2021-2022學(xué)年浙江省溫州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省溫州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑時所發(fā)揮的作用是（）

A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵作用D.組織作用

2.我國古代道家管理思想體系中所闡明的管理原則（）

A.德治B.法治C.無為而治D.分權(quán)而治

3.在決策的波士頓矩陣法（經(jīng)營單位組合分析法）中（）經(jīng)營單位的特征是市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低

A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗

4.下列選項中，不屬于有效控制特征的是（）

A.客觀控制B.適度控制C.主觀控制D.彈性控制

5.流感是急性呼吸道傳染病，醫(yī)生建議，兒童應(yīng)通過下列方式預(yù)防流感：一是少去公共場所及人群聚集的場所；二是居住的環(huán)境要常通風(fēng)；三是應(yīng)勤洗手；四是適量多喝水；五是如果兒童有接觸過流感患者，可口服磷酸奧司他韋抗流感病毒藥物，這種控制屬于（）控制

A.反饋B.前饋C.現(xiàn)場D.間接

6.把領(lǐng)導(dǎo)方式的類型分為兩個維度即關(guān)懷維度、定規(guī)維度，其提出者是（）

A.盧因B.弗萊西C.豪斯D.布蘭查德

7.提出決策的有限性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則的學(xué)者是（）

A.杰伊·洛西B.赫伯特·A·西蒙C.威廉·大內(nèi)D.伯利·卡塔爾

8.影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素不包括（）

A.關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)B.資源投入C.組織的活動D.組織的財務(wù)管理

9.用來定期修訂未來計劃的方法是（）

A.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)B.滾動計劃法C.目標(biāo)管理D.時間序列分析法

10.永久性、非自愿地終止合同屬于解聘中的（）

A.臨時解雇B.自然減員C.解雇D.調(diào)換崗位

11.管理的載體是（）

A.組織B.協(xié)調(diào)各種資源C.人D.目標(biāo)

12.相對于扁平式組織結(jié)構(gòu)來說，錐形式組織結(jié)構(gòu)具有的特點是（）

A.管理層級比較多，管理幅度比較小

B.管理層級比較少，管理幅度比較小

C.管理層級比較多，管理幅度比較大

D.管理層級比較少，管理幅度比較大

13.被稱為人事管理之父的是（）

A.羅伯特·歐文B.亨利·湯C.馬克斯·韋伯D.哈羅德·孔茨

14.美國心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為（）

A.保健因素能直接起激勵員工的作用

B.保健因素改善后會導(dǎo)致積極的后果

C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒

D.激勵因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果

15.保證在組織中事事有人做屬于管理的（）

A.計劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能

16.對于基層管理而言，最重要的是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

17.在管理中經(jīng)常是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，這在一定程度上表明對管理者來說（）

A.人際技能比技術(shù)技能更重要B.技術(shù)技能比人際技能更重要C.概念技能比技術(shù)技能更重要D.概念技能比人際技能更重要

18.許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有最大優(yōu)點是（）

A.能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益

B.加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率

C.每個下級能夠得到多個上級的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致

D.命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

19.組織變革的原因來自于（）

A.社會進(jìn)步和科技進(jìn)步B.組織成員的更迭C.組織目標(biāo)的調(diào)整D.外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境

20.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是（）

A.建立顧客滿意的工作流程B.創(chuàng)造員工滿意的一流環(huán)境C.建立管理者高效統(tǒng)一的激勵制度D.維護(hù)消費者合法權(quán)益

二、填空題(10題)21.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以績效和____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能

22.按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行的____方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

23.組織文化的特征包括____、____、相對穩(wěn)定性、融合性

24.成果控制的主要作用是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為____提供借鑒

25.一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、____和控制

26.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征是____

27.流程再造應(yīng)該圍繞____進(jìn)行

28.44.在實施多元化經(jīng)營的公司，一般偏好采用分權(quán)程度較高的____的組織結(jié)構(gòu)模式

29.經(jīng)濟(jì)訂購批量模型需要考慮兩種成本：一是訂購成本，二是____

30.經(jīng)營單位組合分析法中業(yè)務(wù)增長率低、相對競爭地位高的產(chǎn)品是____

三、判斷題(10題)31.信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對決策效率的影響上（）

A.否B.是

32.法約爾認(rèn)為管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（）

A.否B.是

33.一個組織要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)；否則，組織便無法運(yùn)轉(zhuǎn)（）

A.否B.是

34.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營需要管理、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、決策六種活動（）

A.否B.是

35.當(dāng)前的計劃越是影響到對未來的許諾，計劃的期限應(yīng)越短（）

A.否B.是

36.為了有助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)，政策必須保持一貫性和完整性（）

A.否B.是

37.報告、講座、信件、文件等信息傳遞方式都屬于書面溝通（）

A.否B.是

38.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于為了下屬的利益不惜犧牲自己（）

A.否B.是

39.一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層管理一般采用外部渠道（）

A.否B.是

40.標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動機(jī)導(dǎo)向（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.（）是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，能提出建議或服務(wù)

A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.概念職權(quán)D.領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)

42.請你進(jìn)一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

43.結(jié)合案例請談一談合乎道德的企業(yè)應(yīng)該具備什么樣的特征，應(yīng)該盡哪些社會責(zé)任

44.通用公司采用的新組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是什么？

45.吳某辭職引起的分配制度改革

某電子公司是一家高新技術(shù)產(chǎn)品制造公司，在同行業(yè)中居領(lǐng)先地位。不久前生產(chǎn)技術(shù)部門有位既能干又技術(shù)水平高的年輕人吳某提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，吳某早在數(shù)月前就向生產(chǎn)技術(shù)部王主管提出給他提薪的要求，王主管覺得吳某工作表現(xiàn)十分出色，并為公司做出了較大的貢獻(xiàn)，應(yīng)該給他加薪。然后王主管便向人事部門提出了給吳某增加工資的意見，但人事部門的主管認(rèn)為，按同行業(yè)平均水平來說，吳某的薪資水平已經(jīng)是相當(dāng)高的了。而且這種加薪要求不符合公司現(xiàn)行建立的基于職位、年齡和資歷的薪資制度，因此拒絕給予加薪。

對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有人說，吳某的薪資在公司里已是相當(dāng)高了，再提出提薪有些過分。也有的人說，盡管吳某所得報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他的表現(xiàn)那么出色，貢獻(xiàn)又那么大，應(yīng)該給他更高的薪資……

公司的總經(jīng)理也已經(jīng)感覺對公司確實存在大鍋飯的現(xiàn)象，現(xiàn)行的分配制度不利于留住優(yōu)秀人才，于是他決定由人事部門牽頭與生產(chǎn)、財務(wù)等部門人員組成一個專門小組，就公司薪資分配制度廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供月底公司董事會討論和決策之用。

問題

五、論述題(2題)46.聯(lián)系實際論述雙因素理論及其對管理的啟示

47.有人說：非正式組織有百害而無一利，請結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識，談?wù)勀銓Υ擞^點的認(rèn)識和理解

六、材料題(2題)48.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

49.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.AA領(lǐng)導(dǎo)的指揮作用是指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑

2.CC注意：儒家、法家、道家管理思想體系中所闡明的管理原則分別為：德治、法治、無為而治

3.A波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分為以下四種類型：①瘦狗型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位低；②幼童型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位低；③明星型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位高；④金牛型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位高

4.CC本題考查有效控制的主要特征。有效控制的特征主要包括適度控制、適時控制、客觀控制和彈性控制

5.BB題干所述的控制方法屬于前饋控制方法

6.BB美國俄亥俄州立大學(xué)的弗萊西及其同事提出了領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，該理論把領(lǐng)導(dǎo)方式的類型分為兩個維度即關(guān)懷維度、定規(guī)維度

7.BB諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主赫伯特·A.西蒙提出決策的有限理性和滿意度原則，指出理性的標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切說明管理的決策過程，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機(jī)等

8.DD影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)、資源投入和組織的活動

9.BB滾動計劃法是一種定期修改未來計劃的方法

10.CC如果人力資源規(guī)劃過程中存在冗員，組織面臨結(jié)構(gòu)性收縮要求或者員工存在違反組織政策的行為時，組織應(yīng)當(dāng)裁減一定的員工，這種變動叫作解聘。解雇就是永久性、非自愿地終止合同。臨時解雇就是臨時性、非自愿地終止合同。自然減員就是對自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補(bǔ)

11.A管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的載體是組織。人是一切管理諸要素的中心

12.A

13.AA羅伯特·歐文的主要管理思想包括：①工人是活機(jī)器;②環(huán)境塑造人性;③柔性的管理方法。他是一位成功的職業(yè)管理家，人們稱之為人事管理之父

14.CC赫茨伯格的雙因素理論一直是專升本考試的出題點，客觀題、主觀題多有涉及。本題正確的是：保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒

15.BB事事有人做屬于管理的組織職能

16.A

17.C本題考查管理者的技能，一般考查不同層次的管理者對三種技能的高低要求不同，但就該題中的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行這一觀點來講主要體現(xiàn)的是技術(shù)技能并非管理人員的最重要技能，內(nèi)行是精通某一行業(yè)技術(shù)人員的代言詞，所以說就該句話而言主要反映的是概念技能比技術(shù)技能更重要，概念技能主要是從領(lǐng)導(dǎo)二字中映射出來的

18.

19.DD組織變革的動因包括內(nèi)部環(huán)境因素和外部環(huán)境因素

20.AA企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程

21.責(zé)任

22.制度創(chuàng)新

23.精神性

24.未來計劃的制定和活動的安排

25.反饋

26.集中決策，分散經(jīng)營

27.結(jié)果而不是任務(wù)

28.事業(yè)部制

29.保管費用

30.金牛

31.Y

32.Y

33.Y√一個組織要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)；否則，組織便無法運(yùn)轉(zhuǎn)

34.N×法約爾認(rèn)為企業(yè)都存在著六種基本活動：一是技術(shù)活動；二是商業(yè)活動；三是財務(wù)活動；四是安全活動；五是會計活動；六是管理活動，沒有決策活動

35.Y√本題考查對計劃工作許諾原理的認(rèn)識。許諾越大，需要的時間越長，實現(xiàn)的可能性越小

36.Y

37.N

38.N×士為知己者死這一古訓(xùn)所反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)者始于為下屬設(shè)立崇高的友情

39.N高層管理一般采用內(nèi)部提升招聘

40.Y√標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動機(jī)導(dǎo)向，認(rèn)為任何個人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)，只有這樣，個人和組織才有發(fā)展的動力

41.B直線職權(quán)是指某個職位、某個部門所擁有的包括發(fā)布命令、執(zhí)行決策等的權(quán)力，是指管理者直接指揮下層工作的職權(quán)。參謀職權(quán)指的是某個職位、某個部門所擁有的包括提供咨詢、建議審核等輔助性的權(quán)力；通過評價直線職權(quán)的活動情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。職能職權(quán)則是某個職位所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄層以外的個人或職能部授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)

42.在管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為中，貧乏型效果最差，俱樂部型次差，中間型和任務(wù)型在不同情境下的效果不同，團(tuán)隊型的效果最佳

43.合乎道德的企業(yè)應(yīng)該具備如下特征：①自律；③應(yīng)將遵守道德規(guī)范視為一種責(zé)任

44.優(yōu)點：（1）增強(qiáng)靈活和適應(yīng)性，更能發(fā)揮各事業(yè)部的主動性和積極性。（2）有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于大致方針的決策；（3）各事業(yè)部展開競爭、比較優(yōu)劣，克服組織僵化和官僚化；（4）有利于多面手式人才的成長。缺點：（1）管理層次增加、結(jié)構(gòu)重疊，管理人員和費用增加；（2）各事業(yè)部之間人員互換、互相支援困難；（3）容易造成本位主義傾向

45.公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關(guān)他人的收入付出比率進(jìn)行比較。如果感覺到自己的比率與他人的相同，則為公平狀態(tài)，否則會產(chǎn)生不公平感覺。案例中的吳某認(rèn)為自己對公司做出的貢獻(xiàn)大于自己的所得，所以他覺得不公平，以致他做出跳槽的決定

46.（1）雙因素理論是美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的一種激勵理論，也叫保健—激勵理論。該理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引起工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導(dǎo)致不滿。（2）雙因素理論對企業(yè)管理的啟示是：①注意區(qū)分工作中的激勵因素和保健因素。保健因素雖不構(gòu)成激勵，只能防止不滿，但處理不當(dāng)會帶來消極影響。管理者應(yīng)注意保健因素，消除員工不滿，把員工的不滿扼殺在萌芽之中；②保健因素不能激勵員工積極性，但與員工的功績掛鉤，可變成激勵因素；③應(yīng)充分利用內(nèi)在激勵因素，比如工作的挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升等，只有內(nèi)在激勵因素才能激發(fā)出更持久的動力

47.（1）此觀點是錯誤的。（2）非正式組織是指企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個體系，稱為非正式組織。非正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。（3）非正式組織的積極作用：滿足職工的需要；人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會自覺或自發(fā)地幫助正式組織維持正常的活動秩序。（4）非正式組織的危害有：非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展；非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。（5）正式組織與非正式組織沖突的解決辦法：利用非正式組織，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必須性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合；通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式