公務(wù)員日常交際禮儀

公務(wù)員日常交際禮儀己尊重、友善之意，以增進(jìn)彼此之間的了解與信任。握手禮儀（一，應(yīng)該與交往對(duì)象握手：作為東道主，迎接或送別來訪者時(shí)，要握手，以示歡迎或歡送，在宴會(huì)、舞會(huì)、沙龍、生日晚會(huì)等重要社交活動(dòng)開始前與結(jié)束時(shí)，要與來賓和主人握手，以示歡迎與道別。應(yīng)邀參與社交活動(dòng)，如宴會(huì)、要握手，以示自己樂于結(jié)識(shí)對(duì)方，并為此深感榮幸。他人給予了自己一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)，要握手，以示衷心感激。向他人表示恭喜、祝賀時(shí)，要握手，如祝賀生日、結(jié)婚、生子、晉升、升學(xué)、或獲要握手，以示謝意。對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)，要握手，以示真心實(shí)意得悉他人患病、遭受其他挫折或家人過世時(shí)，要握手，以示慰問。他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)，要握手，以示感謝。向他人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)，要握手，以示鄭重其事。在比較正式的場合同相識(shí)的人道別要握手，以示自己的惜別之意和希望對(duì)方珍重之情。拜訪他人后，在辭行時(shí)，要握手，以示希望“再會(huì)2、不應(yīng)該下面一些情況，不宜與交往對(duì)象握手。對(duì)方手部有傷。對(duì)方手里拿著較重的東西。對(duì)方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會(huì)議、與他人交談，等等。對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)。雙方所處環(huán)境不適合握手。（二）握手的先后順序。公務(wù)員在握手時(shí)，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事。1、一般情況下的順序：年長者與年幼者握手，年長者應(yīng)首先伸手。長輩與晚輩握手，長輩應(yīng)首先伸手。老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)首先伸手。女士與男士握手，女士應(yīng)首先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者首先伸手。社交場合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)首先伸手。職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)首先伸手。2應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。公共場合握手，伸手的先后次序主要取決于職位、身份。接待來訪者時(shí)，主人應(yīng)首先伸手與客人相握；客人告辭時(shí)，則客人應(yīng)首先伸手與主人相握，前者是表示“歡迎”，后者則表示“再見”。（三）握手的方式。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)用力要適當(dāng)，時(shí)間要適度。應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1、注意神態(tài)。與人握手時(shí)，應(yīng)神1米左右，握手時(shí)雙方均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ娇繑n，雙方的距離過大，會(huì)顯得一方冷落；雙方的距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。最好的做法，是雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。3、注意手位。單手相握，用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱為“平等式握不卑不亢；掌心向上，表示自己謙恭、謹(jǐn)慎，這一方再以左手握住對(duì)方右手的手背。這種方式，使用于親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情意；不適用于初識(shí)者或異性，那樣，會(huì)被誤解為討4手的時(shí)間不宜過短或過長，一般應(yīng)在3秒鐘內(nèi)，握手時(shí)間過短，會(huì)有（右手有殘疾者除外◆握住對(duì)方的手時(shí)，不應(yīng)長篇大論，也不要與其他人交談?！敉ǔＧ缤瑫r(shí)必須解釋并致歉。二、介紹禮儀（一行自我介紹。當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有結(jié)識(shí)興趣時(shí)趕緊打住。◆應(yīng)主動(dòng)打招呼問我介紹；還可以利用名片、介紹信加以輔助?！魬B(tài)度應(yīng)親切自然、友善隨和。◆應(yīng)做到簡約、得體、切忌啰嗦?！魬?yīng)實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其詞。（二）他人介紹。他人介紹，又稱第三者介紹。通常是為彼此不認(rèn)識(shí)會(huì)議桌、談判桌上，介紹者和被介紹者可視情況不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意。（三）集體介紹。集體介紹，是指為多人所作的介紹，介紹時(shí)應(yīng)注意措辭、方式和順序。集體介紹應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：◆應(yīng)注意用規(guī)范、準(zhǔn)確的措辭，不要用簡稱或易生歧義的簡稱；不要開玩笑、捉弄人?！粼谘葜v、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見時(shí)，只需要將主角介紹給大家。◆若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)介紹的方式?！舢?dāng)被介紹者雙方地位、稱呼應(yīng)做到莊重、親切、規(guī)范。要合乎常規(guī)，要顧及被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，要入鄉(xiāng)隨俗。稱呼時(shí)還應(yīng)注意稱呼的種類、次序和相關(guān)禮節(jié)。（一）1、職務(wù)稱呼。公務(wù)員在工作交往中，主要是以對(duì)方3.行業(yè)稱呼。直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如：老師、教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、警官等等4.性別稱呼。一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐5.姓名稱呼。在日常交往中，平輩的朋友、（二）一般情況下．同時(shí)與多人打招呼，應(yīng)遵循先長后幼、先上后下、先近后遠(yuǎn)、先女后男、先疏后親的原則。進(jìn)行人際交往，在使用稱呼時(shí)，一定要避免失敬于人。稱呼時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：◆不因粗心大意，用使用綽號(hào)作為稱呼。不隨便拿別人的姓名亂開玩笑?！魧?duì)年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。四、交談禮儀。交談是一種有來有往、相互（一）（二）確定類型。交談是個(gè)十分廣泛的概念，具有多種類型：談心、會(huì)談、談話、討論等。由于交談的對(duì)象、內(nèi)容、方式等不同，各類型的交談既有共同的禮儀規(guī)范，（三）掌握技巧。交談不僅是社交活動(dòng)必不可少的內(nèi)容，更是一門藝術(shù)。交談技巧，是建立在對(duì)對(duì)方感情、人格和自尊心的尊重上。委婉含蓄、幽默得體是最重要的交談技巧。學(xué)和、寬容理解的態(tài)度和心境感染對(duì)方?？墒褂蒙鷦?dòng)活潑，適度幽默的（四）規(guī)范語言交談時(shí)應(yīng)注意語言的文明、禮貌、準(zhǔn)確。1、語言要文明。在交談中，應(yīng)使用文明優(yōu)雅的語言。不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。2、語言要禮貌。在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。交談中應(yīng)讓禮貌用語貫穿在你的談話過程中。3、語言要準(zhǔn)確。在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此之間的溝通。要吐字清晰（少用方言、外語，發(fā)音準(zhǔn)確，語速適度，口氣謙和，聲音適中，以對(duì)方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。談話應(yīng)言簡意賅，見好就收。交談時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：◆交談不宜選擇的主題：傾向錯(cuò)誤的主題；令積極與對(duì)方合作，冷場時(shí)設(shè)法打破僵局，可以轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。要保持距離。交談時(shí)應(yīng)保持適度的談話距離。五、接待禮儀。接待是一種常見的禮儀性公務(wù)活動(dòng)。公務(wù)接待工作體現(xiàn)了主人對(duì)客人的重視程度，接待工作的好壞優(yōu)劣，直接影響公務(wù)活動(dòng)的開展，影響機(jī)（一）熱情有度。接待活動(dòng)是一項(xiàng)禮節(jié)性很強(qiáng)的工作，需要有禮有節(jié)。國家公務(wù)員在接待工作中，不論是內(nèi)賓還是外賓，不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是一般來客，都應(yīng)以禮相待。同時(shí)應(yīng)做到熱情適度，根（二）周到細(xì)致。接待活動(dòng)涉及方方面面的問題，需要把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮周到。同時(shí)應(yīng)預(yù)計(jì)到各種可能出現(xiàn)的情況。應(yīng)多替接待對(duì)象著想，應(yīng)“急客人之所急，想客人之所想（三）內(nèi)外有別。接待工作應(yīng)遵循內(nèi)外有別的原則，本單位、本地區(qū)、本部門的一些情況，不宜披露的，就不要公（四）節(jié)儉務(wù)實(shí)。接待工作應(yīng)熱情周到，但不能講排場，鋪張浪費(fèi)。內(nèi)賓接嚴(yán)格控制饋贈(zèng)禮品。外賓接待也應(yīng)注重實(shí)效。接待應(yīng)注意以下