消費心理學與購物

消費心理學與購物第1頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日第一章：緒論學習的意義提高素質(zhì)買——會買購物賣——會賣茅臺酒、化妝品、日本商店六大基本用語第2頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日當代大學生超前消費15.18第3頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日賣——會賣茅臺酒、化妝品、日本商店六大基本用語第4頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日避免消費心理陷阱請同學們列出種種實例如購物、旅游等等第5頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日1.“滿多少送多少”讓您掉進循環(huán)消費陷阱2..“新品打折”讓您價格欺詐消費陷阱3..“原價多少，現(xiàn)價多少”讓您掉進不降反升消費陷阱4..“免費品嘗”讓您掉進被動消費陷阱第6頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日第一節(jié)：消費心理學的研究對象消費心理學是研究消費者的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。消費＝購買行為？消費者＝顧客？第7頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日消費（consume）－－是人們利用某種物品的使用價值或某種勞務(wù)來滿足某種需要的活動。購買行為(purchase、buy)－－是指消費者為滿足某種需要而在購買動機的驅(qū)使下，以貨幣換取商品的行動。第8頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日消費者－－指使用、消耗商品的人。顧客－－商店或服務(wù)行業(yè)稱來買東西的人或服務(wù)的對象。第9頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日第二節(jié)：消費心理學的研究內(nèi)容一、研究消費者購買行為心理過程和心理狀態(tài)形成消費需要－－產(chǎn)生購買動機－－了解商品信息－－進行商品選擇－－發(fā)生購買行為－－評價所購商品－－……認識過程－－情感過程－－意志過程第10頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日二、研究消費者個性心理特征及生理機制對購買行為的影響和制約作用個性心理特征主要是指人們在能力、氣質(zhì)、性格諸方面反映出來的比較固定的個體特點。第11頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日生理機制是指有機體的內(nèi)在工作方式，包括有關(guān)生物結(jié)構(gòu)組成部分的相互關(guān)系，以及其發(fā)生的各種變化過程的物理、化學性質(zhì)和相互關(guān)系。第12頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日三、研究影響消費者心理的客觀外部因素社會因素自然因素商業(yè)因素商品因素第13頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日四、研究消費者心理與市場營銷的雙向關(guān)系消費心理學研究表明：不同商品會對不同情境下的不同消費群體產(chǎn)生不同的心理刺激，從而導致不同的消費行為。年齡、性別、職業(yè)、民族、文化程度、社會環(huán)境等諸多方面的不同，則劃分出眾多不同的消費群體及其各不相同的消費心理特征。第14頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日1.消費者在不同的情境下，有不同的消費心理特征。由于客觀環(huán)境不同，購物場所、購物時間以及面對不同的售貨人員，消費者會對同一價格的商品產(chǎn)生不同的認知結(jié)果和心理反應(yīng)。第15頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日

2.消費者對不同商品有不同的消費心理。例如對服裝消費，女性、男性、青少年、中年人、老年人就有不同的消費心理。當前隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，更多的人們在滿足了改善外在形象的心理需求之后，對內(nèi)衣的款式和質(zhì)量也相應(yīng)提出了更高的要求，既要求美觀大方，又要求舒適高檔，現(xiàn)在還常常將健美、保健的意識融入其中。第16頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日

3.不同的“受害”消費心理。隨著商品經(jīng)濟的不斷發(fā)展和市場的不斷繁榮，新的問題也不斷出現(xiàn)。商品種類繁多，但良莠不齊；廠家推陳出新，卻也魚目混珠；商家為爭市場，利用“促銷”等活動誘發(fā)消費者產(chǎn)生沖動心理，盲目購買；不法商人則利用消費者的心理弱點，設(shè)置“陷阱”，欺騙消費者。第17頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日消費陷阱13.05第18頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日消費陷阱23.3第19頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日消費陷阱32.13第20頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日消費者應(yīng)謹慎分析，穩(wěn)定情緒，以免上當受騙?，F(xiàn)將常見的“受害”消費心理列舉如下，供消費者引以為戒：第21頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日輕信精美廣告及其“誘人”的承諾；輕信“名牌”、“名店”；輕信“進口產(chǎn)品”、“外國產(chǎn)品”；輕信“打折”、“促銷”、“跳樓價”；第22頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日求購心切，沒有認真挑選；貪小便宜心切，結(jié)果上了大當；一葉障目，沖動購買；受害后嫌麻煩，算了。第23頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日第三節(jié)：消費心理學的產(chǎn)生與發(fā)展一、萌芽草創(chuàng)階段1901.12.20.美國斯科特在美國西北大學的報告中第一次提出廣告應(yīng)成為一門科學，心理學在其中應(yīng)具有重要作用。1903.斯科特的《廣告論》中正式提出消費心理概念。第24頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日華生S-----R丹尼爾·斯塔奇、哈里·沃克、赫普納特等等第25頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日二、顯著發(fā)展階段1960年美國心理學會成立消費者心理學分會。第26頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日三、確立地位階段自1967年以后，每年僅僅美國就發(fā)表1萬多篇論文。1.重視宏觀方面的研究2.轉(zhuǎn)向?qū)σ蚬P(guān)系的研究3.與相關(guān)學科結(jié)合交叉研究4.運用現(xiàn)代方法研究第27頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日第四節(jié)：研究消費心理學的意義一、有助于滿足消費者的消費需要，指導消費者科學消費消費者需要有不同層次CPU、餅干……第28頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日二、有助于提高服務(wù)水平，順利完成銷售任務(wù)微笑服務(wù)等等第29頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日三、有助于加強企業(yè)經(jīng)營管理，促進生產(chǎn)與銷售賣方市場－－－買方市場第30頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日四、有助于促進外貿(mào)經(jīng)濟的發(fā)展提高與外商的談判的成功率文化心理－－－消費心理第31頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日第五節(jié)：研究消費心理學的方法一