物業(yè)季工作總結(jié)

物業(yè)第一季度工作總結(jié)現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一灣別墅內(nèi)部服務(wù)部目錄現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一第一季度主要工作職責(zé)現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一

客戶

管

理

現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一客戶—入戶服務(wù)滿意率現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一第一季度入戶滿意度分析原因：整改措施：原因分析：現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一客戶—投訴處理滿意率現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一客戶—投訴處理流程現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一

財(cái)務(wù)管理現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一物業(yè)費(fèi)收費(fèi)金額未完成原因分析第一季度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)金額為260萬(wàn)，實(shí)際收取194萬(wàn)未完成原因：1.業(yè)主原因：2014年正常欠費(fèi)戶管家多次催促，業(yè)主總說(shuō)來(lái)交卻一直不來(lái)。2.管家原因：年前管家人員流動(dòng)比較大，新入職管家對(duì)部分正常欠費(fèi)戶的業(yè)主動(dòng)態(tài)和熟識(shí)度不夠，不能及時(shí)掌握客戶情況，未建立良好關(guān)，導(dǎo)致無(wú)法主動(dòng)掌控業(yè)主的繳費(fèi)時(shí)

間3.開(kāi)發(fā)遺留原因，部分房間由于此前開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題未處理完畢以及賠償問(wèn)題未解決導(dǎo)致

業(yè)主一直不交費(fèi)。工作策略：1.各區(qū)管家建立催費(fèi)臺(tái)賬和管家日志，對(duì)于欠費(fèi)戶進(jìn)行定期催款并做欠費(fèi)問(wèn)題跟進(jìn)。每日早晚對(duì)各管家的當(dāng)日工作進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)。2.應(yīng)與所負(fù)責(zé)片區(qū)業(yè)主通過(guò)各種可提供的服務(wù)，主動(dòng)與業(yè)主建立良好互信的可溝通的關(guān)系，讓其深刻認(rèn)識(shí)到管家和物業(yè)的重要性，通過(guò)服務(wù)讓業(yè)主滿意，最終實(shí)現(xiàn)主動(dòng)自愿繳費(fèi)的目的。整改措施：1.對(duì)客戶欠費(fèi)時(shí)間和欠費(fèi)原因進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間較短的良性客戶由管家做定時(shí)跟進(jìn)催費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的且問(wèn)題未處理的由管家牽頭跟進(jìn)處理，如需領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的由領(lǐng)導(dǎo)出面與各單位及業(yè)主協(xié)商。2.每周五下午召開(kāi)管家催費(fèi)會(huì)議，對(duì)管家上周催費(fèi)情況做分析，并對(duì)存在問(wèn)題戶進(jìn)行協(xié)

商及處理，對(duì)下周預(yù)計(jì)可收費(fèi)戶和收費(fèi)金額進(jìn)行計(jì)劃?，F(xiàn)在是10頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一內(nèi)部流程現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一1.內(nèi)部流程說(shuō)明：在運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)下項(xiàng)目對(duì)各部門(mén)嚴(yán)格要求，將質(zhì)量控制、不合格整改、檔案管理制定為本季度的關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)，不定期的對(duì)部門(mén)的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)檢查并指點(diǎn)?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)成長(zhǎng)現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一1.關(guān)鍵培訓(xùn)考核合格率說(shuō)明：各部門(mén)對(duì)關(guān)鍵培訓(xùn)的知識(shí)掌握的較好，第一季度的平均考核合格率為92.64%現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一2.員工離職率說(shuō)明：現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一

第二季度工作策略現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一第二季度工作策略現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一內(nèi)部服務(wù)策略現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一外部服