品質(zhì)意識,品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

本課程主要內(nèi)容：第一篇、前言第二篇、質(zhì)量是什么第三篇、質(zhì)量意識第四篇、如何提高質(zhì)量意識第五篇、ISO9001質(zhì)量體系文件介紹第六篇、互動;第一頁，共35頁。第一篇、前言1隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形，售后服務(wù)等都能影響他們的認(rèn)知感）。

21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？第二頁，共35頁。第3頁

不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？6.鄰居家里買了臺新電熱水器，洗澡時(shí)觸電了----第一篇、前言21、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——因?yàn)闊崴鞯募訜峁苈╇娏耍〉谌?，?5頁。第一篇、前言3三星爆炸門三星GalaxyNote7手機(jī)2016年8月發(fā)布一個(gè)多月，已在全球范圍內(nèi)發(fā)生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。經(jīng)過120天的調(diào)查，“詳細(xì)調(diào)查報(bào)告公布，電池負(fù)極板受擠壓，絕緣膠帶過薄是罪魁禍?zhǔn)?。”最后?dǎo)致三星損失1500億人民幣。第四頁，共35頁。第二篇、質(zhì)量是什么大師說質(zhì)量五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場最有用的制品------質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗(yàn)出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

第五頁，共35頁。三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值﹒-------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒

第六頁，共35頁。ISO9000對質(zhì)量的定義質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等.要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時(shí)間改變的。

第二篇、質(zhì)量是什么權(quán)威定義第七頁，共35頁。第二篇、質(zhì)量是什么質(zhì)量的內(nèi)容由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性.質(zhì)量包含的內(nèi)容：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還有涉及多個(gè)方面，設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、物流、售后服務(wù)等過程。第八頁，共35頁。第二篇、質(zhì)量是什么產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?有形特征﹕1.功能，2尺寸，3、外觀，4、包裝是否達(dá)到要求

無形特征﹕1、舒適性我們之所以說一個(gè)產(chǎn)品好,就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。

說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。第九頁，共35頁。第三篇、質(zhì)量意識定義樹立正確的品質(zhì)理念品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法、態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動，行動決定結(jié)果”

品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用。如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位；相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。第十頁，共35頁。良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？

1．提高我們的工作效率；

2．降低我們的損耗；

3．增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高我們的產(chǎn)能；

6．減少工作時(shí)間；

7．相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入；

8．提高產(chǎn)品的合格率；

9．減少不必要的返工；

10．提高公司的競爭力。

………第三篇、質(zhì)量意識意義第十一頁，共35頁。如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么壞處？

1.大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時(shí)間長。2.我們會陷入永無止境的返工的工作中去.3.產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差.4.生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán).5.不斷地跟客戶解釋與道歉，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。6.我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。

7.公司的前途很暗淡。8.工資很難上漲，甚至發(fā)不出工資，導(dǎo)致失業(yè)?！谌①|(zhì)量意識意義第十二頁，共35頁。第三篇、質(zhì)量意識不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)；2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢；3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的；4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事；5.品質(zhì)是品質(zhì)部門的事與我們無關(guān)(品質(zhì)改善人人有責(zé))；6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)；7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的；第十三頁，共35頁。第三篇、質(zhì)量意識不好的品質(zhì)理念9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了；10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能的事；11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量；12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二；13.發(fā)生這樣的事情是很正常的；14.差不多就行的；15……………等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好呢？破除舊的觀念?。?！第十四頁，共35頁。第三篇、質(zhì)量意識不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個(gè)人生活中，卻常常會堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。第十五頁，共35頁。第三篇、質(zhì)量意識正確的品質(zhì)觀念：

正確的品質(zhì)觀念：1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)6.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的8.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。第十六頁，共35頁。第三篇、質(zhì)量意識正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的13.質(zhì)量重在預(yù)防14.品質(zhì)改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識第十七頁，共35頁。第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則【不接受】不良品【不制造】不良品【不流出】不良品到下一工作站第十八頁，共35頁。第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則不接受不良品【具體要求：在生產(chǎn)過程中各工序員工對上一道工序送到本工序加工的半成品或成品以及原材料有檢查確認(rèn)的責(zé)任，如果發(fā)現(xiàn)明顯不良或異常，則要反饋給相關(guān)的作業(yè)人員，必要時(shí)一定要反饋給負(fù)責(zé)區(qū)域的生產(chǎn)組長，盡快采取行動進(jìn)行圍堵及糾正、預(yù)防，以避免產(chǎn)生更多的不良產(chǎn)品，造成不必要的報(bào)廢和損失?！颗e例：折彎工位員工發(fā)現(xiàn)待折彎的產(chǎn)品中，有較高比例產(chǎn)品出現(xiàn)靠近

膠封的鋁管表面被明顯壓傷的痕跡，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)為模壓時(shí)模具壓傷所致，折彎員工應(yīng)及時(shí)將此問題反饋給前面的模壓員工，并告知組長，由組長評估采取何種措施及要不要尋求工程師的幫助。員工切不可擔(dān)心因反饋問題會造成其他員工的不滿而不報(bào)告發(fā)現(xiàn)的異常要本著對工作負(fù)責(zé)及“對事不對人”的原則做事；“發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問題是你的職責(zé)之一，發(fā)現(xiàn)了問題不反饋或報(bào)告是你的問題，而反饋了或報(bào)告了問題別人不除了則跟你沒有關(guān)系”。第十九頁，共35頁。第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則不制造不良品【具體要求：各工序員工在上崗前一定要經(jīng)過必要的培訓(xùn)；員工須熟悉該工序安全操作要求、熟悉生產(chǎn)設(shè)備或工裝的使用、熟悉生產(chǎn)流程及步驟、熟悉產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及要求、熟悉該工序常發(fā)生的問題點(diǎn)及成因和對策。只有這樣，員工才最大程度做到“不制造不良品”?！烤唧w來講，就是要求員工：1）熟悉Workmaster，能看懂該工序的物料、設(shè)備/產(chǎn)品參數(shù)等要求；2）熟悉MI，能嚴(yán)格按照該MI上的操作步驟作業(yè)；3）熟悉該工序加工后的品質(zhì)要求，如有VA或限度樣本，要熟記于心；4）熟悉該工序生產(chǎn)設(shè)備或儀器的使用，按要求及時(shí)做好點(diǎn)檢工作并做

好設(shè)備或儀器的點(diǎn)檢記錄；5）按要求做好產(chǎn)品首件檢查，如要求做記錄的做好首件記錄；如需要

收集SPC數(shù)據(jù)的，按規(guī)定的頻率測試并將數(shù)據(jù)記錄在相應(yīng)表格上；6）設(shè)備或儀器異常要及時(shí)停止生產(chǎn)并報(bào)告。第二十頁，共35頁。第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則不流出不良品具體來講，就是要求員工：1）當(dāng)員工自檢發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，第一時(shí)間要在產(chǎn)品上張貼紅色不良品標(biāo)簽，寫上不良類型（如模壓不良、鋼管刮傷等等）；不可張貼其他顏色標(biāo)簽（如黃色或綠色），如果不確認(rèn)的產(chǎn)品，應(yīng)該貼上黃色待確認(rèn)標(biāo)簽。第二十一頁，共35頁。2）發(fā)現(xiàn)的不良品除了貼不良標(biāo)簽外，還要及時(shí)放入該工序紅色不良品盒中，不可放到工作臺上、機(jī)器或儀器上。第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則第二十二頁，共35頁。一.投訴內(nèi)容：2017年2月22日投訴，電阻高壓不良。二.跟進(jìn)措施：1）嚴(yán)格執(zhí)行“單件流”操作,人員必須“認(rèn)證”才能上崗，如果抓到違規(guī)者“重罰”2）完善單件流工裝，設(shè)備等，方便員工操作。3）不良品“標(biāo)識”，必須貼“不良品標(biāo)簽”或者，“導(dǎo)線打結(jié)”,放入不良品盒“隔離”。4）導(dǎo)線剝線，不要?jiǎng)兲啵▽?dǎo)線區(qū)），高壓測試前不拔出線皮，則短導(dǎo)線不會碰一起，避免誤測試。禁止手抓一把導(dǎo)線測試OK,導(dǎo)線必須放入叉子中第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則3）電阻測試、高壓測試等關(guān)鍵測試工序必須實(shí)現(xiàn)單件流，產(chǎn)品要一件一件測試，不可以一把抓著來測試，以免漏測。第二十三頁，共35頁。第四篇、提高質(zhì)量意識三按三檢三大控制“三按”要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作(上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo))；要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)?！叭龣z”員工自主檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)員工之間互檢“三大控制”進(jìn)料控制過程控制成品控制第二十四頁，共35頁。從日常的5S做起，提升工作效率并減少犯錯(cuò)的機(jī)會。5S即：整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場只保留有用的東西

整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的原則擺放整齊，并方便取得

。清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾、無臟亂狀態(tài)

清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化

。素養(yǎng)：每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣

。第四篇、提高質(zhì)量意識質(zhì)量改善人人有責(zé)第二十五頁，共35頁。第四篇、如何提高質(zhì)量意識常犯的錯(cuò)誤生產(chǎn)現(xiàn)場人員常犯的錯(cuò)誤？

1．不按操作文件作業(yè)

2．無首檢/點(diǎn)檢作業(yè)3．亂擺放產(chǎn)品，不良品標(biāo)識不清楚，不隔離不良品4.不經(jīng)培訓(xùn)，則上崗作業(yè)5.要一味追求速度，不關(guān)心質(zhì)量6．機(jī)器帶病作業(yè)7．“知情不報(bào)”，擔(dān)心處分

第二十六頁，共35頁。第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件一階：質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。二階：程序文件（ISO）要求必須建立的程序文件。三階：作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范、操作規(guī)程等。四階：所有的質(zhì)量記錄。ISO的基本精神之一就是說、寫、做要一致：嚴(yán)格按照程序、作業(yè)文件或規(guī)定來操作按照要求真實(shí)記錄作業(yè)時(shí)設(shè)備參數(shù)或產(chǎn)品信息反饋問題或產(chǎn)品信息要與所做所記錄的一致第二十七頁，共35頁。XXX公司已通過ISO9001:2015質(zhì)量體系認(rèn)證第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件XXX公司質(zhì)量管理體系文件第二十八頁，共35頁。第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件XXX質(zhì)量管理體系文件Workmaster（簡寫WM）WM文件為產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門出具的用于指導(dǎo)員工生產(chǎn)的總工作指引，它包含了產(chǎn)品物料清單，產(chǎn)品主要生產(chǎn)流程，產(chǎn)品在各工序的參數(shù)要求等。第二十九頁，共35頁。ManufacturingInstruction(簡稱MI)MI文件為工程部門制作的用于指導(dǎo)該工序生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引文件，文件中明確定義了安全操作要求、操作步驟、注意事項(xiàng)等，員工要嚴(yán)格按照MI的要求操作。第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件XXX質(zhì)量管理體系文件第三十頁，共35頁。VisualAid(簡稱VA,目視教具)VA文件為品質(zhì)部門制作的用于指導(dǎo)理解該工序產(chǎn)品品質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)的文件，多用于定義產(chǎn)品外觀要求及標(biāo)準(zhǔn)方面。員工要掌握VA上的具體要求，生產(chǎn)過程中注意做好自檢。第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件XXX質(zhì)量管理體系文件第三十一頁，共35頁。檢查表（首件，抽檢）---例子：印字點(diǎn)檢表儀器點(diǎn)檢表---例1：高壓測試儀SPC數(shù)據(jù)記錄表---例子：端子壓接高度第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件XXX質(zhì)量管理體系文件第三十二頁，