電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)時代的信任機(jī)制管理方法的探究電子商務(wù)的特點相較于傳統(tǒng)的商業(yè)活動，電子商務(wù)具有低成本、高效率、范圍廣、交易便利的特點。電子商務(wù)的運(yùn)行風(fēng)險電子商務(wù)的運(yùn)行風(fēng)險主要有網(wǎng)絡(luò)平安風(fēng)險、信用風(fēng)險、法律風(fēng)險等。我們我國電子商務(wù)政府規(guī)制中存在的問題第一、我們我國電子商務(wù)市場準(zhǔn)入規(guī)制不完善，進(jìn)入門檻低；其次、我們我國政府缺乏對電子商務(wù)信息不對稱方面的規(guī)制；第三、我們我國政府對電子商務(wù)的法律規(guī)制不健全。2.1我們我國電子商務(wù)市場信用缺失嚴(yán)峻我們我國B2C與C2C等網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)市場的誠信缺失嚴(yán)峻，嚴(yán)峻侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。我們我國B2C與C2C等網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)市場長期存在商家所售商品在網(wǎng)店上的宣揚(yáng)與實物不符的狀況，消費(fèi)者甚至可能收到的是假貨，而且還消失商家違反其承諾的狀況;又如商家售前承諾無條件退換貨，可是當(dāng)消費(fèi)者退款時又找各種理由堅持不退款;再如，商家虛構(gòu)消費(fèi)評價，誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者信任商家供應(yīng)的商品是極受歡迎的。我們我國電子商務(wù)市場信用的嚴(yán)峻缺失，降低了消費(fèi)者的交易樂觀性，阻礙了整個行業(yè)的健康進(jìn)展。2我們我國團(tuán)購市場極不法律規(guī)范我們我國的團(tuán)購網(wǎng)門檻低，而因團(tuán)購商品價格實惠，消費(fèi)者人數(shù)眾多,雖然商品價格不高但總的金額也會很高，所以很多不法分子采用這一漏洞，詐騙錢財，而致使消費(fèi)者交了錢卻收不到商品。3我們我國電子商務(wù)的配送體系服務(wù)質(zhì)量不高目前我們我國電子商務(wù)的配送有兩種形式，一種是大型B2C電子商務(wù)企業(yè)自建，另一種是依靠物流公司配送。自建配送網(wǎng)絡(luò)成本高，花費(fèi)大，而且配送范圍不如專業(yè)的物流公司，但服務(wù)的質(zhì)量要較高于物流公司。而依靠第三方物流公司配送商品雖然節(jié)約了成本，但假如所托的物流公司服務(wù)差,給消費(fèi)者留下不好的印象，就會對電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面的影響。4我們我國電子商務(wù)的消費(fèi)者評價問題我們我國很多的B2C與C2C等網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)網(wǎng)站都建立了評價平臺，消費(fèi)者可以在收到商品后對購買商品的滿足度進(jìn)行評價，同時也便利了之后的消費(fèi)者對這種商品進(jìn)行選擇。但是自從淘寶網(wǎng)催生出了"職業(yè)差評師"這一新興職業(yè)后，這種評價平臺所展現(xiàn)的信息的真實性就不那么高了，它變成了違法分子勒索錢財?shù)那?。電子商?wù)政府規(guī)制的必要性目前,我們我國的電子商務(wù)還處在自發(fā)的狀態(tài)，電子商務(wù)活動的主體行為還不夠法律規(guī)范，滋生了很多問題，如我們我國電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平落后，信用嚴(yán)峻缺失，配送系統(tǒng)不完善等等，使得電子商務(wù)市場極為混亂，這會對我們我國電子商務(wù)的進(jìn)展產(chǎn)生極為不利的影響。在我們我國電子商務(wù)市場轉(zhuǎn)型升級時期，如何盡快打造一套適用于我們我國電子商務(wù)進(jìn)展的規(guī)制體系，以促使我們我國的電子商務(wù)實現(xiàn)健康、有序、法律規(guī)范進(jìn)展就顯得尤為重要了。電子商務(wù)政府規(guī)制的內(nèi)容在我們我國現(xiàn)階段，政府對電子商務(wù)的規(guī)制指的是我國通過立法、制定政策和確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方式建立電子商務(wù)正常運(yùn)行所需的法律規(guī)范，并以各種方式監(jiān)督各電子商務(wù)行為主體執(zhí)行法律規(guī)范的社會職能。所以，電子商務(wù)政府規(guī)制的主要內(nèi)容就是對電子商務(wù)主體行為進(jìn)行合理法律規(guī)范。電子商務(wù)政府規(guī)制的方法政府對電子商務(wù)的規(guī)制可以采納多種方法，最常見的是采納法律規(guī)制的手段，由政府通過立法來實現(xiàn)對電子商務(wù)的規(guī)制。通過政府立法、制定政策和確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方式政府可以實現(xiàn)對電子商務(wù)的嚴(yán)格準(zhǔn)入、事中監(jiān)督、事后懲處。而目前我們我國自2004年《電子簽名法》頒布后，己出臺了二十多部法律法規(guī)政策條例來法律規(guī)范我們我國電子商務(wù)活動。4我們我國政府對電子商務(wù)規(guī)制政策我們我國電子商務(wù)從1997年消失開頭己經(jīng)經(jīng)受了15個年頭，我們我國政府始終特別重視我們我國電子商務(wù)的進(jìn)展。我們我國電子商務(wù)進(jìn)展始終在我國發(fā)改委、工信部、商務(wù)部等我國部委的監(jiān)督管轄下，并且己經(jīng)建立了三十多個行業(yè)協(xié)會組織進(jìn)行行業(yè)自律。為保證我們我國電子商務(wù)健康、有序進(jìn)展，我們我國政府在巧年間出臺了二十多項法律法規(guī)以及進(jìn)展戰(zhàn)略來法律規(guī)范我們我國電子商務(wù)市場，指導(dǎo)我們我國電子商務(wù)進(jìn)展，為我們我國電子商務(wù)進(jìn)展制造良好的環(huán)境。電子商務(wù)市場對信用問題的影響如前所述，電子商務(wù)市場是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)形成的與傳統(tǒng)實體交易市場相對應(yīng)的市場。電子商務(wù)市場的消失導(dǎo)致時間、空間分別程度大大加劇，加速了從“熟人社會"從"生疏人社會”的轉(zhuǎn)變進(jìn)程，而電子商務(wù)市場的交易主體簡單性、遠(yuǎn)程性、交易紀(jì)錄可更改性及虛擬性等導(dǎo)致其面臨的信用問題比實體交易市場更加突出，交易一方更簡單哄騙另一方，由于失信行為的成本（風(fēng)險）是特別低的，但收益卻是巨大的。隨著電子商務(wù)欺詐大事的盛行，信用缺失、信用危機(jī)及信用狀況惡化的問題也越來越嚴(yán)峻?？偟膩砜?，電子商務(wù)市場對信用問題的影響體現(xiàn)在以下兩個方面：電子商務(wù)市場對信息不對稱程度的影響。一方面，與貨幣同樣信用是一個交換的中介，信用信息只有進(jìn)行有效地傳遞才能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。在傳統(tǒng)社會中，人們的活動范圍較小，信息傳送較為充分，一個人假如不守信用，相關(guān)信息會在他四周快速傳開，那么在他今后與別人進(jìn)行交易時就會受到懲處。與之相比，電子商務(wù)交易平臺的虛擬性使得交易雙方不能直接見面，這是電子商務(wù)市場對信息不對稱性的最大影響，空間上的分別使得交易雙方難以識別虛假身份，因而很簡單滋生網(wǎng)絡(luò)欺詐、哄騙行為，最常見的是賣方制造虛假身份哄騙處于信息不對稱劣勢的買方。在我們我國互聯(lián)網(wǎng)的開放再加上信用立法方面的滯后，導(dǎo)致此方面問題尤為突出。另一方面，電子商務(wù)市場在信息傳播速度、傳播廣度方面的巨大優(yōu)勢，對抑制約束和交易各方失信、哄騙行為又有顯著的功效?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然具有信息不對稱性，但是在信息傳遞方面卻是公正的、快捷的，盡管所傳播的信息并不完善是信用相關(guān)紀(jì)錄，但在無形中也是一種社會輿論監(jiān)督，并的確對商家的信用行為發(fā)生了重要影響。因此，在缺乏有效的信用機(jī)制引導(dǎo)條件下，互聯(lián)網(wǎng)的“信息泛濫"會造成電子商務(wù)市場的可信度降低，從而進(jìn)一步加劇信息的不對稱性。綜上所述，電子商務(wù)市場與信用的關(guān)系好比一把"雙刃劍"。5.1目前的信用體系從電子商務(wù)平臺供應(yīng)商的角度分析，目前已建立和應(yīng)用的相關(guān)信用體系主要表現(xiàn)在如下幾個方面：一是電子商務(wù)平臺供應(yīng)商構(gòu)建的第三方擔(dān)保制度。電子商務(wù)信用一般包括信用評級、網(wǎng)絡(luò)身份證明、網(wǎng)絡(luò)信用擔(dān)保、第三方擔(dān)保等幾種形式，而第三方擔(dān)保是我們我國電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用最多的一種制度。主流電子商務(wù)平臺網(wǎng)站紛紛建立了第三方擔(dān)保制度，如易趣的〃安付通"、淘寶網(wǎng)的“支付寶"等?？偟膩碇v，其原理是基本全都:由網(wǎng)站平臺與商業(yè)銀行或企業(yè)組建獨立的第三方中介，交易買賣雙方通過第三方中介完成交易行為，對于消費(fèi)者嚴(yán)格遵循流程操作但由于其他緣由造成經(jīng)濟(jì)損失的，電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)也推出了相應(yīng)的賠償制度作為補(bǔ)充,如淘寶網(wǎng)的"全額陪付制度"、易趣網(wǎng)的‘‘安付通保障基金"等。二是電子商務(wù)平臺供應(yīng)商自身的信用評級制度。事實上，以易趣、淘寶網(wǎng)等為代表電子商務(wù)網(wǎng)站的信用評級體系大體上是全都的，參加信用評級的主體是交易雙方依據(jù)實際交易狀況對每次交易對手選擇好、中、差評。評價狀況會永久記入交易對手的信用紀(jì)錄里。此外，針對一些特別狀況，電子商務(wù)平臺供應(yīng)商也制定了相應(yīng)的其他規(guī)章予以補(bǔ)充。三是電子商務(wù)平臺供應(yīng)商內(nèi)部的調(diào)解機(jī)制。目前，知名電子商務(wù)交易平臺網(wǎng)站都設(shè)有類似于仲裁機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制，其內(nèi)部也設(shè)置有法務(wù)部門。假如交易雙方發(fā)生糾紛后可先由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)失敗后再訴諸法律。信任體系包含了三大部分T言任前因、信任和信任結(jié)果，這三部分組成了電子商務(wù)信任實證討論的頂層結(jié)構(gòu)。信任前因討論的是信任的影響因素，主要包括五大類因素，即與網(wǎng)站相關(guān)的因素、與消費(fèi)者相關(guān)的因素、與交易相關(guān)的因素、與第三方相關(guān)的信任及與環(huán)境相關(guān)的信任;信任是對信任本身的討論，主要包括力量、善意、誠懇或可預(yù)見性;信任結(jié)果是與信任相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)行為，主要表現(xiàn)在消費(fèi)者行為意圖及忠誠和滿足兩個方面。指標(biāo)體系的第三層包括B2C電子商務(wù)信任的影響因素和具體的消費(fèi)者的網(wǎng)上行為。在具體實證討論中，需要對各個因素進(jìn)行測度,需要用到電子商務(wù)信任的具體評價指標(biāo)。6政策建議我們我國電子商務(wù)是一個新興市場，其基本特征是市場體系尚不健全，市場秩序尚未從根本上建立起來。因此函需加強(qiáng)政府的規(guī)制。政府規(guī)制的原則是充分敬重市場的法則，大力培育市場體系和市場機(jī)制，健全電子商務(wù)市場的運(yùn)行法律法律規(guī)范，使該市場能夠健康地可持續(xù)進(jìn)展。其主要任務(wù)包括如下方面：6.1加強(qiáng)對電子商務(wù)進(jìn)入的規(guī)制我們我國政府要嚴(yán)格履行監(jiān)管規(guī)制義務(wù)，制造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。針對當(dāng)前我們我國網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)市場信用嚴(yán)峻缺失，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場魚龍混雜，網(wǎng)絡(luò)欺詐平凡發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛不斷的現(xiàn)狀，我們我國政府首先就要對電子商務(wù)進(jìn)行進(jìn)入規(guī)制，對網(wǎng)絡(luò)購物的商家的經(jīng)營力量進(jìn)行審核。我們我國政府要逐步完成電子商務(wù)信用認(rèn)證工作，我們我國目前的信用認(rèn)證工作主要集中在團(tuán)購領(lǐng)域，政府需加快認(rèn)證的進(jìn)程，盡快從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域擴(kuò)展到整個電子商務(wù)領(lǐng)域。6.2加強(qiáng)對配送體系服務(wù)質(zhì)量的規(guī)制針對電子商務(wù)配送體系存在的服務(wù)質(zhì)量差、客戶信息泄露的問題，我們我國政府應(yīng)加大對物流配送系統(tǒng)的監(jiān)督管理力度，借鑒國際上的先進(jìn)閱歷，參考國際上的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)，建立具體的物流行業(yè)法律規(guī)范,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評級,并加強(qiáng)對物流業(yè)的監(jiān)督管理。物流業(yè)的行業(yè)協(xié)會發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行行業(yè)自律，制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，也要發(fā)揮新聞媒體和社會大眾的力氣，加強(qiáng)對物流業(yè)的曝光力度和監(jiān)督力度。6.3加強(qiáng)對電子商務(wù)的信息披露的規(guī)制要解決電子商務(wù)市場的信息不對稱問題，我們我國就要完善電子商務(wù)市場的信息披露機(jī)制，并建立公正的網(wǎng)絡(luò)評價平臺,從而保障消費(fèi)者的權(quán)益。首先政府機(jī)構(gòu)要向消費(fèi)者供應(yīng)商家信息公共品。政府可以在網(wǎng)上建立一個有公信力的信息披露平臺，政府機(jī)構(gòu)可以采用其優(yōu)勢對商家信息進(jìn)行搜集和整理，免費(fèi)向社會發(fā)布和傳播收集來的信息，這些信息可以包括商家的信用評級狀況，商家被懲罰的狀況、被取締營業(yè)資格的商家狀況等等，并將信息在所建平臺上具體公布。6.4完善電子商務(wù)規(guī)制的相關(guān)法律制度在各種規(guī)制措