DB2310T 065-2021一站式質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)要求及服務(wù)規(guī)范

ICS03.120.01CCSA09牡丹DB2310江市地方標(biāo)準(zhǔn)DB2310/T065—2021022-01-14實施牡丹江市市場監(jiān)督管理局發(fā)布前言請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。牡丹江市市場監(jiān)督管理局提出并起草。一站式質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)要求及服務(wù)規(guī)范適用于牡丹江市行政區(qū)域內(nèi)一站式質(zhì)量服務(wù)站的建設(shè)及服務(wù)要求。范性引用文件GBT10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GBT18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GBT19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GBT19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南TSGZ01特種設(shè)備作業(yè)人員考核規(guī)則定義文件。由市級市場監(jiān)督管理部門所屬的技術(shù)機(jī)構(gòu)、縣(市)、區(qū)級市場監(jiān)督管理部門或園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、檢驗檢測、特種設(shè)備、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量綜合服務(wù)的基層站所。以下簡稱“服務(wù)站”。4建設(shè)要求4.1選址布局。4.1.2服務(wù)站布局選址應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)和消防安全的要求。結(jié)構(gòu)應(yīng)能滿足工作需求。4.2工作場所場所醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等。筑外或工作場所門口醒目位置設(shè)立統(tǒng)一明顯的標(biāo)識。標(biāo)牌中的公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的規(guī)定。全出口應(yīng)符合緊急疏散要求并保持暢通。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.2宜設(shè)置無障礙通道及相關(guān)設(shè)施，配備座椅、飲水機(jī)及垃圾箱等便民服務(wù)設(shè)施。幕和電子觸摸屏等設(shè)施。4.4人員配置工工作人員上崗前應(yīng)經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)。4.5制度建設(shè)cde；g管理。5服務(wù)要求5.1服務(wù)項目5.1.1質(zhì)量教育和培訓(xùn)服務(wù)5.1.1.1開展質(zhì)量方面法律法規(guī)的宣傳、培訓(xùn)，組織企業(yè)開展政策解讀交流。宣傳服務(wù)、質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)?；A(chǔ)知識等方面的培訓(xùn)。檢驗檢測技術(shù)人員和特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)工作。5.1.1.7開展特種設(shè)備作業(yè)人員考試宣傳，按照TSGZ6001的規(guī)定指導(dǎo)考生參加特種設(shè)備作業(yè)人員考5.1.1.8開展認(rèn)證相關(guān)知識培訓(xùn)。5.1.2質(zhì)量管理服務(wù)5.1.2.1開展企業(yè)質(zhì)量提升活動、質(zhì)量提升“行政+專家”清單式服務(wù)、與各行業(yè)協(xié)會開展質(zhì)量提升合咨詢等相關(guān)活動。信用等級評定等宣傳活動。進(jìn)質(zhì)量5.1.3標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)5.1.3.1開展國家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的信息查詢及各類執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢。5.1.3.3開展企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、管理過程中執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)服務(wù)。。5.1.3.6開展標(biāo)準(zhǔn)化試點示范項目立項、建設(shè)等指導(dǎo)和服務(wù)。5.1.3.7開展企業(yè)對標(biāo)達(dá)標(biāo)指導(dǎo)服務(wù)。5.1.4計量服務(wù)立計量標(biāo)準(zhǔn)、開展量值傳遞，提供咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。5.1.5產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)品檢測公共服務(wù)平臺，共享檢測設(shè)備，為企業(yè)提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測服務(wù)。5.1.5.2幫助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)過程中開展產(chǎn)品檢驗檢測工作。5.1.5.3參與企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)工作，對產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題以及工藝改進(jìn)等提供檢驗服務(wù)。取測報告、發(fā)放檢驗檢測報告等服務(wù)。5.1.6特種設(shè)備服務(wù)5.1.6.1指導(dǎo)企業(yè)辦理特種設(shè)備使用登記、申請檢驗等服務(wù)。5.1.6.2指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)及有關(guān)人員報名參加特種設(shè)備作業(yè)人員考核。。5.1.7認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)5.1.7.1開展強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、自愿性認(rèn)證活動等相關(guān)法律法規(guī)的咨詢服務(wù)。5.1.7.2開展具有相應(yīng)資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證范圍查詢服務(wù)。5.1.7.3提供獲得資質(zhì)認(rèn)定的檢驗檢測機(jī)構(gòu)名錄查詢服務(wù)。5.1.8知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)5.1.8.1開展商標(biāo)申請受理咨詢服務(wù)。5.1.8.2開展專利相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。5.1.9其他服務(wù)場監(jiān)管工作相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。5.2服務(wù)流程5.2.1需求收集，主動收集企業(yè)質(zhì)量服務(wù)需求。。5.2.1.3企業(yè)可通過電話、電子郵箱、即時通訊軟件等渠道向服務(wù)站提出服務(wù)需求。5.2.1.4服務(wù)站應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)填寫《一站式質(zhì)量服務(wù)站質(zhì)量服務(wù)需求表》(見附錄A)。5.2.2服務(wù)對接5.2.3服務(wù)跟進(jìn)并給5.2.4服務(wù)評價質(zhì)量監(jiān)督果，并將有關(guān)信息歸檔備查。行監(jiān)督評價，及時進(jìn)行服務(wù)成效的總結(jié)。6.4服務(wù)站站長對內(nèi)部工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對服務(wù)的文明性、及時性、正確率等進(jìn)行定期的考核。務(wù)記錄等企業(yè)質(zhì)量檔案。。各類資料應(yīng)按一定順序編號，統(tǒng)一歸檔保存和使用_________________________________(資料性附錄)站質(zhì)量服務(wù)需求表A.1給出了《一站式質(zhì)量服務(wù)站質(zhì)量服務(wù)需求表》的基本格式及內(nèi)容。A質(zhì)量服務(wù)站質(zhì)量服務(wù)需求表服務(wù)訓(xùn)務(wù)12312345具服務(wù)1234□產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測機(jī)構(gòu)查詢□其他服務(wù)備注123定期檢驗□安裝、改造和重大修理監(jiān)督檢驗□其他考試服務(wù)情況□壓力容器作業(yè)□氣瓶作業(yè)□電梯作業(yè)□起重作業(yè)□場(廠)內(nèi)專用機(jī)動車輛作業(yè)□特種設(shè)備焊接作業(yè)□特種設(shè)備安全管理訓(xùn)務(wù)□專利相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)□其他議企業(yè)負(fù)責(zé)人:年月日———————————————(資料性附錄)表B內(nèi)容。B表間務(wù)類別：□質(zhì)量教育和培訓(xùn)服務(wù)□質(zhì)量管理服務(wù)□標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)□特種設(shè)備服務(wù)□知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)□其他服務(wù)計技術(shù)服務(wù)時間☆☆的及時性的滿意程度☆☆☆☆☆業(yè)性的滿意