社區(qū)O2O產(chǎn)品架構(gòu)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)思路探討與研究分析

社區(qū)O2O產(chǎn)品架構(gòu)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)思路商議與解析————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2社區(qū)O2O產(chǎn)品架構(gòu)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)思路商議與解析社區(qū)O2O擁有萬億級(jí)市場(chǎng)，是好多人競(jìng)相爭(zhēng)搶的一塊肥肉。但是，目前國(guó)內(nèi)社區(qū)O2O行業(yè)仍是一片藍(lán)海，還沒有有特別典型的規(guī)?；鐓^(qū)O2O企業(yè)出現(xiàn)，好多創(chuàng)業(yè)者表示發(fā)展社區(qū)O2O仍存在好多的難點(diǎn)，即便有諸多試一試，大家仍是在摸著石頭過河。為什么這樣一塊充滿商機(jī)的市場(chǎng)發(fā)展到此刻仍處在這樣尷尬的狀態(tài)？本文將結(jié)合社區(qū)O2O產(chǎn)品功能架構(gòu)以及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)角度就這個(gè)問題進(jìn)行商議和解析。淺析國(guó)內(nèi)社區(qū)O2O發(fā)展條件和存在問題隨著搬動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們花銷意識(shí)的提升，傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已不能夠滿足花銷者利益多樣化和高質(zhì)量的花銷需求，人們愈來愈側(cè)重非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。要想跟進(jìn)新時(shí)代快速更迭的市場(chǎng)趨勢(shì)，線上電商需要線下物流倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈以及服務(wù)等實(shí)體體驗(yàn)的支持，線下實(shí)體門店也需要線上的實(shí)行運(yùn)營(yíng)、吸粉引流，而線上線下有效對(duì)資源進(jìn)行整合的O2O模式恰巧能夠幫助解決流量、拓寬銷售渠道的問題，高效整合資源打造產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)效率提升。對(duì)于各個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域很多人已進(jìn)行了各種垂直O(jiān)2O的試一試，綜合O2O平臺(tái)也出現(xiàn)很多，經(jīng)過了2015這驚心動(dòng)魄的一年，好多盈利模式不清楚，運(yùn)營(yíng)方式不夠健康、目的不明確的O2O企業(yè)被裁汰，業(yè)內(nèi)也從眾多或成功或失敗的案例中汲取很多經(jīng)驗(yàn)，O2O行業(yè)逐漸擺脫野蠻發(fā)展期，迎來了精巧化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，諸如新美大、BAT等巨頭也都動(dòng)作頻頻。在這其中，基于“社區(qū)”這一使用途景、據(jù)有平?；ㄤN很大比重的的社區(qū)O2O再一次碰到連續(xù)火熱的關(guān)注，這片號(hào)稱擁有萬億級(jí)市場(chǎng)的藍(lán)海無疑具備著致命的誘惑力，人人都在搶灘社區(qū)O2O。______________________________________方維社區(qū)O2O系統(tǒng)______________________________________但是，好多社區(qū)O2O企業(yè)存在產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、應(yīng)用與用戶需求脫節(jié)、側(cè)重線上推廣砸錢補(bǔ)貼忽略實(shí)質(zhì)盈利、落實(shí)線下服務(wù)等諸多問題。這使得眾多社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者對(duì)于隨之而來的用戶流失、運(yùn)營(yíng)落地等困難大感頭疼。業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的這一系列的難點(diǎn)和問題值得每一個(gè)想要試一試社區(qū)O2O的企業(yè)仔細(xì)商議和研究。業(yè)內(nèi)專業(yè)的社區(qū)O2O產(chǎn)品架構(gòu)師也曾說過：“此刻的人把社區(qū)O2O想的太簡(jiǎn)單了，以為有了投資拉幾個(gè)人編幾套程序、招幾個(gè)商家貼點(diǎn)錢上線打打廣告就可以賺大錢，實(shí)質(zhì)上都沒搞清楚自己的用戶真切需要的是什么，怎么樣的系統(tǒng)能夠讓他們用起來愉快，賣什么產(chǎn)品讓他們感覺每天都需要購(gòu)買，盲目投資，搶速上線，用戶怎么會(huì)買你的賬？”總結(jié)起來，目前企業(yè)想要發(fā)展社區(qū)O2O仍比較困難的原因，不外乎是自己產(chǎn)品多基于用戶淺度需求、架構(gòu)不夠合理、用戶體驗(yàn)收效不好、沒有清楚的市場(chǎng)定位而忽略落實(shí)的服務(wù)等因素。社區(qū)O2O產(chǎn)品功能架構(gòu)與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密不能分對(duì)于一個(gè)社區(qū)O2O平臺(tái)來說，沒有流量就沒有運(yùn)營(yíng)，而流量從何而來？燒錢打廣告和活動(dòng)補(bǔ)貼確實(shí)是能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引一部分的用戶，但是網(wǎng)上的產(chǎn)品功能架構(gòu)、快準(zhǔn)狠地切中用戶需求并連續(xù)為用戶供應(yīng)高頻剛需、使用體驗(yàn)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)才是打造用戶強(qiáng)關(guān)系、增強(qiáng)用戶粘性、實(shí)現(xiàn)口口相傳以老帶新的健康的發(fā)展模式。因此，在發(fā)展社區(qū)O2O時(shí)，需從一開始就對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品功能架構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格地把控和規(guī)劃，所有以用戶需求為導(dǎo)向，打造方便快捷、安全牢固、功能富強(qiáng)的應(yīng)用才能虜獲用戶的心。第一，社區(qū)O2O產(chǎn)品架構(gòu)要能夠和你規(guī)劃在社區(qū)這一使用途景下居民的復(fù)合型需求，盡可能為用戶供應(yīng)多樣化的高質(zhì)服務(wù)。這需要產(chǎn)品功能板塊涉及諸如社區(qū)便利店、跑腿服務(wù)、生鮮配送、外賣訂餐、醫(yī)療健康、家政護(hù)理、上門維修多個(gè)高需行業(yè)，方便整個(gè)社區(qū)周邊資源。打造社區(qū)一體化商圈，供應(yīng)綜合性服務(wù)。______________________________________方維社區(qū)O2O系統(tǒng)______________________________________其次，社區(qū)O2O平臺(tái)應(yīng)該在技術(shù)上能適配多個(gè)端口，比方用戶微信端口、用戶APP端口、服務(wù)人員APP端口、商家PC后臺(tái)、物業(yè)PC后臺(tái)、代理PC管理后臺(tái)、物業(yè)管理平臺(tái)、平臺(tái)總后臺(tái)等，以滿足不同樣角色的使用需求。第三，社區(qū)O2O基于社區(qū)，不能夠忽略房企和物業(yè)具備天然優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)角色，具備整套物業(yè)數(shù)字化管理平臺(tái)的社區(qū)O2O產(chǎn)品無疑是傳統(tǒng)房企和物業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，打造便民服務(wù)和高效信息化管理平臺(tái)的好幫手，同時(shí)，手機(jī)刷門禁車禁、線進(jìn)步行水電煤生活繳費(fèi)也是社區(qū)居民用戶的剛性需求。社區(qū)O2O應(yīng)用若具備這些功能，無疑在很大程度上解決了物業(yè)和居民不同樣使用角色的痛點(diǎn)。第四，社區(qū)O2O平臺(tái)應(yīng)具備一套立體的營(yíng)銷互動(dòng)功能。社區(qū)社交論壇、二手活動(dòng)、曬單分享、物業(yè)通知等多重互動(dòng)版塊不能或缺，這些功能架構(gòu)有助于平臺(tái)建立起用戶之間、

用戶與商戶、用戶與平臺(tái)之間的強(qiáng)關(guān)系，便于隨時(shí)發(fā)展線上線下各種活動(dòng)；而諸如優(yōu)惠券、積分商城、滿減滿贈(zèng)、團(tuán)購(gòu)等營(yíng)銷功能無疑是平臺(tái)和商家進(jìn)行促銷活動(dòng)的有效吸粉利器，

同樣是不能忽略的功能。最后，平臺(tái)的大數(shù)據(jù)功能也是要點(diǎn)。平臺(tái)作為總運(yùn)營(yíng)方，用戶、商戶、平臺(tái)的數(shù)據(jù)所有匯總于此，因此，社區(qū)O2O平臺(tái)需具備富強(qiáng)的數(shù)據(jù)解析功能，以便于隨時(shí)依照數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略的挑戰(zhàn)和其他增值收入的拓展。總而言之，社區(qū)O2O搶灘的成功，靠傳統(tǒng)電商式的線上實(shí)行和大打價(jià)格戰(zhàn)是不足以站穩(wěn)腳跟的，更為重要的是需要結(jié)合平臺(tái)自己的功能、可否能為用戶帶來優(yōu)異的使用體驗(yàn)以及高質(zhì)服務(wù)和合理的運(yùn)營(yíng)，精巧地對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)踐，詳盡還要看每個(gè)社區(qū)