旅行社實(shí)習(xí)工作日志

旅游社實(shí)習(xí)工作日志范文20xx年7月5日星期三在實(shí)習(xí)從前據(jù)我認(rèn)識(shí)，金怡旅游社是中小型企業(yè)，其實(shí)不像國(guó)旅、中旅等大型旅游企業(yè)擁有較高的有名度。金怡旅游社的客戶主要來(lái)自番禺區(qū)，市場(chǎng)比較校因此，一度擔(dān)憂在客流量較小的企業(yè)里業(yè)務(wù)較少，實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)不到技術(shù)。經(jīng)過(guò)兩天的觀察見(jiàn)習(xí)，對(duì)金怡假期旅游社的業(yè)務(wù)有了初步認(rèn)識(shí)。其實(shí)在當(dāng)下，人們的旅游花銷看法已經(jīng)發(fā)生較大變化，而我對(duì)旅游社的認(rèn)識(shí)還保留在傳統(tǒng)的“集體出游、全程包辦、定額標(biāo)價(jià)、固定路線”旅游服務(wù)中?，F(xiàn)在這樣的服務(wù)產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，反而那些能夠?yàn)槁糜握吖?yīng)多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，特別是能夠依照旅游者自己需要供應(yīng)“量身定制”的旅游服務(wù)，越獲得人們的喜歡。而金怡旅游社就是將旅游花銷需求的多樣化和個(gè)性化的服務(wù)投誠(chéng)市常在個(gè)性化旅游服務(wù)市場(chǎng)中，旅游中介的分工越來(lái)越細(xì)。旅游社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之外，還開(kāi)發(fā)不相同的旅游專線，在同一地點(diǎn)或同一路線中也開(kāi)發(fā)出“主體旅游”和“專題旅游”等多種產(chǎn)品。金怡旅游社所在的番禺區(qū)經(jīng)濟(jì)達(dá)到國(guó)家二線城市水平，人們的花銷能力尚可，針對(duì)客戶人群的花銷能力和花銷習(xí)慣，其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)小型集體國(guó)內(nèi)線路長(zhǎng)、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。曉君的措辭簡(jiǎn)潔了然，使我對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍有了更深的認(rèn)識(shí)。今天已經(jīng)熟悉了當(dāng)下比較熱門的幾條旅游路線及其詳盡信息，今天見(jiàn)習(xí)達(dá)成后，明天開(kāi)始正式接觸業(yè)務(wù)。20xx年7月6日星期四接觸業(yè)務(wù)3天以來(lái)，深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)無(wú)小事。前臺(tái)的工作很瑣碎繁瑣，閑忙不由己。在見(jiàn)習(xí)的時(shí)候雖已經(jīng)有了認(rèn)識(shí)，但著手起來(lái)才有真切的領(lǐng)悟。現(xiàn)在的通訊發(fā)達(dá)了，咨詢多數(shù)經(jīng)過(guò)電話、QQ、短信(飛信)等電子通訊實(shí)現(xiàn)。在見(jiàn)習(xí)時(shí)，只感覺(jué)曉君接電話時(shí)解答耐心不怕麻煩，而自己接聽(tīng)電話時(shí)才知道需要面對(duì)的是客戶不相同的情緒和反應(yīng)。曉君比我小兩歲，在這方面確實(shí)干練。前臺(tái)的工作中，保持友好誠(chéng)摯態(tài)度是十分重要的，咨詢是為認(rèn)識(shí)決雙方信息不對(duì)稱的，優(yōu)異的態(tài)度決定溝通的收效。工作中保持開(kāi)朗的心情，切忌將個(gè)人的感情帶到工作上來(lái)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，主若是不能夠?qū)⑸舷掳喙粠p峰人流帶來(lái)的壓力和不快樂(lè)在工作中表現(xiàn)出來(lái)，那是很不敬業(yè)的。一般白日上門咨詢的多數(shù)是中年老年人，對(duì)他們說(shuō)話不僅需誠(chéng)摯，還要有對(duì)尊長(zhǎng)的尊敬。20xx年7月9日星期一大后天有一個(gè)自覺(jué)的中老年團(tuán)前往西安。這個(gè)團(tuán)是我到企業(yè)從前就開(kāi)始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個(gè)團(tuán)，因此我?guī)筒簧鲜裁疵?。曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马?xiàng)。這些內(nèi)容誠(chéng)然能夠由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游見(jiàn)告，但早先稍微認(rèn)識(shí)會(huì)對(duì)雙邊導(dǎo)游溝通有助益。這個(gè)團(tuán)是火車來(lái)回西安四天游，算是西安優(yōu)選游了。西安是個(gè)古城，文化底蘊(yùn)后重，旅游業(yè)占經(jīng)濟(jì)比重要但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)在眾多城市中比較落后，酒店的設(shè)施沒(méi)有沿海一帶好，好多平常用品還是自己準(zhǔn)備為好。而且西安因人文原因，當(dāng)?shù)厝说姆?wù)意識(shí)不太強(qiáng)，比較“”不好相處。從前也有去西安的團(tuán)，這些內(nèi)容企業(yè)里的人員多數(shù)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)，曉君將這些看作行業(yè)知識(shí)普及給我，使我很受益。這些平常的內(nèi)容修筑起的風(fēng)俗，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)是十分重要且必要的。要盡量多認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的風(fēng)俗大要才能為客戶供應(yīng)更詳盡周祥的服務(wù)。20xx年7月12日星期三不知不覺(jué)中實(shí)習(xí)已經(jīng)滿一周多。旅游社屬于服務(wù)業(yè)，依照最典型的服務(wù)行業(yè)作息經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間由8:00連續(xù)到21:00，一天小時(shí)。因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生且住得較遠(yuǎn)，實(shí)習(xí)老師許盛添贊同我在實(shí)習(xí)時(shí)期都上早班。十分感謝許盛添老師，免去我夜晚坐車難的苦處。每日的作息已經(jīng)習(xí)慣，但是每個(gè)月的假期讓我有些吃不用。因?yàn)槠髽I(yè)是小型的，員工人數(shù)比較少輪班時(shí)間長(zhǎng)，正式員工每個(gè)月只有2天休假。這讓我這個(gè)在校的學(xué)生有些適應(yīng)但是來(lái)。誠(chéng)然剛考完試沒(méi)多久，但是考試的時(shí)間也是按一周五個(gè)工作日排的，每周有兩天的休息時(shí)間。指導(dǎo)老師給了我特例，允我一個(gè)月3天的假，這三天能夠自主定，但避開(kāi)周末，因?yàn)橹苣┦欠?wù)業(yè)業(yè)務(wù)最多最需要人手的時(shí)候。今天是連續(xù)工作的第10天，心理上疲備感很強(qiáng)烈。這是我需要戰(zhàn)勝的。20xx年7月16日星期日從前的中老年團(tuán)的單據(jù)已經(jīng)算是達(dá)成了。和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、當(dāng)?shù)鼐频甑暮霞s都是出團(tuán)從前定下的，成功出團(tuán)就構(gòu)成了正式合約，旅游團(tuán)還在西安，定金(合約金)已經(jīng)到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數(shù)，還有一些小額數(shù)需要用現(xiàn)金支付給旅游社這邊的工作人員。數(shù)額不大，兌成零額的時(shí)候就十分講究了。錢本不應(yīng)由我發(fā)，但是主管說(shuō)為了鍛煉，讓我來(lái)做這件事。這筆錢不是派給企業(yè)內(nèi)的員工的，而是發(fā)給與企業(yè)有默認(rèn)合同關(guān)系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個(gè)人的要領(lǐng)的數(shù)額不等。從前在系部辦公室當(dāng)過(guò)助理，收發(fā)、驗(yàn)錢有些經(jīng)驗(yàn)，而且此次的數(shù)額不算大，十分順利。事情不大，但是主管把這件事交給我干是對(duì)我的相信，此后我在工作上必會(huì)更加專心。20xx年7月17日星期一回憶昨天發(fā)錢的經(jīng)歷讓我有些想法。在數(shù)錢的時(shí)候，面額不大的紙幣碼整齊后，數(shù)起來(lái)感覺(jué)自己的手很笨拙，總是數(shù)不快。一來(lái)是怕數(shù)錯(cuò)，二來(lái)一捻多張漏數(shù)。驗(yàn)鈔機(jī)數(shù)鈔機(jī)在現(xiàn)在的市場(chǎng)上不貴，但其實(shí)不是每一家企業(yè)都需要裝備，我應(yīng)該學(xué)習(xí)一下正規(guī)的數(shù)鈔手法，此后工作中遇到數(shù)鈔這一項(xiàng)時(shí)，能夠干得又快又好。這個(gè)想法在大一當(dāng)辦公室助理時(shí)就有了，但是總沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)。今天是周一，沒(méi)有什么人來(lái)咨詢，正好給了我學(xué)習(xí)的契機(jī)。搜到了網(wǎng)上數(shù)鈔的授課視頻后，仔細(xì)記錄下了四種數(shù)鈔手法。練習(xí)數(shù)鈔要有道具，沒(méi)有足夠的真鈔來(lái)練習(xí)?；厝ズ笙驎?huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)借一沓道具鈔票來(lái)練習(xí)，提升工作技術(shù)。20xx年7月19日星期三清早曉君有事回去了。中午的時(shí)候，一個(gè)廣藥大四的學(xué)生，帶來(lái)了我進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)后的第一張訂單。她在到店面從前已經(jīng)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話向曉君認(rèn)識(shí)過(guò)相關(guān)信息。她是班級(jí)畢業(yè)旅游的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備組一個(gè)27人的團(tuán)前往鳳凰。恰好我所在的班級(jí)在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她很多經(jīng)驗(yàn)，聊得很快樂(lè)。她用個(gè)人名義下了定，支付了小額定金。最后下定的時(shí)候，確定的旅游團(tuán)種類是自由團(tuán)，全程只裝備地方款待導(dǎo)游，負(fù)責(zé)在鳳凰接見(jiàn)和旅游路線引導(dǎo)，景點(diǎn)講解由景點(diǎn)導(dǎo)游擔(dān)當(dāng)，而旅游的食宿全部自行解決，因此訂單的成交金額比較校20xx年7月20日星期四昨天那個(gè)同學(xué)來(lái)的時(shí)候，是想著讓旅游社負(fù)責(zé)包括交通、住宿、飯餐、路線等全部?jī)?nèi)容的，但和我聊了此后定下了自由團(tuán)。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，成交的金額會(huì)小得多，基本上無(wú)利可賺。想到這一點(diǎn)后，我有些惴惴不安，想起整個(gè)講話過(guò)程中，許盛添老師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起講話過(guò)程中他并沒(méi)有給我太多的信息也許表示，全程由著我來(lái)與這位同學(xué)溝通。趁人少的時(shí)候，我問(wèn)起這件事，我的講話讓本來(lái)能夠很大額訂單變得很小了，影響企業(yè)的買賣。許盛添老師表現(xiàn)讓我松了一口氣，他告訴我說(shuō)，企業(yè)小，更要看重口碑，這樣的班游規(guī)模本來(lái)就不大，但是能選中我們的旅游社，很可能是企業(yè)在學(xué)校內(nèi)部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后若是有時(shí)機(jī)，也許還可以夠間接給我們帶來(lái)人脈和買賣，目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。因此在能夠保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的情況下，合適的讓利是有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。許盛添的這番話讓我很受教。20xx年7月25日星期三前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天?；貋?lái)工作后反倒更加疲備。睡了的那一整天白日睡得多了，夜晚沒(méi)睡好，第二天清早起不來(lái)，在地鐵上因精神比較差，差點(diǎn)丟了手機(jī)。到企業(yè)的時(shí)候遲到了近半個(gè)小時(shí)。幸好企業(yè)比較寬容，沒(méi)有記過(guò)。連續(xù)工作誠(chéng)然累，但是有時(shí)休息，特別是過(guò)分睡眠，憂如更令人身心疲備呢。這一整天都是些比較基本的工作?，F(xiàn)在已經(jīng)到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數(shù)集中在一天中的下午。到了下午三四點(diǎn)的時(shí)候，平常會(huì)電話QQ和到店的客人一齊來(lái)，真恨不得三頭六臂通通辦理穩(wěn)定。在咨詢比較密集的時(shí)候，特別是電話和QQ咨詢多的時(shí)候，會(huì)很抓狂，很容易混淆客戶信息和產(chǎn)品信息，回復(fù)的時(shí)候要格外小心，出了差錯(cuò)的話丟了單據(jù)事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來(lái)了。20xx年7月31日星期二清早出門的時(shí)候還在迷惑為什么咨詢的人多，簽單的人少。下午的時(shí)候答案就找上門來(lái)了。來(lái)的是一對(duì)父親，大概三十歲，準(zhǔn)備休年假闔家去清遠(yuǎn)滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個(gè)單由她來(lái)跟。這一家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來(lái)已經(jīng)和其余旅游社達(dá)成協(xié)議了的，不料妻子的企業(yè)臨時(shí)有重要任務(wù)，年假推后了四五天，沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)出團(tuán)。一來(lái)廣州離清遠(yuǎn)比較近，這一家有車，出行方便;二來(lái)他們要求先前的旅游社供應(yīng)比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價(jià)格、景點(diǎn)門票原價(jià)等;三來(lái)清遠(yuǎn)游的價(jià)格本就不貴，定金給得十分少。這些因素以致先前的旅游社堅(jiān)決地認(rèn)為他們是來(lái)獲守信息的，交了的定金后不出團(tuán)，以致旅游社和清遠(yuǎn)酒店方面毀約，而這一家可是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實(shí)是誤會(huì)，但是也解答了為什么到旅游社咨詢的人多而簽單少的原因。無(wú)論如何，這一家本是誠(chéng)意出行的，與先前的旅游社合作不快，讓我們的企業(yè)撿了現(xiàn)成低價(jià)，畢竟他們要走的路線和出價(jià)都已經(jīng)相當(dāng)明確，只需要后臺(tái)聯(lián)系即可。20xx年8月2日星期四今天實(shí)習(xí)滿一個(gè)月了，終于遇到了麻煩的咨詢客戶。是的，用了“終于”。總感覺(jué)素來(lái)順利了，沒(méi)有什么劫難就這么結(jié)束了的話會(huì)很遺憾的。這位客戶是上門咨詢的，對(duì)于這一點(diǎn)我深表有幸——若是在QQ也許電話中，是不能能及時(shí)且正確地認(rèn)識(shí)到她最想表達(dá)的內(nèi)容的。一般來(lái)說(shuō)，拿來(lái)做樣板的旅游線路和報(bào)價(jià)，在執(zhí)行中都有出入。旅游線路屬于旅游行業(yè)的產(chǎn)品，很簡(jiǎn)單被抄襲，一般下單前，都會(huì)依照顧客的需要提出更詳細(xì)的建議。事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，這位上門咨詢的女士一門心思要報(bào)樣板線路的團(tuán)，但這個(gè)團(tuán)是36人開(kāi)團(tuán)，她只能湊夠32人。樣板團(tuán)的價(jià)格已經(jīng)很低了，旅游社是不賺錢的，若是她堅(jiān)持要這么出團(tuán)，4人的差額該攤回到平均價(jià)上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真?zhèn)€事情經(jīng)過(guò)她措辭都很委宛，不愿意明確表態(tài)，這讓我們和曉君特別犯難。明確她的想法后，后臺(tái)的工作人員出來(lái)幫忙救圍，說(shuō)明這是不能行的，建議她更正一些要求，比方線路和車隊(duì)服務(wù)等。這位女士不太愿意做出退步，單據(jù)沒(méi)談成。但我意識(shí)到這才是現(xiàn)實(shí)中演出的“商務(wù)談判”，此后要多留神使用課本上教的辦理方法。20xx年8月5日星期日考慮到我的理想職業(yè)和學(xué)習(xí)專業(yè)，我只在旅游社的實(shí)習(xí)八周。現(xiàn)在已經(jīng)第五周了，我走開(kāi)后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國(guó)慶連在一起共8天，估計(jì)咨詢?nèi)藬?shù)會(huì)特別多，光靠曉君一人生怕難以應(yīng)付。因此，指導(dǎo)老師許盛添在前天已未雨綢繆，在網(wǎng)上和企業(yè)店門上，張貼出了前臺(tái)人員的招聘通知。昨天就有一個(gè)大專讀旅游管理的姑娘上門應(yīng)聘，已經(jīng)經(jīng)過(guò)，今天開(kāi)始和我一起上班，由我和曉君負(fù)責(zé)帶領(lǐng)她工作。這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個(gè)大二的學(xué)生，也是來(lái)實(shí)習(xí)的。因?yàn)樗x旅游管理專業(yè)，對(duì)旅游社業(yè)務(wù)比較認(rèn)識(shí)，也需要接觸旅游中和旅游后的手續(xù)，即旅游的售后服務(wù)。售后比售前咨詢復(fù)雜得多，是需要不斷和酒店、車隊(duì)、地方導(dǎo)游溝通的。小郭的第一天也是見(jiàn)習(xí)，但我首次關(guān)注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。20xx年8月10日星期五周日來(lái)的小郭走了，也許是性格確實(shí)比較內(nèi)向，主管不太滿意。小郭來(lái)的時(shí)候沒(méi)有明確提出實(shí)習(xí)事項(xiàng)，讓作風(fēng)實(shí)干的主管給辭退了。于是又了昨天來(lái)面試的小郭，這回是個(gè)男生。有了上回女小郭的經(jīng)歷，主管招來(lái)的男小郭顯然靈便好多。他同女小郭相同，前臺(tái)鋪墊，售后才是最后崗位。男小郭做事比較主動(dòng)，表達(dá)出想趕忙進(jìn)入角色的意愿。昨天面試后就已經(jīng)帶了企業(yè)部分產(chǎn)品資料回去熟記，今天已經(jīng)能夠說(shuō)出大概了。我邊惋惜主觀能動(dòng)性的作用，邊暗自愧疚當(dāng)初自己確實(shí)沒(méi)像他這么專心。我把這幾周當(dāng)售前咨詢的經(jīng)驗(yàn)大要出來(lái)。一要熱情，對(duì)景點(diǎn)的熱情，對(duì)顧客的熱情。熱情不單是對(duì)人誠(chéng)摯，還包括對(duì)顧客作為一個(gè)人的關(guān)懷，身臨其境站在對(duì)方角度思慮。售前的咨詢其實(shí)不是把企業(yè)產(chǎn)品介紹清楚了就達(dá)成工作，而是用語(yǔ)言、神態(tài)來(lái)告訴顧客你所介紹的景點(diǎn)是值得去玩的。其中，察言觀色很重要，時(shí)辰注意客人的行為和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生相信感;二要邏輯，講解的時(shí)候要清楚自然，措辭簡(jiǎn)單了然。顧客在眾多有差其余產(chǎn)品中選擇久了，會(huì)信息交叉紛雜，前臺(tái)人員不能夠怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清楚。20xx

年8月

14日星期二現(xiàn)在是八月中旬，咨詢的人數(shù)已經(jīng)比月初的少了。今天有個(gè)當(dāng)?shù)匾惶煊蔚?0人小團(tuán)，企業(yè)只負(fù)責(zé)聯(lián)系車隊(duì)和買集體票。這個(gè)團(tuán)出發(fā)時(shí)只到了28人，許盛添老師說(shuō)讓我也跟著聚集體票人數(shù)，算是獎(jiǎng)勵(lì)我在實(shí)習(xí)時(shí)期工作仔細(xì)。車隊(duì)去黃浦接人，我是湊數(shù)的，自己從企業(yè)坐公交到大學(xué)城，許盛添老師給了20元的路費(fèi)報(bào)銷。這個(gè)團(tuán)