裝維服務(wù)與營銷培訓(xùn) 線上測試B卷附有答案

裝維服務(wù)與營銷培訓(xùn)線上測試B卷[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您所在區(qū)縣單位：[填空題]*_________________________________1.服務(wù)與營銷的最高境界告訴我們：說話要讓人什么？[單選題]*A、感動(dòng)B、喜歡(正確答案)C、想念D、牽掛2.課程開篇“9只海豚”的圖片告訴我們“過去的經(jīng)驗(yàn)主宰了什么”？[單選題]*A、今天的決定(正確答案)B、明天的決定C、昨天的決定D、未來的決定3.隱性財(cái)富一旦爆發(fā)，將會(huì)是顯性財(cái)富的多少倍遞增？[單選題]*A、5倍B、10倍C、百倍D、N倍(正確答案)4.神老師告訴我們：你接觸客戶的目的是什么？[單選題]*A、幫客戶，幫自己(正確答案)B、賣產(chǎn)品C、賺錢D、賣服務(wù)5.神老師說面對哪種客戶要學(xué)會(huì)“放棄”？[單選題]*A、糖客戶B、鹽客戶C、鋼鐵客戶D、石頭客戶(正確答案)6.在主動(dòng)服務(wù)之“預(yù)約”小技巧中神老師推薦給客戶幾個(gè)時(shí)間選擇？[單選題]*A、1個(gè)B、2個(gè)(正確答案)C、3個(gè)D、4個(gè)7.客戶想要什么？[單選題]*A、小禮品B、好服務(wù)C、超低價(jià)D、贏的感覺(正確答案)8.神老師告訴我們：什么是好產(chǎn)品？[單選題]*A、優(yōu)點(diǎn)＞（大于）缺點(diǎn)(正確答案)B、優(yōu)點(diǎn)＝缺點(diǎn)C、優(yōu)點(diǎn)＜（小于）缺點(diǎn)D、沒有缺點(diǎn)的產(chǎn)品9.客戶有六種消費(fèi)類型，請問與“配合型”對應(yīng)的是哪種？[單選題]*A、成本型B、品質(zhì)型C、叛逆型(正確答案)D、自我決定型10.客戶有六種消費(fèi)類型，請問與“成本型”對應(yīng)的是哪種？[單選題]*A、品質(zhì)型(正確答案)B、叛逆型C、配合型D、外界決定型1.神老師告訴我們：人生有哪兩筆財(cái)富？*A、即得財(cái)富B、顯性財(cái)富(正確答案)C、虛擬財(cái)富D、隱性財(cái)富(正確答案)2.服務(wù)與營銷的最高境界是哪三句話？*A、說話讓人喜歡(正確答案)B、做事讓人感動(dòng)(正確答案)C、做事讓人放心D、做人讓人想念(正確答案)3.全屋WiFi貶損的“三大原因”有哪些？*A、WiFi上網(wǎng)速率低(正確答案)B、WiFi信號(hào)不穩(wěn)定，常掉線(正確答案)C、WiFi覆蓋不好，有盲點(diǎn)(正確答案)D、價(jià)格不合理4.神老師告訴我們：你接觸客戶的目的應(yīng)該有哪兩個(gè)？*A、幫客戶(正確答案)B、幫朋友C、幫自己(正確答案)D、幫競對5.神老師說可以把客戶分為哪三種？*A、糖客戶(正確答案)B、鹽客戶(正確答案)C、石頭客戶(正確答案)D、鋼鐵客戶6.在主動(dòng)服務(wù)之“無人”小技巧提到的“書面到訪留言”包括哪幾項(xiàng)信息？*A、到訪時(shí)間(正確答案)B、離開時(shí)間(正確答案)C、聯(lián)系電話(正確答案)D、聯(lián)系人(正確答案)7.服務(wù)與營銷必破的“三種心態(tài)”是？*A、怕不會(huì)B、怕拒絕(正確答案)C、怕被罵(正確答案)D、怕開口(正確答案)8.我們說客戶有六種消費(fèi)類型，分別是？*A、成本型與品質(zhì)型(正確答案)B、單一型和混合型C、配合型與叛逆型(正確答案)D、自我決定型和外界決定型(正確答案)9.神老師告訴我們：多談什么，少談什么？*A、價(jià)錢B、價(jià)值(正確答案)C、價(jià)位D、價(jià)格(正確答案)10.