人員都積極思考，改進(jìn)工作短板，提高效率。譬如：配送中心的問(wèn)題板，人人參與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，都能創(chuàng)新性的思考，這一點(diǎn)值得我們基層人員學(xué)習(xí)。

二、下一步的想法和措施

（一）隊(duì)伍建設(shè)與人才保障

1、繼續(xù)發(fā)揮典型引路作用。一是延伸《郭志剛工作法》培訓(xùn)，選取優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化授課，必要時(shí)，引入現(xiàn)場(chǎng)模擬授課環(huán)節(jié)；二是開展互助小組幫扶提升活動(dòng)，由優(yōu)秀客戶經(jīng)理幫扶落后線路，每?jī)蓚€(gè)人成立一個(gè)幫扶提升小組，月底兩條都完成銷售指標(biāo)的，給與獎(jiǎng)勵(lì)；三是將郭志剛工作法延伸到對(duì)機(jī)關(guān)人員的培訓(xùn)中，重點(diǎn)突出責(zé)任心、工作作風(fēng)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)；四是在專賣隊(duì)伍中樹立典型，形成標(biāo)桿，提升專賣隊(duì)伍的整體職業(yè)素養(yǎng)。

2、落實(shí)薪酬動(dòng)態(tài)管理。一是對(duì)營(yíng)銷線路以月度為單位進(jìn)行亮黃牌處理，年底進(jìn)行薪酬動(dòng)態(tài)調(diào)整；二是對(duì)專賣人員設(shè)定月度各項(xiàng)工作排名標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)落后的人員進(jìn)行亮黃牌處

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理。

3、開展優(yōu)秀營(yíng)銷片區(qū)評(píng)比。營(yíng)銷部?jī)?nèi)創(chuàng)立優(yōu)秀營(yíng)銷片區(qū)，即對(duì)片區(qū)內(nèi)所有線路的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。銷售方面以完成進(jìn)度為考核核心，品牌培育方面以品牌上柜及品牌寬度提升為考核核心、終端方面以人工信息采集點(diǎn)的確鑿度、電子結(jié)算等工作為考核核心，分別制定相應(yīng)的分值，加權(quán)得出最終結(jié)果，并進(jìn)行排名，片區(qū)內(nèi)所有客戶經(jīng)理平均分值最高的評(píng)比為優(yōu)秀片區(qū)，片區(qū)平均得分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，片區(qū)所有營(yíng)銷人員在績(jī)效考核中給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、提升隊(duì)伍職業(yè)道德素養(yǎng)。一是開展職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)，提高基層人員責(zé)任心和崗位的擔(dān)當(dāng)意識(shí)；二是繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍技能培訓(xùn)，譬如客戶經(jīng)理服務(wù)能力培訓(xùn)，讓客戶經(jīng)理深刻理解服務(wù)客戶的重要性和如何服務(wù)客戶的技巧；三是開展服務(wù)抽樣測(cè)評(píng)工作，每條線路隨機(jī)抽樣，調(diào)查線路服務(wù)管理狀況，服務(wù)內(nèi)容等，特別是服務(wù)滿意度，依照權(quán)重得分，進(jìn)行排名，并依照周期公示，督促并提高基層對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)。

（二）精益管理在基層各項(xiàng)管理工作的實(shí)施新泰下一步將完善精益管理框架，豐富內(nèi)容，在原有2個(gè)精益課題的基礎(chǔ)上，構(gòu)建4大模塊，精益機(jī)關(guān)、精益營(yíng)銷、精益專賣、精益配送。每個(gè)模塊設(shè)定不少于一個(gè)課題。

精益機(jī)關(guān)一是設(shè)定食堂用餐標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)備制度，減少浪

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費(fèi)；二是針對(duì)打印紙采取限量領(lǐng)取、月底浮動(dòng)，減少打印紙浪費(fèi)；三是開展7S現(xiàn)場(chǎng)管理；

精益營(yíng)銷一是繼續(xù)研究細(xì)支煙精益課題；二是為加快營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，開展“人、時(shí)、事〞三維度精益隊(duì)伍建設(shè)。人人精益、時(shí)時(shí)精益、事事精益。將精益理念首先融入日常工作。每名營(yíng)銷人員提出一個(gè)需要改進(jìn)的問(wèn)題，依照時(shí)間推進(jìn)進(jìn)行解決。營(yíng)銷片區(qū)設(shè)置看板，每天針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)時(shí)提出問(wèn)題，解決問(wèn)題。營(yíng)銷各項(xiàng)工作，事事效率為先，設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任到人；三是有針對(duì)性的選取一個(gè)社區(qū)消費(fèi)群，重點(diǎn)從消費(fèi)群構(gòu)成、品牌、價(jià)位等方面收集信息，為下一步開展精益服務(wù)指導(dǎo)客戶訂購(gòu)和如何幫助客戶動(dòng)銷研究做準(zhǔn)備。

精益專賣一是把精益管理引入專賣工作中，從已查獲案件里進(jìn)一步細(xì)致分析尋覓關(guān)聯(lián)線索，層層上追。通過(guò)倒推、換位、層級(jí)等分析方法提高分析確鑿率減少盲目檢查；二是爭(zhēng)取在案源線索上有新突破，精益布局，逐步完善信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)，豐富信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)內(nèi)容，爭(zhēng)取獲取有經(jīng)營(yíng)價(jià)值的信息線索。

精益配送一是研究物流配送人員夏季桶裝水使用課題，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，需求提報(bào)，精準(zhǔn)到人，儉約費(fèi)用；二是開展周轉(zhuǎn)庫(kù)7S現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

（三）解決卷煙動(dòng)銷的幾點(diǎn)措施

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卷煙動(dòng)銷我認(rèn)為要認(rèn)清動(dòng)銷、市場(chǎng)、消費(fèi)的關(guān)系，哪里有消費(fèi)，哪里就有市場(chǎng)，那里才能有卷煙的動(dòng)銷，但消費(fèi)有區(qū)域、結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗、習(xí)慣等之分，所以動(dòng)銷快慢在市場(chǎng)基礎(chǔ)，市場(chǎng)基礎(chǔ)則在于消費(fèi)者，現(xiàn)在如何引導(dǎo)消費(fèi)，如何吸引消費(fèi)者來(lái)拉升動(dòng)銷是當(dāng)前需要破解的一大課題。針對(duì)現(xiàn)在零售戶庫(kù)存較前期大幅提升，且卷煙動(dòng)銷較慢的狀況，采取以下措施：一是讓客戶經(jīng)理隊(duì)伍充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前庫(kù)存較大的牌號(hào)多為順銷牌號(hào)，而非滯銷牌號(hào)，消去客戶經(jīng)理畏難情緒；二是擴(kuò)大品牌寬度，結(jié)合檔位、價(jià)位段、品牌等細(xì)化市局（公司）寬度考核標(biāo)準(zhǔn)；三是每天認(rèn)真梳理不訂貨戶，篩選異常戶納入專銷協(xié)同管理；四是結(jié)合隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)道德提升工作，迅速引導(dǎo)客戶經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，由單一的把卷煙賣到零售戶那里，延伸到服務(wù)零售戶更好的動(dòng)銷卷煙；五是下一步重點(diǎn)對(duì)婚慶市場(chǎng)進(jìn)行開拓，將工商協(xié)同加大特類市場(chǎng)的品牌培育，特別是加大省外牌號(hào)如五星紅杉樹在本地婚慶市場(chǎng)的開拓，提升用煙結(jié)構(gòu)，同時(shí)制定婚慶終端標(biāo)準(zhǔn)(包括羅列標(biāo)準(zhǔn)、訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、品牌標(biāo)準(zhǔn)等)。結(jié)合新泰長(zhǎng)期計(jì)劃，期望能和相應(yīng)工業(yè)企業(yè)要協(xié)同制定1-2年婚慶培育規(guī)劃。

（四）社