W+人人都是管理者

講師介紹楊望遠臺灣管理大師，臺北工專工業(yè)工程科畢業(yè)，在管理培訓界享有極高盛譽?，F(xiàn)任經(jīng)營執(zhí)行顧問、管理專欄作家、國際東西大學教授。曾為IBM、NEC、杜邦、裕隆、潤泰、捷安特等集團提供過培訓及咨詢，數(shù)十年來享有極佳口碑。著作有《企業(yè)合理化改善案例與實務(wù)》、《90分鐘倍增競爭力》、《巨變時代的成功管理》等。學習目標課程對象：◆企業(yè)家及各類工商企業(yè)高中級經(jīng)理人員；◆政府機關(guān)及其它公共機構(gòu)的高中級領(lǐng)導者；◆各類專業(yè)企劃人員和戰(zhàn)略規(guī)劃人員。學習目標通過本課程的學習您將達到：◆提高自主管理的意識◆了解參與管理的時機、能力、管理和范圍◆如何進行人性化管理◆怎樣化工作為事業(yè)◆掌握3A，實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展◆發(fā)揮信任的力量，發(fā)現(xiàn)人才學習目標課程提綱◆自主管理的意識引言自主意識是不斷合理化的努力過程自主意識是適當程度的管理水平自主意識是經(jīng)濟有效的管制狀態(tài)自主意識是經(jīng)濟有效的管制狀態(tài)◆參與管理與人性化管理參與的時機參與的能力參與的渠道參與的范圍人性化管理◆3A平步青云與人即人才3A平步青云人即人才啟發(fā)原動力◆管理的實行實行階段交流與結(jié)論課程介紹未來趨勢的預言大師約翰?奈斯比曾指出：21世紀管理的潮流是自主管理；卓越管理的傳道大師湯姆?彼得斯曾坦承：企業(yè)不實施自主管理終會敗亡。簡單說，自主管理就是人人都成為管理者，管理者一代更比一代強，使企業(yè)管理能循序漸進，從而保證企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的持續(xù)動力。第二章有限資源無限發(fā)揮自主管理的意識引言隨著教育水平的提高，企業(yè)員工完全有能力成為管理者，分擔大部分例行管理工作。只有這樣，高層的管理者才能集中精力做管理改善工作。人人成為管理者是企業(yè)求生存、求發(fā)展的必經(jīng)之路?！蹲非笞吭健返淖髡摺⒐芾泶髱煖?彼得斯認為，自主管理是一個必然的趨勢，企業(yè)不實施自主管理一定會敗亡。上世紀80年代很多企業(yè)認為無法實施自主管理，現(xiàn)在自主管理的概念逐漸被企業(yè)接受了，很多企業(yè)已經(jīng)開始引進。實踐證明，壽命超過30年還能繼續(xù)成長的企業(yè)不到5%，世界財富500強企業(yè)經(jīng)過幾十年變遷，能始終保持地位的為數(shù)不多，百年內(nèi)一直保持500強地位的只有一家，就是韋爾奇的GE公司。當然，中國也有一些百年老字號，但它不是企業(yè)。企業(yè)要不斷成長，而不是做了一百年還是一家店。企業(yè)經(jīng)營往往超不過三代，第一代創(chuàng)業(yè)，第二代守成，第三代坐吃山空。企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之路是一條艱難的理想之路，而實施自主管理至少讓企業(yè)可以走在這條路上。管理其實可以無師自通，有些成功的企業(yè)家就是天生的管理者。有些人雖然沒學過管理，但如果放在管理者的位置上，就能夠鍛煉成一個成功者。自主管理其實不是一種管理模式，而是一種自主管理的精神，即自主意識或自主精神，它可以融入企業(yè)里的任何管理中，所以自主管理不必推翻原有的管理。自主管理不必大幅改革原有的管理，在現(xiàn)有管理中融入自主管理的精神，就實現(xiàn)了某種程度的自主管理。自主意識是抽象的，是無法具體化的，但可以從以下4個方面認識它： 自主意識是不斷合理化的努力過程一個有自主精神的人，會不斷地將不合理調(diào)試為合理，很努力地追求一個合理化的過程。其實企業(yè)經(jīng)營久了就會老化，就會麻木不仁，為避免僵化、老化和退化，就要不斷活化，不斷活化就是不斷合理化，不斷合理化就是不斷改善。然而，不斷改善的動力從哪里來呢？不是領(lǐng)導的大力推動，而是人自動自發(fā)的熱情，動力必須是由下而上的，這樣才會持久，才會生生不息。由下而上，就是讓第一線人員做管理者，對自己的工作可以做一部分決策，從而產(chǎn)生動力。簡單地說，就是讓第一線的人做小老板，當一個人有了老板的心態(tài)時，就會自動自覺，通過不斷合理化的過程才能夠真正持續(xù)推動自主意識的增強。 自主意識是適當程度的管理水平適當程度沒有統(tǒng)一的標準，管理者要在實踐中體會和把握。當每一個員工都有自主意識的時候，就知道怎么樣拿捏得恰到好處，但是被動接受領(lǐng)導的員工就沒有那個感覺。只有讓員工親自體驗，親身投入，反復歷練，才會把管理控制在適當?shù)某潭?。案例：射箭一個人喜歡射箭，每次看射箭國手練箭時都很羨慕。有一次，他向射箭國手請教命中紅心的秘訣。國手一邊示范一邊說：“你看，適當?shù)牧Χ?，適當?shù)睦?，適當?shù)拿闇?，適當?shù)耐Ｖ购粑?，適當?shù)陌l(fā)射?！编?，一箭穿心。他試著射了幾箭，卻沒有射中紅心，有的甚至中途落地。點評：適當?shù)母杏X沒有科學的標準，要靠反復演練和親身體驗才能得到。 自主意識是經(jīng)濟有效的管制狀態(tài)經(jīng)濟有效是指當省則省，當用則用。經(jīng)濟有效管制狀態(tài)不是管理的規(guī)章制度，而是如何調(diào)整員工的心態(tài)，讓員工認同企業(yè)，愛廠如愛家。這種愛是雙向的，企業(yè)對員工要像家人一樣照顧，員工才會把工廠當家一樣愛護。 經(jīng)濟有效是指當省則省，當用則用。經(jīng)濟有效管制狀態(tài)不是管理的規(guī)章制度，而是如何調(diào)整員工的心態(tài)，讓員工認同企業(yè)，愛廠如愛家。這種愛是雙向的，企業(yè)對員工要像家人一樣照顧，員工才會把工廠當家一樣愛護。 第二章有限資源無限發(fā)揮參與管理與人性化管理參與的時機自主管理要全員參與，否則自主管理就名存實亡。全員參與要準確把握參與時機，員工只有在超越生理和安全需求階層，達到個人自尊的需求階層時，才有參與管理的意愿。所以，參與管理在落后的國家和地區(qū)是無法實行的，參與管理首先要讓員工擺脫貧困和下崗的恐懼。如果員工只能養(yǎng)家糊口，總是擔心崗位不保，是根本沒心情參與管理的。 參與的能力不要懷疑員工的能力，要給員工創(chuàng)造參與管理的機會，才能逐步提高其參與能力。而且，自主管理并不是讓員工人人都參與決策，只是參與一部分的管理。企業(yè)可以將日常管理工作制定成標準，讓員工根據(jù)標準參與管理。 參與的渠道參與不一定非要通過正式渠道，員工可以通過非正式渠道參與管理。例如，一些企業(yè)的小集團活動：QCC、品管圈、5S、改善提案等等。員工可以通過活動表達自己的思想，參與公司的改善和管理。 參與的范圍一個基層員工無法參與營銷，無法參與財務(wù)規(guī)劃，也無法參與產(chǎn)品開發(fā)。員工的參與范圍是與本職工作相關(guān)的部分，與本職無關(guān)的工作，員工也沒興趣參與。（1）效率與品質(zhì)的提高。員工參與最多的是本身工作的改善，包括效率、品質(zhì)和成本。員工最了解自己的工作，知道怎么改效果最好。（2）異常的根本解決和防止。如果發(fā)生異常，要讓員工自己去改善，而不是急于追究責任或請人來幫他。要相信自己的員工，企業(yè)只要給他一個改善的目標，他就會徹底解決異常，讓它不再發(fā)生。（3）團體目標的設(shè)定。員工不僅要制定個人目標，還要參與制定單位的目標。一個人只愿意真正努力去實現(xiàn)自己的目標，對別人定的目標則會有所保留。因為參與單位目標的制定，單位目標某種程度上也體現(xiàn)著自己的思想，員工就會全力以赴完成單位目標。（4）訓練方式。員工培訓對于企業(yè)來說非常重要。一些企業(yè)做了很多培訓，但是員工總是覺得不對，因為培訓沒有聽取他們的意見。讓員工參與選擇訓練方式時，要事先設(shè)定范圍，否則就會因不切實際的亂選而影響工作效率。（5）客訴處理?？蛻敉对V主要內(nèi)容無非是品質(zhì)問題、交期延誤、服務(wù)不好等等。很多公司都設(shè)有客服部門，客服部門天天處理投訴，到最后就變得麻木了。客戶投訴最好讓責任單位的員工自己去處理，在處理時他一定會盡心盡力，以免客戶再次投訴影響自己的聲譽。（6）災害防護。每家企業(yè)都有嚴格的災害防護措施，但事故仍時有發(fā)生。企業(yè)可以讓員工自己討論如何避免災害，可能他們想出來的辦法比企業(yè)的規(guī)章還有效，而且他們能夠做到自律。（7）與其他部門有效配合。一個團隊常常要與其他部門合作，如果讓執(zhí)行者參與協(xié)調(diào)，會快速找到有效的方式，并融洽地展開合作。 人性化管理人性化管理是讓管理符合人性，而不是管理人性。人性都是一樣的，不同的是習慣。即所謂性相近，習相遠。只有認識到這一點，才能進行人性化管理。對于人性的認識，有儒家的性善論，法家的性惡論，道家的性中論，揚雄的性全論。揚雄是三國時代的縱橫家，他認為人性善惡兼具，引之向善則善，誘之以惡則惡，得到了大家的一致認可。人性化管理要抑惡揚善，引導員工發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。人性化管理有四個步驟，即了解人性、引導人性、發(fā)揚人性和尊重人性。首先了解人性，接著將其引導至預定目標，然后發(fā)揚到人性的極致，最后只要做到尊重人性，就實現(xiàn)了人性化管理的最高境界。日本松下集團董事長松下幸之助被視為經(jīng)營之神，在他晚年時企業(yè)正如日中天。他卻一直對員工說：“我一直很愿意為每位員工雙手奉上一杯茶?！彪m然他沒有做這件事，但是他的心意令員工感動不已，感受到了人性的尊重。所以，當松下幸之助死后多年，松下品牌還能在世界上繼續(xù)發(fā)揚光大，因為他做到了尊重人性。案例：福利商店有一家企業(yè)為了改善員工福利，開了一個平價商店，價錢便宜。商店沒有店員，讓員工自己取商品，然后按價目表自己付錢自己找零，錢都放在一個大紙箱里。一個月后，經(jīng)過盤點，商店虧損9000多塊錢。隨后，商店把紙箱換成帶鎖的投幣式鐵柜，不設(shè)找贖。一個月后，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)贏利3000多塊。點評：每個人都有良心，良心是經(jīng)不起引誘的。很多企業(yè)都知道人性化管理已經(jīng)是潮流，人性化管理已經(jīng)成為讓企業(yè)有凝聚力，讓員工有歸屬感的口號。一些企業(yè)人性化管理只停留在口頭上，沒有落實在行動中。例如，住豪宅、吃魚翅的老板對員工說：“我愛你們?！眳s對改善員工生活條件無動于衷。還有一些標榜人性化管理的公司，卻在和跟員工息息相關(guān)的事務(wù)上不讓員工參與。久而久之，員工就不會再相信老板，也就談不上人性化管理了。 第二章有限資源無限發(fā)揮3A平步青云與人即人才3A平步青云如何調(diào)動員工積極性，增強員工向心力和歸屬感呢？最簡單的方法就是讓員工的貢獻與報酬成正比。那么什么樣的員工才能在企業(yè)中獲得成功呢？3A型員工。3A是Ambition、Ability、Attitude，即旺盛的企圖心、應挑戰(zhàn)的能力、和諧的人群關(guān)系。1、旺盛的企圖心（Ambition）指員工不甘于寂寞，不斷地積極向上，追求更高的職務(wù)和薪水。一個不肯向老板要求加薪的員工，大概是比較怠惰的。旺盛的企圖心必須以實力做后盾，否則就成了野心。2、應挑戰(zhàn)的能力（Ability）這來自于對工作的認真投入和經(jīng)驗的積累。有了能力，并能實現(xiàn)自己的企圖心，就會平步青云，步步高升。這時要切記：人越在高位，越要虛懷若谷，就像稻穗一樣，越飽滿越低垂。3、和諧的人群關(guān)系（Attitude）這是一個人獲得成功的重要因素。成大事者不能靠單打獨斗，要靠眾人扶持，因此必須建立和諧的人群關(guān)系。虛懷若谷的心胸，待人和藹的態(tài)度，會讓自己的人群關(guān)系變得和諧，從而形成強大的凝聚力和人格魅力。員工擁有了這3個A，就會有積極性。所有員工都有積極性，企業(yè)就有了高度的積極性，就會快速發(fā)展。研究表明，日本之所以成為經(jīng)濟強國，是因為員工工作的時候都很快樂，而快樂的員工有高昂的生產(chǎn)力。員工之所以快樂，是因為員工覺得工作很幸福，很美滿。員工之所以覺得幸福、美滿，是因為員工能感受到公司嚴肅的愛。那么，什么是嚴肅的愛呢？它不是男女之間的情愛，不是親子之間的親愛，也不是朋友之間的友愛，而是一種團隊的、公示的、不涉及私情的愛，其核心是為了達成企業(yè)目標。嚴肅的愛有4個條件：一視同仁、合理要求、激勵上進、效益反饋。1、一視同仁：是指管理者要堅持公平公正原則，對所有員工都一視同仁地關(guān)心和愛護。2、合理要求：是指要敢于做合理要求。真正的愛不是縱容，而是敢做合理的要求。錯了糾正，怠惰了督促，部屬也許心中會不痛快，卻會為自己贏得尊敬。同時，還要敢于擇優(yōu)汰劣，讓能夠接受要求的人繼續(xù)留下來發(fā)展，讓不能接受要求的人提前離開。3、激勵上進：是指要激勵部屬上進，甚至不惜讓部屬取代自己。其實當部屬能取代自己時，應該感到高興，因為他能取代自己，自己才能往上升。否則，如果沒有人取代自己，自己就會在現(xiàn)有職位上停滯不前。4、效益反饋：是指要及時回報部屬的努力工作。這種回報有物質(zhì)上的獎勵，更重要的是精神上的關(guān)心和愛。部屬感到被愛后，會對工作更加投入，產(chǎn)生更高的績效。同時，這種愛也會不斷擴散，最后讓整個企業(yè)充滿愛。 人即人才1.把人當人任何人只要能做好本職工作就是人才。有些人無論如何培訓，如何鼓勵，就是做不好。其實這些人多半是沒有找到合適的崗位，只要找對位置就會做好工作，就會成為人才。有些企業(yè)沒有把員工當人，而是把員工當成賺錢工具。實際上，員工是企業(yè)的人力資源，只有資源才能生生不息，不斷成長。如果企業(yè)不能滿足員工的需求，就沒有把人當人，員工也無法成才。企業(yè)只有把人當人，才能把員工培養(yǎng)成人才。同時，企業(yè)要重用人才，做到才盡其用。2.信任的魔力對于人才，企業(yè)要給予充分的信任，敢于把重要的工作交給他，并授予相當?shù)臋?quán)力，讓他放手開展工作。當然，人才也不是每次都能做好，企業(yè)要耐心地給予機會和時間，堅信信任會產(chǎn)生魔力。案例：作文成績有一個小學生非常討厭作文，每次寫作文就亂寫一通，老師就給他全班最差的成績。他每次看到成績，就認為自己完全沒有作文的天賦，所以每次作文就亂寫。突然有一天，他喜歡作文了，開始認真地寫，而且寫得很好，老師就給他全班很好的成績。老師覺得很奇怪，這個孩子為什么會突然改變了呢？原來有一天老師批作文的時候很疲倦，本想給他最差的分數(shù)，想不到寫錯了，寫了一個最好的分數(shù)。小學生拿到作文一看，驚叫道：“哎呀，得了全班最高分，原來我還有這個天賦。”從此，他每次都認真作文，天賦就被激發(fā)出來了。點評：這就是信任的魔力，企業(yè)只要相信人就是人才，所有的員工都可以成才。 啟發(fā)原動力每個人都有天生的原動力，但是久而久之已經(jīng)忘了它的存在。如何再啟發(fā)原動力呢？一是化工作為事業(yè)，二是勤耕自己的田。1、化工作為事業(yè)。面對日復一日的工作，人的原動力很低。而面對事業(yè)，人會激發(fā)出強烈的原動力。案例：創(chuàng)造奇跡的乞丐法國十大富翁之一巴利斯，是職業(yè)乞丐。巴利斯出生不久，就被遺棄在孤兒院門口。孤兒院收養(yǎng)了他，當時孤兒院也很困難，只能勉強維持溫飽，沒有辦法讓他受教育。巴利斯從小立志做乞丐，認為乞丐不是乞求別人憐憫的卑賤工作，而是一個能夠給人快樂、幸福的事業(yè)。所以，他在少年時代就到街邊行乞，面對路人他沒有絲毫難為情。他充滿愉悅地對路人說：“女士，你要不要幸福？施舍是福，請施舍一些吧！”“這位紳士，你要快樂嗎？助人為樂，請幫助我一下吧！”大家看到一個小小的乞丐竟然能夠愉悅地行乞，就紛紛解囊相助，巴利斯也成為遠近聞名的人。甚至有個美國的大富翁坐著飛機過來找到巴利斯，說：“我什么都有，就是沒有快樂，這是10000美金，請你給我快樂?！卑屠箍恐@個給人快樂、幸福的事業(yè)，在不到50歲的時候成為法國的十大富翁之一，名垂青史。點評:乞丐都可以化工作為事業(yè)，創(chuàng)造出令人難以置信的奇跡。企業(yè)員工如果能將自己的工作化為事業(yè)，從而激發(fā)原動力，也會獲得巨大的成功。2．勤耕自己的田。每個人只愿意真正努力耕種自己的田，幫別人耕田不會盡全力的。企業(yè)在制度設(shè)計上，要讓員工感受到是在為自己工作，而不是為老板打工。只有這樣，員工才會想盡方法去改良工作。案例：美國石油之父的改革保羅?蓋帝是美國石油之父，曾經(jīng)是美國最富有的人。蓋帝的公司有很多油井，每口油井都由一個領(lǐng)班負責。蓋帝每次到現(xiàn)場視察油井，都會發(fā)現(xiàn)嚴重的浪費和一些無所事事的閑人。于是，就召集所有領(lǐng)班開會，要求他們進行改善?？上麓卧偃?，他發(fā)現(xiàn)問題依然如故。為什么天天在開采現(xiàn)場的領(lǐng)班不能發(fā)現(xiàn)問題，不能解決問題呢？蓋帝百思不得其解，就向管理專家請教。專家只說了一句話：“因為那是你自己的油井。”蓋帝恍然大悟，立刻召開領(lǐng)班大會，宣布將油井交給領(lǐng)班負責經(jīng)營，油井收益的25％由領(lǐng)班支配。結(jié)果油井煥然一新，浪費沒有了，閑人沒有了，產(chǎn)量大幅增加。蓋帝也依照諾言把25％的收益交給領(lǐng)班支配。點評：蓋帝的改革讓領(lǐng)班覺得是在為自己工作，而不僅僅是個打工者，所以取得了空前成功。同時，他本身也沒有虧損，正是這個改革讓他的油井免于被洛克菲勒家族收購。人的成長歷程有四個階段，即自然人、知識人、自由人、自主人。自然人我行我素，完全不受客觀環(huán)境影響。知識人往往受到知識的羈絆，從而產(chǎn)生煩惱。自由人不被知識所限制，看到錯誤立刻動手改正。自主人比自由人更積極，自主人要求不斷進步，不斷向高目標挑戰(zhàn)。希望每一個人都有這樣的歷程，從小時候的自然人到求學之后的知識人，再到靈活運用知識的自由人，最后成為不斷進步的自主人。 第二章有限資源無限發(fā)揮管理的實行實行階段1.從不知到知從不知到知有4個階段，即Know（知）、Knowwhat（知道是什么）、Knowhow（知其然）、Knowwhy（知其所以然）。只有到第4個階段，才是真正的知，否則，就是人云亦云，表面的知。2.從不能到能從不能到能要通過培訓，培訓不是手把手地教，而是建立一套作業(yè)標準，師傅憑著作業(yè)標準讓新人學會。新人有問題找?guī)煾?，師傅再幫新人檢核工作，直到學會為止。這樣，通過標準教人，新手很快就會成為熟手。3.從不愿到愿從不愿到愿不能一步到位，要逐步推進。開始用獎懲制度讓員工不得不愿，當員工自愿的時候，就要靠榮譽了，讓員工樹立正確的榮譽觀。4.從不好到好不好到好要靠競爭，要避免你死我活的惡性競爭，提倡良性的合作競爭。合作競爭有三種方式：一是和自己競爭，每個人去超越自己的標準；二是和標準競爭，只要超過標準就是好的；三是和同業(yè)競爭，超越同業(yè)。5.從被動到自動讓員工自動自發(fā)愿意做事，必須讓員工覺得這件事與自己切身利益相關(guān)，是在為自己做事。如果員工覺得是在幫老板做，是在為主管做，那他就是被動的。企業(yè)要讓員工感受到自主管理的好處，讓員工覺得是在為個人的前程而努力，這樣就會把主觀能動性充分調(diào)動起來。案例：捷安特的飛躍捷安特初創(chuàng)時是個小工廠，工人文化水平都很差，很多主管只有初中的學歷，領(lǐng)班只有小學畢業(yè)，工人很多不識字?？墒窃谖迥陜?nèi)，捷安特已成為世界知名的車廠。初期，捷安特希望能夠?qū)胱灾鞴芾?，讓全員參與。于是就組織了各種小集團活動，發(fā)動員工充分參與。員工看到企業(yè)如此尊重自己，信任自己，就從頭開始學寫字，學念書。三年過后，他們上臺發(fā)表演講，程度不輸給大學本科畢業(yè)生。初中學歷的領(lǐng)班，現(xiàn)在有的升到經(jīng)理，有的升到廠長，他們都是在捷安特大學修到博士生結(jié)業(yè)。有一個小學畢業(yè)的科長，后來成為事業(yè)部的總經(jīng)理?，F(xiàn)在他是上知天文，下曉地理，絕不遜于一個MBA。點評：企業(yè)千萬不要認為培訓是一種花費，培訓是投資。培訓只要做到位，小學畢業(yè)生一樣可以做大學本科畢業(yè)生要做的事情，而且可以做得更好。 交流與結(jié)論龍高高在上，威風凜凜，令人景仰。蚯蚓默默耕耘，每一分努力都能看到成果。很多人常常不切實際地想要成龍，一飛沖天。實際上，還不如做務(wù)實的蚯蚓，一點點實現(xiàn)自己的理想。自主管理要務(wù)實，要一步一個腳印地實現(xiàn)理想，而不能不切實際地好高騖遠。孫子兵法有云：知彼知己，百戰(zhàn)不殆。所謂百戰(zhàn)不殆是強調(diào)在戰(zhàn)爭中要懂得保存實力，而不是每戰(zhàn)必勝。自主管理也強調(diào)保留實力贏得最后勝利，而不是為了求勝不擇手段，不惜犧牲。拼事業(yè)拼到最后身體垮了，即使事業(yè)成功了，也失去了意義。每個管理者都追求企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，但是永續(xù)發(fā)展的動能不是主管的壓